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文档简介

1、 DLXS1.1.2 售楼人员的行为准则 （一）售楼人员的行为准则 1服从公司 切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 2。严于职守 员工必须按时上下班，不得迟到，早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需经得主管同意。 3。正直诚实 必须如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。 4勤勉负责 必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。 （二）售楼人员的工作态度 1友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处； 2礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语； 3热情：工作中应主动为客人着想； 4耐心：对客人的要求应认

2、真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。 （三）售楼人员的举止 1站姿 躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方，两臂自然下垂。 2坐姿 （1）轻轻落坐，避免扭臀寻座或动作太大，引起椅子乱动发出的响声。 （2）接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背。 （3） 落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅 （4） 两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。 3交谈 （1）与别人交谈时，必须保持衣着整洁。 （2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。 （3）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。 （4）

3、与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。 （5）在售楼部内，不得大声说笑或手舞足蹈。 （6）讲话时，请、您、谢谢等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。 （7）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。 （8）称呼客人时，要用某先生或某小姐、某女士，不知姓氏时要用这位先生或这位小姐或女士。 （9） 何时候招呼他人均不能用喂。 4举止 （1） 不得将任何物件夹于腋下。 （2） 工作时不得照镜子，涂口红等。 （3） 不得随地吐痰及乱丢杂物。 制度说制度是执行为保障的制之所以可对个人行为起到约束的作用是以有效的执力为前提的，即有强制力保证其执行和实施否则制度的约束力将无从实现对人们的行也将起不到任何的规范作用只有通过执行过程制度才成为现实的制度，就像是一把尺，如果没有被用来划线、测量，它将无异普通的木条或钢板，只能是可能性的标尺，不是现实的标尺。制度亦并非单纯的规则文，规则条文是死板的，静态的，而制度是人们的行为发生作用的，动态的，而且是操灵活，时常变化的。是执行力将规则条文由态转变为了动态

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