4S店来店客流分析总结

1、4S店来店客流分析总结黃冈世纪海通别克4S店- 1本月来店客流分析总结这个月来店客户总计218人，前景看好，虽然我们公司的位置比较偏僻，以前 大多数客户来我们公司主要是路过和朋友介绍，但是经过市场部的广宣活动和南胡 区的知名度和地位重要性的提升，我们黃冈世纪海通别克4S店已经被越来越多的 黃冈居名所认识、了解。现根据相关数据对来店客流进行了统计分析。1. 进店客户统计表来店总人数（人）首次进店/F （人）二次进店/S（人）218 129 87在这个月中，首次进店客户占主要部分，达到了 59.1%,这充分说明了我们在 黄冈地区潜在的市场是巨大的，我们还有很广阔得空间去开发。2. 客户级别统讣表级

2、别0（当日订车）H（ 3天之内A（715天内叽15天33个月以订车）订车）个月内来订后来订车）项目车）数据（总 216） 31 17 32 84 5014. 4% 7. 9% 14. 8% 38. 9% 23% 比例根据以上数据，有38. 9%的客户选择15天飞个月内来订车，世纪海通黃冈世纪海通别克4S店- 2 -当日订车的只有14. 4%,而依据现在市场激烈的竞争现状，其他级别的客户是 极其容易流失的，在接下来的工作中，我们不仅要进一步作好市场宣传工作，还要 作好这些潜在客户的跟踪回访工作，不可让这些已得到的潜在客户流失。3. 客户来店渠道分析表渠A（报B （电C（电D（基E（店头T电话G（

3、网P （朋友道 项纸）台）视）盘）宣传） 预约）络）介绍）目数据 11 0 3 37 41 55 24 42 （总213）5% 0 1.4% 17. 4% 19. 2% 25.8% 11.3% 19. 9% 比例来店客户大多数是经过电话预约的，还有少数朋友或者老客户介绍的，或者是 看到店头宣传过来的，相反只有很少数客户是通过网络、报纸上面获知我们信息。 可以看出我们前期在报纸电视上的广宣效果不是很明显，在以后的广宣活动中我们 应该尽量采取那种传播速度快、影响比较大的宣传手段。世纪海通黃冈世纪海通别克4S店- 3 -4车型意向登记统汁图本月来店客户218人，对其中216人进行了车型意向统计，结果

4、如图:通过表格可以知道每个月畅销车型还是凯越和英朗，大多数客户钟情于这两 款车。在本月统计的216个车型意向中，意向为凯越的有63人、英朗有52人、君 越46人、君威37人、GL8 9人、昂科雷5人、英朗GT4人，在后期的推广中，我 们可以从这方面下手。举行更多的优惠活动，促销这两款车型。世纪海通黃冈世纪海通别克4S店-4 -根据对客户来店数量、来店渠道、意向车型进行分析。在今后的广宣活动中我 们可以从以下儿个方面去做：,1.针对不同的车型，多举行一些活动，这样有助于吸引不同意向的客户。,2.不定期的更换展厅布置、吸引客户眼球，营造舒适的购车环境。，3.不 断改进售前、售中、售后服务，提高服务

5、水平，进行“承诺服务”，让新顾客满意，对老客户进行优惠活动，维持关系。提供更好的售后服务，因为来我们店的客户有大多数是老客户或者是别克车主介绍的。,4做好来点统计及客流量统计工作，大部分的客流量都是市场活 动所带来的效果，如果在登记上面不小心、不用心，就必然会造 成广告宣传费用的浪费和客户的流失。,5.获得客户的忠诚，在企业经营中谁都希望客户更加忠诚，但是 通常客户是不会对某一特定产品或服务供应商保持忠诚的。为了 获得客户的忠诚我们要珍视与客户的关系要做好员工与客户的联 系，多增加公司领导与客户的交流机会。世纪海通,6利用网络、电台、报纸、电视等影响范圉广的手段增加宣传力度，让更多的黄冈居民了解我们世纪海通黄冈别克专卖店，认识我们世纪海通黄冈别克专卖店，从而增加客户量，提高企业收益。，扩大做好试乘试驾工作，在这个月216个订车意向中，有参与试乘的有62人，参与试驾的154人，因为试乘试驾使车辆介绍的延伸，也是让客户亲身体验产品性能的最好时机。客户通过切身