跨境电商课件邢玉光学习情境七123

1、学习情境七：订单处理、发货、出境报检报关操作 跨境电商实务 工作 项目 浙江金远电子商务有限公司的跨境电商专员陈倩的 店铺因为最近表现优异得到了经理的表扬，经过前期 对产品和店铺的优化及推广，产品的访客数等关键指 标得到了大幅度提升，店内的询盘数、订单量也不断 增加，陈倩马上要着手处理的工作任务是： 学习目 标 能力目标知识目标 1.能正确回复跨境平台客户的询 盘、还价等邮件； 2.能及时处理国外客户的订单； 3.能正确选择合适的跨境物流方 式并及时发货； 4.能掌握邮政小包和e邮宝等基 本物流面单的打印操作流程； 5.能掌握不同国家的报关流程及 要求； 6.能掌握不同产品的国家进口报 检要求

2、。 1.Click熟悉常见英文函电的交流词 汇、短语（咨询、还价、产品描述 、物流选择、货到时间等）； 2.掌握跨境电商的物流选择、产品 的包装和发货操作流程； 3.熟悉速卖通平台的发货规则； 4.了解世界各国对进口产品征收关 税的标准； 5.了解商检和海关对跨境电商产品 的法规、政策和单据要求； 6.了解其他第三方跨境电商平台的 发货规则； 7.了解我国对于跨境电商新出台的 相关规定及政策。 工作任务 工作任务1：处理客户的询盘函 工作任务2：接受订单，拟写感谢函 工作任务3：选择合适的跨境物流并及时 发货 工作任务4：对货物进行合适的包装并打包工作任务 01 02 03 04 工作任务 0

3、5 06 07 工作任务5：填写跨境物流单据并打印 工作任务6：填写报关凭证及商业发票 工作任务7：食品类目产品的报检准备工作 工作项目 0 1 02 04 操作示范 03 05 06 07 0101 Step 1 翻译客户的询盘函。 0202Step 2 上网查找或者根据自己跨境店铺里产品详情页设置的尺码对照表，判 断出脚长24.5cm的长度应该穿多少尺码的鞋子。 0303 Step 3 给客户回邮件，告诉客户可以选择美版8码的鞋子。 翻译内容如下：你好，朋友，我的脚长是24.5厘米，那么请问我应该拍哪 个尺码的鞋子？谢谢！ 图7-6：鞋子的中美尺码对照表 0404 Step 4 站内信回复

4、2-3天后再次邮件联系客户 工作任务1：处理客户的询盘函 工作任务2：接受订单，拟写感谢函 新订单 图7-7：美国客户的新订单 01020304 点击后台 的新订单 ，查看订 单的资金 审核状态 。 检查库存 写感谢信 给客户。 发货后发 信给客户 告知已经 发货和物 流查询的 单号。 工作任务3：选择合适的跨境物流并及时发货 确认订单的具体内容、 国家，计算不同物流的 不同运费。 在选择了跨境物流邮政 小包之后，接下来就应 该在后台填写发货通知 。 给客户发站内信告知该 订单已经发货。 0102 03 中国邮政小包价目表中国邮政小包价目表 计费区资费标准（元/KG）不含挂 号费 挂号费：8元

5、 162 271.5 381 485 5905 6105 7110 8120 9发新加坡小包 10发新加坡小包 1196.3 国家价格计算方式 美国80/kg + 7每件7元挂号费，起重60克 澳大利亚80/kg + 25每件25元+每克0.08元 英国70/kg + 25每件25元+0.07元/克 加拿大70/kg + 25每件25元+0.07元/克 法国70/kg + 26每件26元+0.07/克 俄罗斯100/kg + 1010元/件+0.1元/克，起重50克 e邮宝价目表邮宝价目表 01step1 02step2 工作任务4 4：对货物进行合适的包装并打包 step4step3step

6、2step1 确认自己的货物不会 违反运输规定。 适当安全的包装 封装 贴物流的面单 工作任务5 5：填写跨境物流单据并打印 一、通过全球交易助手填写打印 跨境物流单据 二、通过平台的线上发货可以直 接在后台填写物流单据 0101 Step 1 下载全球交易助手并注册账号。 0202 Step 2 绑定后台的速卖通店铺，见图7-11 0303 Step 3 输入确认码 ，见图7-12 一、通过全球交易助手填写打印跨一、通过全球交易助手填写打印跨 境物流单据境物流单据 图7-11：全球交易助手添加店铺 0404 0505 Step 4 Step 5 确认报关签条的相关内容。 预览拟打印的邮政小包

