运维人员培训计划

1、一、新进员工培训（培训人员：行政）1、新进员工了解公司文化2、职业素养的培养，3、工作流程以及公司制度（考勤，考核）二、业务岗位培训（运维部）1、运维部规章制度培训，详细内容见运维部规章制度2、运维部所有业务介绍，了解各岗位职责，详细内容见运维部各岗位职责表3、客服团队培训：基本待客礼仪、职业素养、产品培训、各店铺话术培训。二：专业知识培训 （主讲：运维部）1、公司业务细分讲解2、淘宝相关知识讲解4、网站建设基本知识讲解篇二：运维人员的培训方案及提升策略 运维人员的培训方案及提升策略 培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人发展，有计划地组织员工进行学习和 训练，以改善员工的工作态度、提高

2、员工的知识技能、激发员工的创造潜能，进而使员工胜任 本职工作的一种人力资源管理活动。现代企业的竞争从根本上来说是人才的竞争，是知识的竞 争，而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享，提高企业竞争力的有效途径。因此，组 织运维人员培训正是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同层次，各有侧重地进行 培训。一、运维人员的培训方案i、运维培训的实施（一）运维人员的类型和培训对策 运维人员可分为三类：第一类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，但是技术能力一般。大多数运维人员 （75 ） 都属于这一类。第二类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，

3、技术能力出众。第三类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于标准型的运维人员，应组织 切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员，应给他们时间，以积累经验，开发他们的潜 能。对于入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高的 培训。（二）运维培训的内容1、运维人员的培训重点运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作，发现有可能出现的故障、 处理用户工作当中所出现的问题。因此，为他们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技 巧，如怎样更快速的处理故障；如何避免故障，为营业人员创造一个良好的工

4、作环境等。2、发展培训的三个阶段 第一阶段是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工作重点及理论型知识的掌握，对整个运维工作有较完整和明确的概念。第二阶段是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向，进行定向培训，加强他们所 在岗位的针对性专业培训。第三阶段是实习培训阶段。在这一阶段，主要是让受训者跟着现任运维人员一边观察学 习，一边参加实际管理工作。（三）运维培训的方式发展培训的方式主要有以下几种：1、课堂式（1）讲授法。主要是请单位相关人员给学员讲课，着重讲解运维人员工作职责、工作重 点及相关设备的概念、构成、工作原理等，并通过书面答卷或口头答辩的形式来检测受训者的 学习成绩。（2）讨

5、论法。讨论或称为研讨，由培训者提出一些问题（工作过程中的实际问题），组 织受训者运用设备的概念、构成、工作原理来分析这些案例，并鼓励每个受训者积极投入讨 论。最后，对讲座的问题应该提供清晰而明确的结论。2、操作式（1）实物讲解法。首先由指导者操作实物，并结合理论知识为受训者逐一讲解，并提出 常见解决问题的方法。（2）模拟故障处理。这种培训方式的做法是由指导者人为制造一些常见故障，让受训者 根据所学进行实际操作，加深对问题的记忆。然后，由指导者对受训者在实际操作过程中所出 现的错误进行详细讲解，并说明正确操作流程。ii、企业培训应注意的问题1、合理选定受训对象正确选择受训者首先要考虑受训者是否有

6、学习的动机。其次，根据不同类型的受训人员 制定不同的培训计划。第三，要考虑受训者的健康状况、身体特征、工作态度、岗位技能、兴 趣爱好等。此外，运维培训内容必须循序渐进地进行，不可跳跃。因为过于超前的培训。2、采用合适的培训方式企业培训的对象是成年人，培训方式必须与成年人的学习规律相适应。成年人的特点是 记忆力相对较差，但理解能力强，并具有一定的工作和社会经验。因此，尽量采用参与式的培 训方式更为适合。适当采用“吊胃口”的方式和其他技巧以提高受训者的学习兴趣。还应该重 视受训者提出的意见和问题，集思广益，有利于提高培训效果。此外，在培训材料的编排上，尽可能考虑到趣味性，深入浅出，易记易懂。充分利

7、用现 代化的培训工具，采用视听材料、实物操作等，以增加受训者的感性认识。iii、建立培训评价机制为确保培训的质量和效果，须通过培训的评价机制对培训效果进行评价。（1）监督指导。培训组织者对培训的组织实施应进行监督与指导，重点做好课程内容先 后次序的安排与协调。（2）分析和修正评价标准。根据信息反馈，对原定评价标准进行分析和修正，以便客观 公正地评价培训效果。（3）评价培训效果。培训效果的评价包括两层意义，即培训工作本身的评价以及受训者 通过培训后所表现的行为。整个培训效果评价可分为三个阶段：第一阶段，侧重于对培训课程 内容是否合适进行评定，通过组织受训者讨论，了解他们对课程的反映。第二阶段，通

