物业公司工作质量质检方案

1、物业管理有限公司工作质量考核方案一、目的此方案是物业管理有限公司绩效管理制度的补充方案，是为了提升物业 公司的工作和服务质量而设立的。二、考核基本单位三、考核的方式质检：每月由安全生产领导小组对各项目的工作服务质量不定期进行2次质检。四、考核的权重质检得分占整体考核指标100分制的20分权重。五、质检的原则1. 公开、公平、公正；2. 严格按照质检标准执行，做到有法可依。六、质检执行部门公司总部安全生产领导小组机构：七、考核的奖惩：奖励：1. 防止重大事故发生，或者抢险救灾成绩显著，为公司挽回重大经济损 失者，奖励2分，并对个人酌情进行现金奖励；2. 对公司部门提出合理化建议，并被采纳者，奖励

2、1分；3. 拾金不昧，数目可观，精神可佳者，奖励 2分；4. 检举揭发员工舞弊行为，经查证属实者，奖励 2分；5. 为公司利益受委屈者，奖励 2分，酌情给予现金奖励；6. 制止偷盗行为，抓捕小偷，为公司或业主挽回经济损失的，奖励2分， 酌情给予现金奖励。处罚：1. 每一项不合格扣一分，20分扣完为止；严重者除扣分外，并每项每次 罚款20元。2. 考核罚款由公司综合部开具罚款单，罚款要经被罚款者本人和被罚款 者主管经理签字确认，罚款单由综合部转人力资源部，并由人力资源部在当月 工资当中扣除。3. 领导关联责任制：当值员工如果被罚款，其主管（部长或队长）要处 以双倍罚款，物业管理处经理每项每次罚款

3、 50元。八、二级质检原则1. 物业公司对下属各物业管理处要进行不定期质检，以确保保洁和保安 的工作质量达标；2. 各物业管理处对保洁保安的工作质量每天要进行质检，并做好质检记 录备查。九、此方案自2013年6月份执行。备注：物业公司质检工作内容及标准见附件2014年12月27日附件：物业管理有限公司质检工作内容及标准本标准共分五方面：维修保养、卫生保洁、秩序管理、行政人员、行政 执行等。一、维修保养考核标准（一）电梯和电梯机房 1电机：运行良好，油位正常，定期更换润滑油、无漏油现象。 2电器设备：指示灯完好，无螺丝松动、无严重锈蚀、无异常声响。 3螺丝：无缺失、松动、严重锈蚀。4井道照明：照

4、明灯完好。5地坑：干燥无积水、无杂物、卫生清洁。6轿箱：照明完好、干净明亮。7呼梯：按钮箱完好、指示正确。8机房：有降温设备。9轿顶：清洁、无油渍、照明灯具完好、无杂物。（违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 20元）（二）给排水系统 1泵房门：锁具完好、有“机房重地闲人免进”标识。2泵房墙面：有维修部统一制作的相关制度镜框。3泵房地面：排水设施完好，无积水现象、地面清洁、室内无杂物。4设备：仪表完好、指示灯完好、无螺丝缺失或松动、无严重锈蚀、无带病工作现象5闸门：开启自如、无长流水、无严重严重锈蚀现象。6电器设备：运行良好、定期擦拭保养、清洁无灰尘。7室内照明：有应急照明、设施齐全良好。 8

5、泵体、开关柜：有明显的编号排序标识、操作机构有明显的标识。9闸门、管道、泵体：良好、无跑冒、无滴漏现象。10水表箱：保持完好，上锁，无严重严重锈蚀，箱内各住户标号清晰、 明确。（违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 20 元）（三）配电室 1门：锁具完好、有“机房重地闲人免进”标识、开启灵活。2工具：配备绝缘靴、绝缘手套、接地线、绝缘棒等，摆放整齐。3机房：有维修部统一制作的相关制度镜框、有消防器材、警示牌、应 急照明装置等。4高压室、变压器室：有“高压危险、闲人莫入”标识。5指示灯、按钮、转换开关：转动灵活、固定可靠、标志清晰、外观清洁6电容无功补偿：功率因素达以上，电容接触器完好，电容三相

6、平衡。7柜箱、母排：连接螺钉压紧，色相清晰，绝缘良好。8控制回路：接触良好，标志清晰，绝缘无老化变色。9短路器：进出线端螺钉无松动，无发热或烧伤痕迹。（违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 20 元）（四）弱电系统1机房门：锁具完好、有“机房重地闲人免进”标识、开启灵活。2机房：消防器材配备到位，有应急照明，悬挂有维修部统一制作的制度镜框3消防系统主机：显示屏显示操作功能正常。4监控系统：信号传输正常，显示器内容清晰。5消防应急广播系统：各声源设备按钮及指示工作正常，功能良好，话 筒切换正常，扬声器工作正常。（违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 20元）（五）其它1电表箱、配电箱：上锁、完好

7、，无私拉乱接、偷电现象。2车库、地下室电线走向规范。3公共娱乐设施完好，保持正常使用，做好维修保养。4室外电缆、电缆沟、道路、道牙无安全隐患。5小区围墙无安全隐患。（违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 20元）（六）档案部分1交接班记录表2电梯日常检查表3电梯维修保养记录表4配电室日常保养记录表5配电室日常记录表6消防泵保养记录表7维修派工单8设备设施台帐9客户报修投诉记录10电梯资料11强电线路图12弱电线路图13二次供水资料14领料单真实、准确、记录完善要求：（1）记录填写规范，不准用铅笔，不准乱写乱划；（2）有值班人员签名，有部门主管及小区经理审核衣冠整洁佩带工号牌七）仪容仪表1按规定

