[客户管控]联想客户体验店SWOT分析

1、（客户管理）联想客户体验店SWOT分析20XX年XX月精心制作您可以自由编辑ThinkPad客户体验中心的相关分析组长：小组成员： 卢泽宇 喻璇陈静观概况：位于学校南门东侧该体验中心的主要盈利来源是电脑的销售（包括笔记本的销售和组装台 式机的销售），相关电脑器材的销售以及简单的软件维护。在进行相关的SWOT分析之前，不妨看一下我们班级的电脑购买 情况男生品牌数量品牌数量东芝1华硕4惠普1索尼1戴尔2宏基2二星1清华同方1价格区 间4000以下4 台4000 至 50006台5000以上3 台13女生联想4万利达2宏基4惠普1戴尔3索尼1东芝2华硕14000以下144000 至 50003500

2、0以上118台台台总数东芝3华硕5惠普2索尼2联想4戴尔5宏基6三星1清华同方1万利达2共31台4000以下18 台4000 至 50009台5000以上4 台我们从中可以得出这样的结论：男生的电脑主要的价格区间是4000元至5000元,女生的电脑主要的价格区 间是4000元以下,电脑的品牌主要是联根，华硕，宏基,戴尔等主流品牌。那么为什么会出现价格区间的不一样呢,我们得到得原因是男生与女生对电脑 的用途的不一致（女生多用于看电影，浏览网页，玩玩小游戏；男生多用于游 戏），直接导致其对电脑的配置的要求不一致，结果出现价格的差异。但是，大家选的品牌大多是一线的电脑品牌，这个是因为大家都比较注重电

3、脑 的质量。所以这份调查的结果所告诉我们的就是：学生购机分为两种，一种是4000元 以下，配置较低，另一种就是4000至5000元之间,高配置（基本可以玩大型的 网络游戏），联想电脑的占有率为12.9%。现在开始我们的SWOT分析优势：我们可以先看一下联想电脑的定位,普通消费：IdeaPadY系列：主要是多媒体娱乐机型,采用时尚潮流外观设计，全系列机 型通过杜比音效认证,是那些注重影音享受用户的首选；IdeaPadU系列：采用超低电压移动平台,在主流性能上提供低功耗更持久的 续航，而其纤薄时尚的设计、自由沟通的便捷更可以帮助用户打造自由自在的新生 活；IdeaPadS系列上网本：具有超轻薄设计

4、、精彩互联体验、安全易用和节能环 保等特点，多彩时尚的设计更多的吸引了注重个性的用户，价格上没有太大优势； 商务消费：ThinkPadX系列：终极轻便机型,强调超轻、便携，主要面对那些很少在办公 室的超级移动客户；ThinkPadT系列：性能与便携性的完美结合，面向在办公室或随地办公室的高 级移动客户；ThinkPadR系列：高性价比机型,突出经济易用，定位于需要便携、易用以及 合适价格的客户；ThinkPadSL系列：成长型全功能机型,在保证安全性、便携性的同时降低了 价格，主要针对发展中的中小企业用户和家庭用户，适合预算不多的同学选购。联想电脑的定位还是比较宽泛的，没有局限与一个系列和方向

5、，也就是说联想 的这种宽泛的定位意识是适合大多数人的，也就可以为联想带来比较大的客户群 体，联想的消费群也将会比较庞大，其产品符合大多数的消费者。这是联想的一个 比较大的优势。当我们提到联想的时候，大家可能比较会想到它的价格比较贵，性价比比较 低。但实际上我们了解到的是联想电脑注重的并不是电脑的高配置而是电脑的稳定 性和安全性,所以联想电脑虽然在同等配置的基础上,比其他的电脑要稍贵一些, 但我们更应该看到它的优势一面,即高稳定和高安全。这是一家有联想授权的正版体验中心和销售中心，所以它的一个比较大的有时 就是正规，它有一些相关的证件，这是我们这些年轻人一个比较喜欢的方面，这一 点是让其他的店望

6、尘莫及的。这是它的店面装修及购机流程：劣势：联想电脑本身的一些问题：配置较低，价格过高，性价比过低，国产货并不是 所有的人都能够认同。而且我刚才在上面的图表中也表明了，大多数同学选择的都 是4000元以下的机器，而联想的价格过高，明显不适合我们这些同学们。位置的问题：在学校周围开这样的一家专业销售电脑的商铺，那么他的主要的 顾客群体就是我们学校的学生,并且主要的顾客群应该是那些没有电脑的大_的学 生和部分没有电脑的大二的学生。但是我们知道，从宿舍分布来看，大一的学生住 在学校的北面和东面，来南门的机会基本上是没有的，来南门的同学都不是大一 的，所以这个方面，顾客群体首先就少了将近一半，而且真正

7、会在永州买电脑的人 本来就比较少,还要在学校旁这个刚开的店买这么贵重的物品,真不知会有几个人 这么做。所以我认为这家店的选址是存在比较大的问题的。当时我小组同学去问这个问 题的时候，店里的工作人员是说是注重长远的发展，南门以后肯定会有所发展，并 没有局限于眼前。这一点我不敢苟同，因为现在就不能有一个好的发展,怎么能保 证这家店持续经营下去能?我不敢说这里以后不会有发展，但是,如果在这里开始 发展之前你的店就已经倒闭了，那么你的长远有从何而起呢？机会：注重组装机的销售应该是一条比较好的思路。原因有以下几点：1.从顾客群来说，大部分会在永州买电脑的消费者不在乎是不是笔记本，因为 如果是想买笔记本的

8、话，根本不会在永州买。永州的电脑在质量和价格上不会比长 沙的电脑好,所以有很多买笔记本电脑的同学会去长沙购买。并且笔记本电脑是易 于携带的,这也是有很多的同学去长沙购买笔记本的原因之一。2购买组装机的同学主要是希望有一个比较低的价格和一个良好的质量保证” 在学校周围的店而且是比较上档次的这样一家店去购买的话,他们会比较安心。如 果一旦发生质量问题的话，他们会有一个好的保障措施。所以我认为如果这家ThinkPad体验中心可以将组装机的业芻放在前面的话, 它的销售额一定会有比较好的成绩。威胁：校园内有一家佳诚电脑，这家电脑在学校里的宣传做的比较好，同学们的电脑 如果出现什么问题的话，有很多的人都会去找佳诚电脑做维修。在离学校不远的地 方有一个电脑一条街，那里的电脑比较便宜，而且由于开的时间比较长，也有一种 质量的保障。所以这家ThinkPad的竞争相对而而言还是比较大的。我认为它还缺 少宣传，如果它能够更好的在学校里高一些宣传,在学校里多做促销，提高知名 度,还是有实力去做竞争的。以上便是我们这个小组的相关分析及研究，总体而言，这家店在零陵地区还是 比较好的,尤其是质量过硬,店面装修很正规,符合