店长考核指标

1、（一）店长考核 （ 供学习参考 ）店长岗位职责1、负责组织全体店员完成业绩目标。及时传达各项政策信息；制定店内销售成交价格；统计、分析、上报报表。2 、店内采购计划、工作计划的制定，3 、客户投诉处理，店内外促销活动的组织、实施。4 、店内各项设施维修、维护安排，店内固定资产，办公用品、用具的保管。5、店内外卫生、环境，店员服务礼仪的管理，店员的各项管理，经营情况的分析。 店长考核办法一、营业网点店长月度考评由利润完成指标、 经营管理指标、 日常工作考核组成， 月度考评与绩效工资挂钩。即：月度考评分 = 利润完成指标 + 经营管理指标 + 日常工作考核二、利润完成指标：占整体考核指标的70%（

2、即 70 分）利润完成指标应根据当月本网点整体利润完成情况，按实际完成比率计算， 即：利润完成指标 =70 （分）X 当月本网点整体利润完成率 直销分公司各营业网点店长利润完成指标由所负责整体网点完成指标和店长个人完成指标 组成。即：店长利润完成指标 =所负责网点整体利润完成指标（占 80%） +店长个人利润完成指标 （占20%）1、 各网点整体利润完成指标占店长利润考核的80%（即 70分*80%=56分）2、 店长个人利润完成指标占店长利润考核的20%（即 70 分*20%=14分）3、 店长个人利润额不低于该网点营业员平均任务额指标的20%30%三、经营管理指标：占整体考核指标的20%（

3、即 20 分）1）人均工作效率指标（ 5 分）人均工作效率=毛利十人数x 100%各网点每月人均工作效率指标与本网点上月该项指标进行对比，基数为5 分，每下降 1%，负激励 1 分，负激励 5 分封顶；每上升 1%，另正激励 1 分，正激励 5 分封顶。（2）服务质量指标（ 5 分） 店面环境：店面整齐、明亮，地面无杂物，柜台干净、透明，不能有堆砌物品，为顾客准 备的桌椅不能有杂物。 店员仪表：店员需统一着装，不能衣冠不整，不能画浓妆异彩，不能打扮奇特（做活动时 除外）。 店员精神状态： 店员上班期间要精神饱满， 面对顾客要始终保持微笑， 在工作期间不能大 声喧哗，不能做与工作无关的事（如嬉笑

4、、打闹、打电话、聊天、修剪指甲等）不能倚靠柜 台休息。 店员的主动性：店员主动与顾客打招呼，不可对顾客置之不理，如现在正忙，需请求顾客的原谅或他人来顶替你， 如需要顾客等候时间较长， 要向顾客说明原因， 对于顾客提出的问 题要详细说明，直到顾客明白为止，不能有厌倦情绪。 店员的服务礼貌用语： 店员要熟练记忆和标准使用服务礼貌用语， 顾客进店要问好 （有迎 声），离店要说欢迎下次再来（有送声），习惯使用“您好，需要帮助吗、请稍等、谢谢光 临”等礼貌用语，不可与顾客争吵， 不可对顾客出言不逊，顾客询问任何品牌手机时要做到 正确指引并带领其去相应柜台。以上五项内容在总公司和分公司暗访检查中， 如发现

5、本网点违反任何一条， 1 次负激励 1 分， 2次负激励 2分，累计违反 3次负激励 5分；如本月服务方面没有违反，正激励 5 分。（ 3 ）库龄指标：（ 10 分）同一批次产品（以入库时间为准）在库时间超过 30天，视为不良库存，每 1 万元 不良库存给予 1 分负激励， 超过 45天按 2 分/万，超过 60 天则按 3 分/万， 同月度本指标负 激励封顶 6分；若本月度无超龄库存，则给予正激励6 分。四、日常工作考核：占整体考核指标的 10%（即 10分） 按公司规定上传分析各类报表（见附表），每项不及时上报按附表要求扣除。3 分。 考勤与综合部抽查是否相符，若不相符每次扣 1 分。遇到

