出色中层特训营系列之——如何指导新员工

1、出色中层特训营系列之如何指 导新员工 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 目录 目的篇目的篇 特点篇特点篇 方法篇方法篇 指导篇指导篇 操作篇操作篇 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 为什么要指导新员工？为什么要指导新员工？ 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 KASO 模式 KNOWLEDGE 知识 KILLING 技能 ATTITUDE 态度 OTHER 其它 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 价值观价值观 自我形象自我形象 个性个性/ /人格人格 内内驱力驱力/ /社会社会动机动机 知识知识 技能技能 潜能 行为 出色中层特训营系列之如何

2、指 导新员工 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 为什么要指导新员工？为什么要指导新员工？ 1）适应工作 2）融入团队 3）企业文化建设 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 阶段 内容 角色 学习投入阶段 （ 3-6个月 ） 公司 1、投入相应的管理人员花一定的时间和安排一定的 费用来培养新员工。 2、试用期3-6个月 员工 “二个定位”： A、公司对个人职业生涯发展中的定位：我会在这个 公司里有发展吗？这份工作我会干多久？这份工作 是否可以帮助我培养我个人今后职业生涯所需要的 技能？等等。 B、个人在团队里的定位：公司对我这个岗位的期望 值是什么？一

3、个部门（或项目小组）里的团队成员 对我要求什么？这个企业部门的文化是怎样的？ 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 阶段 内容 角色 价值形成阶段（从第7个月到第12个月） 公司 1、评估； 2、反馈。 员工 “二个肯定”： 一是肯定自己在公司中的作用、地位和价值：由 于我现在做这个岗位，工作方法、技术流程得到 了明显的提高和改进，管理效率有了明显提升， 我拿这份工资是拿得其所。 二是肯定自己在周围亲朋好友、老同学、同行业 中的地位：我们这家公司还是在什么什么方面做 得不错的。 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 阶段 内容 角色 能力发挥阶段 （从第13个月到18个月） 公司 与 员工 “

4、二个授权”： 第一个授权是对于公司既定战略、目标、策略 在实施过程中和这位员工相关的部分，提供他 提出自己工作思路和想法的空间和机会，授权 他就局部的管理工作进行具体的改进。 第二个授权是鼓励他对公司整体的发展战略、 管理流程、组织结构、企业文化等方面的问题 提出自己独立的思考，并授权他可以在一定的 范围和时间内，按照自己的思路，去尝试他本 人的一些想法。 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 阶段 内容 角色 价值提升阶段 （从第19个月起到第24个月 ） 公司 与 员工 “二个评估”： 首先要评估这位员工是否有一定的管理目光， 良好的沟通技巧，成熟的工作方法，进取的工 作态度，是否善于管理

5、团队，协调人际关系， 总之，是否具有进一步的管理潜能。 第二个评估是这位员工的实施能力，即把想法 变成现实的操作能力。 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 新员工感受陌生的世界 陌生具体的表现 人同事、上级、老板、客户等； 环境 工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作 息时间等； 工作工作内容、工作标准、工作流程等； 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 新员工的一般特点 特点特点典型行为典型行为对对 策策 表现积极表现积极 服从安排、肯干、 学习欲望强、争 强好胜 要及时予以表扬、鼓励； 好奇好奇问“为什么？”要鼓励他们多问； 拘束拘束 小心翼翼、怕出 错

6、要与他们多沟通、谈话， 熟悉工作和生活环境及同 事； 希望得到希望得到 认可认可 会因鼓励/表扬/ 批评而高兴/生气 主动的去关心、帮助他们， 使新员工尽快适应新的工 作、新的环境，与同事成 为友好相处的朋友。 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 新老员工之间是一个磨合过程 挑剔 工作效率 配合 欠默契 性格 不了解 习惯 不熟悉 规则 不了解 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 因此： 年轻没有经验并不是问题，因经验只代表过去， 而不代表未来； 低学历也不是问题，因为学历代表的是系统学 习和潜力，并不代表悟性； 没有背景也不是问题，因为背景代表的是资源， 并不代表运作资源的能力； 入行时

7、间短也不是问题，因为行业时间越长代 表其惯性思维越强，创新能力越弱。 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 什么是什么是3UP ? Start-UP ：上岗能够按要求做好工作； Follow-UP：能够主动地工作； Step-UP：能够独立思考地工作； 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 Start-UP Follow-UP Step-UP 不会不会 会会 会会 熟熟 精精 熟熟 通通 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 五个层次 不会不会不了解、不知道、未做过； 会会做得出来； 熟熟代表着能够在效率与品质这两方 面，同时达到一定标准的要求。 出色中层

