健身房前台工作总结

1、健身房前台工作总结 篇一：健身房前台工作流程 前台工作岗位的职责和流程 前台经理职责： 1、制订前台工作进度表 2、支配前台人员的工作时间，合理支配假期和休息时间 3、如因下属员工消失的空岗应能准时支配他人代替 4、聘请和推举适合前台工作的员工 5、为新员工进行基础培训 6、教导员工如何处理在工作中消失的问题 7、准时更新符合实际的工作标准 8、定期召开部门会议 9、每月员工工作表现评估 10、将会员记录归纳入会员档案 11、按方案仔细完成工作 12、参与部门经理例会，能理解领导意图并准时传达到员工 前台接待工作流程及岗位职责 、前台工作职责 1、前台接待的职能有、接待，、问讯，、输单，、验卡

2、 ，、体验， 、会员卡的管理，、电话转接服务，、员工会客，、紧急状况处理，、衣柜管理； 2、寄存处的职能：、会员看法，、场地修理督管，、音响掌握与播音，、物品存放， 、物品认领。 、前台接待各项工作流程及标准 1、接待 、新人接待：您好，欢迎光临！请问第一次来参观吗？麻烦您在此做个来 、新人离开：先生（小姐），再见!/请慢走！/欢迎下次光临！ 2、问讯流程 、入会流程：来访问候来访登记转交客服导览 、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法和气、表情亲切、必需一般话交谈。 3、输单：输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑，以

3、便利后期的监管。 流程：客服交单前台输单 主管复核 资料入库 4、验卡：验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。在俱乐部验卡的过程会消失以下几种状况，前台人员应依据不同的状况选择相应的服务方式。 流程：来访问候索取会员卡资料核实压卡、取更衣柜钥匙交付钥匙验卡完成 健身快乐！ 工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法和气、表情亲切、必需一般话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，衣柜号码，验明该卡和所租用衣柜是否在有效期。将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。整个过程在内完成。 钥匙）请进！请您以后随身携带会员卡，假如超过四次不带会员卡将不能入内训

4、 工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容 可掬地目视客人，看法和气、表情亲切、必需一般话交谈。如有更衣柜需请会员 留下其他物品取钥匙，并提示会员离场时退钥匙。整个过程在并将 抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。 、会员卡到期：先生（小姐）不好意思，依据我们的电脑资料的记录显示 已经到期了。假如需蓄卡交费的话，请稍等！您的客户服务代表将会关心您介绍 工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法和气、表情亲切、必需一般话交谈。立刻查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在内完成。 工作标准：站立起身、身体略微前倾

5、，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法和气、表情亲切、必需一般话交谈。立刻查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。 工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法和气、表情亲切、必需一般话交谈。如需租用临时更衣柜，请会员留下其他物品或押金取钥匙，并提示会员离场时退钥匙。整个过程在内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。（假如服务器临时连接不上，应准时通知中心服务器，如因网络或其他缘由，应立即记录卡号，请会员先入内训练） 情体验次数已达五次。如有疑问请稍等，请客户服务代表请示值班经理。 工作标准：站立起身、身

6、体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法和气、表情亲切、必需一般话交谈。如需导览，应立即按铃通知客户服务代表，将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在内完成。 好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您健身快乐！ 工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法和气、表情亲切、必需一般话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，验明该卡是否在有效期后，方可入内。整个过程在内完成、并将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。（假如服务器临时连接不上，应准时通知中心服务器，如因网络或其他缘由，应立即记录卡号，请会员先入内训练） 5、体验：在俱乐

7、部接待体验人员的过程会消失以下几种状况，前台人员应依据不同的状况选择相应服务方式。 接待流程：来访问候核对体验卡体验资料输入电脑转交客服支配体验 体验说明 、有预约前来体验者 出示有客服人员签名的体验卡。体验人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。 俱乐部简介及客服人员联系方式的一联交还体验者，留下有体验者联系方式的一联，作为存根。 前台电脑操作员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。 该客服人员带领入内进行导览及相关服务。 、无预约或无体验卡前来体验者 须先在前台登记本人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。 前台工作人员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。 由该客服人员带领入内进行导览及相关服务

