第四章 管理道德与社会责任

1、第一节第一节 管理者的管理道德管理者的管理道德 第二节第二节 管理者的社会责任管理者的社会责任 第三节第三节 中国企业的社会责任与管理道德中国企业的社会责任与管理道德 1 中国中国 在清晨阳光中的长城在清晨阳光中的长城 学习目的学习目的 学习本章，你应能够：学习本章，你应能够： 1、了解社会责任的内涵、了解社会责任的内涵 2、明确企业践行社会责任的必要性、明确企业践行社会责任的必要性 3、明确企业社会责任的内容、明确企业社会责任的内容 4、明确掌握影响管理道德的因素、明确掌握影响管理道德的因素 6、客观分析中国企业社会责任的现状、客观分析中国企业社会责任的现状 讨论题 1 大学生应该具备什么样

2、的道德品质？ 2 社会上发生的现象如：被车撞倒的老人、 小孩遇到危险（溺水、凉台跌落）、遭遇 抢劫行凶的人、破坏生态环境等，我们应 该如何面对？ 3 大学生应怎样承担起自己的责任？（如学 业、职业、创业、家业） 4 一、管理道德的定义与理解一、管理道德的定义与理解 道德：道德： 通常是指那些用来明辨是非的规则或原则通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。 管理道德：管理道德： 管理活动中的价值判断与是非判断。管理活动中的价值判断与是非判断。 注：注： 本质本质规则或原则规则或原则 第一节第一节 管理者的管理道德管理者的管理道德 5 理解：技高为师理解：技高为师 德高为范德高为范 （一）（一） 管

3、理道德是关于企业及其成员行为的规范管理道德是关于企业及其成员行为的规范 （二）管理道德是关于企业经营活动的的规范（二）管理道德是关于企业经营活动的的规范 （三）管理道德是关于正确处理企业与利益相关（三）管理道德是关于正确处理企业与利益相关 关系的规范关系的规范 （四）管理道德是通过社会舆论、传统习俗、内心（四）管理道德是通过社会舆论、传统习俗、内心 信念等起调节作用的规范信念等起调节作用的规范佛山丰田罢工事件与我们的学佛山丰田罢工事件与我们的学 生生.mht 好的表扬好的表扬 坏的批评坏的批评 6 功利观功利观 权利观权利观 公平观公平观 社会契约社会契约 道德观道德观 道德观道德观 二二 、

4、几种相关的道德观、几种相关的道德观 公平观公平观 推己及人观推己及人观 7 观点：观点： 决策要完全依据其后果或结果做出决策要完全依据其后果或结果做出 重视结果、盈利、股东权益的增加重视结果、盈利、股东权益的增加 评价：评价： 一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用， 并符合利润最大化的目标并符合利润最大化的目标 另一方面，为了实现最大利益，可能采取了不公另一方面，为了实现最大利益，可能采取了不公 平、不道德甚至损害他人或社会利益的手段平、不道德甚至损害他人或社会利益的手段 可能形成两极分化可能形成两极分化 张茵事件张茵事件“血汗工厂血汗工厂”美的紫

5、砂锅事件美的紫砂锅事件” （一）功利主义道德观（一）功利主义道德观 8 观点：观点： 决策要在尊重和保护个人基本权利（如生存权、决策要在尊重和保护个人基本权利（如生存权、 受教育权、工作权、医疗保障权、隐私权、言论受教育权、工作权、医疗保障权、隐私权、言论 自由权和游行自由权等）的前提下做出自由权和游行自由权等）的前提下做出 评价：评价： 保护了个人的基本权利保护了个人的基本权利 容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作 氛围氛围 吉列收购沃尔沃吉列收购沃尔沃 （二）权利至上道德观（二）权利至上道德观 9 观点：观点： 管理者按公平公正的原则行事管理

