推荐客服转正述职报告

1、亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档客服转 正述职报告，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信 您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收 藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动 力。客服转正述职报告客服转正述职报告范文客服转正述职报告范文 1时光转瞬即逝， 不知不觉来到公司已经大半年， 忙忙碌碌中 时光已近年末。 回顾过去工作中的点点滴滴， 才发现自己真的收 益良多，作为公司的一名售后客服， 我也深知自己所肩负的责任。 售后服务工作作为产品售出后的一种服务， 而这种服务关系到公 司的产品后续的维护和改进， 也是增强与客户之间交流的一个重 要平台。售后服务

2、的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益， 也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交 接问题， 在过去半年里我学到了很多， 对于旺旺回复话术和电话 沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。1在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的， 双十一的 当月处理的交接数据达到了 9800 多个，平时也都能尽职尽责的 去完成自己的本职工作， 算是没有辜负公司领导的期望。 为了更 好的完成本职工作， 为公司创造更多的效益， 特将今年的工作经 验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服， 客服的一言一行都代 表着公司的形象， 客

3、服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。 作 为售后客服， 我们要本着为顾客解决问题的心理来对待， 不要把 自己的情绪带到工作中， 遇到无理的顾客要包容， 也不要与顾客 发生冲突，要把顾客当朋友一样对待， 而不是工作对象。作为网 店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流， 面对电脑顾客 也看不到我们的表情， 在与顾客交流的时候我们一定要保持良好 的态度，言辞要委婉， 多用礼貌用语和生动的语句， 最好搭配一 些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时， 可能是因为收到商品不合适， 商品出 现质量问题等因素需要退货或者换货， 当我们在为顾客处理问题 时

4、，我们要思考如何更好的为顾客解决问题， 或者将心比心， 当 我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处2 理结果， 然后在有效的去实施。 售后工作也是锻炼我们心理素质 的一个良好平台， 我们每天会遭遇各种各样的顾客， 其中不乏有 无理取闹的， 对待顾客时我们要持一颗平常心， 认真回答顾客的 问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应 该耐心倾听顾客的意见， 让顾客感受到我们很重视她的看法并且 我们在努力满足她的要求， 让顾客有一个良好的购物体验， 以带 来更多潜在的成交机会。3、熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业， 产品的更新换代是非常快的， 作为

5、公司客服， 熟悉自己的产品是最基本的要求， 当有顾客问到 产品的一些情况， 我们也能及时回复顾客。 对于产品的了解也并 不能局限于产品本身， 关于产品的相关搭配， 也是我们都要了解 的。公司几乎每周都有定期的新款培训， 对此培训我也是比较热 衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更 深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势， 进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一， 在旺旺上与顾客沟通时 我们要注意回复速度， 只有及时回复才能让顾客第一时间感受到 我们的热情， 为此我们设置了各类快捷短语。 在保证回复速度的 基础上， 我们也

6、要注意沟通技巧， 热情的态度往往是决定成功的 一半。 通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一， 在 电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。 通常我们所处理的 工作都是主动与顾客联系， 拨打电话时要注意时间不宜太早或太 晚，也不适宜在午休时间去电顾客； 其次我们要注意电话沟通技 巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰， 注意倾听顾客的要求， 不要随意打断顾客， 同时要注意控制通话 时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善， 语调温和，讲究礼貌， 从而有利于双方的沟通。 通话结束时应礼 貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，

7、 在保 持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度， 如果 凭自己的专业产品知识还是不能解决问题， 这时我们就要从顾客 的回复中洞悉顾客的心理， 努力快速解决顾客的问题， 并将售后 成本降到最低。 如果处理得当， 久而久之公司的信誉评价等都会 有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的半年中我收获了很多， 但是我知道自己还有不足之 处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练， 通过模拟顾 客与客服沟通买卖的场景， 将产品推销给顾客。 如果客服熟知了 自己产品，理解一些穿衣搭配知识， 在分析一下顾客的购买心理， 然后找出有效的推销手段， 这样成交的机会就大的多。 公司的培 训也让

