妖精口袋-巨益电商OMS系统培训文档

1、深圳市巨益科技开发有限公司 目录 产品定位 角色分工 重要场景 商品管理 库存管理 订单管理 营销管理 报表管理 系统设置 Reality 定位 角色场景 产品定位 电商智能订单处理系统，在基础订单高效快速流转的基础上，完成企业基本 数据的沉淀，丰富的接口模式对接企业上下游系统，更加关注结果管理，使之初步 成为电商企业的数据中转中心。 BI 数据仓库 Reality 智能智能/高效高效 无缝对接无缝对接 角色分工 商品商品数据化管理 客服快速查询订单状态，添加内部便签 市场营销活动策划与跟进 审单异常订单处理 售后退货退款处理 IT灵活多样系统配置 JE-OMS在对用户的定义中充分考虑了企业基

2、于数据化管理的核心诉求，在满 足基础业务的同时又区别于常规系统。 重要重要场景场景 JE-OMS 订单管理订单管理 库存管理库存管理 商品管理商品管理 报表管理报表管理 系统设置系统设置 营销管理营销管理 商品管理 商品是整个系统中商品流的最基本流通单位，商品管理支持商品的录入和条码的生成， 将系统商品通过铺货关系和平台商品进行无缝对接。 系统中常见操作有 以下几个方面 商品基础资料维护(新增，修改，复合) 商品分类维护（不限类目级别数量）商品分类 商品属性维护（价格，规格，附加属性） 商品信息 商品资料批量导入 商品资料批量导出 价格批量导入 商品规格明细批量导出 商品管理-商品资料 铺货关

3、系是企业内部商品和平台商品数据通讯的唯一桥梁，也是订单 下载和上传库存的前提条件，系统提供四种铺货方法： 按照商品编码（多款） 按照数字ID 修改时间 整个店铺 Ps：支持关联商品，上传库存，自动上下架和批量商品查询 商品管理-铺货关系 上传设置 上传库存 库存管 理 库存管理 仓库库存查询 各平台库存数量查询 库存查询 店铺上传库存配置 上传比例的设置 上传设置 全店铺上传 单款或SKU上传(批量) 上传库存 虚拟调拨 实体调拨 调拨管理 库存管理-库存上传 库存管理里面主要把仓库基于两个维度，基于仓库本身分为实体仓和虚拟仓；基于平台 库存对应分为共享仓和独立仓。一个实体仓下只有一个共享仓，

4、库存100%继承实体仓，一 个实体仓可以有多个独立仓，独立仓的库存只能从共享仓/独立仓调拨。 库存管理-库存查询 库存查询中显示实体仓下的共享仓和独立仓的商品库存，库存数是仓库实物数量(WMS 账面数)，可用数=库存数-已配货未发货数量，可销售数=可用数-占用（销售订单，换 货订单，实体调拨），在途数=采购数量-已收货数量。商品代码支持批量查询，商品 以换行分隔。 库存管理-虚拟调拨 虚拟调拨主要是用来解决共享仓和独立仓库存之间的调拨，适用于活动库 存占用调拨，调拨的库存用于配货和上传库存。 审核审核： 虚拟调拨单审核的时候调出仓库库存数，可用数，可销售数相应 减少，调入仓库则增加。 计算可销

5、计算可销：针对虚拟调拨单进行调入/调出仓库可销售的计算。 导出明细导出明细：针对调拨单明细进行有效的导出。 库存管理-实物调拨 实物调拨：主要是物理仓库之间的调拨，应用到亚马逊FBA模式，实体调拨等。审核单 据的时候自动扣减可销售数，释放针对平台超卖需要释放一小部分库存给到其他平台。 一键通知能快速的生成出库通知单并自动推送给wms系统。 营销管理 满就送 预售管理 营销管理是指为了实现企业或组织目标，建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系， 对项目的分析、设计、实施和控制的一系列操作。营销的本质就是销售产品，提高成交额。 营销管理包含如下几个模块： 买就送 满就送 预售计划 会员管理 活动

6、报名 营销管理-买就送 买买 就就 送送 类类 型型 支持赠品送的款数和随机送 买单款送 买多款送 福袋 营销管理-满就送 满就送支持9中营销活动，活动规则有仅指定快递，单款随机送，每款随机送三种 活动类型有满金额送/满件送/满件满金额送三种类型，故组合一共有九种营销活动。 满金额包邮满金额包邮 满件送包邮 满金额满件包邮 满金额送赠品（单款随机送） 满件送赠品（单款随机送） 满金额满件送赠品（单款随机 送） 满金额送赠品（每款随机送） 满件送赠品（每款随机送） 满金额满件送赠品（每款随机 送） 营销管理-预售计划 预售计划代替人工excel操作，实现预售商品库存自动对接平台 （暂时只支持淘宝