6、客户有理由投诉，经落实属于网点责任的，每次扣店长协调好网点人员间的关系，与员工及时沟通，有损公司利益知情不报者扣2 分。负责本网点的设施维护、办公用品、固定资产的保管，丢失损坏的每项扣店长2分上级交办的其他事务，落实不到位扣2分。以上各项如能按时完成，没有违反的正激励 10 分；如有违反的，前两次按实际违反项累加给予负激励，累计 3次的，则直接负激励 10 分。（二）营业网点主管考核主管岗位职责1、协助店长做好各项工作。2、调好网点人员间的关系，与员工及时沟通。3、注重营业现场的服务礼仪、工作纪律、店内卫生等的管理及监督。4、负责店内售价签的统一规范、海报张贴及销售信息的反馈等管理及监督主管考

7、核办法一、营业网点店长月度考评由利润完成指标、经营管理指标、 日常工作考核组成， 月度考评与绩效工资挂钩。即：月度考评分 = 利润完成指标 + 经营管理指标 + 日常工作考核二、利润完成指标：占整体考核指标的70%（即 70 分）利润完成指标应根据当月本网点整体利润完成情况，按实际完成比率计算， 即：利润完成指标 =70 （分）X 当月本网点整体利润完成率 直销分公司各营业网点主管利润完成指标由所负责整体网点完成指标和主管个人完成指标组成。即：主管利润完成指标 =所负责网点整体利润完成指标（占 80%） +主管个人利润完成指标 （占20%）1、各网点整体利润完成指标占主管利润考核的80%（即

8、70 分*80%=56分） 2、主管个人利润完成指标占主管利润考核的 20%（即 70 分*20%=14分）3、主管个人利润额不低于该网点营业员平均任务额指标的50% 60%三、经营管理指标：占整体考核指标的20%（即 20 分）（3）人均工作效率指标（ 5 分）人均工作效率=毛利十人数x 100%各网点每月人均工作效率指标与本网点上月该项指标进行对比，基数为5 分，每下降 1%，负激励 1 分，负激励 5 分封顶；每上升 1%，另正激励 1 分，正激励 5 分封顶。（ 4）服务质量指标（ 5 分） 店面环境：店面整齐、明亮，地面无杂物，柜台干净、透明，不能有堆砌物品，为顾客准 备的桌椅不能有

9、杂物。 店员仪表：店员需统一着装，不能衣冠不整，不能画浓妆异彩，不能打扮奇特（做活动时 除外）。 店员精神状态： 店员上班期间要精神饱满， 面对顾客要始终保持微笑， 在工作期间不能大 声喧哗，不能做与工作无关的事（如嬉笑、打闹、打电话、聊天、修剪指甲等）不能倚靠柜 台休息。 店员的主动性：店员主动与顾客打招呼，不可对顾客置之不理，如现在正忙，需请求顾客的原谅或他人来顶替你， 如需要顾客等候时间较长， 要向顾客说明原因， 对于顾客提出的问 题要详细说明，直到顾客明白为止，不能有厌倦情绪。 店员的服务礼貌用语： 店员要熟练记忆和标准使用服务礼貌用语， 顾客进店要问好 （有迎 声），离店要说欢迎下次

10、再来（有送声），习惯使用“您好，需要帮助吗、请稍等、谢谢光 临”等礼貌用语，不可与顾客争吵， 不可对顾客出言不逊，顾客询问任何品牌手机时要做到 正确指引并带领其去相应柜台。以上五项内容在总公司和分公司暗访检查中， 如发现本网点违反任何一条， 1 次负激励 1 分， 2次负激励 2分，累计违反 3次负激励 5分；如本月服务方面没有违反，正激励5 分。（ 3 ）、库龄指标：（ 10 分）同一批次产品（以入库时间为准）在库时间超过 30天，视为不良库存，每 1 万元 不良库存给予 1 分负激励， 超过 45天按 2 分/万，超过 60 天则按 3 分/万， 同月度本指标负 激励封顶 6分；若本月度无

