县安全生产监督管理局开展政务服务标准化活动实施方案市场监督管理局标准化.doc

1、县安全生产监督管理局开展政务服务标准化活动实施方案市场监督管理局标准化_县安监局政务公开和 政务服务标准化活动实施方案 为实现政务公开和政务服务工作的规范化、标准化，提高安全生产政务公开和政务服务水平，结合我县实际，制定本实施方案。 一、总体要求 按照加强自身建设、创新社会管理和优化发展环境要求，通过政务公开和政务服务标准化深化年活动，将“规范”二字贯穿落实到工作各个方面、各个环节，从政务公开和政务服务目录、流程、载体和制度等入手，进一步确立各项业务标准和技术标准，不断提高政务公开和政务服务规范化水平，促进政务公开和政务服务工作再上新台阶，提升安全生产工作透明度和行政审批效能，为人民群众和市场

2、主体提供更加优质便捷高效的服务。 二、主要内容 （一）政务公开标准化 1、建立安全生产信息公开目录标准。根据省、市政府信息公开目录标准，结合我县工作实际，完善、梳理安全生产信息公开事项，编制安全生产信息公开基本目录，建立内容全面、分类合理、易于检索的目录体系。 2、建立安全监管职权行使规范标准。结合行政职权清理结果的审核和确认，统一安全监管职权名称，绘制基本流程图，制定职权行使标准，推进网上办理，促进权力运行过程和结果动态公开。 （二）政务服务标准化 3、规范应用政务服务形象标识。认真落实县政务服务中心“名称、标识、服务大厅基本功能布局、窗口标牌、服务设施摆放、工作人员服装”六统一的要求，多角

3、度多方位规范应用政务服务统一形象标识。 4、规范政务服务窗口运行标准。实行行政审批“一窗式受理、一站式审批、一条龙服务”和首问负责、限时办结、一次性告知、并联审批等制度，进一步加强窗口和单位间的前后协同。 5、规范安监窗口审批办事标准。依照省级标准，确定所有行政审批项目的标准办理环节、步骤，明确项目办理整体和各环节办理时限及责任人。规范审批行为(受理、不予受理、补正补齐、许可、不予许可、送达等)各种决定书(告知单)的内容、格式以及送达方式。 6、规范窗口日常管理标准。规范明确窗口工作职责，建立健全工作纪律和人员管理规范，公布投诉电话，确定投诉范围，规范投诉办理标准化程序。采取不定期抽查、会议通

4、报的方式加强窗口日常管理。 7、规范窗口日常服务标准。推行公开承诺，根据每一项行政审批的特点制定详细的服务规范和标准，在政府信息公开网、政务服务中心大厅公开。规范窗口服务中接待、咨询、引导等服务标准和评估奖惩制度。实行全程代办、延时办理、预约办理、上门办理和绿色通道服务，为群众提供文明、规范、便捷、高效的 安全生产“亲切服务”。 三、工作步骤 第一阶段：部署阶段（6月底至7月）。结合工作实际，制定实施方案，开展人员培训，全面部署标准化深化年活动。 第二阶段：修正完善阶段（8-11月）。修订、完善各项标准，积极推进安全生产政务公开和政务服务标准化建设。 第三阶段：总结阶段（12月）。总结活动经验

5、，形成长效机制，持续提高政务公开和政务服务规范化水平。 四、保障措施 （一）进一步加强组织领导。局机关成立政务公开和政务服务标准化深化年活动领导小组，局长任组长，分管局长任副组长，各股室大队负责人为成员，全面开展政务公开和政务服务标准化深化年活动。 （二）进一步加强队伍建设。调整优化政务公开和政务服务工作队伍，把事业心强、业务素质高、政策水平好的人员充实到队伍中来，加大对有关负责人和具体工作人员的理论及业务培训，提升思想认识水平、依法行政素养、政策把握能力和具体实施技能，及时总结并固化实践中形成的新做法、新经验、新成效。 （三）进一步加强督导检查。局政务公开和政务服务标准化深化年活动领导小组根据方案要求，定期不定期到窗口就政务服