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文档简介

1、麦当劳网络营销调查报告一、实验目的1）了解各种网络广告类型和适用性；2）全面考察一个具体网站的沟通模式。二、实验内容1访问麦当劳在线（www.medonald ）, 观察它是如何与各种受众进行沟通的；2阅读下表，用一句话概括整个沟通内容和预期回应。受众对受众的一句话信息预期从受众得到的回应顾客：成人儿童投资者潜在的加盟分店（公司）潜在的雇员社区其他3讨论问题：1）你认为为什么麦当劳要与各个非顾客群体沟通？2）据你的观察，麦当劳对所有受众的总的信息是一致的吗？（在理性/感性语气、视觉效果、色彩、品牌名称和形象等方面）3）麦当劳对消费者的在线信息与你在电视上和其他地方看到的是否一致？4）你是否见到

2、过麦当劳对消费者的直接促销和包装促销的事例？在哪里见到过？5）对麦当劳的整合沟通，从网络营销沟通策略的视角，做一个评价综述。三、实验仪器电脑及网络系统四、实验步骤1.按照实验的要求搜集资料。2.对搜集的资料进行整理、分析。3.绘制相关的数据图标，完善实验分析。4.得出最终试验结果，完成实验报告。 五、实验过程原始记录(数据、图表、计算等)及分析 1.麦当劳与各种受众的沟通方式总体来说，在传达企业形象、品牌形象、企业文化和各种服务理念的同时，根据各种受众的心理特征和消费习惯，以及对产品和服务的侧重点不同，有针对性地传达麦当劳产品和服务的相关内容及特点，以引起消费者的认同和共鸣，唤起他们的购买欲，

3、培养他们对企业的忠诚度。具体分析如下：儿童顾客：关注食品的美味和消费的乐趣。麦当劳网站提供了各种儿童喜爱的食品广告促销，以及有丰富活动的儿童乐园。 成年顾客： 除了食品的美味外，更多的是关注食品的营养和健康，以及消费过程的整个体验。当然还有价格方面也有所思考。对此，麦当劳网站提供营养方面的说明和指导，甚至还有供顾客自己选择营养搭配的服务。在消费体验方面，麦当劳主要通过企业文化和服务理念的传递（如质量（quality）、服务（service）、清洁（cleanliness）和价值（value），即qscv原则）。在价格方面，麦当劳有专门的促销栏目。具体体现如下：麦当劳促销区： 投资者： 关注企业的盈利能力和发展空间。麦当劳提供“企业愿景”栏目，具体详细地说明了企业的发展现状和未来的发展目标。 潜在的加盟分店（公司）： 设立“特许经营”栏目，提供详尽的特许经营资料。提供视频帮助（麦当劳特许人的一天、餐厅管理大考验、测试fq等）流程及相关经验交流等（汉堡大学）如图所示： 潜在的雇员： 宣传企业文化，传达现有员工的归属感，讲述员工故事，提供各种福利以及培训和发展机会，和员工成长空间的说明。 工作页面信息 提供的发展机会和发展空间工作的吸引力： 社区： 提供24小时服务，“随时随地麦当劳”，传达即时服务理念；“开

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