工作标准编写培训

1、工作标准编写培训工作标准编写培训 主讲：邓再勇主讲：邓再勇 中能国源（北京）咨询有限公司中能国源（北京）咨询有限公司 一、工作标准基础知识一、工作标准基础知识 二、工作标准编写程序二、工作标准编写程序 三、工作标准编写准备三、工作标准编写准备 四、工作标准编写要求四、工作标准编写要求 五、工作标准审核五、工作标准审核 培训主要内容 工作标准体系：工作标准体系： 企业标准体系中的工作企业标准体系中的工作 标准按其内在联系形成的标准按其内在联系形成的 科学的有机整体科学的有机整体。 【GB/T 15498-2003 定义3.4】 工作标准体系应确保技术标准工作标准体系应确保技术标准 体系和管理标准

2、体系的实现体系和管理标准体系的实现 GB/T 15497 -2003 3 工作标准工作标准 对企业标准化领域中需对企业标准化领域中需 要协调统一的要协调统一的工作事项工作事项所所 制定的标准。制定的标准。 注：注：“工作事项工作事项”主要指在执主要指在执 行相应管理标准和技术标准时行相应管理标准和技术标准时 与工作岗位的与工作岗位的职责权限、工作职责权限、工作 内容、要求与方法、岗位的任内容、要求与方法、岗位的任 职资格和基本技能、检查考核职资格和基本技能、检查考核 等有关的重复性事物和概念。等有关的重复性事物和概念。 GB/T15498-2003,定义3.2 一、工作标准基础知识一、工作标准

3、基础知识 在程序中相应位置的在程序中相应位置的岗位人岗位人 员员的责任、权限，岗位任职的责任、权限，岗位任职 条件、岗位工作方法、内容条件、岗位工作方法、内容 和考核要求等和考核要求等 为达到为达到要求，要求，所规定的管所规定的管 理程序、管理途径和管理理程序、管理途径和管理 内容内容 设备、材料、工艺要求；设备、材料、工艺要求； 质量要求、技术方法等质量要求、技术方法等 技术标准技术标准 管理标准管理标准 工作标准工作标准 做到什么程度做到什么程度 如何做如何做 由谁做由谁做 物物 事事 人人 一、工作标准基础知识一、工作标准基础知识 一、工作标准基础知识一、工作标准基础知识 与岗位说明书的

4、关系与岗位说明书的关系 工作工作 岗位岗位 按标准格式要求编写按标准格式要求编写 主要内容：主要内容： 职责与权限职责与权限 工作内容与要求工作内容与要求 检查与考核检查与考核 用于规范岗位工用于规范岗位工 作作 格式由企业自定格式由企业自定 主要内容：主要内容： 职位描述职位描述 任职资格要求任职资格要求 工作标准工作标准 岗位说明书岗位说明书 为招聘、入职培为招聘、入职培 训、绩效薪酬提训、绩效薪酬提 供依据供依据 定岗、定 编 组织通用 标准编写 组织各级 工作标准 编写 工作标准 三审定稿 工作标准 发布 工作标准全岗位覆盖 二、工作标准编制程序二、工作标准编制程序 工作标准编写准备工

5、作标准编写准备工作标准编写前须具备的资料工作标准编写前须具备的资料 部门单位职责文件部门单位职责文件 工作标准模板工作标准模板 工作标准目录工作标准目录 岗位业务名录岗位业务名录 技术标准明细表技术标准明细表 管理标准明细表管理标准明细表 7 三、工作标准编写准备三、工作标准编写准备 1. 人资部门人资部门确定各部门职责文件确定各部门职责文件 2.2. 人资部门人资部门组织工作标准基础文件组织工作标准基础文件 （通用工作标准）编制（通用工作标准）编制 3.3. 人资部门人资部门确定工作标准目录。确定工作标准目录。 4.4. 组织工作标准编写培训。组织工作标准编写培训。 5. 5. 各岗位各岗位

