礼仪修养彰显个人魅力讲义

1、礼仪修养彰显个人魅力礼仪修养彰显个人魅力 她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？ 个人形象篇 视 线 向视 线 向 下 表 现下 表 现 权 威 感权 威 感 和 优 越和 优 越 感，感， 视 线 向视 线 向 上 表 现上 表 现 服 从 与服 从 与 任 人 摆任 人 摆 布。布。 视 线 水视 线 水 平 表 现平 表 现 客 观 和客 观 和 理智。理智。 站站 姿姿 站姿是静态的造 型动作，是其他动 态美的起点和基础。 古人主张“站如 松”，这说明良好 的站立姿势应给人 一种挺、直、高的 感觉。 基本站姿 基本站姿基本站姿 两脚跟相靠，脚尖展开 ，身体重心主要支撑 于

2、脚掌、脚弓之上。 两腿并拢直立，腿部肌肉收 紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。 腹肌、臀大肌微收缩并上提， 臀、腹部前后相夹，髋部两侧略 向中间用力。 脊柱、后背挺直，胸略向前 上方提起。 两肩放松下沉，气沉于胸腹 之间，自然呼吸。 两手臂放松，自然下垂于体 侧。 脖颈挺直，头向上顶。 下颌微收，双目平视前方。 搭手站姿 两脚尖展开， 左脚脚跟靠近 右脚中部，重 心平均置于两 脚上，也可置 于一只脚上， 通过重心的转 移可减轻疲劳， 双手置于腹前。 两脚平行开立， 脚尖展开，挺 胸立腰，下颌 微收，双目平 视，两手在身 后相搭，贴在 臀部 携带公文包站姿 女士持文件夹站姿 男士提公文包站姿 身体立直

3、，挺 胸抬头，下颌 微收，提髋立 腰，吸腹收臀， 手持文件夹。 身体立直，挺 胸抬头，下颌 微收，双目平 视，两脚分开， 一手提公文包， 一手置于体侧。 坐坐 姿姿 正确而优雅的坐 姿是一种文明行为， 它既能体现一个人 的形态美，又能体 现行为美。正确的 坐姿要求是“坐如 钟”，即坐相要像 钟一样端正。 标准的坐姿要求（一） （）入座时要轻、稳、缓。走到 座位前，转身后轻稳地坐下。女子 入座时，若是裙装，应用手将裙子 稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣 裙，那样不优雅。正式场合一般从 椅子的左边入座，离座时也要从椅 子左边离开，这是一种礼貌。女士 入座尤要娴雅、文静、柔美。如果 椅子位置不合适，需

4、要挪动椅子的 位置，应当先把椅子移至欲就座处， 然后入座。而坐在椅子上移动位置， 是有违社交礼仪的。 （）神态从容自如（嘴唇微闭， 下颌微收，面容平和自然） 。 （）双肩平正放松，两臂自然弯 曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙 发扶手上，以自然得体为宜，掌心 向下。 标准的坐姿要求（二） （）坐在椅子上，要立腰、挺胸， 上体自然挺直。 （）双膝自然并拢，双腿正放或 侧放，双脚并拢或交叠或成小“ V” 字型。男士两膝间可分开一拳左右 的距离，脚态可取小八字步或稍分 开以显自然洒脱之美，但不可尽情 打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。 （）坐在椅子上，应至少坐满椅 子的 ，宽座沙发则至少坐 。落座后至少

5、分钟左 右时间不要靠椅背。时间久了，可 轻靠椅背。 （）谈话时应根据交谈者方位， 将上体双膝侧转向交谈者，上身仍 保持挺直，不要出现自卑、恭维、 讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人 但不能失去自尊。 （）离座时要自然稳当，右脚向 后收半步，而后站起。 蹲姿（拾东西蹲姿（拾东西 ） 基本蹲姿要求：基本蹲姿要求： 1下蹲拾物时，应自然、 得体、大方，不遮遮掩掩。 2下蹲时，两腿合力支 撑身体，避免滑倒。 3下蹲时，应使头、胸、 膝关节在一个角度上，使蹲 姿优美。 4女士无论采用哪种蹲 姿，都要将腿靠紧，臀部向 下。 蹲姿三要点：迅速、美观、大方。 个人通讯篇 手机已成为人们日常生活必不可少 的通讯工具