8、特训营系列之如何指 导新员工 精精对所从事的工作能有“深度”的 了解。要具备“独立思考”的习惯，并 且能习惯性地运用“系统性的分析”与 “结构性思考逻辑“，才可能对事物产 生彻底而深度的了解，以便主动、独立 地改善事物。 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 通通就是“融会贯通”的意思。必须 在同一个领域中，经历过两种类型以上 的事物，在“精”于不同类型的事物之 后，比较分析不同类型之间的差异，加 以去异求同，而在面对此一行业內的其 他新事物时，便能够驾轻就熟地因应。 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 Start-UP 起步起步 目的： 能理解岗位常识并落实到行动中； 掌握工作所需的基本技

9、能并能运用到工 作中； 能准确把握上级指示； 理解工作的程序； 能向上级汇报并商谈； 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 Follow-UP 跟进跟进 目的： 能适当的安排工作并落实到实处； 对工作有责任感； 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 Step-UP 提升提升 目的： 工作中有问题意识； 知道改善改进的方法； 不依靠他人，能自己处理工作； 努力进行自我开发； 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 指导者的角色 上司？ 管理者？ 教练？ 培训师？ 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 对指导人要求 1）指导耐心； 2）热心关怀； 3）成功信心；

10、 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 指导的内容指导的内容 分类指导内容 工作 指导 结合实际工作进行现场指导，有针 对性地进行培养，含礼节礼貌、工 作环境、卫生间、宿舍、食堂、作 息时间、楼层情况、工作内容、工 作标准、工作流程、同事、工作用 品的放置地点等。 生活 指导 生活上与员工间的沟通指导，含卫 生间、宿舍、食堂、作息时间、同 事介绍等。 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 指导的互动方法指导的互动方法 a、指导人说、做、赞赏、指导、善 于诱导员工思考 b、新员工尝试去做、与指导人一起 确立工作目标，直至能熟练掌握工作的 各项要求。 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 常用的教

11、育训练方法 训练 方法 定义优点缺点 讲 授 法 以口语的方式将知 识作系统的介绍。 时间省； 费用省； 场地要求不高； 信息传递快； 学员人数较多； 主题易被控制； 单向沟通； 缺少反馈； 学员感觉比较枯燥； 不利于记忆； 示 范 法 以示例或行动演示 的方式，让学员有 实际操作的训练方 法。 易引起学员注意力； 参与感较强； 学习过程较为灵活； 学习成效较高； 场地要求高； 学习人数较少； 需预先计划准备； 局面控制不易； 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 常用的教育训练方法 训练 方法 定义优点缺点 讨 论 法 一种由团体共同 参与的开放式训 练方法，能引导 学员思考和讨论， 共同研

12、讨解决问 题方法。 参与性高； 培养表达能力； 激发创意，分享经 验； 结果易于接受； 对局面控制的要求 较高； 预先计划； 时间不易控制； 案 例 研 究 法 借由实际或假设 的案例，让学员 在此特定情景下 分析研究，寻找 问题解决之道。 学员参与容易； 训练推理和思考能 力； 主题明确； 需预先计划准备； 时间不易控制； 资料准备不易； 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 常用的教育训练方法 训练 方法 定义优点缺点 角 色 扮 演 法 通过让学员扮演 一定的角色，来 感受特定情景中 的人物所遇到的 问题，以便能设 身处地的理解并 解决。 参与性高； 培养表达能力； 增强信心； 培养同理

13、心； 投入度要求高； 预先计划； 较费时间； 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 指导的步骤指导的步骤 A、说给他听 就是说明工作内容、标准、意义，让他产 生兴趣，有动手的冲动，信心倍增。 如： “你一定会.”、“这工作因为，所以很重 要，也许开始让人觉得难，不过你很快就会学 会的。”、“这项工作的关键是”等，使充 满自信，激发更大的兴趣。 B、做给他看 慢慢地示范一遍，让新员工们仔细观摩， 并及时地指出重点和需要注意的问题，以期给 新员工们留下深刻印象. 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 C、让他尝试去做 就是让新员工照着你的样子学做一遍或几遍，