7、面单，见图7-13 预览图7-13：拟打印的邮政小包面单 二、通过平台的线上发货二、通过平台的线上发货 可以直接在后台填写物流可以直接在后台填写物流 单据单据 图图7-14：线上发货标签：线上发货标签 工作任务6 6：填写报关凭证及商业发票 填写产品的品名、客户地址、收货人 信息及货物价值、发货人信息等 图7-15：商业发票 将这笔订单之前的跨境物流面单 上面的报关签条发送给客户。 图7-16：邮政小包的报关签条 0101 了解所卖的产品在速卖通平台属于哪个类目？ 是否属于速卖通平台的可售范围？ 0202 Step 1 Step 2 去了解食品类目产品的相关检验标准 工作任务7 7：食品类目产

8、品的报 检准备工作 图7-17：速卖通后台的食品类目 0303 Step 3 准备发货 知识链接 Your textYour text Your textYour text Your textYour text Your textYour text Your textYour text your text your text your text your text your text 二、速卖通 后台订单的 不同状态及 流程 三、跨境物 流方案 四、跨境货 物的包装 五、跨境物 流单据 六、不同国 家对于跨境 电商包裹的 不同海关规 定及关税标 准 知识链接 4 2 35 6 一、询盘回 复中

9、的沟通 模板 七、各国对 跨境电商产 品检验的法 规、政策要 求 7 1 一、询盘回复中的沟通模板 （二）回应买 家砍价 （三）断货 （四） 提醒买 家付款 （五） 订单超 过2kg无 法小包 包邮 （六） 询问客 户是否 要延期 收货 （一）催促下单 ，库存不多 （七）询 问客户是 否收到产 品及确认 收货 图图7-18：站内信：站内信 b c a 等待付款订单 等待资金审核订单 等待发货订单 二、速卖通后台订单的不同 状态及流程 三、跨境物流方案 物流 （一）（一）e邮宝邮宝 （二）中国邮政小包（二）中国邮政小包 （三）航空专线（三）航空专线-燕文燕文 1 e邮宝 图图7-19：国际：国际

10、e邮宝面单邮宝面单 （一）e e邮宝 1.e邮宝概述邮宝概述 0101 Step 1 进入后台的“e邮宝订单”，现在速卖通后台 的e邮宝订单只能支持发美国的订单。 0202 Step 2 绑点击“创建物流单号”，填写发货人信息、收货人信息， 注意要全部填英文或者拼音，不能输入中文，收货人信息那里 最好是负责订单详情里面的国家、买家姓名、地址等，不要出 错。 2.速卖通后台美国的速卖通后台美国的e邮宝订单发邮宝订单发 货流程货流程 图7-20：填写国际e邮宝面单的发货人、收货人信息 2 e邮宝 0303Step 3 填写该订单的商品品名，包括中文和英文，以及重量、价格、 申报金额要小心填写，一般

11、不要写太大的金额，因为美国对于申报价 值太大的货物要单独征收关税，这样也会给买家带来不必要的费用。 图7-21：填写国际e邮宝面单的申报信息 3 Shipping tool 3.Shipping tool的流程的流程 登陆网址： http:/shippingto 订单EXCEL填写及 订单导入 生成运单号及发货 （二）中国邮政小包 中国邮政小包分为普通的平邮小包和挂号小包两种。前者费 率较低，邮政不提供物流的查询服务；后者费率较高，可提供 网上的物流跟踪查询服务。一般eBay、速卖通等平台卖家所销 售的电子产品、饰品、配件、服装、工艺品等都可以采用此种 方式来发货。 （三）航空专线- -燕文

12、航空专线-燕文，是北京 燕文物流有限公司旗下的跨 境物流，线上燕文专线目前 已经开通南美专线和俄罗斯 专线。 图7-22：航空-燕文的物流跟踪信息 第一步，点击订单的第一步，点击订单的“线上发货线上发货”，操作线上发货之前需要卖家，操作线上发货之前需要卖家 和后台先签一份和后台先签一份“同意线上发货的协议同意线上发货的协议”，卖家输入后台发到手机的，卖家输入后台发到手机的 验证码就可以，签了协议后，平台会根据每笔线上发货的实际运费从验证码就可以，签了协议后，平台会根据每笔线上发货的实际运费从 卖家的支付宝国际账户里面自动扣款。卖家的支付宝国际账户里面自动扣款。 举例 以到巴西的一笔订单解释下