8、我看到了自身的不足， 在这以后，我也是在努力改进， 平 时工作闲暇之余， 我会多关注店铺新款和店铺各类活动， 在每次 活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训， 在年中闲暇之际， 我申请过 到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多， 对他 们的工作也有了大致的了解。 售前虽然只需要通过旺旺与顾客打 交道， 但是旺旺沟通也是需要很多技巧的， 让买家下单关键是客 服在交谈过程中能不能打动顾客， 如何让顾客买到自己想要的产 品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。 也使我明白金 牌客服不是一天练成的， 当接触了不用的岗位后我才发现自己其 实还有很多需要

9、去学习和改进的， 在以后的工作中我也期待有更 多的培训机会， 拓展自己的综合实力客服转正工作总结客服转正 工作总结。客服转正述职报告范文 2您们好！ 我于 xxxx 年 2 月 28 日正式在 xxx 客服部工作， 试 用期三个月。 时光弹指一挥间毫无声息的流逝， 转眼间试用期接 近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生 中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间的工作学习中， 对同方人环有了一个比较完整的 认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了 一个比较清晰的认识。 在熟悉工作的过程中， 我也慢慢领会了同 方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协

10、作、开拓创新，为 同方人环的稳步发展增添新的活力。 在领导和同事们的悉心关怀 和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步， 现将我的工作学习情况作如下汇报。我的工作主要是行政管理、 费用管理、 物资管理及办公室内 的一些日常工作。 在工作中我努力做好本职工作， 提高工作效率 及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题， 在此谢谢领导和同事们的热心帮助， 让我及时发现工作中的不足， 并且认真更正。 工作中不断地总结经验教训， 后来我也熟悉了每 天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过 4 月中 旬去北京的培训， 我对本职工作有了一个更深刻的认识， 特别是 工作中

11、的一些细节问题， 还有领导和同事们提出讨论的问题， 我 也有了清楚的认识。 工作中需要同事之间团结合作， 这一点很重 要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然， 我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方， 我 会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。 工作中需要 “超 越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此， 在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后， 我想 借此机会， 正式向公司领导提出转正请求。 希望公司领导能对我 的工作态度、 工作能力和表现， 以正式员工的要求做一个全面考 量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。 客服转正述职报告范文 3首先要感谢领导对我的信

12、任和支持， 是你们的信任和支持给 我带来了对工作的热情和信心， 随着导医新形象的树立和咨询业 务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、 带着经验、带着对现状不 满，为了以后有更好的收获， 现将工作 3 个月的主要工作进行总 结，敬请批评指正。具体总结如下：一、主要完成的工作1、客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、 窗口科室， 在工作中尽量 按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设， 坚持 集中培训与岗位督导相结合的原则， 实现周周有培训、 月月有考 核，有效提高导医综合素质， 通过培训和考核， 规范导医在工作 中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求， 加大了日常礼仪的检 查力度。

13、通过抓礼仪， 推动了导医综合素质的提升，并提高了服 务的质量和品位，为我院创建 “品牌名院” 的发展战略做出了自 己的努力。在实际工作中， 为体现热情的服务， 导医们人人做到为诊疗 的顾客倒一杯热水让其感受温暖、 主动接送行动不便的顾客、 为 顾客提拿物品、 引领和现场解答顾客的疑问等； 特殊的工作岗位 要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动， 使导 医们的腿不同程度的静脉曲张， 一天下来， 腿痛腰困， 但毫无怨 言；平均一天接待初、 复诊顾客 100 人左右，重复着：“您好”、 “请问我能帮您忙吗”、 “请您稍等”、 “对不起”等服务用语， 在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性

14、化的服务。在部门合作中， 克服部门一人一岗的困难， 取消导医的轮休， 也要支持其他科室的工作， 如护理部、企划部（发杂志） 等科室。 为了工作， 导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦， 任 劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。在处理患者投诉方面， 我本着主动热情、 周到耐心的工作态 度和为医院负责、为患者负责、 为自己负责的工作原则，认真接 待每一件投诉并迅速转到院长室， 答复每一个咨询， 最大限度地 照顾了医院和患者利益的统一。 针对我院知名度不断扩大的新形 势，客服部建立了较为规范的客户建议档案， 认真了解客人情况， 收集客人建议， 最大程度地缓解顾客情绪， 为其他业务科

