延迟制造-以戴尔为例

1、延迟制造 -戴尔笔记本 戴尔笔记本戴尔笔记本 戴尔笔记本戴尔笔记本 延迟制造的概念延迟制造的概念 延迟制造即在时间和空间上推迟顾客化活动,使产品和服务与顾客的 需求实现无缝连接,从而提高在供应链环境下企业的柔性以及顾客价值。 延迟制造的作用延迟制造的作用 1.减少滞留风险。 2.快速响应客户需求。 延迟运作战略主要是为了降低供应链的整体风延迟运作战略主要是为了降低供应链的整体风 险险 戴尔笔记本戴尔笔记本 图一，延迟制造图一，延迟制造 延迟制造延迟制造 如今,产品多样性的急剧增加以及顾客需求的 个性化,使得企业试图寻找一种节省成本的方法,将 大规模生产和定制的优势结合在一起,形成大规模 定制,

2、以应对那些导致供应链瘫痪的复杂和不确定 因素 延迟运作战略正是适应了大规模定制的设计理大规模定制的设计理 念念,强调重塑产品和流程的设计,因而在全球制造业 中得到了广泛的应用。如今,越来越多的知名企业 把延迟运作战略作为其供应链管理的战略手段,且 取得了明显成效。其中,最经典的案例就是戴尔公 司的直销企业模式 戴尔笔记本戴尔笔记本 戴尔的延迟制造体现在其出色的供应链管理,它能在收到顾客个性 化需求的定单后,依靠其出色的网络订购系统立即向不同的供应商采购 材料,迅速转入生产,再交给其精心选定的快递公司分发送货(如图2所 示) 。 在整个过程中,戴尔公司能保证其实际材料库存量始终保持在最低水平,从

3、而使产品 的价格更具有竞争力。戴尔充分利用了互联网,通过互联网能够和每一个客户都维持一 对一的详尽对话,尽可能多地搜集到客户信息和客户要求。客户也能通过互联网发送各 自的定单,提出自己的服务要求。在戴尔的公司内部,有一个专门处理客户信息的系统,它 能对不同的客户信息进行分类,对客户的定单进行处理,并且自动传递到采购和生产部门 。通过电子网络,戴尔和上游配件制造商组成了一个虚拟企业,在这个虚拟企业中,供应商 变成了戴尔的一个零件提供部门, 互相之间联系紧密。当戴尔接到客户从网上发出的购 买电脑的电子定单以后, 公司的配置中心会把整张定单分解成一张张的零件采购定单,通 过网络发给配件供应商;各个供

4、应商在收到定单以后,马上会组织生产,在指定的期限内发 货给戴尔。收到零件以后, 戴尔公司只需在生产车间进行组装, 就可以把成品包装发送 了。 戴尔公司戴尔公司(D ELL )按定单定制的交易履行处理过程按定单定制的交易履行处理过程 戴尔公司能做出一系列包括采购、生产、配送 及售后服务等环节在内的快速反应,实现了大规模定大规模定 制化制化,很好地结合了生产延迟生产延迟(依据定单外购零部件) 和物流延迟物流延迟(依据定单客户化组装配送)的优势 使企业能够获得采购、生产和销售的最优路线, 提高企业的竞争力。 戴尔笔记本戴尔笔记本 主要有以下主要有以下4个特点个特点 1.及时了解客户需求和潜在需求及时

5、了解客户需求和潜在需求 2.关键放在处理和众多供应商的关系关键放在处理和众多供应商的关系 3.采用采用“供应商库存在制造工厂集中管理供应商库存在制造工厂集中管理” 的方法的方法 4.与供应商共享需求与生产信息与供应商共享需求与生产信息 及时了解客户需求和潜在需求及时了解客户需求和潜在需求 延迟制造使戴尔能够在接到顾客订单以后进行最终个性化装配，促使戴尔即延迟制造使戴尔能够在接到顾客订单以后进行最终个性化装配，促使戴尔即 时了解顾客需求和潜在需求，以及将顾客需求快速转变成产品和最终零部件的时了解顾客需求和潜在需求，以及将顾客需求快速转变成产品和最终零部件的 特性，并将这些需求信息通过特性，并将这

