第八课消费者的权益13

1、我们享有我们享有“上帝上帝”的权的权 利利 1、消费者的含义、消费者的含义 当我们购买商品或享受服务时，我们便成当我们购买商品或享受服务时，我们便成 了消费者。了消费者。 一、我们都是消费者一、我们都是消费者 国际消 费者联 盟组织 于1983 年正式 确定每每 年的年的3 3月月 1515日为日为 “国际国际 消费者消费者 权益日权益日” 消费者依法享有的权益消费者依法享有的权益 知知 情情 权权 公平交易权公平交易权 求求 偿偿 权权 安安 全全 权权 自主选择权自主选择权 维护尊严权维护尊严权 依法结社权依法结社权 获得教育权获得教育权 监监 督督 权权 消费者在购买、使用商品消费者在购

2、买、使用商品 和接受服务时，享有人身、财和接受服务时，享有人身、财 产安全不受损害的权利产安全不受损害的权利 。人身人身 安全权和财产安全权安全权和财产安全权是消费者是消费者 最主要的权利。最主要的权利。 安安 全全 权权 阜阳劣质奶粉事件阜阳劣质奶粉事件 劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜 假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙 受损害受损害高压锅爆炸高压锅爆炸 享有知悉其购买、使用的享有知悉其购买、使用的 商品或者接受服务的商品或者接受服务的真实情况真实情况的权利的权利 知知 情情 权权 不买也得买不买也得买 自自 主主 选选 择择 权权 公

3、公 平平 交交 易易 权权 消费者因购买、使用商品或者接消费者因购买、使用商品或者接 受服务受到人身、财产损害的，受服务受到人身、财产损害的，享享 有依法获得赔偿的权利。有依法获得赔偿的权利。 求求 偿偿 权权 消费者享有依法成立维护自己消费者享有依法成立维护自己 合法权益的社会团体的权利。合法权益的社会团体的权利。 结结 社社 权权 消费者享有获得有关消消费者享有获得有关消 费和消费者权益保护方面费和消费者权益保护方面 的知识的权利。的知识的权利。 购物购物 也要也要 懂法懂法 获获 得得 教教 育育 权权 老板，进老板，进 去尝一尝去尝一尝 啦！啦！ 消费者在购消费者在购 买，使用商买，使

4、用商 品和接受服品和接受服 务时，享有务时，享有 其人格尊严、其人格尊严、 民族风俗习民族风俗习 惯得到尊重惯得到尊重 的权利。的权利。 受受 尊尊 重重 权权 消费者有权检举、控告侵害消费者消费者有权检举、控告侵害消费者 权益的行为和国家机关及其工作人员在权益的行为和国家机关及其工作人员在 保护消费者权益工作中的违法失职行为，保护消费者权益工作中的违法失职行为， 有权对保护消费者权益工作提出批评、有权对保护消费者权益工作提出批评、 建议。建议。 监监 督督 权权 消费者投诉电话：消费者投诉电话：1231512315 侵犯了自主选择的权侵犯了自主选择的权 侵犯了知情权侵犯了知情权 侵犯了公平交

5、易权侵犯了公平交易权 消费者要做个文明的消费者要做个文明的“上帝上帝” 法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者 也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、 守秩序、道德高尚的守秩序、道德高尚的“上帝。上帝。” 例如：到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌；例如：到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌； 选择商品应事先考虑好，以免耽误其他的顾客购物；选择商品应事先考虑好，以免耽误其他的顾客购物； 对营业员的优质服务应表示谢意；对营业员的优质服务应表示谢意； 维护生产经营者的正当利益；等等维护生产经营者的正当利益；

6、等等 是撕是撕, ,不不 是偷是偷! ! 新华书店新华书店 在以下案例中，经营者损害了消 费着的什么权利？或消费者行使 了什么权利？ 案例一案例一 黄女士在逛自由市场时，看 中了一件衣服，问价后试穿， 感觉不是十分中意，便不想买 了，却被摊主一把抓住，逼她 非买不可。 案例二案例二 王先生在快餐店吃完饭结帐时， 觉得对方好像多算了十几元。经 核对，发现多算了一个汉堡的钱。 王先生便要求服务员打印明细单， 谁知打出来的帐单除了几个阿拉 伯数字外，其他的全是英文。于 是，他要求打印中文帐单，可服 务员说只有这种英文帐单。 案例三案例三 赵大妈家旁边有个小吃店，但她 从不去那里吃东西。因为她发现小 店制作食品的过程很不卫生，食品 用具和生活用具混用。她每天看到 许多不知情的人在那里就餐，心理 很不舒服。在劝说店主改进卫生状 况无果的情况下，赵大妈只好向卫 生部门反映。卫生部门查实后，责 令小吃店限期改正，并予罚款。 案例四案例四 初二学生王元去书店买书，因带的钱不 够只好把已看中的书放回原处，准备回家。 正要走出书店时，一名工作人员拦住了他， 问他为什