将帅之教练式领导PPT优秀课件

1、将帅 天成100自转系统之 教 练 训 练 体 系 理论训练 引导 授权 指示教练 高意愿 低 意 愿 低技能 高技能 人 授授 权权 引引 导导 指指 示示 激激 励励 技技 巧巧 心心 态态 负责策划性工作负责策划性工作 具监管能力具监管能力 参与统筹事务参与统筹事务 以指导为主以指导为主 重视对方的强项并支持重视对方的强项并支持 他做得更好他做得更好 令对方达到卓越的水平令对方达到卓越的水平 注重未来的成就注重未来的成就 帮助解决问题帮助解决问题 根据有关资料和数据作根据有关资料和数据作 出分析出分析 提供专业的建议及意见提供专业的建议及意见 给予指引及方向给予指引及方向 舒缓对方的情绪

2、舒缓对方的情绪 着重已发生的事情着重已发生的事情 给予心理上帮助给予心理上帮助 协助对方纠正行为协助对方纠正行为 丙丙 丁丁 甲甲 乙乙 自我评估： 管理模式管理模式 辅导辅导 教练 监控监控 执行公司规章制度 实施行政指令 制定公司的长远目标和策略 教练教练 发挥员工的创意及潜能 提升员工的自信心 凝聚团队的动力 顾问顾问 协助新同事了解公司运作 传授经验 给予解决方法 辅导辅导 支持被情绪影响工作的员工 处理冲突的情况 教练监控 取得 平衡 事人 顾问 辅导 教练 与 顾问 心态心态专注的领域专注的领域 事件事件/问题问题 个人个人/团队团队焦点焦点 专业性专业性过程过程 内容内容 技能

3、重点：重点： v 两者的区别在于两者的区别在于“解决方法的根源解决方法的根源” v 价值在于两者结合的作用价值在于两者结合的作用 v 挑战：要知道何时进行教练挑战：要知道何时进行教练/ /顾问顾问 清晰两者的分别清晰两者的分别 发挥两者最佳的功能发挥两者最佳的功能 教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提 升效率的管理技术。 教练通过一系列有方向性、有策略性的过程， 洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向 外发现可能性，令被教练者有效达到目标。 一面镜子一面镜子 催化剂催化剂 一指南针一指南针 体育教练体育教练 v 洞察每一个人的潜能，激发出每个人 的最佳表现 v 设定及达到目标 v 调兵遣

4、将 v 培养运动员成为一个团队 里的成功团员 教练的先驱 表现表现 = = 潜力潜力 - - 干扰干扰 摘自添美摘自添美高威工作的内在决窍高威工作的内在决窍Inner Game of WorkInner Game of Work 企业教练的信念 v人是有改变的能力 v人是会为自己作出最好的选择 v教练是一个持续学习的过程 看人之大看人之大 v互动双向、互相信任互动双向、互相信任 v有共同的目标：实现被教练者要有共同的目标：实现被教练者要 做到的目标做到的目标 v平等的伙伴平等的伙伴 v不教练虚假事件不教练虚假事件 v只教练当事人只教练当事人 v教练一次只解决一个问题教练一次只解决一个问题 v被

5、教练者的潜能得以发挥 v被教练者实现甚至超越目标 教练第一轮练习教练第一轮练习 你如何开始你的教练？你如何开始你的教练？ 教练能力教练能力 聆听聆听发问发问 区分区分回应回应 支持被教练者自我检视 公开 盲点 隐私 隐藏潜能 他人知道他人知道 关于我的事情关于我的事情 他人不知道他人不知道 关于我的事情关于我的事情 我知道我知道 关于我的事情关于我的事情 我不知道我不知道 关于我的事情关于我的事情 教练能力教练能力 聆听 公开 盲点 隐私 隐藏潜能 聆 听 聆听的作用聆听的作用 代对方去听，令对方了解自己位置 收集资料 建立联系 聆听的方向聆听的方向 听 聆听 全部都听有方向的听 内容（资料）

6、 音量 节奏 音调 忘我 专注 求知 开放 批判 选择性 装听 演绎 R Receive eceive 接收接收 R Reflect eflect 反映反映 R Rephrase ephrase 覆述覆述 R Receive eceive 接收接收 听全部内容 R Reflect eflect 反映反映 你说得太快/慢/ /，听不清楚 这个你已经说了3遍 我还未听到你想表达什么 R Rephrase ephrase 覆述覆述 你的意思是 我扼要的说一说，你刚才所表达的是 我听到你在说 情绪 假设 出发点（动机） 情绪聆听练习情绪聆听练习 月亮代表我的心月亮代表我的心 教练能力教练能力 公开 盲