15、室提供 便利的同时也优化了服务质量。 通过投诉首接服务， 拉近医患之 间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。导医台作为全院的第一窗口单位， 工作重、事情杂、头绪多。8针对这样的实际情况，我从严格规范、 狠抓落实入手， 加大了管 理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则， 要 求导医们做的，自己首先做到， 要求导医们不做的， 自己坚决不 做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医 努力工作， 为我院争光添彩的积极性和主动性， 协调了科室间的 工作，带动了我院的整体工作质量和效率。2、咨询热线工作 咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口， 其工作目前基本 属于

16、正常、稳步发展阶段。 3 月来，从电话咨询到预约就门诊量 也不同程度的增长， 在吴总和董主任的督导、 帮助和接诊医生的 诊疗配合下，实现了预约病人就诊率 98%的成绩，从而提高了社 会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：（一）、制定部门咨询师的岗位制度；（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊 率；（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更 好地开展工作；（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的 诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，9 试图提高我院的经济效益和社会效益。二、工作中

17、的几点不足（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相 对欠缺，虽然工作中小心瑾慎， 但仍有紧张的感觉， 有时难免出 现差错。（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工 作灵活性不够， 有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。 今 后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位， 发挥每个人最大的优点与特长。（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过 程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力， 在工作中有 时会感觉这方面的不足， 需要在今后的工作中进一步完善、 提高 自身素质。（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验 较少，工作预见能力不强；

18、 对市场信息了解不够； 专业知识不足， 没有做好员工的培训工作。三、工作建议（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥 质检组的质检效力。（二）、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。 10 （三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费 者，尤其是咨询预约病人。（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法 规等知识的培训。（五）、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行 宣教，以免影响工作效率。（六）、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院 服务质量管理，创造最大顾客价值。客服转正述职报告范文 4我于 20xx 年 3 月 28 日正式在客服部工作，试用期三个月

19、。 时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍 贵的经历， 也给我留下了精彩而美好的回忆。 虽然没有轰轰烈烈 的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中， 对同方人环有了一个比较完整的 认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了 一个比较清晰的认识。 在熟悉工作的过程中， 我也慢慢领会了同 方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为 同方人环的稳步发展增添新的活力。 在领导和同事们的悉心关怀 和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报我的工

20、作主要是行政管理、 费用管理、 物资管理及办公室内 的一些日常工作。 在工作中我努力做好本职工作， 提高工作效率 及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题， 在此谢谢领导和同事们的热心帮助， 让我及时发现工作中的不足， 并且认真更正。 工作中不断地总结经验教训， 后来我也熟悉了每 天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过 4 月中 旬去北京的培训， 我对本职工作有了一个更深刻的认识， 特别是 工作中的一些细节问题， 还有领导和同事们提出讨论的问题， 我 也有了清楚的认识。 工作中需要同事之间团结合作， 这一点很重 要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然， 我在工

21、作中还在存在着缺点和做得不到位的地方， 我 会继续努力工作学习， 今后一定尽力做到最好。 工作中需要“超 越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此， 在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后， 我想 借此机会， 正式向公司领导提出转正请求。 希望公司领导能对我 的工作态度、 工作能力和表现， 以正式员工的要求做一个全面考 量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。 客服转正述职报告范文 5弹指一挥间， 我的工作试用期已接近尾声。 通过这两个月的 学习与工作， 从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况， 了解物 业公司的重要工作内容与职责， 对物业公司的工作有了一个具体 的了解。 在即将

22、过去的两个月时间里， 在公司领导的关心和指导 下，在同事们的热情帮助下， 较快熟悉了公司环境， 适应了新的 工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：一、严格遵守公司各项规章制度， 认真学习业务知识， 履行 岗位职责，服从领导安排。 做为一名公司的新进员工， 了解公司 全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领 导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、 工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。三、做好前台的门面工作， 整理好桌面文件，定时擦拭玻璃 桌面保持前台整洁和美观。四、做好日常快递收发工作， 签收快递后迅速送达并做