13、航空-燕文的发货流程 试分析 第二步，点击第二步，点击“航空专线航空专线-燕文燕文”，后面出来的，后面出来的 燕文仓库包括：上海、广州、义乌、杭州等地的燕文仓库包括：上海、广州、义乌、杭州等地的 仓库，卖家可根据自己的实际地点选择靠近的仓仓库，卖家可根据自己的实际地点选择靠近的仓 库，右边的运费是系统根据产品的包装、尺寸估库，右边的运费是系统根据产品的包装、尺寸估 算的运费。见图算的运费。见图7-23 第三步，填写国内的快递信息和国内快递物流单号，第三步，填写国内的快递信息和国内快递物流单号， 以及确认下面的订单的客户信息和产品信息，确认无误，以及确认下面的订单的客户信息和产品信息，确认无误，

14、 点击提交。点击提交。见图见图7-24 图7-23：航空专线-燕文的全国仓库 图7-24：填写国内物流信息 第四步，打印航空第四步，打印航空专线专线-燕文的燕文的发货发货标签标签见图见图7-25，并填写后台的发货通知。，并填写后台的发货通知。 图7-25：航空专线-燕文发货标签 01 常用的跨境货物包装常用的跨境货物包装 材料材料 02 产品包装尺寸产品包装尺寸 0304 包装的注意事项包装的注意事项 产品的包装分类产品的包装分类 四、跨境货物的包装 01 中国邮政小包 面单 03 线上中国邮政平邮 小包面单 02 e邮宝面单 五、跨境物流单据 图7-26：线上邮政平邮小包的物流面单 01 常

15、用速卖通平台发常用速卖通平台发“ 新加坡小包新加坡小包”的海关规的海关规 定定 02 美国海关对美国海关对e邮宝的关邮宝的关 税标准税标准 0304 关于跨境贸易电子商务进出关于跨境贸易电子商务进出 境货物、物品有关监管事宜的境货物、物品有关监管事宜的 公告公告 海关总署海关总署201456号号 巴西海关对于跨境包裹巴西海关对于跨境包裹 的规定的规定 六、不同国家对于跨境电商包裹的不同海关 规定及关税标准 01 在跨境电商 平台销售食品的 检验规定 03 杭州在跨境电商检 验上的试点 02 2015年5月14日我 国质检总局对于跨 境电商产品的规定 七、各国对跨境电商产品检验的法规、政策要求

16、能力训练 ABCD 美国 01020304 1、下面哪个国家的跨境货物可以发e邮宝物流（ ）? 新西兰冰岛南非 温故 知新 一、选择题 ABCD 衣服 01020304 2、下面哪种货物不能发中国邮政小包（ ） ？ 鞋子带有电池的 玩具 游泳护臂 温故 知新 一、选择题 ABCD 邮政小包 01020304 3、美国不能发下面哪种物流（ ） ？ EMS e邮宝航空专线-燕文 温故 知新 一、选择题 ABCD 衣服 01020304 4、速卖通平台上面不能卖哪种产品（ ） ？ 手机邮票玩具 温故 知新 一、选择题 ABCD 纸箱 01020304 5、下面哪种不适合用于跨境物品的包装（ ） ？

17、快递袋纸盒信封 温故 知新 一、选择题 温故 知新 二、判断题 1. 重量在2KG以内的小包都可以发中国邮政小包。 （ ） 2. 中国邮政小包不能发带有电池的产品。 （ ） 3. 速卖通平台上可以随便卖食品类的产品的。 （ ） 4. 跨境物流可以有很多选择，如邮政小包、e邮宝等，卖家 可以自己随便选择哪种物流方式。 （ ） 温故 知新 二、判断题 5. 跨境电商卖家只要看到后台的新订单，就要马上准备发 货，填写发货通知。 （ ） 能力拓展 工作任务一 现你的速卖通店铺现你的速卖通店铺有有了一笔新订单，了一笔新订单， 产品：服装，重量产品：服装，重量：0.5kg，国家：俄罗，国家：俄罗 斯，请计算俄罗斯分别发中国邮政小包和斯，请计算俄罗斯分别发中国邮政小包和 e邮宝的运费是多少？你会选择哪种跨境邮宝的运费是多少？你会选择哪种跨境 物流