2021年导购的岗位职责

1、i am a slow walker,but i never walk backwards. 悉心整理助您一臂（页眉可删）2021年导购的岗位职责 2021年导购的岗位职责1导购队伍的素质提升、卖场的管理、终端的促销，是决定单店零售量的最直接因素，但许多厂家都做不好。现在，销售渠道的二次重组和高度集约化，更使我们不得不去关注终端卖场的单店零售效果。所以，谁在销售渠道市场份额突出，谁就能在一定程度上决胜终端。那么决定单店零售量的主要因素是什么呢？显而易见应该是“品牌的拉力”和“渠道与终端的推力”。但对于品牌的拉力是我们往往没有办法改变的，起码说是不可能在短期内看到效果的。所以渠道与终端的推力才对

2、单店零售量的提升显得弥足珍贵。而要想增强终端市场的推力，就必然从导购队伍的素质提升、卖场的管理、终端的促销（包括在客情关系深化的促销卖场活动化）这三方面入手，因为这三者才是决定单店零售量的最直接因素。而销售经理等人则不可能跟踪完所有提升业绩的卖场活动如果销售经理代表对企业营销策略的一线执行力量，那导购员在卖场的活动就代表销售经理的一线执行力量。事实往往是：不是销售经理们不懂卖场运作，而是他们的运作计划很少被有效执行过。当前，卖场中的促销此起彼伏，甚至有时都让人麻木于“促销”这两个字。更糟糕的是，销售人员完全把“促销”当成了“推销”，反而容易引起顾客反感。不如从顾客角度出发，将促销员改为“导购员

3、”这是一种理念的转变。要知道，大卖场一开始给自己的定位就是“顾客的代言人”，如果你不从顾客角度出发，怎么能理顺应对大卖场时的态度？那么，什么是导购员？导购员和营业员、促销员等有什么区别？（一）导购员的岗位职责一般来说，导购员的职责分为“相对于顾客的职责”和“相对于企业的职责”两部分：a相对于顾客的职责。主要是为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。作为一名导购员，重要的是：如何帮助顾客，询问顾客对商品的兴趣爱好，果断促成并进而达到成交的目的。我们通常可以从如下几个方面来帮助顾客：1帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；2积极向顾客介绍产品特点；3向顾客说明买到此商品后将会给他带来的利益；4回答顾

4、客对商品提出的疑问；5说服顾客下决心购买此商品；6向顾客推荐别的商品和服务项目；7让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择；8当顾客犹豫不决的时候果断帮其促成。一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息，出许多好的主意，提许多好的建议，并能够帮助顾客选择中意的产品。b相对于企业的职责1宣传品牌品牌的建立就是为了给顾客省时间他可以借品牌来迅速判定品质和档次的保证。但品牌的建立是要一线导购来促成的。所以，导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的品牌价值时，表现一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。为此，导购员要做好以下工作：通过在卖场与消费者的交流，向消费

5、者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度；在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。2产品销售利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。3产品陈列做好卖场生动化，产品陈列和pop维护工作，保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。4收集信息导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。该工作具体分：收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报；收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报；收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持；了解卖场的销售，库

6、存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。5带动终端营业员或服务员做好本产品销售导购员不仅要自己做好销售，而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。为此，导购员要做到：传递产品知识、企业信息、向终端店员介绍自己的公司和产品信息，让他们在了解情况的基础上做好销售；示范：导购员可进行销售示范，教会终端店员如何销售自己的产品；联络感情：与终端店员沟通感情，以激励其销售积极性；利益激励：赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。6填写报表完成日、周、月销售报表及其他报表填写等行政工作，并按时上交主管。7其他完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。2021年导购的岗位职责21、通过在

7、货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。7、 完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零

8、售政策。2021年导购的岗位职责31、珠宝销售员岗位职责销售员就是以销售商品、服务为主题的人员，在社会商业化活动中，起着重要的作用。以实际的载体传递信息。同时加以渲染达成商品的成交。岗位职责要求：一、工作目标：加强员工自我管理，提高工作绩效，发掘员工自身潜能，推动公司总体战略目标的实现二、工作范围：本柜组三、岗位理念：待遇不是别人给予的，而是自己创造的，要想别人善待你，首先要学会善别人，低调做人，高标做事，珍惜自己的岗位，实现自我价值。四、岗位价值：销售员是顾客眼中的服务代表，销售员的服务水平既影响到公司在消费者眼中的形象，又影响和制约着公司的整个管理水平和绩效，是销售团队不可替代的一部分。五

