俊园物业大门固定岗工作规程

1、俊园物业大门固定岗工作规程1目的：通过对进出人员的控制，确保各小区安 全。2适用范围：各小区大门固定岗安全工作。3 职责：3. 1熟悉本小区人员情况。3. 2维护大门环境卫生。3. 3严格执行来人来访登记制度。3. 4严格执行物品搬迁及人员出入管理。3. 5协助邮递员做好信件收发工作。4内容：4. 1人员进出管理大门值班人员上岗3个月内，须熟悉本责 任区业主的基本情况，包括姓名、楼座、人口状况、 相貌特征、常规出入小区时间等。当发现业主（住户）双手提拿重物进出大 门有困难时，应主动提供帮助。4. 2来人来访登记4. 2. 1非业主或住户人员凭身份证进出小区，谢 绝推销或闲杂人员进入。4. 2.

2、2来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼 座等，必要时可用对讲机通话确认后登记进入。4. 2.3值班人员在登记前，应认真核对证件，如 若不符，可谢绝入内。如若相符，应详细登记来访人 姓名、有效证件名称、号码、家庭住址及出入证号码 等。4.2. 4如遇上级领导前来指导、参观的社会各界 人士来小区，应立即起立敬礼。4. 2.5如遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心 做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。4. 3物品搬迁4. 3.1当有住户搬迁时，应请到客服部填写物 品搬运申请表。4. 3.2值班员查验物品搬运申请表。4. 3.3值班员查对物品与搬家申请表上所列 物品是否相符，如若不符，应要求住户停止搬迁

3、，并 报告管理处查明原因：若相符，值班员签字放行。5. 其他要求：5.1站立服务。5. 1. 1服务时间（各管理处根据实际情况对作调 整）:早班：7:00-9:0011:00-12:00 中班16:00-19:30o站立服务姿势：立正、跨立二种姿势。站立位置：小区进出口外侧（各管理处 根据实际情况可作调整）。5. 2非站立式服务：非站立式服务时间遇有访客 进入小区等情况时，应起立礼貌回答咨询。公司领导 进入小区须起立敬礼。6. 相关记录搬家申请表来人来访登记表7 附相关细则:来人来访登记：1、业主（住户）、公司领导及员工进出本小区 不用登记。2、当有业主（住户）出大门时，应主动点头微笑,并用“

4、您早！您好！ ”“早晨！” “早晨好！”等以示问候；当有业主（住户）进大门时，应主动点 头微笑，并用“您回来啦！” “您下班啦！” “您好！” 等表示迎接和问候。3、对外来客人（包括业主或住户的亲友、各类 访客、装修等作业人员、员工的亲友等）一律实行进、 出小区登记（或存、取）有效身份证件制度。4、当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用 “先生（小姐），您好！请问您拜访哪位，住哪层、 哪座？ ”“请您出示身份证件登记。” “请您用手机 与您朋友联系一下。” “对不起，让您等候了”“对 不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解” 等话语予以提示 或表示歉意。5、准予登记的有效证件，特指有效

5、期内的身份证、 暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关 印鉴的边境证等。6、认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不 予登记并禁止进入。7、来访客人必须说准所找业主（住户）的姓名 及楼、座等，必要时须用（可视）对讲与业主（住户） 通话确认后方可登记进入。8、当业主（住户）带有亲友或访客时，应有礼 貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主（住 户）做好必要的解释工作，以消除业主（住户）的不 满情绪。9、若有由公司（管理处）领导陪同到小区检查、 参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情 回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、 职务等情况记录清楚，备查。10、当外来人员出小

6、区时，护卫员应及时核准, 主动将所押证件退还给访客，说“谢谢合作！ 再 见！ 慢走！ ”等，并记载离开时间。开启电子门锁：1、熟悉本小区业主（住户）的基本情况，包括： 姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、经 常出入小区的时间等。2、坚持由本小区业主（住户）自行刷卡开启门锁。3、当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱） 着重物的业主（住户）及访客进、出大门有困难时， 要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出“请” 的手势。当业主（住户）及访客说“谢谢！”表示感 谢时，应用清晰诚恳的话语回答说：“应该的，不用 谢！ ”等，然后轻轻地关门。4、当业主（住户）搬出，或有新业主（住户）入 住时

7、，应请其到管理处办妥有关手续，再开启门锁， 并主动维持大门秩序，认真审核搬家业主（住户）的 物品放行条，当核对无误后方可放行。同时对搬家情 况作好记载。5、对进入小区进行作业的外来人员，应请其到管 理处办妥有关手续，并认真进行登记，作业完成后， 经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行。6、当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等, 应把好大门关，协同其他护卫人员共同作战，直到警 报解除。注意事项：1、迎送服务语言要得体，态度要诚恳，目光不要游离，应用亲善的目光看着服务对象。2、开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要 轻，避免发出过大声响。3、站立式服务时间内，若遇来访客人进出小区, 须办理登记或退还证件时，可退回值班室（台）办理; 若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应对待办