6、分析自身的业务。分析自身的业务。 6. 6. 各岗位各岗位按本岗位业务列制需执行按本岗位业务列制需执行 的技术标准、管理标准的技术标准、管理标准 7.7.对岗位工作技能进行总结和提炼。对岗位工作技能进行总结和提炼。 协调一协调一 致性致性 合规性合规性 系统性系统性 与技术标准、管与技术标准、管 理标准协调一致理标准协调一致； 工作标准体系的工作标准体系的 标准之间应相互标准之间应相互 协调一致协调一致； 符合法律、符合法律、 法规和标准法规和标准 的要求；的要求； 符合公司确符合公司确 定的定岗定定的定岗定 编文件；编文件； 与生产、经营、与生产、经营、 管理业务对照分管理业务对照分 析，制

7、定岗位工析，制定岗位工 作标准，并形成作标准，并形成 体系体系； 四、工作标准编写要求四、工作标准编写要求 1. 1.编写原则编写原则 2.2.工作标准体系结构与分类工作标准体系结构与分类 按层级分 注注1：工作标准应覆盖公司各层级：领导、管理层、操作层工作标准应覆盖公司各层级：领导、管理层、操作层 所有岗位；所有岗位； 注注2：同一个层级和类型的相同岗位只应建立一个岗位工作同一个层级和类型的相同岗位只应建立一个岗位工作 标准；标准； 通用工作标准通用工作标准 针对同一类型人员（如中层管理人员、一般管理人员、针对同一类型人员（如中层管理人员、一般管理人员、 一般操作人员）所具有的共同工作事项所

8、制定的工作标一般操作人员）所具有的共同工作事项所制定的工作标 准。一般包括：准。一般包括： 定期的工作计划、工作总结；定期的工作计划、工作总结； 管理层人员对所辖范围的行政事务管理、安全管管理层人员对所辖范围的行政事务管理、安全管 理、人员调配、培训组织、考核等内容；理、人员调配、培训组织、考核等内容； 一般员工参与安全、培训、党群、文化活动等内一般员工参与安全、培训、党群、文化活动等内 容。容。 应列入通用工作标准中，不需在每个岗位工作标准应列入通用工作标准中，不需在每个岗位工作标准 中描述。中描述。 2.2.工作标准体系结构与分类工作标准体系结构与分类 工作标准模板结构工作标准模板结构 封

9、面封面 目次目次 前言前言 1范围范围 2规范性引用文件（可选）规范性引用文件（可选） 3职责与权限职责与权限 4岗位任职资格岗位任职资格 5工作内容与要求工作内容与要求 6检查与考核检查与考核 3.工作标准内容结构 4.4.工作标准结构要素工作标准结构要素封面封面 根据工作标准明细表填写编号；根据工作标准明细表填写编号； 根据根据标准编写规范标准编写规范要求编制编号要求编制编号 根据工作标准明细表填写名称；根据工作标准明细表填写名称； 工作标准的名称：工作标准的名称： 决策层（公司领导）：决策层（公司领导）： 中电新能源公司总经理工作标准中电新能源公司总经理工作标准 XX公司书记工作标准公司

10、书记工作标准 管理层：管理层： 中电新能源公司安全生产技术部经中电新能源公司安全生产技术部经 理工作标准理工作标准 XX公司综合部档案管理主管工作标公司综合部档案管理主管工作标 准准 操作层：操作层： XX公司水工部运行班班长工作标准公司水工部运行班班长工作标准 XX公司运行部电气班检修工工作标公司运行部电气班检修工工作标 准准 岗位名称应简洁，不能使用顿号、冒岗位名称应简洁，不能使用顿号、冒 号、破折号等其他标点符号（括号除号、破折号等其他标点符号（括号除 外）外） 4.4.工作标准结构要素目次工作标准结构要素目次 工 作 标 准 结 构 要 素 4 4、工作标准结构要素、工作标准结构要素

11、备注备注1：工作标准起草人应为本标准的主要撰写人。公司本部部工作标准起草人应为本标准的主要撰写人。公司本部部 门的工作标准和各项目公司的工作标准应由该岗位人员编制，相门的工作标准和各项目公司的工作标准应由该岗位人员编制，相 同岗位人员的工作标准由指定的岗位人员编制并评审统一。同岗位人员的工作标准由指定的岗位人员编制并评审统一。 备注备注2：审核人应为标准审定委员会成员，包括人资部门经理、审核人应为标准审定委员会成员，包括人资部门经理、 部门（单位）负责人部门（单位）负责人 备注备注3：批准人应为标准化管理委员会主任或分管领导。批准人应为标准化管理委员会主任或分管领导。 本标准是按照本标准是按照

