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文档简介
1、2021年电子银行专管员工作总结_年,不管是在工作上,还是在生活上,对于我来说都是富有意义的一年。为了写好这一年的工作总结,我在网上翻阅了大量工作总结范文;从中虽是能学到些较通用的总结版式,可以领会到工作总结的一般性行文思路,可我发现无论我如何仿写范文,都不能真实地描述这一年我所经历,都无法准确地表达这一年下来我的感受。请领导见谅,且让我绕开工作总结里普遍具有的逻辑条理条条框框,用较为松散的行文结构,来总结我_年的工作;虽或欠工整,但句句发自肺腑。_年是我的本命年,据讲“一旺旺三年”,在这个稍显迷信的心理铺垫上,我很希望在工作上能有所突破。_年开年的时候,我计划要完成许多事情,比如要努力揽储(
2、截至_年_月_日,本人的时点存款为_万元,年日均存款为_万元),要学好并做好信贷业务(截至_年底,本人管户贷款余额约为_万元),要积极拓展POS机特约商户(_年支行新增特约商户_户),等等。一年下来,取得了一定成绩,却存在诸多缺憾。成绩且不提,下面我主要从“缺憾”的角度,来总结,来自省:在揽储方面,目前本人过多地依赖了贷款及保证金存款的拉动,缺乏渠道多样性,存款稳定性堪忧,日均存款底下。_年_月份时候,我试图通过江西老乡这一层面的优势,对横县贵源_公司进行营销,并与该公司饶某取得了联系。在了解到饶某所经营一家砖厂有小额资金需求后,我向其推荐了我行的微贷业务。后经周折,未果。再后来除节日互致问候
3、,我与该公司往来也渐少,业务未能顺利开展。我总结这次营销失败的原因有:缺乏经验,对客户了解少,没有在第一时间让客户开立我行结算户,在微贷开展不成功后也缺少后续营销跟进的手段;与该公司人员之间走动不够积极,想当然以为存款工作能够一蹴而就,却未能持久长期地与其保持联系。在信贷方面及电子银行业务方面,本人有多项不足。最大的不足在于,由于本人的管户不力,造成名下两笔余额共近_万元的个人贷款在某期未能按时归还利息,导致该两笔贷款进入五级分类“_类”,给支行造成了一定损失。另有:1.赴三江县办理某笔贷款的抵押时未处理好细节首尾,导致费时却做了无用功。后赴隆林县办理另笔贷款抵押,同样是赴县域远地,算是吸取了
4、经验,处理得较为完备;2.年初新业务汽车按揭贷款开展较为缓慢;3.贷款档案和特约商户档案归档存在不够及时现象。4.营销的POS机特约商户主要为低费率的批发类商户,高费率的零售类商户新增较少;5.虽有开展重要电子银行业务如POS机装机业务、手机银行_业务的转培训,但作为电子银行专管员,未曾开展专项营销培训。在其它方面,本人不足之处首属工作与生活的关系处理得尚不妥善,具体表现在:_年初时未能把握好与客户往来的尺度,饮酒常过量,讲话少思量;在年中时个人情感曾有波动,未能及时平复,其时未能以最佳状态投入工作。另有:工作轻重缓急把握尚不得当,_年一年下来有许多琐碎但又必须完成的工作,例如POS机费率调整
5、及程序升级、特约商户与我行协议换签、信用机构代码证推广、对公账户年检、支付_器推广等等,这类工作未能与客户点对点营销结合起来,营销效率较低。所谓痛定思痛,在总结了_年我在工作上的诸多“缺憾”后,我得到了不少教训,受篇幅所限,不再一一赘述。儒家有云成事者先齐家,先修身,先正心,先诚意,可见成事当从诚意开始。如今既有东隅之失,故有桑榆之盼。诚意已俱,且看_年奋勉自励。第3页共13页电子销售工作总结在繁忙的工作中不知不觉快一年了,现在快到了年底,回顾这半年多的工作历程,也让我收获很多,还记得刚刚离开学校步入社会的时候,怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步,像许多
6、人一样,我们在职场中摸索着前进,让自己充实让自己去学习,没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难,但是路往往是自己走出来的,凭着自己对生活的热情与对工作的向往我成为金华市日普电动车有限公司的一名新员工。经过大半年的工作,在工作中有喜有悲,有汗水也有成果。下面把这大半年的工作跟大家_一下:1、刚来到公司,对公司的产品不熟悉,企业不了解。最重要的就是熟悉公司的企业文化,人文文化,熟悉要销售的产品,基本的业务流程,明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的,了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的