9、、工作内容：1、销售管理（1）工作中异常情况向组长反馈（2）深入了解货品信息，包括存、滞销款式货员（3）达成交易2、帐务与安全管理（1）维护公司利益核对进货，出货的数量向公司汇报销售量点清货品数量收店前柜组内的一切安全工作留意柜组动态，防止失窃盘点货品（2）配合组长做好销售报表做好销售记录，确保帐目清晰准确（3）配合组长做盘点工作（4）上班期间进行一些售后服务的投诉解释工作3、柜组卫生管理（1）上班期间的柜内的商品的清洁，维持良好的货架阵列等，定期做好柜台，货品的全面清洁清洁柜台阵列整齐轻拿轻放，展示的货品须及时性檫试干净4、个人与团队结合管理：（1）准时参加公司举办的培训及业务考核（2）在工

10、作中注重学习、不断提升自己的业务能力（3）严格遵守公司的规章制度（4）配合组长妥善处理和其他员工的沟通与协调，一切以集体利益为重，做好所有销售工作。六、职权责范围（1）对货物的保管负责。（2)对公司下达的个人目标负责。（3）由于工作失误，造成公司损失，承担相应责任。（4）由于公司机密泄漏，造成公司损失，负经济责任与行政责任。（5）对工作内部负责。权利：（1）有对工作向上及提出合理化建议权。（2）对公司提供包装，道具等辅料向上级提出更新建议权。（3）有权利对公司的配货向上级提出建议。七、工作关系上级关系，接受组长的直接指挥和监督，并向组长负责，平级关系，同柜组销售及其综合部门的协调与沟通。八、岗

11、位要求（1）工作经验（2）基本责任与技能（3）人品端正，形象端正，性格开朗，为人亲和，敬业精神（4）良好团队意识（5）工作责任心强，细心踏实西双版纳鑫泰珠宝有限公司2、珠宝导购岗位职责1团结同事，尊重顾客，服从上级管理和安排；2对待顾客真诚，不因个人利益损坏公司利益；3提升个人业务能力，接受店内及公司的培训；4努力完成当月、当天销售目标，并分析原因；5站好门迎，接待顾客，销售货品，处理售后；6做好区域的卫生及所管柜台的货品陈列、保管，做好盘存，点数，交接，穿标等日常事务；7对潜在顾客进行跟单，对购买顾客定期维护；8介绍清楚各类售后，让顾客签证确认，并附加推销；9配合、执行上级交待的临时工作。3

12、、珠宝导购员岗位职责一.要求1.员工发型端庄，文雅，发色自然2.女员工淡妆上岗，清新，自然，禁止浓妆艳抹，香水不可过浓，不得在顾客面前化妆3.保持口腔卫生，上岗不得饮酒，不得吃带有异味的食物4.严禁涂指甲油，指甲内不得留有污垢，保持手部卫生清洁二.仪表：1.着工装上岗，要求工装整洁无无迹，一扣对齐，扣子无脱落，不挽袖，卷裤脚2.工牌必须明显端正地佩戴在左上胸，不准佩带他人工号牌上岗3.员工上岗应穿黑色皮鞋，并保持光洁，禁止穿破旧变形的皮鞋或休闲运动鞋，严禁拖踏三.饰物1.女员工上岗时最多只能戴一枚戒指，一副耳钉（直径不大于1厘米）及一条项链（不得佩带戴装饰品夸大其词的饰品）2.手表式样不得过于

13、夸大、鲜艳除公司规定外，不得佩戴与工作无关的其他徽章及物品上岗。四.行为举止1.标准站姿两腿立正，脚跟并拢，两脚呈v状分开，脚跟成60度站立，挺胸，收腹，沉肩，身直，保持微笑，不得前仰后依靠他物，不得兜手叉腰，抱肩或背手，不得动张西望，摇头晃脑或愣神2.行走姿态，行走应轻快，矫键，挺胸收腹，目视前方，两肩平齐，步态自然大方3.引领顾客：走在顾客前方一侧，距离不宜过大，并以余光回顾顾客是否跟上转弯处应回身以手势引导，对迎面而来的顾客应侧身相让，不近身（20公分），不超越同行的顾客，不与顾客争道抢行，（因事需要超越要礼貌道歉）柜台纪律：1.工作时间着工装，佩带工号牌，扎头发，戴手套。2.工作时间不

