讲解员管理制度_第1页
讲解员管理制度_第2页
讲解员管理制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、讲解员管理制度一、为圆满顺利地完成各项讲解员日常接待和重大接待任务，根据本单位实际，特制定本制度。二、本单位文明接待服务管理工作由宣传教育部门负责。三、讲解接待服务的基本工作能力要求：、工作认真负责，遵纪守法，遵守工作制度；、服务态度热情大方，耐心细致，操作中作到准确无误，无游客投诉；、具有较强的语言组织和语言表达能力；、关心单位，及时、准确地向领导报告游客要求、意见和建议；、具备基本的社交礼仪知识。四、讲解接待服务人员的仪表要求：、外表端庄大方，有较强的表述能力和应变能力；、上班期间工作人员必须身着统一工作服装，佩戴胸牌；、头发须定期修剪，经常清洗，保持清洁；、女职工应画淡妆，不可浓妆艳抹，

2、不允许使用香味浓烈的香水；、定期修剪指甲，保持手部清洁，尽量减少佩戴的首饰，女职工不允许涂颜色鲜艳的指甲油；、上班前不能喝酒或吃带异味的食品，随时保持口腔气味清新。五、讲解接待服务人员的基本礼仪要求：、与观众交谈要面带微笑，使用“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”“谢谢参观”“欢迎您再来”等礼貌用语；、称呼他人，不要直呼其名，应使用礼貌称谓，如同志、先生、女士、职称、职务等；、握手时目视对方眼睛，表情自然、不卑不亢。同性间地位高者向年长者先伸手，异性间向女性先伸手；、在和游客接触的过程中，必须保持热情、谦和的态度，在任何情况下，不得和游客发生冲突，否则要追究本单位职工的责任；如有游客投诉，

3、视情况给予警告或辞退处理；、工作期间要精神饱满，坐姿、站姿端正，如没有外出业务安排，一律不得脱岗，不允许翻看与业务无关的书刊、不允许打电话、听音乐、聊天、串岗等影响工作的行为；、游客有问必答，遇到不能解答的问题，向游客表示歉意，切不可乱答。六、讲解接待服务人员的考评：、宣教科管理人员负责本部门工作人员的日常工作考核，记录出勤和工作表现等情况，落实具体工作任务完成情况，作为年终考评依据之一；、每年两次定期考评，中期考评为一般考核，以现场考核为主，根据考核情况调整工作岗位及任务；年终考评以提交论文、现场考核、平时工作表现、游客意见综合评分，实行优胜劣汰、末位淘汰制；、年终现场考核是对工作人员一年工作情况的检验，也是下一年度工作任务分配的基础，是保证宣传教育部门工作效率和质量的必要途径。由单位领导和部门负责人按照公平、公正的原则，实事求是地统一进行考核评分，每一位工作人员必须认真对待，积极努力，发挥自己最佳的状态；、年终考评提交论文主体自拟，要求与工作相关，体现平时工作积累、展现自己在工作中的收获为准；、年终考评依据之一为游客意见，以

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 农林牧渔

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论