7、性能,产品的优势,了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识,通过视频和图片对公司的产品全面做出一个梳理,产品的价格,类别,型号,企业文化,型号对应的产品做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识,这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础,节省了时间。2、等熟悉了产品本身的性能之后,其实报价看似简单,其实里面学问很多,刚开始我完全不知道怎么去报价格,一下子就被客户问住了,不了解价格怎么构成,也与自己的业务不熟悉有关系,这样子总感觉与客户之间找不到话说,经过请教
8、别人和同事,懂得怎么去报价,怎么去分析价格的组成,懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通,价格怎么波动,施工费怎么算包含哪些东西,怎么根据e_cel做一个很正式的报价。3、作为电子商务,网络销售,如何去找客户,如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情,现在是个信息化的时代,如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问,要下一门苦功夫才行,(请您支持)运气好的话就另当别论,这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题,工作开始都是一个由浅入深的过程,在阿里巴巴,慧聪,淘宝等人气网站注册,通过每一个网站找到自己产品所属行业,建立自己的商品的商铺,把自己的产品与样品公司的信息一一上传,进行
9、售卖。4、工作中处理客户的条理性:网上找业务,我自认为我的工作上手还比较快,有条理,我制定了图片说明的报价文档,这样子发给客户的时候比较方便,对于客户,我和同事把联系过的客户集中归纳在e_cel文档,作为客户管理系统,对产品的分析,不同的报价,客户的类型与需求,客户的来历与电话,项目的情况等做出登记,因为我们是做工程的不同于别的行业,说不定这次打过电话之后很久就不联系了,也说不定突然那一天再联系,这样子也算对客户的尊重,等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等,我想对于客户归档是件很重要的事情,就像一些代理商的档案也一样,对于代理商的协议价格等,每个代理商出货的情况,出货的价格,运费,汇款情况都
10、要做好档案登记,做到心中有数。5、与公司内部人员合作的重要性,怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情,从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货,等等这些环节都要注意链接,注意出货的数量,生产出货的型号,按时按质按量把货送到收货人手里,出过多少货,每个项目用过多少货,每种产品用过多少,都应该建立档案归档,做到心中有数。对于_那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题,最后弄的大家都挺不愉快,所以过程与流程配合都是需要我们注意的。6、为了配合其他人员的销售,自己还做了其他的工作,比如:负责公司内销产品数据进行统一收集与整理、负责对产品数据资料进行分类管理、负责对同行业产
11、品相关技术数据收集、负责对产品关键字进行分析改善、根据公司需要制作相关图片,视频资料进行处理、负责_行业动态(范本)做处理以改善公司产品数据的分类完善。经过半年多的学习和摸索,让我对网络营销有了很深的认识。从开始的了解产品到b2b网络销售,再到产品报价、客户沟通总体来说效果比较理想。根据我个人的一些看法,现今的网络销售已不再是新鲜事物。上到企业单位下至个人都已经开始接受网上购物。其优势就是方便、实惠、快捷。在常规买卖行业中买家是货比三家,然而在网络市场里可能会货比十家甚至更多。目前大众的消费心理都希望能买到性价比高的产品。即品质有保障,价格又合理。如果这两点突破不了,很难吸引买家。在这点上公司
12、做的还远远不够好。我认为网络上的客户促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到网络诈骗的负面影响,尤其是异地客户对于成交缺乏的就是信任感。所以我们在为客户提供高性价比产品的同时,也要消除客户与我们供应商之间的顾虑。品牌推广则是比较不错的选择。在各大网站上发布公司的相关产品信息、发展动向等等。客户只有实时了解公司,才会放心与公司合作。通过大半年的工作和对公司的了解,先对公司提几条建议:1、传统企业做电子商务都会遇到电子商务的“瓶颈”问题。我们企业也是一样的。那就是公司做电子商务对公司的传统业务带来的冲击和影响。如何度过瓶颈问题,要看领导的抉择和员工的配合。2、电子商务要求的是快捷、方便、实惠、安全