6、者按公平公正的原则行事 评价：评价： 它保护了弱势群体的利益它保护了弱势群体的利益 可能不利于培养员工的风险意识和创新精神可能不利于培养员工的风险意识和创新精神 （三）公平公正道德观（三）公平公正道德观 10 观点：观点： 只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社 会契约所进行的管理行为就是善的。会契约所进行的管理行为就是善的。 评价：评价： 很大局限性。因为契约有强情境特征很大局限性。因为契约有强情境特征 （四）社会契约道德观（四）社会契约道德观 11 观点：观点： 希望别人怎样待你，你就怎样待人希望别人怎样待你，你就怎样待人 己所不欲，勿施于人己

7、所不欲，勿施于人 评价：评价： 竞争乏力竞争乏力 （五）推己及人道德观（五）推己及人道德观 三、合乎道三、合乎道 德的管理德的管理 1.视遵守道德视遵守道德 为责任为责任 2.强调社会强调社会 整体整体 7.追求卓越追求卓越 6.自律自律 5.超越法律超越法律 3.重视利益重视利益 相关者利益相关者利益 4.视人为目视人为目 的的 遵守道德规范不遵守道德规范不 仅是获得手段，仅是获得手段， 更是组织的责任更是组织的责任 从企业对社会的从企业对社会的 贡献去寻求企业贡献去寻求企业 存在的理由存在的理由 不仅从组织自身角不仅从组织自身角 度，更从社会整体度，更从社会整体 角度考虑问题角度考虑问题

8、组织与利益相关组织与利益相关 者是相互依赖的者是相互依赖的 不仅把人看作手段，不仅把人看作手段， 更是目的，组织行更是目的，组织行 为目的是为了人为目的是为了人 超越了法律的要超越了法律的要 求，能让组织取求，能让组织取 得卓越的成就得卓越的成就 能够自律，对行能够自律，对行 为进行自我调节为进行自我调节 12 道德管理的特征：道德管理的特征： 13 （一）道德发展的三个阶段：（一）道德发展的三个阶段： 最低层次最低层次前惯例层次：前惯例层次：个人只有在其利益受到个人只有在其利益受到 影响的情况下才会做出道德判断影响的情况下才会做出道德判断 中间层次中间层次惯例层次：惯例层次：道德判断的标准是

9、个人是道德判断的标准是个人是 否维持平常的秩序并满足他人的期望否维持平常的秩序并满足他人的期望 最高层次最高层次原则层次：原则层次：个人试图在组织或社会的个人试图在组织或社会的 权威之外建立道德准则权威之外建立道德准则 有关道德发展阶段研究表明：有关道德发展阶段研究表明： （1 1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越 （2 2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段 （3 3）多数成年人的道德发展处于第）多数成年人的道德发展处于第4 4阶段阶段 四、影响管理道德的因素四、影响管理道德的因素 道德发展阶段道德发展

10、阶段 层次层次阶段阶段 只受个人利益的影响。决策的依据是只受个人利益的影响。决策的依据是 本人利益，这种利益是由不同行为方本人利益，这种利益是由不同行为方 式带来的奖赏和惩罚决定的式带来的奖赏和惩罚决定的 1. 1.遵守规则以避免受到物质惩罚遵守规则以避免受到物质惩罚 2. 2.只在符合你的直接利益时才遵守规只在符合你的直接利益时才遵守规 则则 受他人期望的影响。包括对法律的遵受他人期望的影响。包括对法律的遵 守，对重要人物期望的反应，以及对守，对重要人物期望的反应，以及对 期望的一般感觉期望的一般感觉 3. 3.做你周围的人所期望的事做你周围的人所期望的事 4. 4.通过履行你允诺的义务来维

