企业员工礼仪培训实战教程

1、1 第四篇：礼仪篇第四篇：礼仪篇 模块模块10 专业形象（一）专业形象（一） 2 攻读工商管理 预约经理生涯 n只要只要680 实战才智学到家实战才智学到家 哈尔滨权威经典课程哈尔滨权威经典课程 n人力资源管理实战速训班人力资源管理实战速训班 n 北京名师与工大教授主讲：管理技巧、员工招聘、绩效考北京名师与工大教授主讲：管理技巧、员工招聘、绩效考 核、销售训练、行政管理、薪资设计、领导沟通等实战课程。核、销售训练、行政管理、薪资设计、领导沟通等实战课程。 3 日内报名赠北大讲义与企业培训师课程日内报名赠北大讲义与企业培训师课程 通用证书。电话：通用证书。电话： 88342620地址：道外区南马

2、路地址：道外区南马路120号职工大学号职工大学109室美华教育。室美华教育。 网址网址: 3 攻读工商管理 预约经理生涯 n只要只要680 实战才智学到家实战才智学到家 哈尔滨权威经典课程哈尔滨权威经典课程 n100职业经理实战班职业经理实战班 北京名师与工大教授联袂主讲：战略管理、营销策划、商务北京名师与工大教授联袂主讲：战略管理、营销策划、商务 谈判、资本运营、人力资源管理等实战课程。通用证书谈判、资本运营、人力资源管理等实战课程。通用证书. 3日内报日内报 名赠北大实战讲义周年庆典名赠北大实战讲义周年庆典 学费仅收取学费仅收取680元。报名电元。报名电 话话:88342620.地址：道外

3、区南马路地址：道外区南马路120号职工大学号职工大学109室美华室美华 教育。网址：教育。网址： （限名额招生，报名从速，近日开课）（限名额招生，报名从速，近日开课） 4 她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？ 5 男士西装选择的技巧男士西装选择的技巧 面料面料 色彩色彩 图案图案 款式款式 造型造型 尺寸尺寸 做工做工 6 穿西装的七原则穿西装的七原则 *要拆除衣袖上的商标 *要熨烫平整 *要扣好纽扣 *要不倦不挽 *要慎穿毛衫 *要巧配内衣 *要少装东西 7 不同款式的领带不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 * 圆点、方格：中规中

4、矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 8 女士套裙选择的技巧女士套裙选择的技巧 v面料面料 v 色彩色彩 v图案图案 v点缀点缀 v尺寸尺寸 v 造型造型 v 款式款式 9 第四篇：礼仪篇第四篇：礼仪篇 模块模块11 专业形象（二）专业形象（二） 10 化化 妆妆 * 粉底粉底 * 眼影眼影 * 眉毛眉毛 * 睫毛膏睫毛膏 * 胭脂胭脂 * 唇膏唇膏 * 香水香水 11 养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯 *头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室

5、里，留长发的女士不披头 散发 *眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝 *鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 *嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 *指甲：清洁，定期修剪 *男士的胡子：每日一理，刮干净 *配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 12 站站 姿姿 13 坐坐 姿姿 14 蹲蹲 姿姿 15 上上 车车 下下 车车 16 拾东西拾东西 17 职业便装职业便装 18 职业礼服职业礼服 19 行礼的方式行礼的方式 3 0 度 行礼 1 5 度 行礼 4 5 度 行礼 20 第四篇：礼仪篇第四篇：礼仪篇 模块模块12 商务礼仪商务礼仪 21 介绍的礼节介绍的礼节 v 先介绍位卑者给位尊者：

6、v 年轻的给年长的 v 自己公司的同事给别家公司的同事 v 低级主管给高级主管 v 公司同事给客户 v 非官方人事给官方人士 v 本国同事给外国同事 22 握手的礼仪握手的礼仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 23 交换名片的礼仪交换名片的礼仪 *如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 *辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 *到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 *接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职 务 *接受名片后，不宜随手置于桌上 *经常检查皮夹 *不可递出污旧或皱折的名片 *名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的