7、点 隐私 隐藏潜能 区分 协助对方增加对自己的了解 协助对方看清自己的位置 拓宽对方的信念范围 支持对方自愿迁善心态 VS 会做到会做到/ /很想做到很想做到 沟通不好沟通不好/ /不愿意沟通不愿意沟通 坚持坚持/ /固执固执 严谨 / 严肃 自信 / 自负 同情 / 关心 妈妈： 我为女儿做了很多，包括安排她去学跳舞、 弹钢琴、学电脑、进修外语。我都是为 她好，想她以后可以找到一份好工作，也可 以嫁得好，谁知她一点都不开心 我不知道怎么办？ 女儿学女儿学 得多得多 vs.vs. 找到好找到好 工作工作 vs.vs. 嫁得好嫁得好 vs.vs. 女儿开女儿开 心心 这些安排是为女儿，这些安排是

8、为女儿， 很付出很付出 vs. vs. 这些安排是为自己，这些安排是为自己， 很自私很自私 提供很多给女儿，提供很多给女儿， 想她开心想她开心 vs.vs. 女儿被迫做很多，女儿被迫做很多， 女儿不开心女儿不开心 你想的你想的 vs. vs. 女儿想的女儿想的 只是自己想女只是自己想女 儿学很多儿学很多 vs. vs. 令到女儿自己令到女儿自己 想学很多想学很多 以发问形式 这些目的是你想要的还是你女儿想要的？这些目的是你想要的还是你女儿想要的？ 直接指出 这些只是你想要的不是你女儿想要的。这些只是你想要的不是你女儿想要的。 通过回应 你说自己付出很多，其实很自私。你说自己付出很多，其实很自私

9、。 通过比喻 你就好像拼命填鸭的鸭农，为得卖个好价钱。你就好像拼命填鸭的鸭农，为得卖个好价钱。 事实 vs 真相 vs 演绎 目标 vs 成果 vs 渴望 vs 障碍 例子例子1 1： C组的主管：组的主管： “A组的主管找到一个素质高的助手，而组的主管找到一个素质高的助手，而B组的后备金与组的后备金与 资源都比我多资源都比我多20，老板，我的组当然做得不好！，老板，我的组当然做得不好！” 事实/演绎/真相 事实：做不好事实：做不好 演绎：不够资源演绎：不够资源 真相：真相： 我们还不知道，要当面求证我们还不知道，要当面求证 目标/障碍/渴望/成果： 目标：将自己小组业绩做好目标：将自己小组业

10、绩做好 障碍：障碍：做得好要有做得好要有A A组和组和B B组的条件才行；组的条件才行； 埋怨、被动、等待、解释埋怨、被动、等待、解释 渴望：渴望：老板认为现在做不好不是我的责任老板认为现在做不好不是我的责任 成果：业绩没改变，老板未必认可成果：业绩没改变，老板未必认可 例子例子2： 经常迟到的员工：经常迟到的员工：“不好意思，我的时间观念不好，不好意思，我的时间观念不好， 我下一次不会了。我下一次不会了。” 事实/演绎/真相 事实：经常迟到事实：经常迟到 演绎：时间观念不好演绎：时间观念不好 真相：真相： 我们还不知道，要当面求证我们还不知道，要当面求证 目标/障碍/渴望/成果 目标：不再迟

11、到，下次准时目标：不再迟到，下次准时 障碍：体体面面，解释障碍：体体面面，解释 渴望：不被指责渴望：不被指责 成果：依旧迟到，没人接受成果：依旧迟到，没人接受 例子例子3： 客户跟你抱怨：客户跟你抱怨：“你叫他们做什么，他们就做什么，你叫他们做什么，他们就做什么， 我的员工上班就象做一天和尚敲一天钟！我的员工上班就象做一天和尚敲一天钟！” 事实/演绎/真相 事实：员工机械按部就班事实：员工机械按部就班 演绎：不负责，没状态演绎：不负责，没状态 真相：真相： 我们还不知道，要当面求证我们还不知道，要当面求证 目标/障碍/渴望/成果 目标：员工表现改进，企业效益提升目标：员工表现改进，企业效益提升

