通信公司服务员申报材料与通信公司营业员工作总结汇编.doc

1、通信公司服务员申报材料与通信公司营业员工作总结汇编通信公司服务员申报材料在学习中不断成长xx 年 x 月， xxx 从 xx 大学 xx 专业毕业，和那些刚步出校门，走向社会的许多大学生一样，他的心中充满美丽的梦想，血液中涌动着对未来的向往，憧憬火热的事业，渴望人生的成功。然而，现实与梦想往往背道而驰，他被分配到条件艰苦的农村支局工作，而且一呆就是十二年。虽然拥有大学学历和牢固的文化基础，但不并代表自己拥有能适应企业发展的专业知识和专业技能。 xxx 深知：社会是个大课堂，要为企业的发展有所作为，必须用心钻研学习，知识是促进工作的加速器。在工作之余，他抽出大量的时间和精力用在学习专业知识和技能

2、上，在担任机务员期间，他认真学习维护知识，虚心向师傅和同事学习，努力提高维护水平，在市局组织的维护竞赛活动中多次获得好成绩；在担任业务员工作时，他利用良好的计算机基础，刻苦钻研电信业务和服务知识，不懂就问，平时勤收集、勤总结，通过点点滴滴的积累，电信业务水平和技能在较短的时间内有了很大的提高；在担任分局长后，为迅速提高分局经营管理水平，他报名参加了经济专业自考学习，并将知识灵活运用到日常管理工作中去，在基础管理、业务营销、客户服务等各方面工作中，他根据上级的要求做得非常细致而有条理性，为促进分局生产经营的发展起到了很好的推动作用，多次第1页共7页受到了分公司表扬，分公司曾两次组织召开现场会，学

3、习和推广他的分局管理经验。xx 年，公司推出员工“星级服务员”激励政策，鼓励员工积极学习，勇于创新。于是，他平时除了认真做好本职工作外，充分利用业余时间加强各方面知识的学习，积极参加星级服务员的考核和培训，xx 年被评为二星级服务员，这对他来说，是个极大的鼓舞。xx 年又被评为三星级服务员。 xx 年，他参加了由省公司组织的四星级服务员的学习，以优异的成绩通过考核，被评为四星级服务员。xx 年，他再次参加了由省公司组织的四星级服务员的培训，再次以优异的成绩通过考核。因连续两年被评为四星级服务员，xx 年，他参加了最高级别五星级服务员的培训与考核，在这次考核中，他的成绩名列前茅，他的综合得分排第

4、一位。他就是这样一步一个脚印，在不断学习中完善自我，达到成功的彼岸。在工作中经受历练xxx 从学生时代起心里就怀有一个梦想：做人就要做一个有理想有追求的人、一个有社会责任感的人、一个有爱心的人，要做就要做得最好。参加工作后，他满怀激情和火热，积极投身到工作中去。在工作中他时刻严格要求自已，积极要求上进，严格遵守企业的规章制度，不因是一个临时工而放松对自己的要求，他也不因自己是一个正规大学生分派在支局工作而悲观泄气，他把自己的全部身心完全融入到工作中。刚参加工作时条件相当艰苦，每天睡觉在机房，日夜与通信设备为伴，没有双休日，吃方便面、睡地板、洗冷水澡是常事。那时正是公司大发展的时候，工作任务异常

5、繁重，通信设备安装、业务发展、营业服务，他不分份内份外，重活脏活抢在先、干在先。第2页共7页xx 年 6 月，因工作需要 xxx 调到当时 xx 公司最大的农村分局任分局长，该分局服务范围内共有 xx 个乡镇、有员工 xx 人，有电话用户 xx 户，年收入 xx 万元。作为唯一的临时工分局长，他深切感受到公司领导的信任和肩上的责任。在工作中，他充分发挥自身素质的优势，内抓基础管理，外抓业务发展，采取了一系列的措施和办法，加快分局生产经营的发展步伐。首先他把夯实基础管理工作作为促进发展的着重点，在基础管理上严格落实上级的精神，完善各项规章制度，严格奖罚兑现；其次把调动全员发展生产的积极性作为促进

6、发展的突破口，在日常工作中拿出大量的时间和员工交流谈心，帮助员工树立发展的观念，找准发展的措施和途径，特别是工作被动的员工，他采取驻段帮扶的办法，业务上和营销上进行手把手的教导，积极带领员工创收，员工遇有实际困难给予妥善解决，做员工的知心朋友；其三是精心抓好劳动竞赛，结合分局的实际，以组织周竞赛、旬竞赛等赛中赛的办法促进发展。正是由于他管理有方，他所领导的分局所得竞赛荣誉在各分局中是最多的，而且竞赛成绩总是排在前列。从xx年 xx 年期间，分局有效用户数由 xx 多户增长到 xx 户，用户数以每年 xx 的速度增长；业务收入由 xx 多万增长到 xx 万元，业务收入以年xx 的速度增长，成为全