23、好登 记。五、做好电话的接听工作， 回绝推销骚扰电话， 重要电话及 时为相关部门转接， 如无人接听做好登记工作， 及时向有关部门 或相关人员汇报。六严格把关进出人员， 非公司人员除有公司人员带领的一 律先问清楚来意， 礼貌应答， 然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。 除了前台应完成的任务外， 同时作为一名客服部的人员我还 应该做好的 有以下几点：一、对于商户咨询和投诉的处理， 应服务热情、 周到、礼貌、 用语规范， 耐心细致的的受理并做好相应的记录， 如遇到处理不 了的问题时， 要先对客户予以耐心安慰和解释， 稳定客户情绪并 及时汇报上级领导处理解

24、决。二、对于商户的日常维修工作， 接到报修电话后登记好报修 人的姓名以及电话， 以便维修部门跟进， 迅速填写好保修单移交 给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。三、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。 试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为意邦的一份子， 我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任 务，努力学习相关知识，提升自己的工作能力， 基本改善自己的 不足。 最后感谢领导给了我这次机会， 我会在今后的工作中努力 进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素 质，为公司的发展贡献出自己的一份力！ 客服转正述职报告范文 6从 20xx 年

25、11 月 30 日入司已经三个月时间，在此期间公司 领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。 公司客户服务中 心刚上线阶段， 通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客 户服务有了更高的认知， 同时积极与领导和同事进行沟通， 尽快 的融入了 xx 这个集体。在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段 自己进入公司， 利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台 功能需求，在 20xx 年 12 月 14 日和 12 月 22 日组织总部和营业 部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试， 同时将测试 结果及时反馈给金正公司工作人员， 并且与金正

26、公司工作人员进 行沟通商讨对客户服务平台的功能完善， 并于 20xx 年 1月 15日 完成功能完善建议提交金正工作人员；2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完 成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用 语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设；3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质 检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员， 并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报， 通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；4、从 20xx 年 1 月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线15之后， 开始接听客户， 通过在接听客户电话过程中

27、来促进业务知 识的学习，同时提高自身客户服务意识；5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当 时市场资讯， 共同学习每日疑难业务知识和新业务知识， 同时学 习公司近期工作任务与重点；6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对 北京营业部相关工作人员进行培训， 通过培训学习了解客户服务 中心工作流程和提高服务认知；7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导 营业部通过坐席系统完成新客户回访工作， 并且及时解决营业部 外呼人员在外呼过程中出现的问题；8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通， 每日收市后负责搜集整理当日疑难业务， 并且每周将疑难业务汇 总发送

28、总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户过程中发现 对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习， 从而才能提 高对客户的服务水平；2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客 16 户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项 工作的开展与完成， 尤其根据公司客户服务中心发展目标， 积极 加强与各营业部客服主管的沟通；3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的 工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力， 寻找合 适公司客户服务中心建设的方式方法。在正式成为 x

29、x 的一员之后，根据试用期发现的不足认真改 进，同时积极完成公司领导分配的任务工作， 对公司客户服务中 心建设工作作出自己的努力。 按期完成总部和各营业部客户服务 中心客户服务平台坐席系统的上线工作， 认真协助公司各营业部 客户服务中心的上线工作， 同时认真协助完成对公司客户服务中 心制度建设， 而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的 团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。 客服转正述职报告范文 720xx 年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域 主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平， 克服了各种困难和不利因素， 业务发展和业务收入保持稳步提升， 各

30、项工作取得了可喜的成绩。一、个人客户管理与服务为彰显 vip 会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。 20xx 年 度我中心本着沟通从心开始的服务理念， 我们的每一位服务人员 都从客户的利益出发，想客户所想， 急客户所急，为客户提供各 类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换 stk 大容量卡， 帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本” 的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度， 实行了针对大客 户、重要客户的上门服务、 亲情化服务等差异化服务。 我们要求 每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、 圆满解 决客户在使用移动电话方