14、得大声喧哗，打闹，必须举止谈吐文雅，礼貌待人3.工作时间不得在柜台内更换衣服，脱鞋，坐地，化妆。4.工作时间不得在柜台内扎堆聊天，嬉笑打闹，看书看报，干私活，打瞌睡。5.工作时间不得趴。蹬，靠柜台或货架，不得托腮，抱肩，叉腰，兜手，背手，不做不礼貌，不文雅的动作。6.工作时间不得会客待友，吃东西，会客如有特殊情况需经过经理同意和批准到指定区域。会客不超过5分钟。7.工作时间不得外出本店，如有特殊情况需要离岗经过经理批准方可离岗（时间不得超过10分钟）8.不得私自佩戴店内销售商品。9.不准代存私人物品。10.不得使用服务忌语，严禁与顾客顶嘴，吵架，辱骂顾客11.不得因上货，结帐，点货而冷淡顾客1

15、2.工作时间不得与同事发生激烈冲突13.工作时间不的说脏话，不得顶撞领导，不服从管理。不得不听从安排14.员工不的进入收银台15.不得破坏店内公共财产2021年导购的岗位职责41、推广公司形象，传递公司信息。2、积极主动向顾客推介维意系列产品。3、按照服务标准指引，保持高水准服务素质：保持笑容耐心及礼貌地向顾客介绍产品积极认真的工作态度保持整洁的外观和仪表4、达到/超越每月的个人和店铺销售目标5、遵照样品的陈列模板，保持样板及宣传品的良好陈列，保证样板及宣传品的整洁和及时更新。6、按照店铺管理规定，做好店铺管理工作。7、按照促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品、奖品的发送记录。8、

16、 清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表。9、 培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向。10、 爱护所领用的导购员物料，包括手册、工衣及胸章。11、 参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力。12、 严格遵守公司各项规章制度。2021年导购的岗位职责5一.1员工发型端庄，文雅，发色自然2.女员工淡妆上岗，清新，自然，禁止浓妆艳抹，香水不可过浓，不得在顾客面前化妆3.保持口腔卫生，上岗不得饮酒，不得吃带有异味的食物4.严禁涂指甲油，指甲内不得留有污垢，保持手部卫生清洁二.仪表：1着工装上岗，要求工装整洁无无迹，一扣对齐，扣子无脱落，不挽袖，卷裤脚2.工牌必须明显端正地佩

17、戴在左上胸，不准佩带他人工号牌上岗3.员工上岗应穿黑色皮鞋，并保持光洁，禁止穿破旧变形的皮鞋或休闲运动鞋，严禁拖踏三.饰物1.女员工上岗时最多只能戴一枚戒指，一副耳钉（直径不大于1厘米）及一条项链（不得佩带戴装饰品夸大其词的饰品）2.手表式样不得过于夸大。鲜艳除公司规定外，不得佩戴与工作无关的其他徽章及物品上岗四.行为举止1.标准站姿两腿立正，脚跟并拢，两脚呈v状分开，脚跟成60度站立，挺胸，收腹，沉肩，身直，保持微笑，不得前仰后依靠他物，不得兜手叉腰，抱肩或背手，不得动张西望，摇头晃脑或愣神2.行走姿态，行走应轻快，矫键，挺胸收腹，目视前方，两肩平齐，步态自然大方3.引领顾客：走在顾客前方一

