第二章有效对话

1、第二章 有效对话用员工的智慧创造 价值 目录：目录： 有效对话的对话技术有效对话的对话技术4 聆听聆听员工的智慧员工的智慧2 有效对话的基本定义有效对话的基本定义1 醒觉能力与直觉能力醒觉能力与直觉能力5 发问发问方向性的思考方向性的思考3 管理教练最大的商业价值就在 于：不是依靠增加货币资本的 投入，而是通过有效对话让管 理创造价值。 有效对话的基本定义有效对话的基本定义 有效对话的 三个方面 发现性对话 动力的对 话 扩展性对 话 n基本定义： 4、我不知 道我不知道 3、我不知 道我知道 1、我知道 我知道 我知道 我不知道 发现性对话发现性对话（纵向坐标上强调深度） 扩展性对话扩展性对

2、话（横向坐标上强调广度） n如何让当事人看到他承担的责任？ n如何让当事人看到新领域、新方法、新需求？ n如何让当事人看到边界及限制？ 动力的对话动力的对话 企业员工具有动力的情况：（如下图） nC.挑战目标：这是经理的期望目标 nB.需要表现：这是公司对岗位的明确需求 nA.现有目标：这是员工目前的绩效 发现 理清 现有表现 需要表现 提升 动力对话图 挑战目标 经理如何让员工有动力去提升自己的表现？在与 员工对话时必须做到： 1、明确对员工的要求； 2、准确地向员工传达经理的期望； 3、积极对待员工的反馈，创造一个反馈系统，运作于员 工和他的工作之间，员工不需要通过经理就可以知道 自己的表

3、现。 综综上所述，有效对话包含两个重点： 什么是有效？ 什么是对话？ 聆听员工的智慧 距离管理 VS 关系管理 影响聆听的因素： 如何有效聆听 不要讲话 设身处地 允许他人讲话 避免帮对方接话 管理教练如何管理教练如何 有效倾听有效倾听 避免骤下结论 保持目光接触 忍耐 头脑放空 提升聆听能力 用眼睛去观察 用心去感受对方 管理教练有效聆听的目的：管理教练有效聆听的目的： 益处：益处： 发问方向性的思考 如何问？ 1、能引起员工的思考； 2、不引起员工防卫性辩护，多问what,少 问why； 3、问有效的问题。 管理教练问问题的管理教练问问题的好处好处 Text 坚定对方学习的意向坚定对方学习

4、的意向 取得对方的关注与参与取得对方的关注与参与 强化对方印象强化对方印象 令对方更有拥有感令对方更有拥有感 带动对方行动及思考带动对方行动及思考 知道对方所思所想知道对方所思所想 管理教练基本教练问题管理教练基本教练问题 有效的对话技术 n对话技术对话技术1收集核实收集核实 讲讲关系关系 和谐+共鸣+信任+安全 感 听听 问题 询问 开始 教练关系教练关系 专心 核对 分析 收集收集 发生了什么事？ 还有呢？ 之前是否发生过？ 什么令到这事发生？ 深度深度 更高的开端 核实核实 这件事是真的么？ 你确信是真的吗？ 你是怎么知道呢？ n对话技术对话技术2理清与发现理清与发现 新兴的新兴的 令人

5、激动的趋势令人激动的趋势 愿景 更大+更远 内在动机 视野视野 更高的目标更高的目标 这是最好的么？ 如果这目标再大点/再 高点会怎么样？ 关于加大/加高目标你 是怎么看？ 高度高度 更高的目标 更高的标准 标准标准 你认为可以接受的最 低标准是？ 你确信么？ 你怎样知道的？ n对话技术对话技术3边界与限制边界与限制 责任责任承担责任承担责任位置与角度位置与角度 扩阔 新地域、新方法 成绩 边界边界 我的抵御（保护）我的抵御（保护） 如果做？ 如何做但仍是？ 广度广度 边界 限制 限制（能不能）限制（能不能） 什么使你认为你不能够？ 需要什么技巧/资源可以 使你能够做到这件事？ 醒觉能力与直觉能力 提升有效对话能力的提升有效对话能力的关键点