13、、服务于一体的商品。同样对企业的要求也是很要的,但是,更多的还是产品的要求和服务的要求。我们在这两块做的远远是不够的。在产品的品质和售后服务上问题很多,要想做好电子商务,必须大力气改变现状。3、企业做电子商务,是对企业一次全新的挑战,同样对员工也是一次高要求的挑战。一个企业要做好电子商务,必须要有自己强大的电子商务团队。外包虽然能够在成本上节约和人才培养时间上的节约,但是要长期发展,培养自己的电子商务团队是非常有必要的。这是做好电子商务和要做电子商务必须的前提。李筱赟_年_月_日星期二第二篇:电子商务销售学习会议总结销售学习会议总结今天上了一堂淘宝知识的学习会议,本身想着自己已经是老员工了这些
14、还能不了解,但是最后还是耐下性子听了一下,这才恍然大悟原来作为一个销售在淘宝的体系中还有这么多门道,真是受益匪浅啊。现在想想自己真的还是懂得的太少,幸亏没有错过这堂课否则我又缺少一次这么重要的学习机会。经过这堂课的学习,让我学习到了很多,让我知道一个销售客服并不是把货物卖出去那就是好的,并不是吧货物买的多那就是能干,其实并非这样一个销售客服,在客户面前就是代表着一家店铺的形象,代表着一个企业一个文化的形象,一个言谈举止,一句话语可能都会影响到一个客户对整个店铺的看法,而这个客户又会告诉他的身边的_朋友这家店铺不行,这样会极大折扣店铺的形象。以前的时候我一直都是以为自己能多卖点多销售点,这样就可
15、以了但是现在想想那时的思想真是太错误了。在销售态度上我们更是应该改观,平日的销售当中,我们都是根据自己的想象,认着自己的性子来销售,有时候可客户谈的不投机或者遇到比较头疼的客户来找事情我们往往会心浮气躁,有时候成不住气和客户争吵,还有时遇见哪种淘宝新手什么都不会,一会问东,一会问西,连修改价格拍东西都不会,遇到这种情况我们也许就不去理会客户了。经过学习才知道这样不仅仅是放走了一位客户其实是放走很多的客户,如果我们当时一对待亲人一样的服务多去给他讲解多去给他介绍,也许他会觉得很亲切很温馨,一点点小的帮助也许他却会深深的记得,记得曾今在他什么都不懂的情况下有位客服在耐心的给他讲解,他将成为我们最铁
16、杆的客户。在面对那些找事情的客户我们应该以热情的服务去给他讲解,用我们的服务区感动客户,用我们的热情去化解他们的气愤,这样在大的事情也是会烟消云散的。有时我们在销售当中应为马虎出现了差错,在个人利益和公司利益的选择下我们往往会偏向于个人。进过学习(范本)后我深刻的了解到这样是打错特错的,这样往往会给公司造成很大的影响,也许我们在选择时把公司的利益放在第一位,客户会觉得这个店铺非常的诚信,不会推卸自己的责任,他会介绍跟多的客户来消费这就是一个决策带来的商机。总之在这次学习中我受益匪浅,让我知道作为一位店铺的客服担任的责任,让我知道作为一位客服需要用热亲和爱戴去感动客户让客户以,作为一位客服应该更
17、多的去理解和包容客户,作为一个客服在客户遇到问题时更应该去解决和帮助客户,作为一个客服更应该在公司和个人利益冲突的同时选择用户前者,作为一名客服更应该吧公司利益放在第一位,去多一份忍耐和宽容,多一份微笑的表亲和真诚的服务,只有这样我们才能更加树立了公司的形象,迎来更多的荣誉和赞美,这样才能使我们的公司更加强大更加光彩.第三篇:_销售工作总结总结_年已经过去,在这一年中,经过自已的努力和领导的支持,工作上有了一些收获,一年的工作经验,让我学会了如何去处理和客户之间的关系。在这新的一年到来之前,为了吸取教训,提高自已,现在对自己的工作做一下总结,_年的工作做的更好:我是_年_月份到太和总店工作的,
18、工作期间到各小区,广场独立搞活动发宣传资料,到附近村推广等等。参加的小型活动也是很多很多,每次活动我都是全身心的投入了战斗。在没有负责销售工作以前,我是没有经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏对销售家电工作的知识。为了迅速融入到这个工作中来,到总店上班之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索小家电工作,遇到销售和产品方面的难点和问题,只能从网上及从其它渠道了解,通过不断的努力学习,我初步掌握了净水器的基本方法,具备了基本的销售能力,并且具备了独立带队做活动的能力。培养了自己的人际关系。锻炼了自己处理事情的能力。感谢恒纳公司给我锻炼机会。下面是我对于这一年来我所存在的不足的总结:存在的不足