18、侧，距离不宜过大，并以余光回顾顾客是否跟上转弯处应回身以手势引导，对迎面而来的顾客应侧身相让，不近身（20公分），不超越同行的顾客，不与顾客争道抢行，（因事需要超越要礼貌道歉） 柜台纪律：1.工作时间着工装，佩带工号牌，扎头发，戴手套。2.工作时间不得大声喧哗，打闹，必须举止谈吐文雅，礼貌待人3.工作时间不得在柜台内更换衣服，脱鞋，坐地，化妆。4.工作时间不得在柜台内扎堆聊天，嬉笑打闹，看书看报，干私活，打瞌睡。5.工作时间不得趴。蹬，靠柜台或货架，不得托腮，抱肩，叉腰，兜手，背手，不做不礼貌，不文雅的动作。6.工作时间不得会客待友，吃东西，会客如有特殊情况需经过经理同意和批准到指定区域。会客

19、不超过5分钟。7.工作时间不得外出本店，如有特殊情况需要离岗经过经理批准方可离岗（时间不得超过10分钟）8.不得私自佩戴店内销售商品。9.不准代存私人物品。10.不得使用服务忌语，严禁与顾客顶嘴，吵架，辱骂顾客11.不得因上货，结帐，点货而冷淡顾客12.工作时间不得与同事发生激烈冲突13.工作时间不的说脏话，不得顶撞领导，不服从管理。不得不听从安排14.员工不的进入收银台15.不得破坏店内公共财产16.在销售过程中不得嬉笑打闹，如出现货品损坏，货品由所负责人负全部责任17.不得传播消极思想，泄露店内机密。有事虚报，不得不做请示汇报以上员工日常行为规划要遵照执行，如违反一次罚款5元，态度不端正者

20、罚款20元2021年导购的岗位职责61、招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁，使用普通话，自我介绍)、礼貌待客(微笑，注视，礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;2、与顾客沟通(商谈)十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;3、促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。2021年导购的岗位职责7职责一（货品销售）1.每日货品销售2. 完成店

21、长或店助分配的业绩指标3.顾客抱怨与投诉的应对与汇报4.熟悉款号、价格、尺码、面料成分、洗涤等专业知识职责二（店铺日常维护）1.与同事保持良好沟通2.为顾客提供优质服务3.确保店铺商品的安全性4.保持店铺卫生的清洁度及维护卖场活泼陈列5.严格准照规章制度6.月底协助店长、店助完成盘点库存数职责三（进行团队管理）1.具有积极向上、耐心的心态2.要具有团队精神，工作互相配合3.努力学习业务知识，提高导购技能4. 能主动并积极调动卖场气氛，并起带头作用对员工要求1.素质：诚实守信、责任心、团队合作、执行力2.能力：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解

22、力3.技能：消费者心理学；陈列知识；顾客服务意识；产品知识；fab;销售技能；顾客服务技能店员权利与职责1.权利：对店长和助堤店的投诉与申辩权，申请自己负责工作的权利2.店员直接责任：销售、理货、清洁卫生、交接班工作、对顾客的服务质量负责、对店内商品负责2021年导购的岗位职责8培训部门职能:1。 负责公司内部和各区域日化品牌产品的相关培训，以及各项促销及沙龙活动的执行。2。 提高销售人员的专业知识和技能，在公司的政策和各项制度的要求下，提高员工的销售业绩,实现公司的经营目标。3。 电视购物直播产品呈现策划。培训部门职责:1、负责公司所有新老员工的企业文化培训,产品培训,岗位技能培训。2。 根

23、据不同督导和ba的年限以及知识层面进行相应的产品、销售技巧及现场促销培训3、对所管辖区域提出合理的整改建议，根据培训体系，全面提升ba的综合素质。4。 协助各地区做好产品推广和vip沙龙活动。5。 协助各地区各项培训工作及促销活动。7。 能独立编写培训教材、准备培训课程，并授权给到各区域督导8。 负责区域督导培训档案的管理。9。 负责电视购物产品呈现策划及直播时产品讲解工作。一。 培训操作流程:培训前:培训前一周需进行课前调研，了解所需培训人员的业绩及弱项，并与当地主管及区域经理进行沟通，确定培训内容、时间、地点、人数等，于开课前一周以邮件致区域经理及日化培训经理确认建立整理每月培训人员的管理

