精华]有效的人际沟通课程汇编

1、 了解溝通的內涵與重要性 認知人際溝通的各種風格 類型增進溝通效能 是通向心是通向心 靈的橋梁靈的橋梁 是打開事是打開事 業成功之業成功之 閡的鑰匙閡的鑰匙 是個人魅是個人魅 力的展現力的展現 是解決事是解決事 情的關鍵情的關鍵 Now Lets begin ! 一何為溝通一何為溝通 二常見的溝通障礙為何二常見的溝通障礙為何? ? 溝通的定義溝通的定義 溝通是傳遞訊息、交換意見, 建立共同性的一種過程 。 溝通中常見的障礙及對策 原因事情受干 擾而溝通停止 或思路被打斷。 對策:重復 之前的內容, 進行緊密的連結 原因經驗多主題了解多 吸收信息少主觀判 斷錯誤。 對策注意吸收新信息 再作分析評

2、估。 原因急切地提出問題,然後發表評論; 非常的不感興趣根本無心聽下去或談下去。 對策承認情況已發生,提示留后解決或給定時 間討論提煉主要內容。 原因 倉促決定 或焦慮不 達接不完 整信息 對策 確定內容 作好排程 排定進度 表考慮 緩沖時間 原因無法看清對方的表情 無法了解對方是否注意。 對策先要體認因距離造成的溝通 困難,進而加強你所能控制的溝通過程 原因過高或沒有期望 對策客觀的接受相關訊息 挖掘對自己有價值的信息。 原因了解甚少 不了解別人也 不清楚自己。 對策溝通前做充 分有效的准備掌握較 多的相關資料 原因已決定不接 納新訊息只相信自己 或只吸受自認為需要的。 對策認真聽取新 的意

3、見和訊息以補充自 己的不足不當之處。 原因不可能忘記自己的職位,注重 對方的身份和感覺影響客觀的溝通 對策正直与诚实,客觀的看 待問題而不是溝通的對象本身。 向上溝通 向下溝通 平行溝通 對外溝通敬職心 寬容心 同理心 平常心 職 業 人 作為一個普通的生活人作為一個普通的生活人 同事 （知其所難） 老闆 （盡職盡責） 朋友 （誠心誠意） 愛人 （真心呵護） 親人 （倍加關心） 一個普通 的生活人 常用的溝通工具的運用 Face to faceFace to face telephone telephone E-mailE-mail LetterLetter FaxFax 常用的溝通技巧 一了

4、解對象的人際風格 二語言 三非語言 一了解對象的人際風格 1.行動型 重結果簡潔簡煉 談重點少贊美 -老虎型 2.分析型 重過程開門見山 談數據少描述 -貓頭鷹 3.溫和型 重氣氛和氣生財、 談感情、少強制 -無尾熊 4.表現型 重影響掌控主題 談共識不同理 孔雀型 聲調 禮貌用語 誠心的贊美 實在的詢問 恰當的幽默 同理心 1音调适中，不可过高或过低；音调适中，不可过高或过低； 2声音浑厚，不是很轻弱；声音浑厚，不是很轻弱； 3说话清晰，毫不含糊；说话清晰，毫不含糊； 4有节奏感，不单调有节奏感，不单调。 聲調 談話雙方心心相印的導線 衣冠文物禮貌十字用語: “請、你好、謝謝、 對不起、再見

5、”。 以我們 各位 ,大家代替你們 麻煩您 您是否願意？ 依我個人的觀點與(經驗) 禮貌用語 誠心的贊美 具體的描述-外貌待征成就個性事 跡 最終潛力 要發自內心的真誠的表達 （實在） 需再三的強調 以示你的真誠 禮貌貼心的詢問 -5W 把握好分寸 表層表層站在别人的角度上去理解，了解对方 的信息， 听明白对方在说什么。 深層深層 理解对方的感情成分， 理解对方 隐含的成分，才是真正 听懂了对 方的 “意思”。 同 理 心 非語言的表達非語言的表達 肢體語言 用心去聆聽 禮尚往來 用心聆听用心聆听 耳朵是通向心灵的道路 必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅以其他的 行为和态度: 1. 目光接触 2. 身子稍稍前倾 3. 面部微笑，表情相应变化，恰如其分