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文档简介

1、快件赔偿规定一、赔付对象快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。二、赔偿条件在寄递过程中，发生延误、丢失、损毁、内件不符时，快 递服务组织应予以赔偿。属于下列情况的，快递服务组织可不负赔偿责任：a）所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成快件损失 的；b）由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）；c）寄件人、收件人的过错造成损失的。三、赔偿原则1、快递服务组织与用户之间有约定的应从约定，没有约 定的可按以下原则执行。2、快件延误。延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含 保价等附加费用）。由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁 进行赔偿3、快件丢失。快件发生丢失时，应免除本次服

2、务费用（不 含保价等附加费用），此外，还应：a）对于购买保价的快件，快递服务组织应按照被保价金额 进行赔偿；b）对于没有购买保价的快件， 按照中华人民共和国邮政 法、中华人民共和国合同法等相关法律规定赔偿；c）造成用户其他损失的，按照相关民事法律法规赔偿。4、快件损毁快件损毁赔偿应主要包括：a）完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；b）部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。5、内件不符内件不符赔偿应主要包括：a）内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿；b）内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。

3、四、索赔程序1、索赔申告寄件人在快件发生延误、丢失、损毁、内件不符时，可以 依据赔偿规定向快递服务组织提出索赔申告。快递服务组织 应提供索赔申告单给寄件人，寄件人填写后递交给快递服务 组织；。2、索赔受理快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单24h内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。3、索赔处理时限快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限应不超过：a）同城和国内异地快件为 30个日历天；b）港澳台快件为30个日历天；c）国际快件为60个日历天。4赔金支付快递服务组织与寄件人就赔偿事宜达成一致后，应在7个工作日内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金，与用 户有约定的除外。五、索赔争议的解决寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付 等问题可先行协商，协商不一致的，可依相关规定选择投诉、 申诉、仲裁、诉讼等方式，如选择仲裁，应

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