12、Q/ZDXNY 0010022016 标准编写规范给出的标准编写规范给出的 规则起草。规则起草。 本标准由本标准由XX公司工作标准分委会提出。公司工作标准分委会提出。 本标准由本标准由XXXX公司人力资源部归口。公司人力资源部归口。 本标准起草部门（单位）：本标准起草部门（单位）：、。 本标准主要起草人：本标准主要起草人：、。 本标准审核人：本标准审核人：。 本标准批准人：本标准批准人：。 本标准本标准XX年年X月首次发布。月首次发布。 前言前言 4.4.工作标准结构要素工作标准结构要素 范范 围围 1 范围范围 本标准规定了本标准规定了公司公司岗位的职责与权限、岗位任职资格、岗位的职责与权限

13、、岗位任职资格、 工作内容与要求、报告与记录、检查与考核等要求。工作内容与要求、报告与记录、检查与考核等要求。 本标准适用于本标准适用于公司公司岗位工作。岗位工作。 4.4.工作标准结构要素工作标准结构要素 规范性引用文件规范性引用文件 2 规范性引用文件规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。（包括所有的修改单）适用于本文件。 注注1

14、：法律法规和行政规章不要纳入规范性引用文件。：法律法规和行政规章不要纳入规范性引用文件。 2：工作标准中的规范性引用文件应反映该岗位工作必：工作标准中的规范性引用文件应反映该岗位工作必 须遵照执行的主要技术标准、作业指导书和管理标准。须遵照执行的主要技术标准、作业指导书和管理标准。 有些岗位在规范性引用文件中不涉及技术标准。有些岗位在规范性引用文件中不涉及技术标准。 3：需按照编写规范要求对规范性引用文件进行排序。：需按照编写规范要求对规范性引用文件进行排序。 4：通用工作标准不列入规范性引用文件。：通用工作标准不列入规范性引用文件。 4.4.工作标准结构要素工作标准结构要素 职责与权限职责与

15、权限 3.1 工作关系工作关系 3.1.1 直接上级：直接上级： 3.1.2 直接下级：直接下级： 注注1：直接上级指的是本岗位的直接领导。：直接上级指的是本岗位的直接领导。 部门负责人为公司领导（或分管理领导）；部门负责人为公司领导（或分管理领导）； 部门副职为正职；部门副职为正职； 主管、专工为部门负责人（或分管副职）；主管、专工为部门负责人（或分管副职）； 班组长为部门负责人；班组长为部门负责人； 操作员工一般为班组长。操作员工一般为班组长。 2：直接下级指的是本岗位分管的直接下级，不包括专业主管、专工对生：直接下级指的是本岗位分管的直接下级，不包括专业主管、专工对生 产部门、班组的业务

16、指导关系；如没有可写产部门、班组的业务指导关系；如没有可写“无无” 3：平行工作关系是指与本岗位存在：平行工作关系是指与本岗位存在专业业务专业业务接口关系的非上下级岗位。接口关系的非上下级岗位。 如：管理部门的管理人员与生产部门的管理人员、班组长。如：管理部门的管理人员与生产部门的管理人员、班组长。 4.4.工作标准结构要素工作标准结构要素 职责职责编写要求：编写要求： 1.1.应与本岗位所负责业务对应应与本岗位所负责业务对应 ； 2.2.职责描述侧重责任，注意层职责描述侧重责任，注意层 级协调；级协调； 3.3.要对部门职责进行分解，逻要对部门职责进行分解，逻 辑清晰；辑清晰； 4.4.描述

17、用语描述用语规范规范简洁，通用工简洁，通用工 作标准中要求不重复描述。作标准中要求不重复描述。 权责对等的原则；权责对等的原则； 相同层级的工作岗位，职责、权限等内容的描述用语要保持相同层级的工作岗位，职责、权限等内容的描述用语要保持 相对一致；相对一致； 不同层级岗位的职责、权限要分清层次，符合内在逻辑关系不同层级岗位的职责、权限要分清层次，符合内在逻辑关系 权限权限编写要求：编写要求： 1.1.权限描述应使用规范用词权限描述应使用规范用词 ； 2.2.权限的描述应与职责对应权限的描述应与职责对应 ； 3. 要处理好岗位权限与职责要处理好岗位权限与职责 的关系，应有别于职责的用的关系，应有别