8、过各种 考核方式和手段，评价受训者的学习效果和学习成绩。第三阶段，在培训结束后，通过考核受 训者的工作表现来评价培训的效果。二、运维人员培训后的提升策略1、单位要联系自身实际，从战略高度认识运维培训的价值。应从以下三个方面充分认识 运维培训的战略作用：一是从培训对推进单位战略的角度，认识提高运维人员胜任能力的重要 意义；二是从培训对适应单位变革的角度，认识提高员工运维能力的重要意义；三是从培训对 加快组织融合的角度，认识提高员工凝聚力的重要意义。2、企业要树立明确的培训理念，做好长远规划。学会“从长计议”，不能只顾眼前利 益。虽然培训给单位带来的效益往往不会立竿见影，但是培训的收益是长期的，也

9、是高回报 的。质量是企业的生命，质量不能保证，必将危及企业生存。所以，单位要高瞻远瞩，胸怀培 训的大局观。3、建立健全单位培训制度，用制度为单位培训保驾护航。单位必须用制度来激励和约束 员工培训，保证培训资源，进行培训的成本收益分析，落实运维人员培训的控制和管理。4、完善单位的培训体系。单位要对员工培训进行系统规划、统筹安排，有计划、分步骤 做好培训方案设计，改进培训方法，优化培训方式，做好培训效果评估，使培训内容与员工要 求在知识、能力和技巧等方面协调一致，切实提高培训的针对性，提高培训的质量，使培训工 作有助于单位战略目标的实现。5、单位培训应与建立学习型组织结合起来。培训的本质就是学习，

10、未来单位必须成为学 习型企业，单位员工必须成为学习型员工，这样才能比对手学习得更快，让单位具有最持久的 竞争力。要做到系统学习，终身学习。6、员工培训应注重单位文化的宣扬和传播。单位要将单位价值观、经营理念和运维人员 个人品格的训练结合起来，培养运维人员正确的价值观和使命感，使员工充分体会到培训是单 位给员工最好的福利，增强运维人员的团队凝聚力、向心力，增强运维人员的竞争意识和危机 意识，促使运维人员不断提升技能，和单位同舟共济，共享成果，共担风险。7、单位应把对运维人员进行培训视作自己的义务。员工加入单位，希望掌握新的知识技 能，希望得到较高的报酬和待遇，希望得到符合个人志趣的工作岗位，希望

11、得到赏识晋升，实 现个人职业生涯的发展。通过培训，能够有效提升员工的职业能力，拓展员工的职业空间，增 强员工适应环境变化的能力，从而直接或间接地满足员工追求自身价值的内在要求。所以，单 位应尽一切努力，为每个员工提供最好的培训，让每位员工拥有终身就业的能力。篇三：集中 运维人员培训制度附件三：集中系统运维人员培训制度一、培训目的 通过常态化培训机制，提高运维人员综合素质，提升运维能力，提高人员复用效率。 二、培训形式1、集中运维内部培训（1）各业务组内部不同专业模块互相讲课（2）各业务组交叉讲课2、外聘专家授课三、培训内容1、电力系统各专业业务知识培训，包含生产系统、营销系统、erp 系统等各

12、专业的常规业务知识和业务规范等内容。2、 it 技术培训3、系统运维、运行能力培训4、其他提升综合素质方面的培训四、培训相关规定1、运维人员必须认真对待培训工作，按照制定的培训计划和培训方案，按时上下课，并 通过考试。2、遇到特殊情况不能参加培训时，需要提前向本组主管申请，获得批准后才能更换人 员。3、参加培训的运维人员，需提前通知备岗就位。4、培训质量将落实到考核。篇四： 2015年运维部工作计划 . 修改2015 年工作计划结合公司今年运营发展的思路 , 我部门今年将重点提升网络服务质量,提高运维人员综合业务素质。一 运维部基本情况 :运维部主要维护十二师辖区和乌鲁木齐市区两部分 , 其中