7、市公司的“明星”分局；由于分局突出的发展业绩， xx 年， xx 报以 xx为题进行长篇幅的报道，全面介绍分局所取得的成绩和经验。勤奋的工作换来了丰厚的回报，他个人连续xx 次被评为分公司年度个人先进，xx 大行动第二战役中荣立个人二等功，绩效考评年年被评为优秀。xx 年 xx 光荣地加入了中国共产党。在服务中赢得信赖第3页共7页xx 时刻牢记“用户至上，用心服务”这一宗旨，并认真落实到日常工作中去，从每一件小事做起，从细微处做起，用实际行动引导和带领分局员工，切实提高公司服务水平。xx 年 x 月的一天中午， xx 刚从市局开会回家，刚走进局大门，看见一个60 来岁的老人拄着拐杖带着孙儿焦急

8、不安地在营业厅门前徘徊，他连忙迎上前去询问老人有什么急事，原来，这位老人住在远在二十里外xx 村 xx 组，想交话费，因路途较远，腿不方便，结果赶到公司时已经下班，看到老人焦急的样子， xx 连忙安排祖孙二人在食堂吃饭，并找来营业员为老人交清话费。四月天，天气说变就变，突然下起了倾盆大雨，想着老人拄着拐杖，这样的雨天，回去要走二十里山路，还要带着小孙子，肯定不方便，又迅速叫来分局的工具车将老人送回家。老人被深深地感动了，紧紧握着他的手说：“ xx，谢谢你，你们真是太好了！” xx 年 xx 月的一天晚上 8 点多， xx 镇 xx 村的一个用户急匆匆地跑到 xx 电信局找到 xxx 说，他家的

9、电话坏了，因孙子在长沙住院，急需联系，想请电信局帮忙维修电话，杨绍辉看了看外面冷冷的北风，打了一个寒颤，机线员已请假回家，怎么办？看着用户焦虑的面孔，他说：“你家有梯子吗？”用户说：“有。”于是他找来简单的工具来到用户家中，经过 1 个多小时的查找，终于将障碍修复，用户连忙端来热茶。连声说“谢谢你，谢谢你，杨局长。”象这样的事例在杨绍辉的日常工作和生活中还有很多，在客户服务上他习惯于换位思考，急客户之所急，想客户之所想，通过各种方式把电信服务的真情和爱心传送到客户的心中。另外，他总是把自己在服务上的心得体会同员工交流，用自己的行动去感染和影响员工，促进全员服务水平的提高。第4页共7页通信公司营

10、业员工作总结工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己;2 ，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务 ;3 ，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重 ;4 ，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。2. 本人自

11、进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。3, 回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。最近几年来，随着生活程度不停提高，人们的消费看法、消费方式、消费结构、消费手眼都发生了巨变从 畸型 消费转变到 科学康健 消费，从不 * 或者认识不清 * 升华 到理性 * ，消费者对市场上流通的商品以及各种服务的要求在快速提高，好比对各种商品的存眷从质量优劣到环保节能、性价比等，对服

12、务的存眷从一般要求到个性第5页共7页化满足、人性化体现及恬静度等这些变化对消费* 工作提出了更多、更新、更高的要求怎样应对消费胶葛不停发生的新变化，适应消费*工作的新形势，加强消费争议多元化息争机制设置装备摆设，成立一种消费者权益掩护的长效机制，成为存眷的话题为适应新期间消费*形势的成长 , 我们经过实践以及摸索，于XX年 6 月起，在全省范围内开展成立消费 * 义务息争员步队工作，全面立异、推进消费争议协商息争机制，起劲制造消费胶葛息争新平台，为增进湖北省经济又好又快成长做贡献1、拓宽思绪、立异机制、提高认识增进消费胶葛息争，成立消费* 义务息争员步队，是各级消费者社团义不容辞的责任经过实践

13、以及摸索，我们认识到开展这项工作意义有三，一是成立消费* 义务息争员步队是构建 * 社会形态的重要构成部分，是消费者社团深切贯彻落实科学成长观的具体体现; 二是成立消费 * 义务息争员步队切正当律要求，消法第六章第34条第 1款第项划定，消费者以及经营者发生消费者权益争议后，可以通过与经营者协商息争 路子解决 ; 三是成立消费 * 义务息争员步队顺应社会形态需要，有利于降低消费者的* 成本，有利于增进经营者自律，有利于增强消费者社团社会形态* 力量这类认识的提升，使我们确定了 三个明确 、 六个统一 的工作方式 三个明确 一是明确成立消费* 义务息争员步队的目的及意义 ; 二是明确了成立义务息争员步队的工作内容、原则及方式、要领 ; 三是明确了消费胶葛息争步伐受理、调查、息争、反愧回拜、保密六项工作步伐 六个统一 即：统一位称、统一工作证、统一 * 台帐、统一工作流程宣传栏、统一服务承诺、统一宣传口径第6页共7页同时，我们强调要在全省各大商尝超市、商品发卖市尝公用事业单位等服务性行业的对外营业厅或者经营零售的店面成立息争员步队，并在切合前提的企业里聘任能代表消费者