24、档案，及时收集并记录培训的人数、内容、品牌、性质、成绩、课后业绩提升率及月末小结等数据，进行培训后的ba情况跟踪，为深度培训提供依据负责准备培训前的征询表、培训通知、培训资料等相关事项培训中:对不同层面ba进行分班培训，及时反馈管理状态及产品销售结果 严格执行培训课程通知中的培训内容，随时解答疑问及时和ba人员进行沟通交流，给予销售技能及知识上的帮助培训后:培训后进行两部分考核：卷面及销售角色模拟考核，于培训后两天内提交培训后反馈信息及资料（培训课程表、考勤、成绩、评估、培训签字单等）并以邮件形式发送于培训经理。现场指导及考核二。 沙龙活动操作流程:确定沙龙时间和地点确定沙龙主题和主打产品和主

25、办区域经理或督导沟通-将原有未分类的顾客档案进 行分类，找出此次沙龙的目标顾客并做好邀约工作。和主办区域负责人沟通确定沙龙前物料的准备情况。结合市场需求准备销售人员的技能培训。和主办区域负责人确定沙龙模式及流程。 沙龙中保证沙龙会顺畅进行, 解决各种突发事件。沙龙后:配合市场做好后期跟进工作。三。 促销活动流程:促销前:确定促销时间,地点,促销内容,主推产品。和主办区域负责人沟通确定促销前物料的准备情况。促销前一天所有参加促销人员开会,统一销售话术,统一现场示范手法。 促销中:随时调动促销现场气愤,不要让促销现场出现冷场现象。协助市场做好产品销售工作; 促销后召集所有人员召开总结会,总结活动优

26、劣。四。 电视购物直播流程提前一天到电视台,并与代理商负责人沟通本次直播产品及相关实验,并做好电视台话务员培训,并和主持人做好沟通。直播中:和主持人配合好,确保直播顺利进行。确保直播时产品实验的完美性。直播后:和代理商及电视台编导做后期总结,总结本期直播时优劣。五。 公司理念的传播1、公司对外各种信息的窗口，为公司新理念、新产品的有效的传播途径；2、监督并反馈代理商和分公司对公司理念的理解及运用，3、代表着公司的品牌形象与定位，是公司整体规划的诠释环节，为促进公司和品牌发展发挥作用。六。 市场的监督随时维护公司对外窗口形象,出差到任何一个城市都要做好专柜及ba的监督工作具体条例按照公司: 巡柜

27、记录表执行。2021年导购的岗位职责91、主动接待顾客的咨询，了解顾客的需求，提供良好的顾客服务，妥善处理客户纠纷、客户投诉;2、 负责商品的来货验货、商家陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;4、做好所负责区域的卫生清洁工作;5、照店铺工作流程操作到位;6、完成上级领导交办的其他任务;7、按照促销计划实施促销活动;8、促销产品及赠品的设计、制作及发放管理。2021年导购的岗位职责101、遵守公司一切规章制度。2、维护所在区域清洁卫生，保证饰品整齐、有序摆放。3、熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等。4、随时检查

28、本区域商品标价签是否准确到位。5、全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息，丰富自己的专业知识。6、随时检查本区域商品质量，若有发现质量问题和损坏，应及时通知店长或商场经理。7、对本区域的滞销商品及缺货应及时向商场经理（番禺经理）汇报。8、不能随便答应顾客明确的送货时间，由商场经理统一安排，遇特殊情况可向上汇报。9、负责对售出商品检查、清洁、打包。10、在公司规定时间内电话回访客户。11、接到顾客投诉电话应做好记录，及时通知售后服务。12、接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪，并引至办公室通知售后服务或店长处理。13、自觉加强业务学习，参加公司培训，提高销售技能。14、对公司不周到或不

29、合理的地方及时向上反映，不得私下议论。工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。15、关心团结同事，努力进取。16、每月底上交商场管理员（番禺商场管理员）一份书面总结（包括导购技巧，商品认识，同业商品对比，相关个人意见）。17、本职责未尽事宜以公司其它规章制度为准。2021年导购的岗位职责11一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标;二、为每一位顾客提供高品质服务;三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品;(有的行业有需要，有的则没有)四、做好顾客的售前、售中和售后服务;五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内;(有的行业有需要，有的则没有)六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记