8、。 a的体验卡；请您填写一下健身体验卡（包括客户姓名、性别、身份证号、联系方b一次，我们对没有入会的会员仅限一次体验的机会。您可以让您的伴侣或家人来c客户需要供应本人有效的身份证号码输入，才能进入体验。以便我们能准时的回工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法和气、表情亲切、必需一般话交谈。立刻用呼叫铃通知客户服务代表，将会员交接与客服，整个过程内完成。 6、会员卡的管理：俱乐部运营的过程中，为充分确保会员顺当的进行健身活动和会员的权益，俱乐部前台要对出售会员卡进行以下项管理。 、出卡：当到访会员签定入会协议并交付款项成为俱乐部正式会员后，客服人员要带领悟

9、员到俱乐部前台帮其办理睬员卡（及赠送的私教课程卡）。随即产生以下两个出卡流程。 出会员卡流程：接收客服入会协议书核对价格体系选卡验卡刷磁 输入会员基本资料照相资料复核验卡确认生效出卡。 会员卡出卡说明：a、前台工作人员严格参照价格体系上的价位、附送的条件，与协议书对比。如有超出价格体系表的配送和优待措施，须客服部经理签字确认后方能出卡。 b、提示会员妥当保管健身卡，每次健身须出示健身卡。该卡遗失可补办，但须交纳补卡费。 、软件操作流程：输入会员姓名性别卡号联系电话客服代表 保存备注栏输入收据号码及相关特别状况的备注照相存档费用收缴输入卡号卡别金额有效期确定完成 、出卡：您好！先生（小姐），请您

10、稍等！您好先生（小姐）让您久等了，您的手续已经办理完毕，这是您的会员卡，请您收好，请保管好您的卡，祝您健身快乐！ 、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、 笑容可掬地目视客人，看法和气、表情亲切、必需一般话交谈。身体略微前倾做 半鞠躬，欠身施礼。双手接款，双手递卡， 7、私教卡：俱乐部的私教卡分为免费私教课程和收费的私教课程 、免费私教卡出卡流程：接收客服的入会协议书核对配送条款根据协 议书发放出卡完成 免费私教卡出卡说明：随卡发送，准时登记。按规定工整无误的在卡上写 上卡号、客户姓名、联系方式。由客服代表立即交给私教部经理。经理不在时不能擅自派发放。 、收费私教卡出卡

11、流程：接收交款收据核对购买课时、教练填写会员资料出卡完成 、软件操作流程：打开电脑管理软件输入私教收费会员姓名性别卡号节数联系电话客服代表金额有效期确定 、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法和气、表情亲切、必需一般话交谈。要求内完成流程。 8、转卡 篇二：健身房销售部工作总结 篇一：2021年健身房年终总结 二零一三年健身房年终总结 半年来，感谢在李局长、梅局，孟局正确领导下，在局里领导的关怀和支持下，活动中心健身房依据半年前方案，不断提高工作人员的思想素养和业务水平，树立带着感情为老干部，服务老干部和 会员的思想，本着热心、细心、耐烦、真心

12、为老干部，为健身房服务的工作理念，以活动中心主阵地为龙头, 14年着重抓了以下几方面的工作： 一.强化内部管理，提高工作人员为老干部服务的综合素养。 首先，加强政治学习，提高思想认识。全体健身房人员主动参与时事政治学习，学习老干部各项方针政策，学习尊老爱幼，不断提高自己为老干部服务的理论水平；加强本职业务的学习，提高服务技能。其次，将老干部的健身平安为重中之重 为了给老干部供应一个好的健身环境日常保洁、秩序维持、活动设施的维护保养等工作落到实处，使工作长抓不懈。中心工作分工明确，责任到人。每天对包干区域进行卫生保洁工作。由于各项服务到位，管理有序，日常来健身房活动的老干部会员渐渐增多，让老干部

13、老有所依，老有所乐， 二 加强健身房的器械设施平安和团队建设 健身飞房有氧10台跑步机，28俩动感单车 力气器械20多种，由教练轮排日常维护四平八稳让全部健身器材排解平安隐患，责任到人，在加强教练巡察的同时，发动会员相互监督，活动秩序井然有序。除此之外，健身房还可以负责或帮助各种体育赛事举办和活动中心各协会的服务，全体人员各司其职，各尽其能，发挥团队精神，相互协作，务必完成领导下达的任务。 展望2021 目前健身房进展趋势格外好，健身房全体工作人员都预备好了，将2021年每一项人任务都落到实处，给领导一份完善的答卷。 2021年1月8日星期三 拟稿人：张斌篇二：健身房销售管理制度 会籍顾问规范