14、你现场进行指导，指出正确的做法和不正确的做 法，切忌打击新员工，诸如：“你怎么这样笨 呀！”、“这么简单的事都不会做。”等。 D、对他赞赏 就是努力寻找新员工做得好的东西，对他进 行适当的夸奖，这会使他增大学习兴趣。诸如你 可以说：“不错，进步很快。”、“做得很标准” 等鼓励、欣赏性的话。 E、观察与检查 观察其表现，如工作上、生活上，帮助他； 检查是对其所做的工作进行跟进、指导，避免其 犯错或及时进行弥补，促进其提高、成长。 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 赞扬六原则 及时及时：一旦看到了你所期望的行为或工作完成， 就立即赞扬。 诚心诚心：你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。 具体具体：

15、不要空泛地赞扬，应具体。 个人化个人化：面对面的赞扬对他人最有意义。 正面正面：不要先赞扬后批评。 主动主动：先赞扬，让员工做对事，否则你就可能 只好去应付他们所犯的错误。 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 指导时的注意事项指导时的注意事项 （一） 面对新员工，一定想想自己刚刚走上岗位时的笨 绌情形，不可对新员工进行责骂与嘲笑：时常要 提醒自己，无论新员工做错了什么事，你都不要无论新员工做错了什么事，你都不要 批评他们，而只是提醒他们，耐心与大度非常重批评他们，而只是提醒他们，耐心与大度非常重 要。要。 切忌对新员工发火，否则你的不满情绪会使他们切忌对新员工发火，否则你的不满情绪会使他们

16、对未来丧失信心对未来丧失信心：“我开始就把事情干砸了，以 后好不了！”。 别当着众人提醒新员工的某些做法不妥，否则会 使新员工感到很难堪：“我自己很不好意思，他 还让我当众出丑，真是无脸见人。”记住：给他给他 人台阶下，也就是给自己台阶下。人台阶下，也就是给自己台阶下。 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 指导时的注意事项指导时的注意事项 （二） 切忌妄下结论切忌妄下结论，凭表面现象做出判断， 否则会使新员工不知所措，心灰意冷。 要切实了解清楚事情的来龙去脉。 说话不绕圈子说话不绕圈子，吞吞吐吐和旁敲侧击只 会使新员工产生怀疑心理和“你故意找 我别扭”的印象。 善用鼓励善用鼓励。新员工犯了错

17、误，很容易失 去自信，使他心灰意冷，要及时安慰和 鼓励他。 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 OJT十大禁语十大禁语 你应该（你不应该）. 你绝对（要、不要、不可以.）. 你必须（你一定要）.否则. 我说不行就是不行！ 不听老人言，吃亏在眼前！ 我告诉你，如果你不.你一定会. 沒办法！这件事照规定就是这样！ 你实在是遭糕透了. 你又犯错了！ 你怎么老是. 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 如何让新员工适应？如何让新员工适应？ 任何员工第一天上岗都会感到拘谨和不安。要创造一个 轻松愉快的环境，善意、温和地帮助他们，使他们感到 “这里的人都很好！” 理

18、解并鼓励他们。如：“别担心，我起初也是一样，两 三天后就习惯了。” 注意把新员工向有关人员介绍，使其很快融入一个协作 关系网之中，减少其孤独感。例如，你可以说：“这位 是新来的*，他担任*工作，请多关照。” 注意进行自我介绍和职责说明，让新员工了解你，并与 你友好相处。 使新员工了解企业全貌，带他们到处走走，熟悉环境， 消除其陌生和不安感，由客人过度到主人，为未来发展 打下良好基础。 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 指导人确立与考核表指导人确立与考核表 新员工类型新员工类型指导人指导人时间时间操作方式操作方式 一般员工 领班/ 优秀员工 两个月 日常的生活与业务指导， 确定工作目标； 指

19、导人每周一次书面信息 反馈人事部门； 人事部门每月与指导人沟 通一次； 部门主管每月与指导人、 新员工沟通一次； 领班 主管/ 优秀领班 两个月 主管级 （指分部 门负责人） 经理/ 优秀主管 三个月 除继续以上四项外，另加： 新员工的述职报告； 1. 指导人评价； 经理级 （含职能部 门主管） 副总经理/ 指定专人 三个月 副总经理总经理三个月 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 选择、培养指导人的标准 a、敬业精神 b、业务能力 c、亲和力 d、沟通能力 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 针对性指导 全新员工指未从事过此岗位工作 的员工； 新员工曾经从事过相同或类似工 作的员工； 升职或调动新员工 出色中层特训营系列之如何指 导新员工 指导重