12、 障碍：障碍：只看到员工的负面只看到员工的负面 渴望：别人认同自己的埋怨渴望：别人认同自己的埋怨 成果：抱怨了员工，发了牢骚，啥也没变成果：抱怨了员工，发了牢骚，啥也没变 例子例子4： 儿子说：妈妈经常打我儿子说：妈妈经常打我 妈妈说：我对待他就象对朋友一样嘛！妈妈说：我对待他就象对朋友一样嘛！ 事实/演绎/真相 事实：妈妈经常打儿子事实：妈妈经常打儿子 演绎：我打儿子没问题，我对儿已经象对朋友一样好演绎：我打儿子没问题，我对儿已经象对朋友一样好 真相：真相： 我们还不知道，要当面求证我们还不知道，要当面求证 渴望/障碍 渴望：儿子接受自己，也当自己是朋友渴望：儿子接受自己，也当自己是朋友 障

13、碍：不打不听话，打他是为他好，所以打了也是朋障碍：不打不听话，打他是为他好，所以打了也是朋 友友 目标/成果 目标：儿子健康成长目标：儿子健康成长 成果：开脱自己，儿子不开心，影响健康成长成果：开脱自己，儿子不开心，影响健康成长 例子例子5： 员工开会不发表意见，事后主管问他为何不出声。员工开会不发表意见，事后主管问他为何不出声。 他说：他说：“我的沟通能力不好，所以不出声。我的沟通能力不好，所以不出声。” 事实/演绎/真相 事实：不出声事实：不出声 演绎：沟通不好演绎：沟通不好 真相：真相： 我们还不知道，要当面求证我们还不知道，要当面求证 目标/成果 目标：目标：1.自己沟通能力提升自己沟

14、通能力提升 2.想周围环境更理想想周围环境更理想 障碍：障碍：1.害羞；害羞；2.抗拒抗拒 渴望：不被责备渴望：不被责备 成果：两样都没变成果：两样都没变 电脑电脑 教练技术教练技术 输入输入 运作运作 输出输出 聆听聆听 区分区分 发问发问/回应回应/直接指出直接指出/比喻比喻 事实事实 vs. vs. 真相真相 vs. vs. 演绎演绎 渴望渴望 vs. vs. 障碍障碍 vs. vs. 目标目标 vs. vs. 成成 果果 例子例子1： C组的主管：组的主管： “A组的主管找到一个素质高的助手，而组的主管找到一个素质高的助手，而B组的后备金组的后备金 与资源都比我多与资源都比我多20，老

15、板，我的组当然做得不好！，老板，我的组当然做得不好！” 事实/演绎/真相 事实：做不好事实：做不好 演绎：不够资源演绎：不够资源 资源不够是不是等于一定做得不好？资源不够是不是等于一定做得不好？ （以发问形式）（以发问形式） 你为自己做好设置了很多条件。你为自己做好设置了很多条件。 （通过回应）（通过回应） 我们大家都接受你的解释了，你是否就满足？这就是你的目标吗？我们大家都接受你的解释了，你是否就满足？这就是你的目标吗？ （以发问形式）（以发问形式） 目标/障碍/渴望/成果： 目标：将自己小组业绩做好目标：将自己小组业绩做好 障碍：障碍：做得好要有做得好要有A A组和组和B B组的条件才行；

16、组的条件才行； 埋怨、被动、等待、解释埋怨、被动、等待、解释 渴望：渴望：老板认为现在做不好不是我的责任老板认为现在做不好不是我的责任 成果：业绩没改变，老板未必认可成果：业绩没改变，老板未必认可 例子例子2： 经常迟到的员工：经常迟到的员工：“不好意思，我的时间观念不不好意思，我的时间观念不 好，我下一次不会了。好，我下一次不会了。” 事实/演绎/真相 事实：经常迟到事实：经常迟到 演绎：时间观念不好演绎：时间观念不好 真相：真相： 我们还不知道，要当面求证我们还不知道，要当面求证 时间观念不好是否一定会迟到？时间观念不好是否一定会迟到？（用发问形式）（用发问形式） 你不够坦白，你想我不责备

17、你而已。你不够坦白，你想我不责备你而已。（通过回应）（通过回应） 你想我们原谅你，还是想成为真正有承诺的人？你想我们原谅你，还是想成为真正有承诺的人？ （用发问形式）（用发问形式） 目标/障碍/渴望/成果 目标：不再迟到，下次准时目标：不再迟到，下次准时 障碍：体体面面，解释障碍：体体面面，解释 渴望：不被指责渴望：不被指责 成果：依旧迟到，没人接受成果：依旧迟到，没人接受 例子例子3： 客户跟你抱怨：客户跟你抱怨：“你叫他们做什么，他们就做什么，我的你叫他们做什么，他们就做什么，我的 员工上班就象做一天和尚敲一天钟！员工上班就象做一天和尚敲一天钟！” 事实/演绎/真相 事实：员工机械按部就班

