电子商务3_战略作用_

1、电子商务的战略作用电子商务的战略作用 lOHP战略战略 l迈克尔迈克尔波特的竞争力模型波特的竞争力模型 OHP战略战略 l企业的企业的“马力马力”（Organization HorsePower，OHP） 企业的企业的“马力马力”是用企业的力量和速度来衡量的，实际上指是用企业的力量和速度来衡量的，实际上指企业的企业的 核心竞争力核心竞争力 企业的力量企业的力量指企业尽可能多地满足顾客的期望（为更多的顾客提供指企业尽可能多地满足顾客的期望（为更多的顾客提供 范围更广的服务）范围更广的服务） 企业的速度企业的速度是指企业能迅速地满足顾客的期望是指企业能迅速地满足顾客的期望 把每个企业的力量和速度结

2、合在一起看，就可得出把每个企业的力量和速度结合在一起看，就可得出企业竞争力的度企业竞争力的度 量量 OHP。OHP = Force + Speed 企业的速度企业的速度 企业的力量企业的力量 OHP 增强增强OHP的七种战略的七种战略 准时生产方式准时生产方式 学习型企业学习型企业 跨国公司跨国公司 虚拟企业虚拟企业 不限时间和不限工作地点运作不限时间和不限工作地点运作 信息伙伴信息伙伴 企业团队企业团队 组织竞争力组织竞争力 OHP 企业速度企业速度 企业力量企业力量 1、准时生产方式、准时生产方式 什么是准时生产方式：什么是准时生产方式：在顾客需要时提供产品或服务在顾客需要时提供产品或服务

3、 准时生产方式能做什么准时生产方式能做什么 能增强柔性能增强柔性 减少库存水平减少库存水平 提高产品质量提高产品质量 JIT 如何影响如何影响 OHP 通过减少对顾客的响应时间来提高企业的速度通过减少对顾客的响应时间来提高企业的速度 IT 能够怎样帮助准时生产能够怎样帮助准时生产JIT 是建立在是建立在 IT 远程通信和日程安排能力基础上的远程通信和日程安排能力基础上的 提高的速度使提高的速度使 OHP 得到增强得到增强 JIT，准时生产，准时生产 （Just In Time） 供应商供应商生产厂生产厂 Right Time： 正确的时间正确的时间 Right Product：正确的产品：正确

4、的产品 Right Place： 正确的地方正确的地方 案例案例 CHRYSLER公司公司 应用应用EDI优化供应优化供应 EDI，电子数据交换，电子数据交换 （Electronic Data Interchange） EDI 海关海关 海外客户海外客户 外贸公司外贸公司 外运公司外运公司 银行银行 到岸海关到岸海关 报关单报关单 信用证信用证 订单订单 承运单承运单 2、企业中的团队、企业中的团队 什么是企业中的团队？什么是企业中的团队？团队是一组具有共同目标并协同工作的人团队是一组具有共同目标并协同工作的人 企业中的团队做什么？企业中的团队做什么？ 他们通过合作努力实现不同的目标他们通过合

5、作努力实现不同的目标 企业中的团队怎样影响企业中的团队怎样影响 OHP？ 团队的创造力大提高了企业的力量，团队的创造力大提高了企业的力量， 因而增强了因而增强了 OHP 。 IT 怎样帮助企业中的团队？怎样帮助企业中的团队？群件支持团队的工作群件支持团队的工作 案例案例 IBM公司的公司的Intranet （NetMeeting） 3、信息伙伴、信息伙伴 什么是信息伙伴？什么是信息伙伴？信息伙伴是在合作企业之间达成协议，通过信息伙伴是在合作企业之间达成协议，通过 共享信息来增强每个合作企业的实力。共享信息来增强每个合作企业的实力。 信息伙伴能做什么？信息伙伴能做什么？ 能从参与合作企业的免费资

6、源中建立企业间能从参与合作企业的免费资源中建立企业间 的协作。的协作。 信息伙伴怎样影响信息伙伴怎样影响 OHP？ 通过渗透到新的顾客群中和发现降低成本的通过渗透到新的顾客群中和发现降低成本的 新技术来增强企业力量；新技术来增强企业力量； 信息技术怎样帮助信息伙伴？信息技术怎样帮助信息伙伴？EDI、IOS 等构成信息合作的基础。等构成信息合作的基础。 通过提高采购和收、发货流程的效率来提高通过提高采购和收、发货流程的效率来提高 企业的速度。企业的速度。 . 配送中心配送中心 Wal-Mart Wal-Mart 超市超市 P&G 案例案例 Wal-Mart vs P&G 库存补充库存补充 动态销