11、超龄库存，则给予正激励6 分。四、日常工作考核：占整体考核指标的 10%（即 10分）协助店长做好各项工作，店长反馈不配合的扣2 分。协调好网点人员间的关系，与员工及时沟通，有损公司利益知情不报者扣2分。2 分。每项不合格的扣注重营业现场的服务礼仪、工作纪律、店内卫生的管理，每项不合格的扣负责店内售价签的统一规范、 海报张贴及销售信息的反馈等管理及监督，2 分。上级交办的其他事务，落实不到位扣2分。以上各项如能按时完成，没有违反的正激励 10 分；如有违反的，前两次按实际违反 项累加给予负激励，累计 3 次的，则直接负激励 10 分。（三）SIM 卡经理考核SIM 卡经理岗位职责1、 负责组织

12、 SIM 卡组店员及各店完成业绩目标，各项政策信息传达，SIM 卡批发的最低控 价，报表统计、分析、上报。2、SIM 卡组的采购计划、工作计划的制定。3、客户投诉处理，店内外促销活动的组织、实施。4、店内各项设施维修、维护安排，店内固定资产，办公用品、用具、移动公司业务资料及 发票的保管。5、店内外卫生、环境，店员服务礼仪的管理，店员的各项管理，经营情况的分析。6、负责移动返利的落实，做好各类卡品的宣传策划活动7、维护与移动公司良好的合作关系。SIM 卡经理考核办法一、SIM 卡经理月度考评由利润完成指标、经营管理指标、日常工作指标组成，月度考评与 绩效工资挂钩。即：月度考评分 = 利润完成指

13、标 + 经营管理指标 + 日常工作考核二、利润完成指标：占整体考核指标的70%（即 70 分）利润完成指标应根据 SIM 卡组当月整体利润完成情况，按实际完成比率计算，即：利润完成指标 =70 （分）X 当月SIM卡组整体利润完成率三、经营管理指标：占整体考核指标的20%（即 20 分）（ 1）人均工作效率考核指标（ 5 分）人均工作效率=毛利十人数X 100%本柜每月人均工作效率指标与本柜上月该项指标进行对比，基数为5 分，每下降 1%，负激励1 分，负激励 5分封顶；每上升 1%，另正激励 1 分，正激励 5分封顶。（ 2）服务质量指标（ 5 分） 店面环境：店面整齐、明亮，地面无杂物，柜

14、台干净、透明，不能有堆砌物品，为顾客准 备的桌椅不能有杂物。 店员仪表：店员需统一着装，不能衣冠不整，不能画浓妆异彩，不能打扮奇特（做活动时 除外）。 店员精神状态： 店员上班期间要精神饱满， 面对顾客要始终保持微笑， 在工作期间不能大 声喧哗，不能做与工作无关的事（如嬉笑、打闹、打电话、聊天、修剪指甲等）不能倚靠柜 台休息。 店员的主动性：店员主动与顾客打招呼，不可对顾客置之不理，如现在正忙，需请求顾客的原谅或他人来顶替你， 如需要顾客等候时间较长， 要向顾客说明原因， 对于顾客提出的问 题要详细说明，直到顾客明白为止，不能有厌倦情绪。 店员的服务礼貌用语： 店员要熟练记忆和标准使用服务礼貌

15、用语， 顾客进店要问好 （有迎 声），离店要说欢迎下次再来（有送声），习惯使用“您好，需要帮助吗、请稍等、谢谢光 临”等礼貌用语，不可与顾客争吵， 不可对顾客出言不逊，顾客询问任何品牌手机时要做到 正确指引并带领其去相应柜台。以上五项内容在总公司和分公司暗访检查中， 如发现本柜组违反任何一条， 1 次负激励 1 分， 2次负激励 2分，累计违反 3次负激励 5分；如本月服务方面没有违反，正激励 5 分。（ 3）库龄指标：（ 10 分）同一批次充值卡（以入库时间为准）在库时间超过 10天，视为不良库存，每 1 万元 不良库存给予 1 分负激励， 超过 45天按 2 分/万，超过 60 天则按 3