11、持平常通过履行你允诺的义务来维持平常 秩序秩序 受个人用来辨别是非的道德准则的影受个人用来辨别是非的道德准则的影 响。这些准则可以与社会的规则或法响。这些准则可以与社会的规则或法 律一致，也可以与社会的规则或法律律一致，也可以与社会的规则或法律 不一致不一致 5. 5.尊重他人的权利。在自身价值观和尊重他人的权利。在自身价值观和 权利的选择上，置多数人的意见于不权利的选择上，置多数人的意见于不 顾顾 6. 6.遵守自己选择的道德准则，即使这遵守自己选择的道德准则，即使这 些准则是违背法律的些准则是违背法律的 14 三层次三层次 六阶段六阶段判断判断 前惯例 守规则，免受罚 利益 符合利益才守规

12、则 惯例 做他人期望的事 他人期望 履行承诺 原则 不顾多数人意见，按自己准则 原则 甚至违法 16 （二）个人特征（二）个人特征 管理者个人价值观（包括道德观） 自信心 自控力 柳传志开始要考虑接班人问题的时候，有三个 人成为了柳传志眼中最理想的人选，他们就是 孙宏斌、郭为、杨元庆。这三个人年纪差不多 大，经历也相似，业绩也不分高下，而且经过 他们的运筹帷幄，联想一步一步发展壮大，公 司的经营业绩呈爆炸似的增长。 孙宏斌山西人，家境不是很富裕，清华大 学毕业。孙宏斌是一个拙于言而敏于行的人， 他的办事能力很为柳传志所注意。孙宏斌身上 具有一个领导者所具备的许多素质，比如他反 应很迅速，机敏，

13、对于想要追求的目标会不择 手段，而且能够放眼全局，目光远大。他最明 显的缺点就是口拙，为此，柳传志有一段时间 还特意去培养他的口才，逼着他每天讲一个故 事。 郭为 1988年进入联想，中国科技大学的研究生， 第一次面试的面试官就是柳传志。在同柳传志进 行了短暂的交谈之后，柳传志已经相中了郭为， 虽然此时的郭为还在犹豫，他也有出国的梦想。 柳传志说“我们一定会将公司开到美国去，开到 海外去，我们会集体出国！”柳传志面试郭为用 时30分钟，在匆匆问了郭为几个问题之后，自己 却花了20分钟时间向郭为描绘联想公司的美好前 景。郭为被柳传志的豪言壮语打动了，研究生还 没有毕业的他决定留在联想工作。郭为拥

14、有出色 的组织协调能力，还不到一个月，即被任命为公 关部的经理。 杨元庆柳传志这样评价杨元庆：为人特点一 个“正”字，目标明确，心怀坦荡，丝毫不隐 瞒自己的观点，嫉恶如仇，几乎没有什么不良 嗜好，一切都按规章制度办事。非常爱学习， 每天坚持看专业技术、企业管理、各种信息资 料，所以，他的知识底蕴非常丰厚；善于总结 经验教训，能根据实际情况及时调整自己的思 维，可塑性比较强。 第一，柳传志对三人的性格相当了解。柳传志知道哪些人是 忠诚的，哪些人是贪图名利的，甚至会出卖自己，对于他们 性格的了解是日后做出正确抉择的前提。柳传志有一次用孔 雀和老虎来比喻企业的领袖人物：孔雀善于展示自己的美貌， 以此

15、来影响别人，使其心甘情愿地跟着它走；老虎依靠自己 内在的力量，威风凛凛，震慑四方。他认为郭为是“孔雀” 型，杨元庆是典型的“老虎”型。 第二，针对不同人的特点对其进行教化。杨元庆最大的弱点 便是脾气太暴躁，有时候不能放眼全局，所以柳传志才会针 对其弱点进行教育，要他学会妥协。之前，针对孙宏斌，因 为其语言能力不强，所以柳传志才会刻意地去培养其语言能 力，以适应日后的领导岗位。 第三，对于竞争对手之间的矛盾，要选择合适的 方式进行化解。在联想内部，由于杨元庆和郭为不 同的做事风格，在联想内部，围绕二人，形成了两 股势力，二者的作风、文化和管理手段都不同。如 果处理不好，两个团队会生出许多矛盾，这