7、售量动态销售量 网络互联网络互联 Double Win （双赢）（双赢） 4、不限时间和不限地点运作、不限时间和不限地点运作 什么是不限时间运作？什么是不限时间运作？运用信息技术而无时间限制地运作运用信息技术而无时间限制地运作 不限时间和地点运作的特点不限时间和地点运作的特点 是什么？是什么？ 能使企业每天工作能使企业每天工作 24 小时；小时； 不限时间和不限地点运作如何不限时间和不限地点运作如何 影响影响 OHP？ 通过在顾客所在地扩展更多的顾客来增通过在顾客所在地扩展更多的顾客来增 强企业的力量；强企业的力量； 信息技术怎样支持不限时间和信息技术怎样支持不限时间和 地点的运作？地点的运作

8、？ 不限时间和地点的运作需要用不限时间和地点的运作需要用IT把这些把这些 运作连接在一起。运作连接在一起。 什么是不限地点运作？什么是不限地点运作？运用信息技术而无工作地点限制地运作运用信息技术而无工作地点限制地运作 允许企业的成员在任何地点工作允许企业的成员在任何地点工作 通过同时、独立地工作以及为顾客提供通过同时、独立地工作以及为顾客提供 的随时服务来提高企业的速度的随时服务来提高企业的速度 全球最大的全球最大的PC制造商制造商 戴尔电脑公司戴尔电脑公司CEO 案例案例 戴尔戴尔（DELL）电脑公司电脑公司 （） l采用直销模式，与顾客建立直接联系采用直销模式，与顾客建立直接联系 l采用定

9、制方式，只按订单生产采用定制方式，只按订单生产 l通过使库存减少来提高利润通过使库存减少来提高利润 l采用先进的后勤管理软件采用先进的后勤管理软件 l优质的大客户服务优质的大客户服务 lInternet使整个过程天衣无缝使整个过程天衣无缝 大规模定制大规模定制 vs 大批量生产大批量生产 （Mass Customization VS Mass Production ） l千篇一律地生产从而使产品比较便宜的工业时代模式将不能维持千篇一律地生产从而使产品比较便宜的工业时代模式将不能维持 下去，竞争者可以以前所未有的速度仿造它发明的产品下去，竞争者可以以前所未有的速度仿造它发明的产品 l大批量生产成

10、本效益高，而大规模定制是一种可以减少库存的灵大批量生产成本效益高，而大规模定制是一种可以减少库存的灵 活制造技术活制造技术 l大批量生产支配着一对多的关系，而大规模定制则要求不断与顾大批量生产支配着一对多的关系，而大规模定制则要求不断与顾 客对话客对话 l大规模定制相对大批量生产有两大优势：它满足顾客的要求，充大规模定制相对大批量生产有两大优势：它满足顾客的要求，充 分利用网络信息技术分利用网络信息技术 l一整套使大规模定制成为可能的技术进步终于到位一整套使大规模定制成为可能的技术进步终于到位 l大规模定制不仅是一种制造过程、后勤系统或者推销战略，它可大规模定制不仅是一种制造过程、后勤系统或者

11、推销战略，它可 能成为本世纪企业的组织原则，就像大批量生产是上个世纪的组能成为本世纪企业的组织原则，就像大批量生产是上个世纪的组 织原则一样织原则一样 Internet 库存库存 生产生产 Dell 电子商务网站电子商务网站 Dell 内部内部ERP系统系统 采购采购 订单订单 销售销售 供应商供应商 物流商物流商银行银行 客户客户 5、跨国公司、跨国公司 什么是跨国公司？什么是跨国公司？跨国公司是一种在世界各国以协调的跨国公司是一种在世界各国以协调的 合作形式制造并销售产品和服务的公合作形式制造并销售产品和服务的公 司；司； 跨国公司做什么？跨国公司做什么？它扩展了公司业务的范围；它扩展了公

12、司业务的范围； 跨国公司怎样影响跨国公司怎样影响 OHP？ 它在地理上分散动作，增强了公司的组它在地理上分散动作，增强了公司的组 织力量；织力量； 信息技术怎样帮助跨国公司？信息技术怎样帮助跨国公司？计算机网络的广泛应用极大地方便了跨计算机网络的广泛应用极大地方便了跨 国公司的协调与合作。国公司的协调与合作。 它可以对企业的速度产生正面和负面的它可以对企业的速度产生正面和负面的 影响，这取决于实际运作；影响，这取决于实际运作； 案例案例 通用电器公司的采购创新通用电器公司的采购创新 l通过网上采购系统，通过网上采购系统，GE公司收益很多：公司收益很多： 采购流程所需的劳动力减少了采购流程所需的