7、口袋掏出 *尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 *不要无意识地玩弄对方的名片 *上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后 才能递上 自己的名片 24 会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪1 门 A B D C 25 会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪2 A B C D 门门 26 记程车的座位次序记程车的座位次序 司机D CBA 27 主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序 主人A DCB 28 乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序 走廊 DB CA 29 商务交往的四忌商务交往的四忌 v举止粗俗举止粗俗 v 乱发脾气乱发脾气 v飞短流长飞短流长 v说话过头说话过头 30 与下属相处的礼仪与

8、下属相处的礼仪 以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、 平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 31 与上司相处的礼仪与上司相处的礼仪 * 理解：人人都有难念的经理解：人人都有难念的经 * 保持距离保持距离 * 不卑不亢不卑不亢 32 与同事相处的礼仪与同事相处的礼仪 * 真诚合作真诚合作 * 同甘共苦：一个同甘共苦：一个 * 好汉三个帮好汉三个帮 * 公平竞争公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤，宽以待人：人非圣贤， 孰能无过孰能无过 33 目光接触的技巧目光接触的技巧 视 线 向

9、视 线 向 下 表 现下 表 现 权 威 感权 威 感 和 优 越和 优 越 感，感， 视 线 向视 线 向 上 表 现上 表 现 服 从 与服 从 与 任 人 摆任 人 摆 布。布。 视 线 水视 线 水 平 表 现平 表 现 客 观 和客 观 和 理智。理智。 34 电话沟通的技巧电话沟通的技巧 保持最优美的声音保持最优美的声音 * 速度速度 * 音调音调 * 音量音量 * 笑容笑容 35 接电话的技巧接电话的技巧 * 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及 问候 * 确认对方名 字 * 询问来电事 项 * 再汇总确认 来电事项 * 礼貌地结束 电话 * 挂电话 36 打电话的技巧打电话的

10、技巧 * 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方 及问候 * 说明来电 事项 * 再汇总确 认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 37 电话注意事项电话注意事项 *听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 *听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话 *接电话时的开头问候语要有精神 *电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 *讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 *若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 *接听让人久等的电话，要向来电者致歉 *电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 *工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话

11、 *接到投诉电话，千万不能与对方争吵 38 拜访客户的礼仪拜访客户的礼仪 步骤事先约定时间 步骤做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好 时间出发 步骤至客户办公大楼前 步骤进入室内 步骤见到拜访对象 步骤商谈 步骤 告辞 39 中餐的礼仪中餐的礼仪 *正确地使用餐巾 *使用公筷母匙 *挟菜 *喝汤 *嘴内有食物，不要张 口 *与人交谈 *敬酒 *谈话 *离座 40 西式自助餐的礼仪西式自助餐的礼仪 *依序取菜 *一次最好取一至二样菜 *不要混用专用汤匙或菜夹 *餐盘不可再用 *不可浪费 *遵守西餐的礼仪 *不可暴饮暴食 41 西餐注意点西餐注意点 * 正确地使用餐具正确地使用

12、餐具 * 各种食物的进食方法要正确各种食物的进食方法要正确 * 进食的姿势要正确进食的姿势要正确 * 谈话谈话 42 奉茶和咖啡的礼仪奉茶和咖啡的礼仪 步骤步骤1 准备好器具准备好器具 步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤先将托盘放在桌上再端送给客步骤先将托盘放在桌上再端送给客 人人 步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤奉茶或咖啡时客人优先 步骤留意奉茶或咖啡的动作步骤留意奉茶或咖啡的动作 步骤拿起托盘退出会客室步骤拿起托盘退出会客室 43 共乘电梯的礼仪共乘电梯的礼仪 步骤伴随客人或长辈来到电梯前步骤伴随客人或长辈来到电梯前 步骤电梯来时步骤电梯来时 步骤进入电梯后步骤进入电梯后 步骤到达目的地步骤到达目的地 44 商务礼仪测试商务礼仪测试 路上相逢，寒喧“吃了没？” “上哪去？” 主人招呼客人“随便坐！” 政治与新闻是餐桌上的话题 女士的小皮包可以放在餐桌上 吃意大利面应该设刀叉并用 聚会之中遇到同乡，可以用方 言交谈 外出时不妨与当地的出租车司 机多攀谈 别人称赞你的时候要谦虚地说：