13、十二师辖区内有五大团场片区 共有用户 44126（穿线用户 ）实际使用用户为 35525 , 三网用户 2237 户，现有维护员 13人。 市区维护 26 个小区 , 共有用户 22570, 现有维护员 2 人.二 2014 年运维部维修故障分析2013年全年故障发生共 10657起,占总用户数的 % ,故障率为 ,主要分为 :马赛克，装修改 线，公用电停电，用户光纤损坏，拆迁，机顶盒坏等。1 小区共用电停电造成的故障占运维故障的50%,主要原因是 : 不能及时补电，交纳电费受小区物业的控制 .2 用户光纤损坏（人为和自然、工程）占10%,加强日常线路维护。3 老机顶盒损坏 5%,主要原因 ,

14、 大部分用户是 2009 年左右的用户 , 使用寿命已到 , 造成故障 .4 用户装修改线 15%造成线路不通，和用户光纤的损坏造成二次熔接。5 拆迁用户的维修 10%.6 其他原因占 10%.三 2014 年机房维护情况说明现有机房 10个,计划新增机房 1个, 存在的问题，分机房停电不能及时供电第一时间到现 场解决故障，存在很大的安全隐患。四 2015 年的工作计划1、重点解快因用电造成的故障 , 与小区物业部协商取得供电支持 , 计划在今年年初对辖区 内的共用电改造工作。2、抢修组已做到责任制到片区及时处理光纤故障，做好对用户禁止装修改线的宣传工 作。3、为了提高机房安全运行传输质量，加

15、快建设网路机房监控设施，预计建设现有分机房11 个。4、维护人员的综合业务素质 , 加强培训 , 年初针对运维网络技术和公司考核管理的培训 计划一周一次上半年，下半年两周一次和对新进员工的资质培训 , 月度考试与工资挂钩 , 提升运 维人员的服务统一标准 ,5、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。（1） 每月定期对机房进行寻查、巡检工作。（2） 对运维人员不定期抽检技术性工作流程。6、加强运维人员的市场营销意识 , 新业务推介与提成 .7、今年需建设好主干线的环路（列如：师机房至104团， 104 团至西山等）和网管系统，做好网络运行质量 . 。8、今年运维部计划分 5 个大片区其中城区 26

16、个小区，用户 22570 户其中现有三网用户 1509户， 3人一辆车维护，西山、 104 团三网用户 6211 户， 3 个人维护，头屯河农场三网用户 7421 户 2 人维护，三平农场三网用户 11360户 2人维护，五一农场三网用户 7090户， 2人维护，抢修组 4 人一辆车负责 5个大片区 光缆用户光纤、主干光缆的维修维护，9、今年工程部改造老校区的光纤到户的同时改造维修量较大的老有线电视小区。（列 如：五一农场诒心园小区一期，楼兰酒厂，光华学校等）。10、由于公司的网路不只是传输有线电视还传输了数据业务而且用户不断增加，光缆全 部是寄挂或借用在别人的管道和木杆抢修查找断点耽误时间，

17、不能及时修复，由其晚上对运行 维修带来很大困难，今年计划建设好主干线的环路（列如：师机房至 104 团，104 团至西山 等）和网管系统，做好网络运行质量。11、积极配合工程部做好城郊主干网、本地传输网、及弱点管道和各团场分机房建设， 竣工验收工作及维护等其他工作任务。12、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，为了更好地为用户服 务，从而提高用户满意度建立良好的天娱传媒口碑。运维部2015 年 11月 8 日篇五：设备维护培训方案与计划 设备维护培训方案与计划为进一步提高订单计划生产的及时性，保障设备的良好、正常运行，改善装置维护人员 的维护能力和专业知识结构，根据包装装置生

18、产线运行特点、设备使用情况，结合关联交易维 护中存在的不足，提出装置设备维护培训方案。一、设备维修维护模式包装装置生产线的维护人员由两部分组成：1. 维修公司仪表二车间：承担灌装生产线及附属设备在运行中机械、仪电、自控部分的 故障处理，配件准备。2. 装置设备维护组：由装置设备口管理，负责灌装设备在运行中的紧固、润滑、调整及 计量器具、灌装卡具、配件管理等，负责灌装设备小故障的紧急处理与生产线的保 运工作，配合装置设备口做好日常运行管理。由于灌装设备的运行特点，维修维护力量均不做周期性的停机大检修。二、培训的目的 随着灌装设备技术进步与自控技术的提高，装置设备维护组作为保证装置设备正常运 行、维护不可缺少的一部分，技术力量比较薄弱，根据灌装线的有效运行情况，结合设备生产 厂及设备结构特点，建议采取请进来、走出去的办法，对装置维护人员外委培训，提高装置维 护人员的设备维修维护