一站式服务在出入院护理管理的作用

1、一站式服务在出入院护理管理的作用 近几十年来，随着社会经济的发展，信息化建设已经在各大医院管理中不断发展，较大程度上提高了医疗工作的效率和质量，为患者带来了更多的方便1。一站式服务以信息化服务为主，将预存款、转账等功能与POS机端口对接，患者在进行挂号等缴费时，可直接持卡至护士站，无需进行其他操作2。 本次研究中，我院在出入院护理管理中实施了一站式服务，减少了患者出入院的办理时间，提高了医疗工作效率，现报告如下。资料与方法2014年11月-2016年11月收治出入院患者200例，通过数字表法将所有患者简单随机分为两组，观察组100例和对照组100例。观察组中，男61例，女39例；年龄2074岁

2、，平均(52.7711.87)岁；对照组中，男60例，女40例；年龄2173岁，平均(53.1211.21)岁；以上两组基线资料对比，差异均无统计学意义(P0.05)，可进行对比。方法：对照组行常规护理管理：医生以及护士执行常规出入院流程3。其中入院流程主要为医生开出住院单，患者到住院部咨询有无床位，随后缴纳住院费，再到护士站办理住院手续。出院流程为由医生开出院医嘱，由护士提交至药房，随后护士再通过电脑开出院证明，患者到药房取药后再到住院部登记出院手续。观察组采用一站式服务干预：a.入院流程：医生在电脑上查看有无床位，再决定是否开住院单，患者至门诊或病区内进行自助缴费，然后直接持卡至护士站办理

3、住院手续。b.出院流程：医生通过电脑开出院医嘱，护士将其提交给药房，再送药至病房，患者到护士站直接办理出院手续。观察指标：观察患者出入院时的电梯等待时间、缴费排队时间以及满意度。 满意度判定标准：满意度调查表由医院自制，分值0100分。80分为非常满意，7080分为比较满意，70分为不满意。满意度=非常满意率+比较满意率。统计学方法：采用SPSS20.0分析，计量资料采用(xs)表示，采用t检验；计数资料采用n(%)表示，采用2检验，P0.05为差异有统计学意义。结果对比两组患者出入院时电梯等待时间、缴费排队时间：观察组出入院患者电梯等待时间、缴费排队时间均较对照组短，组间差异具有统计学意义(

4、P0.05)，见表1。对比两组患者的满意度：观察组满意度91.00%；对照组满意度80.00%。组间差异有统计学意义(P0.05)，见表2。讨论一站式服务在出入院护理管理中，本着减少工作环节、节约患者时间、提高服务质量的宗旨，将信息化建设充分运用于临床工作中4。一站式服务将出入院的流程进行彻底的改变，减少繁琐的环节。不但改变了服务流程，而且能提高医院护理管理的质量，将患者办出入院手续的时间缩短5。 本次研究结果显示，观察组使用一站式服务干预后，患者的入院时电梯等待时间(8.161.34)min，出院时电梯等待时间(4.263.45)min，明显短于对照组；且观察组患者出入院的缴费排队时间分别为

5、(4.192.13)min、(3.221.64)min，均较对照组更短。一站式服务将安排床位的时间减短后，缩短了患者的手续办理时间，同时提高了护士的办事效率。该服务模式将患者出入院的等待时间缩短后，降低了服务成本，将医院经济效益提高，并产生了良好的社会效益5。患者在享受到方便、快速的服务后，对服务的满意度也随着提高。本次研究结果中，观察组患者满意度91.00%，较对照组(80.00%)更高(P0.05)。 总之，为出入院患者提供一站式服务，进而提高了患者对护理人员的评价，值得广泛推广使用。 参考文献 1赵晓丹,陈建敏.一站式服务在出入院护理管理中的应用J.中国乡村医药,2016,23(14):85-86. 2柳芳登,张瑜,张群,等.PDCA循环法在出入院服务中心流程再造中的应用J.福建医药杂志,2015,37(3):150-151. 3楚姝,陈湘玉,吴玲,等.出院后病人专科护理门诊管理实践J.中国护理管理,2015,15(9):1032-1034. 4杨徐静,陈冬华,王盈盈,等.门诊一卡通与POS机联用在病房出入院办理中的护理实践J.护士进修杂志,2015,30(24):2237-2239. 5王培红,方陆燕,丁海娜.一站式服务模式在健康体检中的应用J.护理与康复,2015,14(2):168-170. 6何奕,唐斌,陆轶帆,等.入院准备中心的设计与实现J.中国卫生信息管理