31、面的问题、提供形式多样的信息服务。 客户经理会定期与客户联络， 同时，客户也可以通过电话、 短信、 上门等方式与客户经理保持联系。 客户还可以向提供服务的大客 户经理预约时间， 要求上门服务。 上门服务内容包括： 业务受理、 设置新业务功能、进行新业务演示、 解决投诉问题、 代收移动电 话费等。另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限 通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机 感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们 中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中， 中高端客户将成为我们通信行业 下一步争夺的市

32、场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中， 只有不断深化人性化、 亲情般的的优质服务， 不断提高的业务技 术的水平才能， 被众多中高端客户所信赖。 去年的中高端保有率 我们中心圆满的完成公司下达的任务。三、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。 电话营销 的目标客户群选取针对性强， 以及服务口径设计妥当和全体外呼 人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广， 全面推动新业 务的增量增收中起到了很大的作用。 外呼队伍人员在做市场调查 . 社会调查、服务关怀、 挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表 着我们公司的服务形象， 所以我们培训外呼人员： 熟练掌握公司 个指标及各项业

33、务，规范服务用语， 应答技巧专业灵活，团队之 间密切配合协作。 使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递 给目标客户。移动公司工作总结是直接连接客户和公司的桥梁， 所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培 育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、 服务人员管 理。四、投诉处理为进一步提高客户满意度、 保持服务持续， 大客户中心在 XX 年里以客户价值为尺度， 从加强投诉管理入手， 建立起客户投诉快速响应机制首先，优化投诉处理流程 , 加强后台管理人员对前台客户经 理投诉处理的支撑， 设立投诉热线， 建立管理层直接介入处理的 应急响应机制，缩短投诉处理时限。 其次，严格控制集

34、团客户短 信群发。 再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关 领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户 跟进服务制度， 提高移动公司的服务水平， 从而达到投诉满意度 100%。五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者， 也是 移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体， 客户经理的 职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在 XX 年的日常工作中 , 我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全 面优化营销体系， 实现客户经理规模化。 大力推进新业务的规模 发展，加快改进服务的步伐 , 全面优化营销体系，推动中心完成 全年的营销指标 .XXX

35、X年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高 新业务的市场占有率。 协助领导全面提升客户服务， 促进服务价 值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 客服转正述职报告范文 8转眼来新福已两月有余， 在这里工作的点点滴滴对我来说是 历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突 发事件，对我来说真的不是一件易事 !来这里的前期因为不能很好的理解前台工作， 以至于在工作 做总是犯错，总是有很多问题 ; 有问题不是错，错的是自己不会 分析问题 ! 时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的 主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步， 也是我人 生路上的进步吧 !

36、来这里对我来说是对了，人生面临很多选择， 如何做一个正确的选择， 其实你只需要明白自己此番是为了得到 什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和 别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续， 在收房过 程中需要注意些什么，这都是一种学习 ! 前台接待员其实是很锻 炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼， 虽然前台的表格归档还存在着很多问题， 可是跟之前的我相比已 经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果， 这也是公司 所需要我们新福所有员工做到的 !我们主管总是跟我们说， 我们上班并不是说我们要得到多少 钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感 !来

37、这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费， 一次偶 然的机会认识了一位二栋的业主， 他一直在问我关于办理房产证 的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后 的工作做准备， 虽然当初我对办理房产证也不是很清楚， 可是我 还是不厌其烦的帮他问了很多地方， 尽量让她更多地了解办房产 证的知识 ! 后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只 有 5000 多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这 是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感 !以上是我在新福这段时间所学习到的， 出来工作不能只为了 学习，还需要为公司创造价值， 虽然本人与 20xx 年 5 月 14日来 到新福服务中心， 为进一步提高自身素质和业务水平， 本人自愿 承诺以下几点：1. 按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。2. 接听业主来电时，铃声 3 声以内，拿起电话，清晰报道： “您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗 ?”认真倾听对方 的电话事由，如有事相告或相求时， 逐条记录下来， 并尽量详细 答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见 ! ”3. 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候， “您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓 名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见