管理学案例 美西南

1、/ 小组成员：小组成员： 讲解：姚洪雨讲解：姚洪雨 ppt制作：刘芬芬制作：刘芬芬 分析：李若男分析：李若男 袁梦袁梦 徽州渔翁徽州渔翁 清江渔舟是徽州一道明丽的风景线。岸边三户渔家各有清江渔舟是徽州一道明丽的风景线。岸边三户渔家各有 一只小舟、数只鱼鹰。商界旅游团前去参观。一只小舟、数只鱼鹰。商界旅游团前去参观。 导游介绍，这三家中一家致富；一家亏损；另一家最惨，导游介绍，这三家中一家致富；一家亏损；另一家最惨， 鱼鹰都死了，只能停业。鱼鹰都死了，只能停业。 商界来客细问原由，导游说：商界来客细问原由，导游说：“原因就出于扎在鱼鹰脖原因就出于扎在鱼鹰脖 子上的细铁丝上，致富的渔翁给鱼鹰捆的铁

2、丝圈不紧不松，子上的细铁丝上，致富的渔翁给鱼鹰捆的铁丝圈不紧不松， 不大不小，鱼鹰小鱼吞下，大鱼吐出；亏本的那家的圈捆得不大不小，鱼鹰小鱼吞下，大鱼吐出；亏本的那家的圈捆得 过松过大，本可卖钱的鱼也让鱼鹰私吞了；而最惨的渔家自过松过大，本可卖钱的鱼也让鱼鹰私吞了；而最惨的渔家自 以为精明，把鱼鹰的脖子扎得又紧又小，结果事与愿违，饿以为精明，把鱼鹰的脖子扎得又紧又小，结果事与愿违，饿 死鱼鹰，血本无归！死鱼鹰，血本无归！” 看来用铁丝圈捆鱼鹰的脖子也是门学问，捆的太紧，把看来用铁丝圈捆鱼鹰的脖子也是门学问，捆的太紧，把 鱼鹰勒死了，就无法捕鱼了；捆的太松，大鱼，小鱼全都被鱼鹰勒死了，就无法捕鱼了

3、；捆的太松，大鱼，小鱼全都被 鱼鹰吃掉了，渔翁什么都没得着；只有捆得不松不紧，才能鱼鹰吃掉了，渔翁什么都没得着；只有捆得不松不紧，才能 有双赢的结果，这其中就要讲究个有双赢的结果，这其中就要讲究个 度度 。 员工是企业的第一生产力，是为企业创造价值的元素，员工是企业的第一生产力，是为企业创造价值的元素， 如何有效的激励员工，是领导者的一门必修课。如何有效的激励员工，是领导者的一门必修课。 让我们一起来了解美西南让我们一起来了解美西南 美国西南航空公司美国西南航空公司.flv 美西南航空公司成功的关键美西南航空公司成功的关键 -对员工的激励对员工的激励 美西南航空激励机制案例分析美西南航空激励机

4、制案例分析 美西南航空激励机制案例分析美西南航空激励机制案例分析 企业文化企业文化：是指在企业中为成员所广泛认：是指在企业中为成员所广泛认 同、普遍接受的价值观念，思维方式、行为准则同、普遍接受的价值观念，思维方式、行为准则 等群体意识的总称。企业通过培养、塑造这种文等群体意识的总称。企业通过培养、塑造这种文 化，来影响员工的工作态度和工作中的行为方式化，来影响员工的工作态度和工作中的行为方式 引导实现组织目标，因此，企业文化常被视为企引导实现组织目标，因此，企业文化常被视为企 业成功的基础业成功的基础. 美西南航空公司企业文化美西南航空公司企业文化： 把员工放在第一，让员工真正热爱这份工作，

5、快把员工放在第一，让员工真正热爱这份工作，快 乐的工作才能达到最大的效益。乐的工作才能达到最大的效益。 企企 业业 文文 化化 ! Diagram 1 内驱力激励内驱力激励 1需要层次理论需要层次理论 马斯洛马斯洛 2期望理论期望理论 弗鲁姆弗鲁姆 2 . 3 外在诱因激励外在诱因激励 1双因素理论双因素理论 赫茨伯格赫茨伯格 2强化理论强化理论 斯金纳斯金纳 3 X、Y理论理论 麦格雷戈麦格雷戈 自我调节激励自我调节激励 1公平理论公平理论 亚当斯亚当斯 马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论 案例分析 在美西南航空公司，在美西南航空公司，当你穿越欢迎区域进入把当你穿越欢迎区域进入把 办公室分

