医院优质护理服务培训课件课件

1、优质护理服务优质护理服务 主讲人主讲人王翠风王翠风 赛赛 罕罕 区区 医医 院院 一、优质护理概念一、优质护理概念 定义：定义： 以以病人为中心病人为中心，强化基础护理，全，强化基础护理，全 面落实护理面落实护理责任制责任制，深化护理专业内，深化护理专业内 涵，整体提升护理服务水平。涵，整体提升护理服务水平。 Company Logo 二、优质护理服务的内涵 v 1、优质护理服务的内涵主要包括： v （1）满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持躯）满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持躯 体舒适体舒适 v （2）帮助心理调适，保持平衡）帮助心理调适，保持平衡 v （3）取得病人家庭社会

2、系统的整体协调支持）取得病人家庭社会系统的整体协调支持 v （4）用最适切的护理获得病）用最适切的护理获得病人及人及家家属属较高的满意度较高的满意度 v （5）是整体护理内涵的进一步完善和深化）是整体护理内涵的进一步完善和深化 v 优质护理服务的内涵优质护理服务的内涵“夯实基础护理夯实基础护理”提高护理质量。提高护理质量。 Company Logo 三、优质护理服务主要工作任务三、优质护理服务主要工作任务 优质护理服务内涵优质护理服务内涵 改革临床护理服务模式改革临床护理服务模式 （切入点）（切入点） 全面履行护理职责全面履行护理职责 （落脚点）（落脚点） 加强护士队伍的科学管理（关键点）加强

3、护士队伍的科学管理（关键点） Company Logo 以实施责任制整体护理为切入点以实施责任制整体护理为切入点 v责任制责任制-临床护士护理患者实行责任制，使责任临床护士护理患者实行责任制，使责任 护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务 。 v整体护理整体护理-责任护士对其负责的患者的所有护理责任护士对其负责的患者的所有护理 工作（包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、工作（包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、 健康指导等）全面负责。健康指导等）全面负责。 1、改革临床护理服务模式、改革临床护理服务模式 Company Logo 功能制护理与责任制

4、护理的优缺点功能制护理与责任制护理的优缺点 Company Logo 功能制护理与责任制护理的优缺点功能制护理与责任制护理的优缺点 2 Company Logo 目的：目的：要改变传统的功能制护理要改变传统的功能制护理 v功能制护理：以岗位分工（主班、白班）功能制护理：以岗位分工（主班、白班），只有只有 主班操心所有的病人，对病人的情况掌握差，护主班操心所有的病人，对病人的情况掌握差，护 理跟不上去。理跟不上去。 v责任制护理责任制护理（优质护理优质护理）：每个护士须负责一定：每个护士须负责一定 数量的患者，对病人的情况掌握的准确，能及时数量的患者，对病人的情况掌握的准确，能及时 发现问题，解

5、决问题，基础护理责任护士负责。发现问题，解决问题，基础护理责任护士负责。 Company Logo 工作任务整合：工作任务整合： 基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等 护理工作要固化，职责、任务要明确，落实到人护理工作要固化，职责、任务要明确，落实到人 。 全面落实护士职责（优质护理服务的内涵）全面落实护士职责（优质护理服务的内涵） Company Logo 开展优质护理服务内涵意义 2、履行护士职责、履行护士职责 以护士全面履行护理职责为落脚点不断丰富内涵以护士全面履行护理职责为落脚点不断丰富内涵 ，拓展外延，为患者提供全面、全程、主动、专，拓

6、展外延，为患者提供全面、全程、主动、专 业、人性化的优质护理服务业、人性化的优质护理服务 v1、对患者的、对患者的专业照顾专业照顾； v2、科学有效的、科学有效的协助协助医生的医生的诊疗诊疗计划，包括对疾计划，包括对疾 病的观察；病的观察； v3、适时的、适时的健康教育健康教育 v4、主动的进行、主动的进行沟通协调沟通协调 Company Logo 专业照顾专业照顾 v协助患者的饮食起居、排泄、活动、交流沟通等协助患者的饮食起居、排泄、活动、交流沟通等 基本生理功能，达到满足治疗的最佳状态等。基本生理功能，达到满足治疗的最佳状态等。 v协助患者或家属减轻困难或病痛，达到接受治疗协助患者或家属减

7、轻困难或病痛，达到接受治疗 的最佳状态。的最佳状态。 v关注患者或家属在治疗过程中的并发症，及不良关注患者或家属在治疗过程中的并发症，及不良 因素的干扰和刺激，保证患者治疗过程的安全。因素的干扰和刺激，保证患者治疗过程的安全。 Company Logo 健康指导健康指导 给予患者健康指导，包括教导患者采取健康的给予患者健康指导，包括教导患者采取健康的 生活方式，以预防疾病和并发症；给予饮食指导生活方式，以预防疾病和并发症；给予饮食指导 、康复训练等。、康复训练等。 明确明确 ： 1、哪哪些内容需要向患者告知，需要患者了解、需些内容需要向患者告知，需要患者了解、需 要掌握；要掌握； 2、护士什么

8、时候做，做到什么程度？这些内容我、护士什么时候做，做到什么程度？这些内容我 们明确了吗？们明确了吗？ 3、目前护士了解多少？掌握了多少？做了多少？、目前护士了解多少？掌握了多少？做了多少？ Company Logo 协调沟通协调沟通 v同行之间的护理信息交接和传递；同行之间的护理信息交接和传递； v与医生之间的医疗信息的传递和告知；与医生之间的医疗信息的传递和告知； v病人的化验、检查、饮食的安排、联络和落实；病人的化验、检查、饮食的安排、联络和落实； v病人、患者所需信息的告知；病人、患者所需信息的告知； v病人治疗、修养所需环境、设备和设施的维护、病人治疗、修养所需环境、设备和设施的维护、

9、 维修。维修。 Company Logo 协助治疗协助治疗 协助医师执行患者的诊疗计划，包括治疗计划和协助医师执行患者的诊疗计划，包括治疗计划和 诊断计划诊断计划 v科学的落实医嘱科学的落实医嘱 v 严格分级护理制度严格分级护理制度 v规范手术、检查前后的护理规范手术、检查前后的护理 v观察病情和治疗的反应观察病情和治疗的反应 Company Logo 3、改革护理管理模式、改革护理管理模式 建立科学的护理管理机制建立科学的护理管理机制 加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极 性，是推行优质护理服务的关键点性，是推行优质护理服务的关键点 v1、对护

10、士实施分层管理；、对护士实施分层管理； v2、建立护士岗位责任制；、建立护士岗位责任制； v3、对护士实施绩效管理。、对护士实施绩效管理。 Company Logo 结语结语 优质护理的开展没有固定的模式和套路，也不优质护理的开展没有固定的模式和套路，也不 可能有公式告诉我们怎样去做。这是一个可能有公式告诉我们怎样去做。这是一个在实践在实践 中摸索中摸索，在摸索中实践在摸索中实践的过程。优质护理没有最的过程。优质护理没有最 好只有更好，其核心在于好只有更好，其核心在于“优质优质”。如何使护士在。如何使护士在 下班后还能牵挂她的病人，如何使护士能够对病下班后还能牵挂她的病人，如何使护士能够对病 人提供的人提供的个体护理措