2021年前厅部经理岗位职责

1、you cant measure it, you cant manage it.简单易用轻享办公（页眉可删）2021年前厅部经理岗位职责 2021年前厅部经理岗位职责11、直接向前厅部经理负责，保证工作正常进行。2、督促、安排、指导员工的工作，检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况。根据其工作表现执行奖罚。3、沟通与商务中心有业务往来的部门联系，与电信局有关部门保持密切联系，以保证电讯业务的顺利进行。4、负责对员工的业务和外语培训，并定期进行考核。5、负责员工排班，监督员工的考勤情况。6、在中心工作范围内，解决客人的.投诉。7、根据不同时期的特点，制订有效的工作计划。8、

2、查阅交接班记录及有关文件、通知，注意将夜间接受的传真及时送到客人手中，疑难文件速交大堂经理处理。核对前一天的营业日报表及单据，堵塞财务漏洞。9、检查中班、早班卫生工作的质量。10、检査当班员工仪容、仪表。11、检查工作准备情况，如：价目表、计算器、收据、零钱；电传、传真线路是否畅通；复印机是否正常（是否清晰、碳粉是否够）；打字机是否正常（色带、软盘是否够用）；碎纸机是否正常等。12、了解当天vip情况，并安排好工作。13、遇有难题，及时汇报或与酒店内外有关部门联系，以便尽快解决。14、培训下属员工。15、检查早、中班情况，并做工作指示。16、做好当天工作记录。17、定期召开例会，讲评上周工作，

3、传达部门主管会议的有关内容。18、每月的最后一天，填报本月的工作日报表，并定期总结；每月的25号，制订下月工作计划。19、督导票务员做好票务工作。2021年前厅部经理岗位职责2职责：1、对客务总监和总经理负责，负责前厅部的全面工作。2、对员工素质、服务水准、工作效率等负有管理和培训的重要责任。3、对部门的工作策划、督导等负有重要责任。负责本部门的财政预算。业务要求：1、要求对所管各部门的工作、业务特点相当熟悉和熟练，善于进行工：作的策划和工作督导。2、要有较强的酒店意识，对前厅部工作的每个环节和工作流程是否灵便要敏感，善于发现问题及时进行指导。3、要求对整个酒店的机构和管理系统、业务流程有个较

4、详细的了解，充分发挥前厅部在酒店管理中起联络、沟通、协调对宾客服务的桥梁和中心作用。4、努力学习业务知识，即酒店管理知识、接待服务知识、旅游知识、国际知识、地理、历史等知识、不断扩大知识面，提高管理水准。5、要求充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情况，善于判断一般客人和重要客人的特点，有针对性地提供周到的服务。6、熟练掌握一门外语，主要是英语。工作内容：1、工作策划负责对本部门工作进行策划。负责制定本部门的财政预算。向部属下达工作任务和工作指标，进行工作指导。主持部门业务会议，进行业务沟通。负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。对部门之间出现的工作矛盾和偏差进行协调与纠正。2、工作检查检查房

5、间预订情况，了解和掌握房间状况。检查总服务台各部员工的仪表、仪态、和工作效率，检查总台设施是否整洁美观，布：有序。检查前厅、门前迎宾员，行李员的仪容、仪表、仪态，工作程序，是否对宾客热情有礼服务周到，爱惜客人的行李物品。检查委托代办部门是否周到细致地为宾客服务。宾客交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难。检查电话接线员的语言、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及对机月设备是否爱惜。检查其他工作人员，如分送报表、报纸、接待计划等员工是否尽职尽责、较好地完成：作任务。3、其他日常业务工作负责门前迎送“vip”客人的工作指挥和督导。参加客务总监主持召开的部务会议，业务会议、碰头会议、例会等。提出工作疑难、作计划、工