14、操作流程会籍顾问sop规范操作流程一、 纪律制度 1、在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着干净，形象健康。 2、接待客人时，要留意自己的一言一行，不得做有损公司形象的言论及行为。 3、在公司上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食，健身等；如有违反，将按公司的规章制度赐予惩罚。 4、服从销售经理主管支配的排班和休假，如有各种事由需要换班及离开的，必需通知其主管，由主管做出支配后，方可执行，否则，按旷工处理。 5、不得以任何理由哄骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的行为，情节严峻者赐予辞退处理。 6、顾问的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班顾问

15、没到时，当班顾问不能离岗。 7、每次参与会议及培训时，必需将手机开振动或关机，会议及培训期间不得窃窃私语，严禁任意进出，严禁迟到和早退。 8、不得因争单、争客等缘由在前台当众喧哗、争吵。 9、已下班顾问不得在公司接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之主管或经理；如消失当班顾问忙不过来时，可在经理允许的状况下由此顾问接待。 10、 不得当着客人的面对主管、经理申请优待。 11、 顾问必需主动服务客人，不能由于客人不买单、较挑剔等缘由而消极待客。 12、 顾问必需主动处理客人投诉，不行推卸责任及诱导客人直线找上级领导。 13、 不得任意承诺客人超出公司规定的要求。 二、学习、思想 1、为了能让大

16、家在专业学问上能够达到要求，公司会定期组织一些相关学问的培训（包括健身、美容等销售技巧）；全部人员必需准时参与，并严格遵守培训纪律。 2、主管在平常工作中多留意销售人员的心态、思想和专业学问方面是否存在问题；发觉问题，主管应准时进行单独辅导和培训，以此来确保销售队伍思想的统一、素养的提高。 3、销售人员之间无论发生任何冲突和冲突，本着公司至上的原则，友好协商解决，如解决不了，尽量将冲突降至最低，由上级主管决定。 4、工作看法主动团结热忱向上，不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言论在同事与部门间传播；以及在团队中间的勾心斗角，乱传是非，如有发觉，严惩不怠。 三、会议制度 1、 每周例会 时间

17、：每天下午14：00领班主管开会。晚上21：30全体内销外销开会。 内容：总结上周业绩：各顾问将本周内工作中遇到的困难提出，会上寻求解决方法：主管将本周工作中所发觉的问题在会上一一解决，并针对在销售工作中存在问题的顾问逐一辅导； 2、 每月例会 时间：每月第一周人员：会所全体内销外销、销售主管、会所经理 内容：总结上月业绩，支配本月业绩最高者与大家分享工作阅历，并支配各分会业绩最高者上台发言：销售主管做上月工作总结：由会所经理下达本月任务，并鼓舞大家，提高工作_，鼓舞销售士气。 另：由于各种状况需要临时召开会议的，以临时通知为准。 四、嘉奖与惩罚制度 1、嘉奖 a、业绩突出者，按公司有关规定赐

18、予嘉奖。内销顾问完成目标任务后（此任务是指会所依据整体的销售目标制定给顾问的任务），本人在部门当月业绩最高者赐予部门最高业绩奖奖金200元整。连续半年在本小组中业绩最高者另外嘉奖现金300元整。连续一年在本部门中业绩最高者另外嘉奖现金500元整。连续三个月在部门中个人业绩最高者，公司考虑赐予提薪嘉奖。 b、依据个人平常工作表现、业务力量、考核成绩等多方面比较优秀者，赐予晋升主管的机会，以此来嘉奖销售人员的工作热忱和主动性。 2、惩罚 a、以上相关条款制度如有违反，按公司的规章制度执行； b、连续三个月不能完成公司下达的业绩任务者，予以降职或辞退。 五、争单管理制度 处理原则： 新客户出示试用券

19、或销售名片或叫出销售顾问的名字，此类客人视为该销售的当日指定客； 会员转卡、再开卡、购买产品等以交付定金为准； 内销顾问跟散客以付款为准，“跟踪客人记录”只作为内销顾问个人对客户管理的一种方法，不完全作为判定业绩的凭据； 持有公司派送礼品券或赠送卡类的客人视为新客。篇三：2021销售部年度工作总结报告 2021销售部年度工作总结报告 2021销售年度工作总结报告 时间荏苒，2021年即将过去，新的一年将要到来。回首过去的一年，内心不禁感慨万千。没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。在新的一年里，我们将连续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深化学习，把握技巧;加强管理，改进