6、列两侧的长走廊时，你就会沉浸在公办公室分列两侧的长走廊时，你就会沉浸在公 司为员工举行庆祝活动的气氛中司为员工举行庆祝活动的气氛中。 在那里，在那里，令人激动地布置着有数百幅配有镜架令人激动地布置着有数百幅配有镜架 的图案，镶嵌着成千上万张员工的照片，歌颂的图案，镶嵌着成千上万张员工的照片，歌颂 内容有公司主办的晚会和集体活动、垒球队、内容有公司主办的晚会和集体活动、垒球队、 社区节目以及万圣节、复活节。早期员工们的社区节目以及万圣节、复活节。早期员工们的 一些艺术品，连墙面到油画也巧妙地穿插在无一些艺术品，连墙面到油画也巧妙地穿插在无 数图案中。（需要层次理论：尊重数图案中。（需要层次理论：

7、尊重需要）需要） 马斯洛需要层次理论 尊 重 需 要 ！ 弗洛姆期望理论弗洛姆期望理论 组织奖赏组织奖赏 个人绩效个人绩效 个人目标个人目标 A B C 个人努力个人努力 案例分析 为让员工们对学习公司财务情况更感兴为让员工们对学习公司财务情况更感兴 趣，西南航空公司每趣，西南航空公司每1212周给每位员工寄去一周给每位员工寄去一 份测验卡，其中有一系列财务上的问句。答份测验卡，其中有一系列财务上的问句。答 案可在同一周的员工手册上找到。凡填写测案可在同一周的员工手册上找到。凡填写测 验卡并寄回全部答案的员工都将登记在册，验卡并寄回全部答案的员工都将登记在册， 有可能得到免费旅游。（期望理论）

8、有可能得到免费旅游。（期望理论） 弗鲁姆期望理论 期 望 理 论 ！ 多是与工作环境和条件相关（工资福利、政策、工作安全等）多是与工作环境和条件相关（工资福利、政策、工作安全等） 就保健因素来说：就保健因素来说：“不满意不满意”的对立面是的对立面是“没有不满意没有不满意”。 保健 因素 多与工作性质相关（工作取得成就、获得成长和发展机会等）多与工作性质相关（工作取得成就、获得成长和发展机会等） 就激励因素来说：就激励因素来说：“满意满意”的对立面应该是的对立面应该是“没有满意没有满意”。 激励 因素 传传 统统 双因素理论双因素理论 案例分析 公司花费了大量的时间和精力雇用、培训和保公司花费了

9、大量的时间和精力雇用、培训和保 留那些聪慧的员工。虽然是低成本航空公司，留那些聪慧的员工。虽然是低成本航空公司， 但公司向员工队伍提供了极佳的福利方案。同但公司向员工队伍提供了极佳的福利方案。同 时公司注重培养一种合作、信任和团队精神的时公司注重培养一种合作、信任和团队精神的 工作氛围工作氛围鼓励员工具有创新性并且对所从鼓励员工具有创新性并且对所从 事工作心怀高兴，比如他们所具有的标志性的事工作心怀高兴，比如他们所具有的标志性的 幽默感能让乘客拥有一段令人愉悦和令人回想幽默感能让乘客拥有一段令人愉悦和令人回想 的旅行经历。员工们清楚：每一次以热情、关的旅行经历。员工们清楚：每一次以热情、关 怀

10、的服务态度和客户打交道的过程就是向客户怀的服务态度和客户打交道的过程就是向客户 展现公司可靠产品的过程。（双因素理论：激展现公司可靠产品的过程。（双因素理论：激 励因素励因素工作本身，责任，成就，承认）工作本身，责任，成就，承认） 双因素理论 激 励 因 素 ！ 案例分析 在西南航空，在西南航空，“英雄之心英雄之心”计划的获奖团队的计划的获奖团队的 名字，会被喷涂在公司的一架飞机上，获奖团名字，会被喷涂在公司的一架飞机上，获奖团 队的事迹亦在整个组织内广泛传播。（强化理队的事迹亦在整个组织内广泛传播。（强化理 论：正强化）论：正强化） 强化理论 正 负 强 化 ！ 案例分析 X、Y理论 Y 理

11、 论 ！ 员工们的每项建议，在员工们的每项建议，在3030天内必能得到答复。一天内必能得到答复。一 些关键的数据，包括每月载客人数些关键的数据，包括每月载客人数/ /公司季度财公司季度财 务报表等员工们都能知道。每年举行两次务报表等员工们都能知道。每年举行两次; ;新员新员 工午餐会，领导们和新员工们直接见面，保持公工午餐会，领导们和新员工们直接见面，保持公 开联系。领导向新员工提些问题，例如：你认为开联系。领导向新员工提些问题，例如：你认为 公司应该为你做的事情都做到了吗？我们怎样做公司应该为你做的事情都做到了吗？我们怎样做 才能做得更好些？我们怎样才能把西南航空公司才能做得更好些？我们怎样才能把西南航空公司 办得更好些？（办得更好些？（x x、y y理论：理论：y y理论）理论） 案例分析 公平理论 公 平 理 论 上层经理们每季度必须有一天参加第一线实际工上层经理们每季度必须