16、 分/万， 同月度本指标负 激励封顶 6分；若本月度无超龄库存，则给予正激励 6 分。四、日常工作考核：占整体考核指标的10%（即 10 分）按公司规定上传分析各类报表（见附表），每项不及时上报按附表要求扣除。考勤与综合部抽查是否相符，若不相符每次扣1分。店内各项设施维修、维护安排，店内固定资产，办公用品、用具、移动公司业务资料及发 票的保管。未保管好或丢失的每项扣 2 分遇到客户有理由投诉，经落实属于柜组责任的，每次SIM卡经理扣2分。协调好与各网点人员间的关系，与员工及时沟通，有损公司利益知情不报者扣2分。每周二、五领取号源、卡品，保证各网点各类卡品的充足，若有一类不充足的每一类扣1分。每

17、周定期与各网点营业人员做相关SIM卡业务知识的讲解，如各网点人员有不清楚、 不明白的每次扣SIM卡经理扣1分。每周协助各营业网点做好各类卡品的宣传策划活动，不执行每次扣2分。负责移动返利的落实情况，落实不到位每次扣2分。上级交办的其他事项，落实不到位扣2分。以上各项如能按时完成， 没有违反的正激励 10 分；如有违反的， 按违反项累加给予负激励， 累计 3项，直接负激励 10 分。（三）市场策划考核内容市场策划岗位职责1、负责对节假日、重大节日活动的策划和实施并做活动总结。2、每周末配合各营业网点做活动的策划、执行情况。3、对客户档案、会员俱乐部的管理，并定期做客户回访。4、促销礼品的管理：包

18、括发放陈列、维护。5、宣传物料的制作、发放、维护、更新。6、做市场调研，销售价格的反馈，协助卖场部经理制定价格、调整、落实。7、对各店柜台陈列、卖场布置、环境卫生进行指导和监督市场策划考核办法月度一、卖场管理部市场策划人员月度考评由利润指标、执行力指标、 工作内容指标组成， 考评与绩效工资挂钩。即：月度考评分 = 利润指标 + 执行力 + 工作内容考核二、利润指标：占整体考核指标的50%（即 50 分）利润指标应根据当月公司整体利润完成情况，按实际完成比率计算，即：利润指标=50（分）X 当月公司整体利润完成率三、执行力指标：占整体考核指标的20%（即 20 分）对各项工作能否及时完成，是否执

19、行到位。四、工作内容：占整体考核指标的30%（即 30 分）对各店柜台陈列、卖场布置、环境卫生进行指导和监督。（土2）与店长、营业人员之间的沟通和销售信息的反馈。（土2）对客户档案、会员俱乐部的管理，并定期做客户回访。（土3）每周末配合各营业网点做活动的策划、执行情况。（土2）负责对节假日、重大节日活动的策划和实施并做活动总结。（土3）促销礼品的管理：包括发放陈列、维护、（土2）宣传物料的制作、发放、维护、更新。（土2）每周不定期对各网点店面布置进行抽查，进行服务质量的监督并及时上报。（土2）做市场调研，销售价格的反馈，协助卖场部经理制定价格、调整、落实。（土3）上级交办的事情是否及时完成。（

20、土3）以上各项没有违反的给予正激励 30分；如有违反的，按违反项给予累加负激励，负激励累 计 30 分封顶。（四）美工考核内容美工岗位职责1、各营业网点店容店貌布置、销售气氛的营造。2、各店所需的海报、POP制作，小型物料的制作。3、每周末配合市场策划人员对各营业网点活动的策划、执行。4、 帮助并督促各店张贴海报、POP罢放、店内布置，达到美观的效果。5、配合市场策划人员对节假日、重大节日活动的策划和实施。6、平时或节假日网点销售现场的拍照及发布。美工考核办法月度考评一、卖场管理部美工人员月度考评由利润指标、执行力指标、工作内容指标组成，与绩效工资挂钩。即：月度考评分 = 利润指标 + 执行力

21、 + 工作内容考核三、利润指标：占整体考核指标的50%（即 50 分）利润指标应根据当月公司整体利润完成情况，按实际完成比率计算， 即：利润指标=50（分）X 当月公司整体利润完成率三、执行力指标：占整体考核指标的20%（即 20 分）对各项工作能否及时完成，是否执行到位。四、工作内容：占整体考核指标的30%（即 30 分）公司考勤制度的执行力及个人考勤情况。（土2）各营业网点店容店貌布置、销售气氛的营造。（土2）人员沟通和信息的反馈。（土2）各店所需的海报、POP制作是否及时。（土3）每周末配合市场策划人员对各营业网点活动的策划、执行情况。（土2）帮助并督促各店张贴海报、POP罢放、店内布置