18、事实：员工机械按部就班 演绎：不负责，没状态演绎：不负责，没状态 真相：真相： 我们还不知道，要当面求证我们还不知道，要当面求证 你是埋怨他们走一步看一步，胸无大志？还是夸他们把握现在？你是埋怨他们走一步看一步，胸无大志？还是夸他们把握现在？（用发（用发 问形式）问形式） 你只看到员工负面的地方，假如你的员工做和尚也不敲钟或是乱敲你只看到员工负面的地方，假如你的员工做和尚也不敲钟或是乱敲 钟会怎样？钟会怎样？（直接指出（直接指出 & & 通过比喻发问）通过比喻发问） 你只是抱怨员工，可抱怨完了员工会有什么改变呢？你只是抱怨员工，可抱怨完了员工会有什么改变呢？（通过回应、发问形式）（通过回应、发

19、问形式） 目标/障碍/渴望/成果 目标：员工表现改进，企业效益提升目标：员工表现改进，企业效益提升 障碍：障碍：只是从负面看员工状况只是从负面看员工状况 渴望：别人认同自己的埋怨渴望：别人认同自己的埋怨 成果：抱怨了员工，发了牢骚，成果：抱怨了员工，发了牢骚， 啥也没变啥也没变 例子例子4： 儿子说：妈妈经常打我儿子说：妈妈经常打我. 妈妈说：我对待他就象对朋友一样嘛！妈妈说：我对待他就象对朋友一样嘛！ 事实/演绎/真相 事实：妈妈经常打儿子事实：妈妈经常打儿子 演绎：我打儿子没问题，我对儿已经象对朋友一样好演绎：我打儿子没问题，我对儿已经象对朋友一样好 渴望/障碍 渴望：儿子接受自己，也当自

20、己是朋友渴望：儿子接受自己，也当自己是朋友 障碍：不打不听话，打他是为他好，所以打了也是朋友障碍：不打不听话，打他是为他好，所以打了也是朋友 目标/成果 目标：儿子健康成长目标：儿子健康成长 成果：开脱自己，儿子不开心，影响健康成长成果：开脱自己，儿子不开心，影响健康成长 朋友必须要听话吗？而常常你会不会打你的朋友？你的朋友经常打你吗？朋友必须要听话吗？而常常你会不会打你的朋友？你的朋友经常打你吗？ （用发问形式）（用发问形式） 打你的人，你会当他朋友吗？打你的人，你会当他朋友吗？（用发问形式）（用发问形式） 你只是一厢情愿，可在你儿子看来能与你成为朋友吗？经常被你只是一厢情愿，可在你儿子看来

21、能与你成为朋友吗？经常被“朋友朋友”打，你认为打，你认为 对他的成长有什么影响呢？对他的成长有什么影响呢？（用发问形式）（用发问形式） 例子例子5： 员工开会不发表意见，事后主管问他为何不出声。员工开会不发表意见，事后主管问他为何不出声。 他说：他说：“我的沟通能力不好，所以不出声。我的沟通能力不好，所以不出声。” 事实/演绎/真相 事实：不出声事实：不出声 演绎：沟通不好演绎：沟通不好 真相：真相： 我们还不知道，要当面求证我们还不知道，要当面求证 你现在讲得很好很好啊，为何说不会沟通？你现在讲得很好很好啊，为何说不会沟通？（直接指出（直接指出& &用发问形式）用发问形式） 沟通能力不好更要

22、多沟通、多练习啊沟通能力不好更要多沟通、多练习啊（直接指出）（直接指出） 你是沟通不好还是不愿意沟通？如果有看法不沟通出来，怎么会有改变？你是沟通不好还是不愿意沟通？如果有看法不沟通出来，怎么会有改变？ （用发问形式）（用发问形式） 你可以这样告诉自己，可你真愿意这样下去？你可以这样告诉自己，可你真愿意这样下去？ （用发问形式）（用发问形式） 目标/成果 目标：目标：1.自己沟通能力提升自己沟通能力提升 2.想周围环境更理想想周围环境更理想 障碍：障碍：1.害羞；害羞；2.抗拒抗拒 渴望：不被责备渴望：不被责备 成果：两样都没变成果：两样都没变 我企业的一位车间主任，火爆脾气。他我企业的一位车