13、劳动力减少了30。同时，由于可以在网上。同时，由于可以在网上 找到更多的供应商，原材料成本下降了找到更多的供应商，原材料成本下降了520。 在所有参与采购流程的员工中，有在所有参与采购流程的员工中，有60已经被重新安置。采已经被重新安置。采 购部每月至少有购部每月至少有68天来关注战略活动，而不是文书工作、天来关注战略活动，而不是文书工作、 影印、信封装资料，这些工作都是原来手工处理时不得不做影印、信封装资料，这些工作都是原来手工处理时不得不做 的。的。 识别供应商、准备竞价请求、价格协商、和供应商签合同原识别供应商、准备竞价请求、价格协商、和供应商签合同原 来需要花来需要花1823天，现在只

14、要天，现在只要911天就可以完成了。天就可以完成了。 交易从头到尾都是电子化处理，发货单自动与定购单匹配，交易从头到尾都是电子化处理，发货单自动与定购单匹配， 并将发生的任何修改反馈回来。并将发生的任何修改反馈回来。 GE公司在全球的采购部门现在与他们最好的供应商分享信息。公司在全球的采购部门现在与他们最好的供应商分享信息。 6、虚拟企业、虚拟企业 什么是虚拟企业？什么是虚拟企业？虚拟企业是一种通过虚拟企业是一种通过 IT 将独立的组织将独立的组织 连接在一起的网络，其目的是通过共连接在一起的网络，其目的是通过共 享技能、成本和市场共同开发市场；享技能、成本和市场共同开发市场； 虚拟企业做什么

15、？虚拟企业做什么？在企业边界以外扩展不限地点经营的概在企业边界以外扩展不限地点经营的概 念；念； 虚拟企业怎样影响虚拟企业怎样影响 OHP？ 它能促进各种它能促进各种 OHP 战略获得最大的企战略获得最大的企 业速度；业速度； IT 怎样使虚拟企业获得收益？怎样使虚拟企业获得收益？虚拟企业的成员通过远程通信工具紧密虚拟企业的成员通过远程通信工具紧密 联系。联系。 若虚拟企业缺乏协同作用，企业力量就若虚拟企业缺乏协同作用，企业力量就 会受到损失；会受到损失； 全球最大的网上书店全球最大的网上书店 亚马逊亚马逊公司公司CEO 时代周刊时代周刊 1999年度年度 风云人物风云人物 案例案例 虚拟企业

16、虚拟企业亚马逊书店亚马逊书店 （） l经营数字式企业无需进行不动产投资经营数字式企业无需进行不动产投资 l选定了书籍进行网上销售，取名选定了书籍进行网上销售，取名 Amazon，意味意味着着经营的书籍比常规经营的书籍比常规 书店多好多倍书店多好多倍 l交互式网页和电子邮件威力巨大，可交互式网页和电子邮件威力巨大，可 供与客户直接联系供与客户直接联系 l成功决窍：全面选择、个性化服务、成功决窍：全面选择、个性化服务、 先市场后利润先市场后利润 销售公司销售公司物流公司物流公司 设计公司设计公司制造公司制造公司 虚拟企业虚拟企业 核心公司核心公司 美特斯美特斯邦威（邦威（） Internet Am

17、azon 电子商务网站电子商务网站 访问记录访问记录 商务智能（商务智能（BI） 数据挖掘（数据挖掘（DataMining） PUSH（推）（推） 客户购买行为分析客户购买行为分析 7、学习型企业、学习型企业 什么是学习型企业？什么是学习型企业？学习型企业中的成员不断寻求共同学习的学习型企业中的成员不断寻求共同学习的 途径，并用他们学到的东西改进企业途径，并用他们学到的东西改进企业 学习型企业对学习型企业对 OHP的影响的影响 ？ 与其它战略相比，它通过创建新战略为与其它战略相比，它通过创建新战略为 OHP 创造更大的潜力；创造更大的潜力； 信息技术对学习型企业能产生信息技术对学习型企业能产生