20、服务;大胆探究新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为集团公司的健康快速进展作出更大的贡献! 一、主要工作回顾 我们的销售工作主要分为电话销售和乡镇医院开发两部分，电话招商是开拓市场的主力，乡镇医院开发是补充。按公司整体市场思路和方向，我们在过去的销售工作中，主要做了以下工作： (一)销售回款 2021年电话招商部分共完成*件(目标*件)，*元，乡镇医院部分完成*件(方案*件)，收款*元。共计回款*元(目标*元)，超额完成*元，完成比是114%。上半年完成*元，完成全年30.8%。电话招商全年回款客户340个，胜利开发新客户223个。 (二)客户群的建立 在2021年的销售中，我们共积累到3

21、40个客户，胜利开发223个新客户，成交贴牌客户*个，在谈贴牌客户*个，年进货过万元的客户*个，单次拿货*件以上的客户*个，建立了初步客户群。 (三)团队建设 人才是营销的核心资源，本部门组建以来，主动发挥团队的推动器作用，注重销售骨干的培育。刚进入本部门时，销售人员大部分从零开头，对销售，格外是本行业的技术、产品和目标市场一窍不通。经过包括客户查找定位、谈判、跟进、促单、合同签订等一系列言传身教式培训及实战历炼之后，他们已经成为能够独挡一面的销售骨干，并正为公司制造着越来越多的市场价值。(四)营销体系初步形成 依据营销工作的具体内容和工作流程，我们建立了详尽而明晰的客户档案，将包括客户基本信

22、息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售状况、客户关系维护、后续服务等在内的一系列的信息都记录在案，形成了丰富的客户字典，以备销售人员随时调阅。依据以上信息，对市场及客户进行多种分析，以把握营销活动的一般规律，进行举一反三，持续完善业务流程。 (五)培训工作。销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰难，可想而知。建立一支能征善战的高素养的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素养这一目标，销售部开展了不间断的职业技能培训工作，与*招商部的精英们进行“东西部结合”活动，在济南招商部门的关心下，销售部业务人员的销售力量得到

23、大幅度的提升。 二、存在的问题及解决思路 问题总是和工作形影不分，成绩微乎其微，但问题需要仔细总结、反思和探讨，问题解决的过程，将是我们不断进展和持续前行的过程，并且，这些问题的有效解决，也正是我们下个销售年度努力目标之所在。问题有四： 1、销售人员工作的主动性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。 2、沟通不够深化。 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出快速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 3

24、、工作没有一个明确的目标和具体的方案。 销售人员没有养成一个工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。 4、销售人员的素养形象、业务学问不高。 个别业务员的自身素养较低、不良习惯许多、工作责任心和工作方案性不强，业务力量和形象、素养还有待提高。以上四点将是我们下个销售年度需要解决的主要问题、思路和努力方 向，我信任，只要有各位领导、同事的支持和关心，一切问题将迎刃而解。 三、2021年工作方案 (一)、建立一支熟识业务，高素养高效率而相对稳定的销售团队。 人才是企业最珍贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有

25、分散力，战斗力、高素养的销售团队是企业的根本。只有通过高素养高效率的销售人员才能提高产品的销量，才能提升企业形象和产品的影响力。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。团队建设方面人员扩充到20人，分化为招商一部和招商二部，帮助部门电子商务，重点打造电子商务平台。全方位的打造销售体系，全面推动销售工作的进展。 (二)、电话销售部分销售业绩总量过*件，年销售额过*万。乡镇医院部分销售突破*件，年销售额过*万，销售总回款*万。 (三)、管理方面，以有用为原则，完善监督考核措施，制造轻松、规范、欢乐的销售环境。 1、完善销售制度，建立一套明确系统的管理方法。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度 的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。 2、提高人员的素养、业务力量。 培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。具体： (1)、加强销售队伍的目标管理服务流程标准化日常工作表格化检查工作规律化销售指标细分化晨会、培训例会化服务指标进考核。(2)、时间管理方面，用法好方案与商定，按方案完成每天、每周每月的目标，合理安排时间，加高校习和训