7、天猫），资源共享给到市场部。如果商家有自己的生 产系统可以通过接口对接商品的在途数据以及生产数据。 订单管理 订单管理-订单列表 1.新增：新增：系统订单来源除了自动下载，还有手工新增，手工下载，复制订单等方式。 2.审核：审核：对订单进行数据完整性检查和金额审核，分人工/自动审核两种方式，自动审核成功的订单 自动进入自动配货，反之则进入人工审核流程，人工审单可以选择配货方式（自动或手工配货） 3.状态重置状态重置：已审核未配货的订单状态重置为未审核。 4.取消交易取消交易：后台已申请退款单E-OMS系统状态为未审核的订单进行取消订单操作，如订单在WMS 系统已发货，则需要联系快递进行追件，如

8、订单在WMS系统未发货前请将配货通知单取消在做取 消交易操作。 5.行行消：消：针对后台已申请退款的订单进行商品行消操作。 6.退款完成退款完成 ：针对后台已退款成功的商品进行退款完成标示。 7. 批量修改批量修改 ：选择订单进行批量修改留单，个性化包裹，快递公司，发货仓库，业务员，是否需要 发票，加急发货，补差价标示，发送短信和退款标示。 8. 订单标记：订单标记：订单状态标记（单个标记），订单内部便签（多项沟通） 订单管理-订单审核 根据账号显示已锁定未审核的订单并进行订单修改/审核等操作。 1.锁定锁定：锁定是为了避免因多人同时操作同一个单据造成死锁，支持根据（平台，店铺，标记 ，支付时

9、间，过滤条件）来筛选未锁定未审核的订单。 2.重新匹配商品：重新匹配商品：商品未铺货，平台订单下载下来无法匹配到系统商品导致订单异常，订单异常 的商品在【商品管理】-【铺货关系】中铺完货后能快速与订单匹配。 PS：订单审核只显示该登录账号已锁定未审核的订单。 订单管理-订单配货 订单配货的对象为自动配货失败或人工处理的订单进行仓库和快递的匹配。 手工配货：手工配货： 订单配货列表中选择单个订单点击【手工配货】弹出图2界面， 先选择仓库，选择订单，点击锁定库存，然后再选择快递，最后点击【生成 配货单】。 图2 订单管理-配货通知单 配货通知单记录配货单信息和推送状态，针对平台上申请退款/换货，系

10、统上 已配货未发货的订单进行取消配货操作。 已生成：OMS系统已生成配货通知单但未推送给WMS系统。 已通知：OMS系统已生成配货通知单且已推送给WMS系统。 已取消：OMS系统已生成配货通知单但未推送给WMS系统后取消成功。 已通知取消：OMS系统已生成配货通知单且已推送给WMS系统后取消成功。 已发货：WMS系统已经把包裹交接给快递公司。 已生成配货单只需在E-OMS系统中取消配货单，已通知的配货单需要通过API接口去判断 WMS系统配货单的状态是否发货，如发货则不允许取消，反之则允许取消并将E-OMS的 配货单状态变成已通知取消。 订单管理-发货异常订单 针对发货的订单进行手工平台发货和

11、系统发货。 1. 手工平台发货：针对网络不稳定或平台等原因造成无法更新平台发货的订单进 行【手工平台发货】操作来支持平台订单状态更新。 2. 系统发货：针对平台已发货/换货订单/手工新增的线下订单等需要把E-OMS系统 中状态更新成已发货。 售后流程 售后管理-退换货签收 退换货快速签收的功能主要是为了解决大量退货，签收混乱，对账不清，包裹丢 失等问题的，支持手工录入和大量导入。 售后管理-退货扫描 退换货扫描给用户体统了便捷快速的操作界面，可以直接录入退货入库，也可以操作换货，大大 提高了售后人员处理退换货的效率，系统的标准效率是5s/个 。 售后管理-退换货单 退换货单记录退/换货信息，根据退换货单生成退款单供业务退款。 新建：新建：换货订单需要占用换出库存或客户退货没有联系方式需要人工在退换货单界面新建单子 确认确认 ：仓库拆包人员确认收货信息无误后点击确认，确认操作后支持转入WMS或复核操作。 反确认：反确认：针对已确认未复核/未转入WMS的单据因数据问题进行反确认操作。 作废：作废：因客户不需要换出或录入的信息不准确等原因需要将状态为新建的退换单据作废。 复核：复核：退款人员核对退换货单金额，如无问题则进行复核操作，平台上操作退款。 推送推送WMS：退货订单推送给WMS系统有两种方式，