供电公司发展环境工作汇报.doc

1、文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.供电公司发展环境工作汇报供电公司发展环境工作汇报市供电公司作为公共服务型企业，服务于全市万客户。近年来，始终践行“真诚服务、共谋发展”理念，坚持“强网固基、创新服务、内质外形” ，致力于服务地方社会经济发展。现将主要工作汇报如下：强网固基：建设坚强电网夯实服务基础抓电网规划。围绕市委、市政府的战略部署，坚持跟踪服务重点园区、重点产业和重点项目，策应沿海开发，以电网适度超前为目标，及时滚动修订电网规划，实现电网建设与政府要求的有机衔接、协调发展。全市“十二五”电网发展规划已编制待进一步完善。预计“十二五”期间电力投资达多亿元，计

2、划新建或续建 220 千伏变电所座、 110 千伏变电所座。文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.抓项目争取。面积广、人口多、电量大，在电力投资规模和项目数量上没有理由不争第一。 以此为目标， 自加压力，抢抓机遇， “十一五”期间电力投资达亿元，在各县中遥遥领先，今年电力投资规模达亿元，当年完成投资亿元。抓建设进度。全力开展基建提速行活动，倒排工期，抢抓进度，赶在迎峰度夏前完成 220 千伏变 2变扩建工程、提前投运了 110 千伏变工程， 220 千伏变、 110 千伏等一大批工程，正按节点计划快速推进。创新服务：创新举措服务发展抓服务先行。扎实开展“绿色电力、

3、创新奉献” 、“客户电力零距离” 、“供电服务家家到”活动，年初公司班子文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.成员分赴各镇征求意见、了解电力需求，并逐条进行落实。实行领导挂钩服务，主动对接等重点项目，确保企业用电无忧。开展“电力体检” ，帮助企业降本增效。印发了 40 多万多张“客户服务联系卡” ，“零距离”服务广大用电客户。抓流程优化。坚持“一口对外” ，增设客户经理，开辟“绿色通道” ，全过程跟踪服务。重新修订业扩工作管理办法，强化办理时效的检查考核。今年共办理新装增容用电申请户，新增用电容量万千伏安。居民用户平均答复周期个工作日，平均接电周期个工作日；电力用

4、户平均答复周期个工作日，平均接电周期个工作日。抓可靠供电。加强停电计划管理，积极推广合环调电、“零点作业” 、带电作业，尽量缩短停电时间，降低 停电影响，减少停电条次。今年共实施配网带电作业次，供电可靠率比承诺标准高出个百分点，综合电压合格率比承诺标准高出个百分点。今年公司客服中心共受理报修次，处文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.理次，平均分钟，较去年缩短了分钟， 比承诺标准低了分钟。内质外形：内强素质外塑形象抓效能建设。认真开展优质服务“全面找差”活动，全员查找思想观念、工作作风、服务能力等方面的差距。以推行服务职能化工作为载体，加大对公司系统服务职能化督查

5、力度，今年对 20 多人进行转岗和换岗。实施业扩工程回访等效能监察，共采纳监察建议件，下发监察决定书份。建立优质服务常态运行机制，每月召开“一级网络”优质服务常态考核会，今年共考核人次，考核金额元。抓内外监督。主动接受社会各界的监督。今年共向行风监督员、全市大部分定报企业发放征求意见表份，梳理回收的份征求意见表，均已整改落实到位。通过上门走访、设立文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.供电服务意见箱等多种形式了解客户需求，共现场走访、电话回访客户户， 征求意见及建议6 类条，() 均已整改和回复。客户服务满意率从同比上升到，很满意率从同比上升到。坚持开展“窗口”服

6、务明查暗访，全年开展明查暗访次，被检查单位个次，不规范行为得到及时纠正。抓责任履行。认真贯彻执行国家有关政策及政府工作部署，扎实开展节能减排，积极做好迎峰度夏、有序用电等工作，未发生拉闸限电现象。全力支持城市建设，主动配合政府做好望海路杆线入地等杆线迁移工作。高度重视电力保障工作，圆满完成了经贸洽谈会、世博保电等各项重要保电任务。服务新农村建设和全民创业，完成多万元农村电网建设改造等为民办实事工程。帮扶新上家民营企业，完成纳税额万元。关爱社会，向“扶贫帮困”电力助学基金、玉树地震灾区以及贫困群众等捐款累计达万元。回顾今年以来的工作，我们清醒的认识到，我们的工作文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.离各级领导和广大客户的希望还有很大的差距，还存在一些问题和不足。一是地方经济发展迅猛，全面实现电网建设适度超前存在难度；二是受限于上级公司管控模式调整，在电力杆线迁移等方面与政府要求还有差距；三是相关政策和电力法规宣传力度不够；四是少数员工的服务意识、工作效率还不能满足客户日益增长的