电子商务外包服务调研心得.doc

1、电子商务服务调研心得因为要进入电子商务外包服务这个行业，所以我进行了一个月的淘宝外包市场调研。现在调研结束了，在本次的调研中我得到了很多。刚开始接到这个任务的时候，我很迷茫。我不知道电子商务外包服务是什么？我们该怎么调研？我完全没有头绪？不懂就问 ,就百度、谷歌。通过询问搜索我知道了什么是电子商务外包服务？电子商务外包服务是针对企业对电子商务的需求开展的一种商业服务。电子商务需要技术和市场营销的双重支持，在互联网日渐重要的当今社会，中小企业迫切希望能通过网络开展电子商务，但同时受到经验少、 专业人才缺乏和成本高的限制。以“必卖” 为代表的电子商务外包服务企业是传统品牌企业以合同的方式委托专业电

2、子商务服务商为企业提供部分或全部的信息技术或网络营销服务功能，为企业提供以战略咨询、电子商务策划、电子商务网站建设、网站运营推广、网上贸易和网上销售、 网络销售渠道建设和规范管理为核心的一系列外包服务。电子商务外包服务可以帮助企业有效降低成本，获得更专业的服务，提高工作效率，满足企业对拓展电子商务战略的需求。电子商务包括的内容主要包括：1 、电子商务战略咨询、策划； 2 、电子商务商业模式规划；3 、电子商务运营推广策划；4、电子商务市场营销策划；5 、电子商务人才培训辅导；6、电子商务整体外包托管 ；7、企业网络营销策划传播；8 、电子商务及 ERP 系统整合； 9、网络分销渠道建设、管理；

3、 10 、网络打假服务。在知道了什么是电子商务外包服务后，又有一个问题出现了。 我们应该怎么调研？同样的经过与方块老师的交流询问。 我知道了我们可以在百度等搜索引擎上1进行搜索和在 58 同城等网站中搜索，同时我们进入的电子商务外包是以淘宝为主的，所以我们还可以对淘宝中淘宝卖家服务中的运营服务中提供服务的公司进行调研。其中我们主要是对淘宝中一些公司进行调查。通过调查，我们发现淘宝中主要提供的服务分类和电子商务服务分类有许多的差别。淘宝中主要提供的服务内容主要包括： 1、店铺代运营2 、客服外包3、整体托管、 4 人员培训、 5 直通车托管、 6 分销整体托管。同时服务的价格也有很大的差别，从五

4、万到九十万不等。所以说通过调查发现这个这个市场还是很乱的。所以后来我们调整了一下，确定我们只找一些淘宝认可的商家，俗称淘拍档。 通过这次的调查， 我大致对着行业有了一定的了解，同时也完成的了任务。本次我们调研我们一共对二十七加公司进行了调研，在等到我们想要的数据时，我们还发现了一些问。 那就是大的服务公司在挑选自己的合作伙伴时都是什么十分谨慎的。他们要挑选厂家的产品是否适合网上销售，厂家的实力够不够，重视程度高不高。 当然我们在去调研的时候我们是一个厂家的身份进行的，所以在通过对那些公司资讯的时候我们也发现了很多问题。一个电子商务外包公司必须要具备以下的内容才能获得更多的客户：1、诊断策划能力工、 整合控制能力、执行管理能力要高。 2 、财务、信誉、服务质量要好。3 、业务要熟悉。 4 、要有树立顾客是经营中心的观念；树立“双赢”的企业合作观念；树立“快速反应”竞争理念。同时作为电子商务公司和合作方要有强调其目标一致性，考虑局部利益和整体利益的关系。 并在实行过程中通过随时的协调、沟通达到局部利益与整体利益一致。此外，还应建立诚实互信的关系，加强各方的合作与协调。通