16、对于联 想来说，是内部斗争，最终只会消耗联想的实力。 第四，对于接班人的选择，更注重其忠诚的品质。 通过三个人的对比从中可以看出柳传志选择接班人 的标准，他不喜欢功高盖主的能臣，他喜欢既有能 力，又能够百分百尊重前任的继承者。 23 1.有无必要的权力制衡、监察、检查、审计机 制，舆论监督； 2、组织内部规章制度； 3、上行下效； 4、绩效评估考核体系： 偏于成果，指标偏高，压力过大 （三）组织结构三）组织结构 24 组织文化的内容和强度也会影响道德行为组织文化的内容和强度也会影响道德行为 组织文化的类型、诚信、包容组织文化的类型、诚信、包容 （四）组织文化（四）组织文化 25 决定问题强度的

17、影响因素：决定问题强度的影响因素： 某种道德行为造成的伤害（或利益）有多大？某种道德行为造成的伤害（或利益）有多大？ 有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？ 行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益） 的可能性有多大？的可能性有多大？ 行为后果的出现需要多长时间？行为后果的出现需要多长时间？ 你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、 心理上或身体上）挨得多近？心理上或身体上）挨得多近？ 道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？道德行为对有关人员的影响的

18、集中程度如何？ （五）问题强度（五）问题强度 26 问题强度（续）问题强度（续） 1. 1.行为造成的伤害越大，行为造成的伤害越大， 2.2.越多的人认为行为是邪恶的，越多的人认为行为是邪恶的， 3.3.行为发生并造成实际伤害的可能性越高，行为发生并造成实际伤害的可能性越高， 4.4.行为的后果越早出现，行为的后果越早出现， 5.5.观测者感到行为的受害者与自己挨得越近，观测者感到行为的受害者与自己挨得越近， 6.6.行为的后果越集中，行为的后果越集中， 问题的强度就越大问题的强度就越大 管理者越有可能采取道德行为管理者越有可能采取道德行为 27 2.2.建立道德建立道德守则守则 和决策规则和

19、决策规则 麦道公司麦道公司 1.1.挑选高道德素质挑选高道德素质 的员工的员工 7.7.进行独立的进行独立的 社会审计社会审计 8.8.提供正式的提供正式的 保护机制保护机制 3.3.管理者在道德管理者在道德 方面领导员工方面领导员工 4.4.设立工作目标设立工作目标 5.5.对员工进行对员工进行 道德教育道德教育 6.6.对绩效进行对绩效进行 全面评估全面评估 改善企业改善企业 道德行为道德行为 的途径的途径 麦道公司的道德准则麦道公司的道德准则 个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质 或根本不坚持。为了使正直和道

20、德成为麦道公司的特征，作为公司成或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成 员，我们必须努力做到：员，我们必须努力做到： 在与人交往中要诚实可信在与人交往中要诚实可信 能可靠地完成上级交代的任务能可靠地完成上级交代的任务 说话和书写要真实和准确说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务承诺以较好的方式完成所有任务 节约使用公司资源节约使用公司资源 为公司服务并尽力提高我们生活

21、于其中的世界的生活质量为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量 正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。 有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间 进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃某些商业机会。进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃某些商业机会。 但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。 28 29 当今的管理人员在管理实践中

22、经常会遇到当今的管理人员在管理实践中经常会遇到 如下问题：如下问题： 是否为慈善事业出力？是否为慈善事业出力？ 是否以及怎样保护自然环境？是否以及怎样保护自然环境？ 是否到人权状况较差的国家投资？是否到人权状况较差的国家投资？ 第二节第二节 管理者的社会责任管理者的社会责任 一、社会责任观的内涵一、社会责任观的内涵 30 （一）理解为社会义务（一）理解为社会义务： 以弗里德曼为代表。主张企业只应对股东负责，以弗里德曼为代表。主张企业只应对股东负责， 企业只要使股东的的利益得到了满足，就是具有社企业只要使股东的的利益得到了满足，就是具有社 会责任的表现，至于其他人的利益，则不是企业要会责任的表现