19、:1、对于销售市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱不能十分清晰的向客、户解释。2、有些关于销售上的问题出现的时候不能及时找出解决的办法。3、做事总是畏手畏脚的,把自己的位置定的太低,总是害怕做错了事。4、给自己的目标定的太低,做事有点拖拉,做事太慢。未来的计划:家用净水器是一个直接关系到人们生命健康的环保产品,净水器功效显而易见,加上人们消费水平和健康意识的迅速提高,净水器早就应该步入大众家庭。也正是因为这些美好的前景,才有很多净水器厂家、经销商愿意投身到这一朝阳行业中,希望能抓住这一产业发展的黄金机遇。在接下来的一年中,我们的工作重点是如何推广,及诚招经销商。只有将我们的产品
20、推出去,获得消费者的认可,当然想改变消费者的观念并非一朝一夕的事。第四篇:_年建材销售工作总结-销售工作总结_年建材销售工作总结-销售工作总结很庆幸自己能够有机会加入_,在这样一支充满活力,充满自信,充满浓厚感性文化的大家庭里,让自己拥有良好平台来展现自己;发挥自己的长处,弥补自己的缺失;不断的积累自己的业务经验与做人道理,为_添砖加瓦!至此,心里充满无限感激与期盼!自_年_月_日加入_至今已有半年之久,侄此年度结束之时,对自己半年来的工作总结如下几个方面:一、系统产品知识积累:由于自己刚刚加入建材销售这个行业,对于公司产品项的认识与了解有一个基本过程,从管材管件,到水暖挂件,以及地暖的发展趋
21、势,更到沃菲尔德卫浴产品项的拓展,都在不断的说明一个问题:公司的良性发展与发展壮大!二、业务渠道的摸索与建设:我所负责的销售区域为:迁安,古冶,开平三个区域,从开始的初次进店拜访,到二次进货渠道店,共累计有效客户_家,其中a类店面_家,其余为b类客户。a类店面里有一家为大客户,总共半年进货额为十万余元,以温控阀单项为主,计划年底或明年初做水暖系列。_家客户的客情建设相对稳定,更会在明年的产品销售中增加产品项。三、品牌的建设尤其重要:_的系列产品中,“我们只做高品质”的产品定位无论是对客户的承诺还是对产品质量的保证,都充分说明公司在向前看向远看,对此,客户也给予了较高的评价,每一款地漏,每一条软
22、管,每一个角阀,每一米管材都体现了公司从生产到销售再到售后服务每一个环节的自我监督与对客户的保障。当然品牌不是朝夕就能建立的,靠的是执行,靠的是口碑,靠的是我们_团队的拼搏与努力!四、客户永远是_!在保证公司利益的前题条件下,每一个客户所提出来的每一个问题我们都侍为金子,弥足珍贵!无论是产品改进,还是市场推广,客户都会帮助我们提供宝贵意见,因此,在遇到问题的时候我都会站在客户的角度去试想一下问题的解决办法,当然客户会感激,同时也更增加了与客户之间的客情关系,自然进货是必然的。五、销售数据统计:截止到_年_月_日,我所负责的区域累计销售回款余万元,同时所销售产品在当地区域也得到了一定的市场份额,
23、得到了经销商的满意。综上所述为我本人近半年来对公司的认识,对市场的了解,对客户的开发等方面的工作总结。诚然,自己在工作当中有着很多的不足之处,在公司企业文化的积极影响之下,在同事们的帮助中使得自己都有所改进,不断的将自己更好的融入到_大家庭中,成为一位合格的家庭成员。文章来自:励志网详文参考:第五篇:_年季度销售工作总结-销售工作总结_年季度销售工作总结-销售工作总结_月总结_月份又过去了,由于公司决定要统一按区域管理,所以公司开会又再次划分了区域从_月份后半月开始就实行了模拟区域划分管理,这是公司把我们往更好的方向去带,让我们去达到更好的一个高度,这对我们来说即是机遇也可能是挑战,但对于目前的情况来说情况不太乐观,可能是市场出现了萎缩,但是与我们努力的不够可肯定是有关联的.总结开来_月销售方面有以下几点:_月份的新客户不多,老客户购买同时也降低。新客户开发的少,有的还处于了解阶段,对于这个情况今后我们要从不同的渠道入手。现在就是重点的培养有潜力的客户,使他们对我们更有信心和认知度,去挖掘客户更深的信息。我们的销售技能还存在欠缺,基础功底薄弱,所以我们还要加强学习。“不找借口找方法”,这个是我们公司和我个人一直崇尚的,现在我的能力还不足,所以我要一直在努力,努力学习,努力工作,努力生活,让每天都是充满希望的。有人说过“态度决定
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