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文档简介

1、 出境旅游团队导游服务单元任务二 出团前准备工作学习任务描述你现在是南宁中旅的一名领队导游员，即将于10月20日带领团队前往境外旅游。请您为该团队提供出团前服务。建议教学时数：2课时一、 明确任务各组抽签，明确任务：团队将于10月20日出发前往1.泰国曼谷、象岛、芭提雅纯玩六日游；2.韩国首尔、浪漫济州岛五日游；3.法意瑞十二日游；4.澳洲全景墨尔本名校圆梦十五日游；5.美国名校亲子游学十五日游；6.日本赏红叶之旅七日游；您作为该团队的领队导游，请您为该团队提供出国旅游前服务。二、任务分析1.回顾：地陪导游出团前服务准备有哪些？2.小组讨论：领队导游出团前服务准备有哪些？三、收集信息1.团队出

2、境前需要提前准备的材料有哪些？请列出来并请做好相关准备。四、 制定计划1.请写出组织一次领队导游出境说明会服务有哪些步骤。请小组讨论后写在白板纸上。2.请写出领队导游出境说明会的会议流程及大纲。 会议流程：大纲（1）关于海关问题（2）关于边防问题（3）关于小费问题（4）关于入住酒店问题（5）关于行程问题（6）关于气候问题（7）关于货币问题（8）关于用餐问题（9）其他问题3.各小组进行角色分工：计调（内勤）、领队各一名、观察员5名及游客若干并完成下表；（如果本组人员不够，是否可以到其他小组协商解决？）表一：小组角色分工记录表角色任务计调（内勤）领队观察员游客4.请检查好是否已经完成任务分析表以及

3、相关资料的准备。五、实施计划1.请各小组按照抽签结果准备的行程线路，分别完成领队导游出团前服务任务的演示。六、检查控制请各组观察员认真观察并记录，请按5星给予评价。任务评价标准完成情况相关情况记录组员分工是否清晰工作程序1.你认为相关工作任务分工是否合理2.你认为完成任务的顺序是否正确3.你认为出国说明会的组织内容是否完整各角色演示评价1.语言（语音语调、用词文明、清晰流畅）2.仪表仪态七、评价反馈召开业务检讨会，主题：通过对各小组完成任务情况进行评判，总结领队导游出团前准备工作的规范。1. 各小组宣讲本组对任务的分析理解与本组设计的任务分解步骤，自评任务完成表现。2. 其他小组结合自己小组对任务的分析理解与任务分解步骤的设计，对其他小组的任务完成情况进行点评和补充。3.请总结出境前说明会的一般内容有哪些？4. 请将领队导游出团前准备工作的规范记录下来并学习。八、总结反思

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