施工组织管理之沟通管理学习目标掌握项目管理过程中组织协PPT学习教案

1、会计学1 施工组织管理之沟通管理学习目标掌握施工组织管理之沟通管理学习目标掌握 项目管理过程中组织协项目管理过程中组织协 2021-8-4 展及人际关系的处理、改善都 存在着制约作用。其重要性可 以总结概括为以下几个方面： （1）有效的沟通是良好决策的必 要前提； （2）有效的沟通对项目活动的顺 序实施极为重要； （3）沟通对于项目组织内部、组 织内部与外部之间关系的协调 也极为重要； 第1页/共19页 2021-8-4 使别人理解自己的过程。”有 效的沟通就是为了活动的启动、 协调、反馈及中间流程的纠正 等目的而互相交换思想和看法。 第2页/共19页 2021-8-4 描述： 1） 有效情感

2、强度的把握：当情感 强度从零增至一个中等程度时， 接受性也增加；但情感强度在 增加至更高水平时，接受性反 而会下降。 2） 劝说型沟通的把握：在劝说 型的沟通中，对非人格化的主 题给出了一系列复杂论据，通 常明确的给出结论不让听众自 己得出结论更为有效。 第3页/共19页 2021-8-4 产生重要影响，特别当这种沟 通违背这个群体的一些原则时， 表现尤为强烈。 5.沟通的途径 （1）口头沟通：是一种高度个人 化的交流思想、内容和情感的 方式。为沟通双方提供了更多 平等交换意见的可能性。但也 有局限性，第一是语意。不同 的词对不同的人有不同的意义。 第二是语音、语调使意思变复 杂，不利于意思的

3、传递。 第4页/共19页 2021-8-4 （7）在项目实施过程中，组织和 项目的战略方式和政策应保持 其稳定，否则会造成协调的困 难，造成人们行为的不一致， 而在项目生命周期中，这种稳 定性是无法保持的。 7.沟通管理的概念：它是一种系统化的过 程。目的是保证项目信息及时、 准确地提取、收集、分发、存 储、处理，保证项目组织内外 信息的舒畅。 项目的沟通管理，具有系统 性和复杂性两大特性。 第5页/共19页 2021-8-4 化的分工，及项目管理的综合 性和人们的专业化分工的矛盾 都增加了交流和沟通的难度。 （3）由于各参加者有不同的利益、 动机和兴趣，且有不同的出发 点，对项目有不同的期望

4、要求， 对目标和目的性的认识更不相 同，因此，项目目标与他们的 关联性各不相同，造成行为动 机的不一致性。 第6页/共19页 2021-8-4 细说明，增加项目的透明度。 2）指导和培训个参加者和基层管 理者适应项目工作，向他们解 释项目管理程序、沟通渠道与 方法。 3）项目管理者在观念上应该强调 自己是提供服务、帮助，强调 各方面利益的一致性和项目的 总目标性。 第7页/共19页 2021-8-4 （2）项目经理部内部的沟通。 1）项目经理与技术专家的沟通十 分重要，他们存在许多沟通障 碍。技术专家常常对基层的具 体施工了解较少，只注意技术 方案的变化，对社会和心里方 面的影响注意较少。项目

5、经理 应积极引导，从全局角度考虑， 即发挥技术人员的作用又能使 方案在全局切实可行。 第8页/共19页 2021-8-4 特别是在矩阵制的组织中，项 目成员在原职能部门仍然保持 其专业职位，同时又为项目服 务，这就要求职能人员对双重 身份都具有相当的忠诚性。 6）在项目组织内部建立公平、公 正的考评工作业绩的方法、标 准，并定期客观地对成员进行 业绩考评，去除不可控制、不 可预期的因素。 第9页/共19页 2021-8-4 都想来指导项目实施情况。对于 这种情况，项目经理应很好的听 取这些人的意见和建议，对他们 作出耐心的解释和说明，但不能 让其直接指导实施和指挥项目组 织成员。 （4）项目经

6、理与职能部门的沟通。 1）在项目经理与职能部门经理之 间自然会产生矛盾，在组织设置 中他们之间的权利和利益平衡存 在着很多内在矛盾。项目的每个 决策者和行动都必须跨过这个结 合点来进行协调。 第10页/共19页 2021-8-4 6）重要的信息沟通工具是项目计 划，项目经理制定项目的总体 计划后应取得职能部门资源支 持的承诺。 2.沟通的方式、方法 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）上行沟通、下行沟通与平行 沟通 （3）单向沟通与双向沟通 第11页/共19页 2021-8-4 门发生沟通，成为个别信息的 汇集点和传递中心。 3）环式沟通渠道：信息通过不 同成员之间依次联络沟通，有 助于形成团队

7、，提高成员士气， 使大家都满意。 4）Y式沟通模式：在该模式中， 项目其中一个成员或组织位于 沟通活动的中心，成为中间媒 介与中间环节。 第12页/共19页 2021-8-4 3A 的机会传播给他人，他人又按 照偶然的机会传播给其他人， 并没有固定的路线。 4）集束式：信息由A有选择的 告诉相关的人，相关的人也按 照此方式进行信息的传播。 第13页/共19页 2021-8-4 息的方法。应包括对先前收集 和分发材料、信息的更新和纠 正。 （3）信息的发布和使用权限。 （4）发布信息说明:包括格式、内 容、详细程度以及应采用的准 则和定义 第14页/共19页 2021-8-4 1.沟通的要求 （1）项目组织和利害关系者的责 任关系 （2）该项目需用的技术领域、部 门和专业 （3）由具体个人参与的该项目的 后勤保证 （4）外部信息联系等 第15页/共19页 2021-8-4 3）项目管理企业的相关制度