18、于职责的用 词描述。词描述。 3.2 职责职责3.3 权限权限 职责与权限描述常用动词职责与权限描述常用动词 功能决策层管理层执行层 决策功能决定、裁决 管理功 能 组织计 划 主持、制定、筹划、预测 拟定、提交、制定、安 排、主管 策划、设计、提出、协调、参 与 指挥控 制 指导、听取、提出、监督、 协调、控制、掌握、劝告、 通告、转变 听取、督促、控制、布 置、协调、监督、提出、 劝说、转变、指导 人事行 政 授权、委派、处置、签发、 检查、考核、交办、 派遣 评估、发掘、宣布、分 配、考核、调动 业务功能 审核、审批、批准、签署、 审阅 编制、开发、鉴定、考 察、分析、综合、研究、 处理

19、、解决、推广 编制、依照、根据、提供、请 示、收集、整理、调查、研制、 统计、填报、履行、核对、办 理、解答、维护、遵办、接受、 维修、发送、承报、接待、保 管、核算、汇总、安装、打印、 核对、编写、调试、登记、记 录、送达、保养、控制、编辑、 计算、复制、比较、服务、操 作、装配 执行功能贯彻制定、完成完成、执行、协助 4.4.工作标准结构要素工作标准结构要素 职责与权限职责与权限 注注1： 职责应按重要程度排序。职责应按重要程度排序。 2： 职责应在第职责应在第5章中对应展开描述。章中对应展开描述。 3：职责中不应包括非常态、临时性工作。：职责中不应包括非常态、临时性工作。 4：职责的语言

20、描述应简练，不应包括具体的文件名、记：职责的语言描述应简练，不应包括具体的文件名、记 录名，也不应包括具体的时间、工作质量等内容。录名，也不应包括具体的时间、工作质量等内容。 学历与职称学历与职称 岗位任职资格岗位任职资格 编写要求编写要求 4.4.工作标准结构要素工作标准结构要素 工作经历工作经历 业务知识业务知识 工作能力工作能力 应明确工作岗位所要求达到的最低学历、职应明确工作岗位所要求达到的最低学历、职 业技能等级和职称；业技能等级和职称； 对需要专业资格证书的岗位应明确专业资格对需要专业资格证书的岗位应明确专业资格 证书名称证书名称 工作经历应包括在相关工作岗位的工作年限、工作经历应

21、包括在相关工作岗位的工作年限、 不同学历和职称从事专业的工作年限等内容。不同学历和职称从事专业的工作年限等内容。 业务知识应明确对行业政策、法律、法规和电业务知识应明确对行业政策、法律、法规和电 力生产专业技术理论知识等内容的掌握程度力生产专业技术理论知识等内容的掌握程度 工作能力应明确岗位对文字与语言表达能力、工作能力应明确岗位对文字与语言表达能力、 计算机操作能力、组织与沟通能力等的要求。计算机操作能力、组织与沟通能力等的要求。 注：任职资格应以人资部门确定的任职资格为最低要求注：任职资格应以人资部门确定的任职资格为最低要求 ，可参照原岗位说明书编写，可参照原岗位说明书编写 岗位任职资格岗

22、位任职资格 4.4.工作标准结构要素工作标准结构要素 岗位任职资格岗位任职资格 注注1：岗位任职资格不能按照实际岗位人员的现状描述，而：岗位任职资格不能按照实际岗位人员的现状描述，而 应由人资部门统一规定相同类型岗位的学历、职称、工作应由人资部门统一规定相同类型岗位的学历、职称、工作 经历要求等；经历要求等； 2：同一层级、同一类型工作标准的任职资格可参照通用：同一层级、同一类型工作标准的任职资格可参照通用 工作标准中任职资格编写；工作标准中任职资格编写； 3：针对特定岗位要求，可根据工作实际需求增加相应培：针对特定岗位要求，可根据工作实际需求增加相应培 训、持证上岗等方面内容。训、持证上岗等