23、间主任，火爆脾气。他 也知道不好，决心改变最近一次我和他检也知道不好，决心改变最近一次我和他检 示成果时，他说示成果时，他说自己在控制情绪上有进步自己在控制情绪上有进步 了证据是前一天，了证据是前一天，一位员工做错了事，当一位员工做错了事，当 时他很生气！但他忍着了，没有当场发怒，时他很生气！但他忍着了，没有当场发怒， 他觉得自己冷静了。他觉得自己冷静了。 当时我听到他这么说，觉得不知道怎么当时我听到他这么说，觉得不知道怎么 办；说他没进步吧，也不是；你说他有进步办；说他没进步吧，也不是；你说他有进步 吧，那么应该怎么继续教练他呢？吧，那么应该怎么继续教练他呢？ 现在，这位教练找你拿教现在，这

24、位教练找你拿教 练，你会如何支持他？为他练，你会如何支持他？为他 做些怎样的区分？做些怎样的区分？ 教练能力教练能力 发问 公开 盲点 隐私 隐藏潜能 发 问 柏拉图柏拉图 希腊哲学家希腊哲学家 很多时候，问题往往比答案更重要。 更有方向更有效地聆听 帮助教练进行有效区分 反馈区分的一种形式 客户抱怨：最近我的团队很糟糕！客户抱怨：最近我的团队很糟糕！ 你会如何反应呢？你会如何反应呢？ 案例：案例： 播录音片段播录音片段 我的团队很糟糕我的团队很糟糕 收集资料 收窄选择 挑战信念 拿到宣言 启发可能 引导方向引导方向 测试状况 发问的出发点发问的出发点 VS 启发启发 发问的出发点发问的出发点

25、 生气 沮丧 求知 例子：为什么你会这样做？ 开放性问题 VS 封闭性问题 清晰发问的目的 封闭性问题封闭性问题 VS VS 开放性问题开放性问题 你上个月的业绩跌了你上个月的业绩跌了20%20%，到现在你，到现在你 都没有采取行动，为什么你会反应那么慢？都没有采取行动，为什么你会反应那么慢？ 你上个月的业绩跌了你上个月的业绩跌了20%20%，到现在，到现在 你都没有采取行动，什么原因造成的呢？你都没有采取行动，什么原因造成的呢？ 你近来常常迟到，我也注意到你的表现 比以前逊色，你知不知道你这样做会 影响其他人？ 你近来常常迟到，我也注意到你的 表现比以前逊色，你认为这对团队 带来哪些影响？

26、这么简单的项目，为什么你到现 在还没完成？你是不是人手不够？ 这么简单的项目，你到现在 还没完成，有什么阻碍？ 录音：现在心情 练习（开放式发问）练习（开放式发问） 1、观察员把刚才教练问的封闭式问题改写为开 放式问题 2、与客户及教练讨论改写了的问题的有效性 简练、每次只问一个问题 然后专注于对方的回答和反应 聆听对方的回应（3R） 注意发问之间的关连性 公开 盲点 隐私 隐藏潜能 回应 帮助对方看到自身盲点 反映现状，令他看清目前的位置 让对方认识需要学习及改善的地方 反馈区分的一种形式 所有的都是源自于自己的体验。 而当你将焦点摆在客户身上去表达这个 体验时，这就是一个回应。 贡献对方

27、vs 批判对方 “我” “我贡献我的 体验，与对/ 错无关” “我是对的， 对方是错的” VS “对方” VS 支持 + 贡献 （激励、挑战） 打击 讨好 发泄 讽刺 这些都不是回应 明确的 平均的 即时的 说出现况 引用比喻 真诚 直接（不是犹豫不决） YesBut 很好不过/但是 你最好 你应该 你需要 保护 解释 辨驳 选择性接收 抗拒 自我检视 接受 不理会 继续回应 争拗 解释 指责 否定 保持镇定（情绪） 自我审视（焦点） 容许对方有任何反应 批判 VS 回应 (你是错的) (支持对方) 处理关系 这只是我的看法这只是我的看法 ，你是可以不接，你是可以不接 受的受的 你有没有发现，

28、你很抗拒我对你的你有没有发现，你很抗拒我对你的 看法看法 你是不是觉得我在说你你是不是觉得我在说你“错错” 你其实不接受的是什么呢？你其实不接受的是什么呢？ 如何处理如何处理 教练步骤教练步骤 厘清目标：清晰客户想做到什么，基厘清目标：清晰客户想做到什么，基 于什么原因于什么原因 检视： v 客户现在的目标是什么？ v 他想你如何支持他？ S S - 明确的 (Specific) M M- 可量度的 (Measurable) A A - 可达到的 (Attainable) R R - 相关连的 (Relevant) T T - 有检视点的 (Track-able) 反映真相：令客户知道了关于反映真相：令客户知道了关于 事件本身的盲点事件本身的盲点 检视： v