6、，规范的手机礼仪彰显着个 人的素质和修养，体现着对他人、对群 体的尊重。 手机使用礼仪（一） 在一切公共场合，手机在没有使用时，都要 放在合乎礼仪的位置。不要在并没有使用的时候 放在手里或者挂在上衣口袋外。放手机的的常规 位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最 正规。二是上衣的口袋里，有时也可以暂放在腰 带上或者不起眼的地方。不要把手机放在饭桌上 或在谈话中一直观看手机，特别是不要对着对面 正在聊天的客户。 如果要等一个重要的电话，请在与他人交谈 前进行解释并致歉。 手机使用礼仪（二） 手机关机礼仪 礼仪原则：开机为通话之本，关机为礼貌之本。 守则一：开会请关机。 守则二：看电影、听音乐会

7、请关机。 守则三：上医院、乘飞机请关机。 守则四：图书馆内请关机。 守则五：演讲，典礼仪式上请关机。 手机使用礼仪（三） 喂 守则一：喂的音量，直径3米 内可听见即可。 守则二：信号不强时，最多喂 三次，就请放弃。 手机使用礼仪（四） 手机的接听 守则一：开机就随身带手机。人跑远了，手机在 桌上吱吱叫，吵得大家翻白眼。 守则二：把手机放在能随手拿到的地方。可别手 机响了，翻箱倒柜、遍寻不着。找到了，也断 了。 守则三：自己的手机自己接。不要让家人、朋友 当接线员，更不要无事生非去接别人的手机。 手机使用礼仪（五） 手机振铃礼仪 礼仪原则：自己听的振铃，别人也听见了。 原则一：铃声要与场合相适宜

8、。 原则一：手机铃声的音量调到自己能听见就行了 办公室接听电话的技巧办公室接听电话的技巧 * 铃声响起铃声响起 * 拿起听筒拿起听筒 * 报出名字及问候报出名字及问候 * 确认对方名字确认对方名字 * 询问来电事项询问来电事项 * 再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话礼貌地结束电话 * 挂电话挂电话 办公室拨打电话的技巧办公室拨打电话的技巧 * 拨出电话拨出电话 * 自我介绍自我介绍 * 确定对方及问候确定对方及问候 * 说明来电事项说明来电事项 * 再汇总确认再汇总确认 * 礼貌地结束谈话礼貌地结束谈话 * 挂断电话挂断电话 外出礼仪篇 上上 车车 下下 车车 女士上车需

9、先站在座位边上，把身 体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿 一起收进车里，双膝一定要保持合并的 姿势。下车反之。不要一只脚先踏进车 内，也不要爬进车里。 记程车的座位次序记程车的座位次序 司机D C VIP座 BA 尊座 如果是驾驶员开车， 车上最尊贵的座位是后 排右座。其余座位的尊 卑次序是：后排左座、 前排右座。简而言之， 即是右为上、左为下、 后为上、前为下。 主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序 主人A 尊座 DCB 若是主人亲自 开车，那么司机 旁边的座位则是 尊位。 乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序 走 廊 DB CA 尊座 乘坐火车时， 内为上，外为下， 面向前进方向的 为

10、尊座。 共乘电梯礼仪（一） 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先 按电梯呼梯按钮。 轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人 时，可先行进入电梯，一手按开门按 钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请 进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。 共乘电梯礼仪（二） 进入电梯后： 按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问 要去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人 员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟 酌是否必要寒喧。 电梯内尽量侧身面对客人。 共乘电梯礼仪（三） 到达目的楼层： 一手按住开门按钮，另一手并做出请 出的动作，可说：到了，您先请！。 客人走出电梯后，

11、自己立刻步出电梯，并 热诚地引导行进的方向。 上下楼梯的礼节 上下楼梯时，男女长幼之顺序如下： 传统的礼仪礼仪观认为上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼 者在后，此以示尊重也。 但是随着时代的变迁，礼仪的观点也在不断变化。 有些专家认 为，上楼时，男士应该走在女士的前面；而下楼时，才能适用“女士 优先”的礼仪礼仪原则。上楼时男士优先的原因在于，如果还让女士先请， 那么走在后面的男士的视线正好落在女士的臀部上，这会让女士感到 不舒服，所以属于失礼行为。 下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。此为安 全顾虑之故。 握手的礼仪握手的礼仪 何时要握手何时要握手? 遇见认识人遇见认识人 与人道别与人道别 某人进你的办公室或离某人进你的办公室或离 开时开时 被相互介绍时被相互介绍时 安慰某人时安慰某人时 如何握手如何握手? 握手时，伸手的先后 顺序是上级在先、主人 在先、长者在先、女性 在先。握手时间一般在2、 3秒或4、5秒之间为宜。 握手力度不宜过猛或毫 无力度。要注视对方并 面带微笑。 养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯 * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