22、，达到美观的效果。（土2）配合市场策划人员对节假日、重大节日活动的策划和实施。（土3）每月不定期对各网点进行抽查，进行服务质量的监督。（土2）平时或节假日网点销售现场的拍照及发布。（土3）上级交办的事情是否及时完成。（土3）以上各项没有违反的给予正激励 30 分；如有违反的，按违反项给予累加负激励，负激 励累计 30 分封顶。（五）文员考核办法文员岗位职责1、每天 11点前各店销售报表的制作，月初月底各类报表的汇总。2、各营业网点每周五上报库存需求量，负责登记汇总。3、员工培训的召集、组织、考核。4、每月 27号制定整体任务分解表上报总公司，每月客户档案的录入。5、所有销售文件的下发，及月底销

23、售奖惩、扣分情况的汇总。6、总公司要求的各项报表及时上报。7、每周至少一次对各网点进行抽查，进行服务质量的监督并上报。文员考核办法一、卖场管理部文员月度考评由利润指标、执行力指标、日常工作内容指标组成， 月度考评与绩效工资挂钩。即：月度考评分 = 利润指标 + 执行力 + 日常工作内容考核二、利润指标：占整体考核指标的50%（即 50 分）利润指标应根据当月公司整体利润完成情况，按实际完成比率计算，即：利润指标=50（分）X 当月公司整体利润完成率三、执行力指标：占整体考核指标的20%（即 20 分）对各项工作能否及时完成，是否执行到位。四、工作内容：占整体考核指标的30%（即 30 分）每月

24、 3 日前，汇总上月各营业网点各类销售数据（3）遵守公司的考勤、调休、请假制度（土3）各营业网点每周五上报库存需求量，负责登记汇总上缴卖场管理部经理（土2）员工培训的召集、组织、考核（土3）每月 27 号制定整体任务分解表上报总公司。（3）每月客户档案的录入（土 2）每周至少一次对各网点进行抽查，进行服务质量的监督并上报。（土3）分公司的会议精神传达落实情况和内部营业通报情况。（土2）所有销售文件的下发，及月底销售奖惩、扣分情况的汇总。（土2）总公司要求的各项报表及时上报情况。（土2）（11）上级交办的事情是否及时完成。（土3）以上各项没有违反的给予正激励 30 分；如有违反的，按违反项给予累

25、加负激励，负激励累 计 30 分封顶。（六）营业员考核办法营业员岗位职责1、对个人销售任务的全面完成，并按规定做好销售（售前、售中、售后）工作。2、服从公司各项规章制度，并认真执行。3、服从店长安排，做好日常工作，按公司标准要求做好仪容仪表、服务礼仪、严格纪律、 卫生等各项工作。4、店长安排的特殊机型（如超库龄机型）销售要及时完成。5、认真做好客户档案。营业员考核办法一、营业人员月度考评由利润指标、服务质量指标、执行力指标、日常工作考核指标组成， 月度考评与绩效工资挂钩。即：月度考评分 = 利润指标 + 服务质量指标 + 执行力指标 + 日常工作考核指标二、利润完成指标：占整体考核指标的80%（即 80 分）利润完成指标应根据个人当月利润完成情况，按实际完成比率计算，即：利润完成指标=80（分）x 当月个人利润完成率三、服务质量指标：占整体考核指标的 10%（即 10 分）（ 1 ）店面环境：店面整齐、明亮，地面无杂物，柜台干净、透明，不能有堆砌物品，为顾 客准备的桌椅不能有杂物。（ 2 ）店员仪表：店员需统一着装，不能衣冠不整，不能画浓妆异彩，不能打扮奇特（做活 动时除外）。（ 3 ）店员精神状态：店员上班期间要精神饱满，面对顾客要始终保持微笑，在工作期间不 能大声喧哗，不能做与工