6、些需求信息通过IntemetExtranet提供给供应商们共享，以便即提供给供应商们共享，以便即 时进行采购和组装生产。时进行采购和组装生产。 关键放在处理和众多供应商的关系关键放在处理和众多供应商的关系 在这一点上，戴尔减少了供应商的数量，其在这一点上，戴尔减少了供应商的数量，其95 的零部件及原材料由的零部件及原材料由5O家家 供应商提供，其中供应商提供，其中75来自来自3O家最大的供应商，另外家最大的供应商，另外20来自规模略小的来自规模略小的20家家 供应商供应商 采用采用“供应商库存在制造工厂集中管理供应商库存在制造工厂集中管理” 的方法的方法 在自己的组装厂附近建了一个相当大的仓库

7、，并要求所有供在自己的组装厂附近建了一个相当大的仓库，并要求所有供 应商在这个仓库中建立自己的库存。这就不用戴尔本身在零部应商在这个仓库中建立自己的库存。这就不用戴尔本身在零部 件的标准化上花费过多的精力。还可以减少库存。件的标准化上花费过多的精力。还可以减少库存。 与供应商共享需求与生产信息与供应商共享需求与生产信息 来帮助供应商更好地计划他们的生产和库存。唯有如此来帮助供应商更好地计划他们的生产和库存。唯有如此,才才 能减小能减小“牛鞭效应牛鞭效应”, 实现风险分担和资源共享实现风险分担和资源共享,减少法律争议减少法律争议, 提高快速反应能力。提高快速反应能力。 戴尔笔记本戴尔笔记本 1.

8、由于粘着信息的存在，导致了延迟制造存在一定的缺陷和不足由于粘着信息的存在，导致了延迟制造存在一定的缺陷和不足 粘着信息就是那些从一个特定的地点搜集、传递到另一个需求信息的粘着信息就是那些从一个特定的地点搜集、传递到另一个需求信息的 地点和在该地点被使用的过程中消耗成本很大的信息。地点和在该地点被使用的过程中消耗成本很大的信息。 2.当遇到中国特色时就会出现一些问题。当遇到中国特色时就会出现一些问题。 中国在信用体系、在线支付以及物流等方面的先天性不足中国在信用体系、在线支付以及物流等方面的先天性不足,再加上消费再加上消费 观念上的差异观念上的差异,以及长久以来分销模式形成的消费习惯以及长久以来

9、分销模式形成的消费习惯,使得戴尔赖以成功使得戴尔赖以成功 的直销经营模式不能在中国全面施展的直销经营模式不能在中国全面施展 在延迟制造过程中，生产出满足客户需求的个性化、定制化的产品是在在延迟制造过程中，生产出满足客户需求的个性化、定制化的产品是在CODP 之后的拉动过程，产品能否满足需求，主要在于在之后的拉动过程，产品能否满足需求，主要在于在CODP 时制造商能否准确、详细时制造商能否准确、详细 了解顾客的真实需求。由于粘着信息的存在，使这个工作变得困难。如果制造商不了解顾客的真实需求。由于粘着信息的存在，使这个工作变得困难。如果制造商不 能准确了解顾客需求，那么制造出来的产品就是废品，还要

10、继续去征求顾客的建议能准确了解顾客需求，那么制造出来的产品就是废品，还要继续去征求顾客的建议 ，直到顾客满意为止，既费时又费力，而且降低了客户满意度，这与延迟制造的目，直到顾客满意为止，既费时又费力，而且降低了客户满意度，这与延迟制造的目 标背道而驰标背道而驰 延迟制造的症结就在于当用户将需求信息传递给制造商时，出现了失真 或误解，采用“工具箱”的思想就是在传统的基础上做一个转变，即将用户的 需求信息传递给具有满足需求能力的制造商转变为将制造商的满足需求能力 以“工具箱”的形式传递给用户，让用户自己去模拟制造出满足需求的产品， 最后将满足需求的产品设计参数等传递给制造商，由制造商制造出真正满足 用户需求的产品 协助建设信用体系协助建设信用体系 经济活动中信用体系的缺乏，为中国经济的正常运行和人经济活动中信用体系的缺乏，为中国经济的正常运行和人 们的正常生活造成了极大地损失和障碍，近年来，中国政们的正常生活造成了极大地损失和障碍，近年来，中国政 府已经意识到问题的严重性，并开始逐步建立自己的信用府已经意识