8、统一着装3不卷衣袖、裤腿5不留怪发型违反以上规定者扣1 分，严重者罚款20 元现金）八）言谈举止1讲普通话接听电话按照规定3礼貌用语不准手臂叉腰5回答领导问话礼貌对质检工作态度正确积极配合7对客服务的正确礼仪礼节违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款20 元现金）九）岗位卫生1室内没有烟头桌椅干净、整齐、归位3墙壁不准乱张贴纸张地面干净5制度按统一标准上墙水泵房干净7电梯间干净配电室干净卫生违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款20 元现金）二、保洁绿化考核标准二）公共部位卫生（要求干净整洁）1、走廊楼梯扶手3、地面墙壁5、窗户卫生间气味和卫生花草9、玻璃10、天花板11、绿化带12、地下车库、地

9、下室13、垃圾场14、垃圾桶违反以上规定者扣1 分，严重者罚款20 元现金）7、门沿无死苗二）绿化1无杂草3做好花草、树木的维护保养做好浇水、防枯工作5做好植物的病虫害防治做好植物造型和修剪违反以上规定者扣1 分，严重者罚款20 元现金）三）仪容仪表1按规定统一着装衣冠整洁3不卷衣袖裤腿佩带工号牌5不佩带奇异饰品化淡妆违反以上规定者扣1 分，严重者罚款20 元现金）四）言谈举止用礼貌用语1讲普通话3与客户或领导相遇时主动让路 4 对质检工作态度正确积极配合5对客服务的正确礼仪礼节（违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 20元现金）三、秩序管理考核标准（一）仪容仪表1按规定着统一工装2 衣冠整洁

10、3不卷衣袖裤腿4 佩带工号牌（二）言谈举止1讲普通话23礼貌用语45站姿端正6对进出车辆用正规手势不准手臂叉腰对质检工作态度正确积极配合7对客服务的正确礼仪礼节违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 20元现金）值岗台干净铺面平整干净6 门窗洁净8 衣服放置标准（三）岗位、宿舍卫生 1不准有烟头23地面干净45墙壁不准乱张贴纸张 7鞋子、脸盆摆放统一 9被子摆放整齐统一违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 20元现金）车辆出入登记表监控记录表消防设施、设备巡检记录表夜间巡查记录表（四）各种记录、表格、台帐 1交接班记录23外来人员出入管理登记本45消防演习记录表67物品出入登记表8 9各项记录填

11、写规范，不准用铅笔填写，不准乱写乱划（违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 50元现金）（五）消防设备的使用1灭火器、消防栓的正确使用2 消防控制柜的正确使用3消防仪器的正确使用4 喷淋头的正确使用违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 50元现金）（六）岗位要求1班队长（1）每日巡查各岗位，对记录签字确认。（2）每日检查清点物品设备设施情况。（3）早、中班对各岗位至少巡查 6次，夜班至少 10 次。（4）每日检查消防监控系统的运转情况。（5）每日检查停车场车辆登记、票据、巡视记录本，核对车辆（6）每日不定时抽查楼层治安、消防情况（有抽查记录） 。 （违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 20元

12、现金） 2门岗（1）对进出车辆做详细登记、核对。（2）杜绝非客户车辆在停车场过夜。（3）阻止推销者进入。（4）按规定操作倒闸。（5）广告摊位按公司规定合法经营。 （违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 20元现金） 3大厅岗（1）维护大厅秩序，保障工作环境。（2）看管大厅设施、物品，禁止损坏、丢失。（3）对外来可疑人员进行询问、登记。（4）控制物品外出手续，查看出门证明。（5）严格控制施工人员，检查出入证明。6）制止打听内的喧哗、吵闹、衣冠不整、打架等行为恶劣现象。（7）对夜间进入的人员详细盘问。（8）阻止衣冠不整、推销者进入大厦。 （违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 20元现金） 4停车

13、场岗位（1）提醒客户关好车窗。（2）严禁车辆在通道停放、逗留。（3）指挥车辆停放到位，避免碰车现象。（4）认真填写各种记录、表格。（违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 20元现金） 5非机动车岗位（1）对车辆摆放整齐，检查是否上锁。（2）无乱停放现象。（3）对可疑人员认真询问，请出停车场。6巡逻岗（1）对车库、地下室、等重要公共部位实行经常性的巡逻。（2）所管辖区域无小广告出现。（3）发现跑冒滴漏、私拉乱接现象要及时上报给队长或管理处（4）对违反装修管理规定的现象要及时上报给队长或管理处。（5）发现违规现象及安全隐患要及时上报给队长或管理处。 （违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 20元现

14、金）四、项目部行政管理人员标准（一）仪容仪表1按规定统一着工装佩带工号牌3衣冠整洁不准留怪发、胡须不准化浓妆违反以上规定者扣1 分，严重者罚款20 元现金）5不卷衣袖、裤腿用礼貌用语3正确的站姿、走姿对客热情5按规定接听电话对质检工作态度正确积极配合违反以上规定者扣1 分，严重者罚款20 元现金）二）言谈举止1讲普通话花草干净、整齐三）物业办公室卫生1桌、椅整齐归位3地面干净墙壁洁净、不乱张贴纸张5文件柜中档案整齐、干净办公自动化设备整齐干净空调洁净7沙发干净违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款20 元现金）装修档案公司文件月、年度工作计划巡楼记录员工考勤表月度申购登记表四）各项记录、表格、台帐1业主档案23员工档案45公司通知67部门会议记录89客户回访记录910日常巡查记录表1112档案借阅登记表13各项记录填写规范，不准用铅笔，不准乱写乱划违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 20元现金）五、各项行政执行工作标准1公司各项制度、规定、通知、会议的及时传达到位，有记录；2公司各项制度、