30、录;七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息;八、随时维护店内形象，确保店内形象良好;九、认真填好各项资料记录表格;十、积极向店长提出建设性建议;十一、有保护现场商品安全的责任;十二、严格遵守专卖店行为规范;十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料;十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力;十五、必要时协助同事接待顾客;十六、服从上级领导的工作安排2021年导购的岗位职责12一、用心接待第一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标；二、为每一位顾客提供高品质的服务；三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；四、做好顾客的售前、售中与售后工作；五、准时（送货后

31、一周内）电话回访已成交的顾客；六、耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录；七、获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其它信息；八、随时维护展厅形象，确保展厅形象良好；九、认真填写各项资料记录表格；十、积极向店长提出建设性建议；十一、有保护现场商品安全的责任；十二、严格遵守专卖店行为规范；十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；十四、不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；十五、必要时协助同事接待顾客；十六、服从上级领导的工作安排。3家具导购员岗位职责一、用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成销售目标。二、为每一位顾客提供高品质的服务。三、定期电话跟踪目标顾客并说服务顾客

32、购买。四、做好顾客的售前售中与售后工作。五、准时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客。六、耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息。八、认真填写客户档案表及日志。九、积极向店长提建设性的建议。十、严格遵守专卖店的行为规范。十一、按期完成商品盘点工作，提供准确无误的数据资料。十二、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。十三、主动协助同事接待顾客（例如：倒水，递报价本、购货合约等，要有团队精神）。十四、服从上级领导的工作安排。十五、手提电话早8：0021：00务必开机，铃声不可以太幼稚。2021年导购的岗位职责13一、上班前、下班时1、准

33、时上、下班，不能迟到早退；2、上班之前必须穿戴干净、整齐，确保自己是按照营业部指定的服装标准着装，达到公司的形象礼仪要求；3、上、下班走员工通道；4、下班时，整理好自己管理内的环境卫生，检查好电源、仓库、货柜等是否关闭，垃圾是否清理；5、下班时主动接受防损员的临时检查。二、营业中1、每班交接班或上班时应及时清点货品，确保货品数量准确无误，如有误由当班者承担责任；2、在工作过程中，不能随意走动、串柜、聊天，也不能大声喧哗或嘻笑、打闹，工作中不许做与工作无关的事情；3、大方热情的对待每一位顾客，不得与顾客争吵，顾客有疑问时，应主动耐心回答，促使顾客达成交易；4、应积极主动与顾客交流，很有成效地向顾

34、客宣传商品和企业形象，提高品牌知名度，提高顾客购买欲；5、促销期间主动派发商品各种宣传单，使用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买欲望，增加专柜营业额；6、自觉保持专柜及周围三米内的环境卫生，看到果皮纸屑立即清理，创造舒适的购买环境，积极热情地向顾客推荐产品，以帮助其做出正确的选择。7、收集顾客信息，做好定期回访，稳定老顾客，开发新顾客，促进消费；8、完成每日、周、月的库存报表等填写工作，及时上交给主管；9、自学按排班表上班，不得私自调班，如遇特殊情况需要调整，需提前一天经过店长同意，并在其他同事愿意换班的情况下才能调换。否则上班时间没到作旷工处理，罚双倍工资，并如有丢失货物

35、需全部承担；10、不得将柜台商品、试用品、赠品私自带回家，如有偷拿货品者，将视情节轻重予以罚款。11、服从上级安排，积极完成店长及其它上级主管交办的各项工作，并坚定地实施商店的各项零售政策。三、不断提升自己的专业知识水平1、导购员要娴熟自己产品的成份、特点、规格、价格及使用方法；2、掌握丰富的美容知识，包括皮肤构造、分类、鉴别及护理；3、要对自己的产品有百分百的自信心，自信大方的把产品介绍给顾客。2021年导购的岗位职责14营业员就是以销售商品、服务为主题的人员。在社会商业化活动中，起着重要的作用。以实际的载体传递信息，同时加以渲染达成商品的成交。珠宝首饰营业员岗位职责的要求有：一工作目标：加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，推动公司总体战略目标的实现。二工作范围：本柜台三、岗位价值：营业员是顾客眼中的服务代表，营业员的服务水平既影响到公司在消费者眼中的形象，又影响和制约着公司的整个管理水平和绩效，是柜台销售团队不可替代的一部份。 四：岗位理念：待遇不是别人给予的，而是自己创造的，要想别人善待你，首先要学会善待别人，低调