23、，至于其他人的利益，则不是企业要 管和所能管的。管和所能管的。“守法谋利守法谋利”。 如果一个企业最大限度地满足了股东的利益，那如果一个企业最大限度地满足了股东的利益，那 它就是尽了最大的社会责任它就是尽了最大的社会责任 如果一个企业从事一些社会活动，或为社会利益如果一个企业从事一些社会活动，或为社会利益 着想而把资源从企业中转移出去，则它不仅损害着想而把资源从企业中转移出去，则它不仅损害 了股东的利益，而且更为严重的是，损害了其他了股东的利益，而且更为严重的是，损害了其他 社会群体的利益社会群体的利益 企业的社会责任指的就是利润取向，企业的唯一企业的社会责任指的就是利润取向，企业的唯一 目标

24、是追逐利润，使股东的利益达到最大，在这目标是追逐利润，使股东的利益达到最大，在这 样做的过程中就自然给社会带来最大的福利样做的过程中就自然给社会带来最大的福利 一、社会责任观的内涵一、社会责任观的内涵 31 （二）理解为社会反应：（二）理解为社会反应： 代表人物是美国的基思代表人物是美国的基思戴维斯。戴维斯。 企业最低限度必须对自己的活动所造成企业最低限度必须对自己的活动所造成 的生态的、环境的和社会的代价负责，的生态的、环境的和社会的代价负责， 而最大限度则是必须对解决社会问题做而最大限度则是必须对解决社会问题做 出反应和贡献（即使这些问题并非直接出反应和贡献（即使这些问题并非直接 由企业所

25、引起）。由企业所引起）。 一、社会责任观的内涵一、社会责任观的内涵 32 （三）理解为社会响应：（三）理解为社会响应： 对社会问题表明立场，自愿对任何群体对社会问题表明立场，自愿对任何群体 的要求负责并采取行动，预见社会未来的要求负责并采取行动，预见社会未来 的需要并设法加以满足，在有关社会期的需要并设法加以满足，在有关社会期 望的立法方面同政府沟通等。望的立法方面同政府沟通等。 进步的管理者要应用公司的技能和资源进步的管理者要应用公司的技能和资源 解决每一个社会问题解决每一个社会问题 。 一、社会责任观的内涵一、社会责任观的内涵 33 我们认为，我们认为，企业社会责任企业社会责任是指企业在创

26、造是指企业在创造 利润、对股东负责的同时，还应承担起对利润、对股东负责的同时，还应承担起对 劳动者、消费者、环境、社区等利益相关劳动者、消费者、环境、社区等利益相关 者的责任，是企业与利益相关者之间协调者的责任，是企业与利益相关者之间协调 彼此利益关系时所应遵循的伦理规范。彼此利益关系时所应遵循的伦理规范。 如果一个企业不仅承担了法律上和经济上如果一个企业不仅承担了法律上和经济上 的义务的义务, ,还承担了还承担了“追求对社会有利的长期追求对社会有利的长期 目标目标”的义务，我们就说该企业是有社会责的义务，我们就说该企业是有社会责 任的任的 。 一、社会责任观的内涵一、社会责任观的内涵 34 二、企业社会责任的构成二、企业社会责任的构成 （一）从层次上划分（一）从层次上划分 慈善责任：回馈社会慈善责任：回馈社会 伦理责任：遵守由利益相关者判定的行为伦理责任：遵守由利益相关者判定的行为 标准标准 经济责任：使利益相关者的财富经济责任：使利益相关者的财富/价值最大化价值最大化 法律责任：遵守法律条文和政策规定法律责任：遵守法律条文和政策规定 低 强 制 性 高低 35 二、企业社会责任的构成二、企业社会责任的构成 （二）（二）从利益相关者角度划分从利益相关者角度划分 企业社会责任可以划分为企业社会责任可以划