18、 哪些影响哪些影响 ？ 只有当只有当 IT 系统从所有员工中获取信息，并系统从所有员工中获取信息，并 在企业中传播信息时，学习型企业才能成在企业中传播信息时，学习型企业才能成 为现实。为现实。 学习型企业做些什么？学习型企业做些什么？它提供能尽快适应顾客需求的企业结构它提供能尽快适应顾客需求的企业结构 通过从过去的经验中学习，找出产生问题通过从过去的经验中学习，找出产生问题 的原因并解决它们，从而提高企业的速度的原因并解决它们，从而提高企业的速度 知识管理知识管理 nExplicit knowledge(显性知识显性知识)、 Tacit knowledge(隐性知识隐性知识) n知识结构知识结

19、构-知识表达知识表达-知识挖掘知识挖掘 迈克尔迈克尔波特的竞争力模型波特的竞争力模型 THE FIRM TRADITIONAL COMPETITION NEW MARKET ENTRANTS SUPPLIERS CUSTOMERS SUBSTITUTE PRODUCTS & SERVICES 顾客顾客 由于购买者见多识广、对价格的敏感以及对同类产品由于购买者见多识广、对价格的敏感以及对同类产品 或服务的可选择性而产生的强有力的顾客力量。或服务的可选择性而产生的强有力的顾客力量。 替代品替代品 由于新技术的发展、产品或服务的可选择性以及价格由于新技术的发展、产品或服务的可选择性以及价格 竞争，会

20、产生强大的替代力量。竞争，会产生强大的替代力量。 供应商供应商因供应商具有企业必须的、独一无二的产品或服务，因供应商具有企业必须的、独一无二的产品或服务， 以及一个集中的供应商市场而产生的来自供应商的以及一个集中的供应商市场而产生的来自供应商的 力量。力量。 新的市场加入者新的市场加入者由于市场进入障碍低、非专卖产品或原材料以及政府由于市场进入障碍低、非专卖产品或原材料以及政府 法规不健全等，会不断产生新的竞争者力量。法规不健全等，会不断产生新的竞争者力量。 当前竞争者当前竞争者 产生强有力的当前竞争者力量主要是由于缺少品牌意产生强有力的当前竞争者力量主要是由于缺少品牌意 识、产品或服务的相似

21、性以及产业生产能力过剩。识、产品或服务的相似性以及产业生产能力过剩。 企业竞争战略企业竞争战略 l企业的竞争优势可以通过企业的竞争优势可以通过加强企业与客加强企业与客 户、供应商的关系，增加新的产品户、供应商的关系，增加新的产品 与服务，或建立行业入侵壁垒与服务，或建立行业入侵壁垒来获来获 得。常用的四种基本竞争战略有：得。常用的四种基本竞争战略有： 别具一格战略别具一格战略 专一化战略专一化战略 捆绑战略捆绑战略 低成本战略低成本战略 运用电子商务运用电子商务获得竞争优势获得竞争优势 l电子商务支持产品和服务电子商务支持产品和服务(*招商银行、招商银行、Levis) l电子商务支持开拓市场电

22、子商务支持开拓市场(*DELL、Amazon) l电子商务支持与客户和供应商建立密切的联系电子商务支持与客户和供应商建立密切的联系 (*FedEx、Baxter) l电子商务支持降低成本电子商务支持降低成本(*Wal-Mart、Ford) l电子商务贯穿企业价值链电子商务贯穿企业价值链 价值链是由基本价值活动和支持性价值活动价值链是由基本价值活动和支持性价值活动 组成。从左到右，沿着链的下半部，组织通组成。从左到右，沿着链的下半部，组织通 过基本价值活动产生产品或者服务，沿着链过基本价值活动产生产品或者服务，沿着链 的上半部，支持性价值活动，在执行基本价的上半部，支持性价值活动，在执行基本价

23、值活动中，向组织提供支持。值活动中，向组织提供支持。 当所有活动组合在一起时，其所产生的总价值当所有活动组合在一起时，其所产生的总价值 要大于它们各自价值之合，被称为要大于它们各自价值之合，被称为“附加价值附加价值”， 并且标注在价值链的最右边。附加价值越大就并且标注在价值链的最右边。附加价值越大就 意味着一种竞争优势，并且效益就越大。意味着一种竞争优势，并且效益就越大。 价值链的组成价值链的组成 管理、财务、融资和法律管理、财务、融资和法律 人力资源管理人力资源管理 研究和开发研究和开发 采购采购 增值增值 收到并存放收到并存放 原材料原材料 生产产品生产产品 或者服务或者服务 运送产品运送产品 或者服务或者服务 推销并出推销并出 售产品或售产品或 服务服务 售后售后 服务服务 基本价值基本价值 活动活动 支持性价值支持性价值 活动活动 集 成 标 目 战略与管理系统 战略管理和