物业管理服务人员的职业道德职场指引_第1页
物业管理服务人员的职业道德职场指引_第2页
物业管理服务人员的职业道德职场指引_第3页
物业管理服务人员的职业道德职场指引_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、物业管理服务人员的职业道德物业管理服务人员职业道德( 一 ) 物业管理从业人员职业道德基本规范内容1) 坚持标准，严格制度要求：.树立“住户至上，服务第一”的宗旨，努力学习管理技能，不断提高管理水平 ; . 态度和气，语言亲切，记录完整，每件有着落 ; . 穿戴整洁，仪表端正，精力充沛，举止文雅 ; . 对住户无礼的言行，应尽量容忍，耐心说服 ; . 为住户着想， 帮住户解决问题或困难 ; 对涉及不能及时回答或 解决的问题，给予解释，并记录上报 ; . 严格遵守纪律，不吃请、不误工、不怠工、不刁难住户 ; . 不准利用权力或职务之便谋取私利。2) 诚实可靠，讲究信誉要求：.诚实无欺，货真价实，

2、公平合理，是基本要求； . 在服务质量上，不以次充好 ; . 在服务数量上，不打折扣 ； . 在服务收费上，不另立明目，或变相加价 ； . 在服务对象上，不厚此薄彼，做到公平、公正。3) 礼貌服务，文明用语1/ 3要求：.注意力集中，主动热情才能先赢得业主的信任； . 轻声细语，熟练操作 ; . 举止大方，不卑不亢，言行得当 ； . 礼貌用语，讲究服务艺术，尤其是语言表达艺术 ； . 掌握分寸，以理服人，得理让人。4) 主动热情，微笑服务要求：.微笑一定要发自内心，才具有会心的魅力，才能感染 对方，发挥沟通的桥梁作用 ； . 微笑服务要始终如下，贯穿服务工作的全过程 ； . 微笑服务要看场合，看对方心情，切忌呆板和不合时宜。( 二) 物业管理服务人员职业道德建设的作用1) 可以规范行业行为，促进行业发展。2) 可以提高行业从业人员素质和行业管理服务水平。3) 可以树立行业形象，确立行业的社会地位。( 三) 加强物业管理服务人员职业道德建设的途径1) 建立物业管理服务人员职业道德规范体系。2) 促进物业管理服务人员自觉执行职业道德规范。3) 加强物业管理服务人员职业道德监管。4) 发挥业主及其它社会机会对物业管理服务人员职业道德的监 督作用。5) 强化物业管理服务企

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论