23、方面内容。 按职责顺序描述本岗位各项职责应完成的按职责顺序描述本岗位各项职责应完成的 具体工作内容和具体工作步骤（尽可能体具体工作内容和具体工作步骤（尽可能体 现现“5W2H”），不应是职责的重复描述；），不应是职责的重复描述； 应与职责与权限、报告和记录、检查与考应与职责与权限、报告和记录、检查与考 核相对应核相对应 根据技术标准、管理标准和作业指导书名录识别本岗根据技术标准、管理标准和作业指导书名录识别本岗 位必须执行的文件；位必须执行的文件； 按照岗位业务逐一描述本岗位实现技术标准和执行管按照岗位业务逐一描述本岗位实现技术标准和执行管 理标准的工作内容。理标准的工作内容。 Sub tit

24、le工作内容与要求 4.4.工作标准结构要素工作标准结构要素 工作内容与要求工作内容与要求 . .工作标准结构要素工作标准结构要素 内容要求内容要求 结构要求结构要求 1.对应管理标准中有关该岗对应管理标准中有关该岗 位的内容进行描述，一级位的内容进行描述，一级 条标题应对应职责分类，条标题应对应职责分类， 其下可根据工作事项设置其下可根据工作事项设置 二级条二级条 2. 二级条内容应按二级条内容应按5W2H 要求展开，应能与管理标要求展开，应能与管理标 准相协调准相协调 1.工作内容应与业务和职责对工作内容应与业务和职责对 应，避免交叉；应，避免交叉； 2.每项工作内容应体现要实现每项工作内

25、容应体现要实现 的工作目标；的工作目标； 3.工作内容应体现如何落实相工作内容应体现如何落实相 关技术标准和管理标准的要关技术标准和管理标准的要 求；求； 4.每项工作内容描述可按照相每项工作内容描述可按照相 应的管理标准进行摘选，并应的管理标准进行摘选，并 应根据岗位具体工作流程进应根据岗位具体工作流程进 行细化展开行细化展开 每年每年X X月月X X日前，接收日前，接收XXXX部门部门XXXX专工上报的需求，按照专工上报的需求，按照XXXX技术标准技术标准的规定，的规定， 编制编制“XXXX”工作计划，计划的内容包括：工作计划，计划的内容包括： a) b) 于于X X个工作日编制完成后报分

26、管副经理审核，保证计划编制的及时准确。个工作日编制完成后报分管副经理审核，保证计划编制的及时准确。 每月每月X X日前，根据下达的工作计划，安排月度本班组的检修任务。日前，根据下达的工作计划，安排月度本班组的检修任务。 作业前按照作业前按照XXXX管理标准管理标准的要求进行工作准备。的要求进行工作准备。 按照按照XXXX管理标准管理标准的规定组织实施班组员工实施现场检修作业，作业执行的规定组织实施班组员工实施现场检修作业，作业执行 XXXX技术标准技术标准、XXXX作业指导书作业指导书的要求，并填写的要求，并填写XXXX检修记录。检修记录。 检修作业完成后，向检修作业完成后，向XXXX主管提交

27、验收申请，保证按时完成检修计划并达到质主管提交验收申请，保证按时完成检修计划并达到质 量要求。量要求。 示例示例1 4.4.工作标准结构要素工作标准结构要素 工作内容与要求工作内容与要求 示例示例2 4.4.工作标准结构要素工作标准结构要素 检查与考核检查与考核 6.1 考核权限考核权限 本岗位由本岗位由（上级岗位名称）负责检查考核。（上级岗位名称）负责检查考核。 6.2 考核内容考核内容 对本岗位进行考核的内容如表对本岗位进行考核的内容如表1所示：所示： 表表1 考核内容考核内容 序号考核项目关键指标考核周期 1 2 3 4 4.4.工作标准结构要素工作标准结构要素 考核内容考核内容 考核权限考核权限 考核权限应明确考核权限应明确 该岗位由哪个岗该岗位由哪个岗 位负责检查考核位负责检查考核 。一般为该岗位。一般为该岗位 的直接上级领导的直接上级领导 1. 考核内容应覆盖主要考核内容应覆盖主要 职责和业务的工作内容职责和业务的工作内容 2.考核指标来源于该岗考核指标来源于该岗 位执行的管理标准中相位执行的管理标准中相 关考核指标，并进行适关考核指标，并进行适 当地分解和细化；当地分解和