巾帼文明示范岗事迹

1、巾帼文明示范岗事迹几年来，在上级党组的正确领导下，在各级妇联的大力 支持帮助下，该分局紧紧围绕“巾帼献税收，文明建功业” 这一主题，以创建国家级“巾帼文明示范岗”为总抓手，不 断强化“巾帼文明示范岗”创建工作，从初始的微笑服务、 便捷服务，发展到现在的以实践“三个代表”的重要思想为 力量源泉，完善制度体系，规范服务程序，提高服务质量； 从优化服务环境、拓展服务内涵，发展到提高队伍素质、实 施诚信服务，使“巾帼文明示范岗”创建工作常抓常新，留 下了不断在创新中发展的坚实足迹。几年来，该分局先后被 省妇联授予省级“三八”红旗集体、省级“巾帼文明示范岗” 被团省委、省地税局授予省级“青年文明号”，被

2、市妇联授 予市级“巾帼文明示范岗”，被县委、县府命名为“文明单 位 。一、选准创建工作的立足点，强化教育，建立思想过 硬的年轻地税队伍。治税必先治队，该分局“巾帼文明示范岗”集体坚持以 提高干部队伍素质为出发点，强化教育，始终保持“巾帼文 明示范岗”的先进性和示范性。一是坚持做到职业理想、职业道德、职业技能、职业纪律四项教育常抓不懈。二是强 化信用教育，提高信用意识，建立信用标准，健全信用制度， 自觉维护“巾帼文明示范岗”这一崇高荣誉。三是开展了以“永远跟党走”为主题的团员意识教育，激励青年税干共同 进步，让团徽和“巾帼文明示范岗”共同闪光。四是开展了 全心全意为人民服务的宗旨教育，使干部职工

3、树立公仆意 识，把人民的利益放在高于一切的位置，以实际行动来实践“三个代表”。五是开展社会公德、职业道德、家庭美德的“三德”教育和爱岗敬业、艰苦奋斗教育。通过有效的思想 教育，夯实了干部职工的思想根基，涌现出了一批思想红、 作风硬、业务精、服务优的税务标兵。近年来，分局共45人次受到省、市、县各级的表彰和奖励，使“巾帼文明示范 岗”集体永褒青春的本色。二、抓住创建工作的着力点，诚信为本，不断提高服务 质量和水平。诚信、热情服务是对“巾帼文明示范岗”的基本要求，几年来，该分局以争创国家级“巾帼文明示范岗”为动力， 不断提高服务水平，优化服务质量。首先在全局启动了以“三声三语”文明服务、“四个一”

4、标兵服务、“五个一” 热情服务和“六比六赛”争优服务为主要内容的 “三四五六” 优质服务工程。其次，该分局提出了办税服务“三个一”制度，即“一条龙”服务、第一责任人和一次办税承诺，缩 短了纳税时间，提高了办税效率。第三，规范服务标准，推动创建工作上档次、上水平。在服务规范方面该分局在创造性的提出“十八字”口诀后，又相继推出了服务行为规范 和管理规范，不断把创建工作引向深入，使纳税人能够切实 感受到规范、严谨、礼貌、快捷的服务。该分局的优质服务， 赢得了社会各界的一致赞誉，分局中涌现出的先进人物和事 迹为“巾帼文明示范岗”创建活动增添了五彩的亮色。马晓 燕，在直属分局中是年龄最小的一个，虽然刚参

5、加工作不久，却以耐心细致的工作作风、任劳任怨的服务态度赢得了广大 纳税业户们的称赞。她刚参加工作时，一纳税户去申报缴税， 小马客气地对他说：“对不起，您已超过纳税期限，请补交 滞纳金和罚款”。该纳税人非常生气，将税票和罚款一齐摔 在她的面前，面对纳税人的蛮横无礼，她没有和他争论，只 是默默地弯下腰去拾捡着散落在地上的税款，一张张薄薄的 纸币平时点起来是那么轻松，但她拾起来却又是那么地艰 难。数完后，她虽然眼含泪水，却依然微笑着对纳税人说：“谢谢，希望您下次能按时纳税。”纳税人走后，小马扑在 办公桌上，委屈的哭了起来，但她并不后悔，因为弯腰弯下 的是她个人的自尊，而维护的却是税法的神圣和共和国的

6、尊 严。三、抓住创建工作的关键点，强化监督，切实转变行业 作风。为保证“巾帼文明示范岗”集体的荣誉，该分局强化巾 帼创建监督制约机制，大力推行以办税服务“八公开”和税务行政执法公示制为主要内容的廉政建设邙阳光工程”。一 是实行办税“八公开”，就是向社会和纳税人全面公开税收 政策、办税程序、处罚规定、工作纪律、工作职责、服务质 量标准、服务时限、服务要求及征纳双方的权利和义务，在 服务质量标准上着力追求文明、规范和效率原则。二是实行 党风廉政建设报告会制度和廉政述职制度。三是实行廉政监 督关口前移制度和廉政谈话制度，严把“三关”（关键岗位、关键人员、关键企业），跟踪监督，如发现有不廉洁的苗头，

7、便对关键人员实行廉政谈话，防患于未然。四是加强了八小 时之外监督，实施了家庭助廉工程，与每个家庭签定了助廉 责任书，构筑起严密的监督网络。邙阳光工程”的推行，提 高了办税的透明度，强化了内外监督制约机制，进一步深化 了信用服务，促进了税收规范管理，避免了暗箱操作，在每 年的纳税人评议中，该分局的满意率达到100%。四、抓住创建工作的延伸点，延伸服务触角，不断拓宽“巾帼文明示范岗”的创建舞台。在职业文明建设不断取得 新的成绩的同时，分局还积极拓展巾帼文明创建活动的内 涵，延伸服务触角，一是搭起税企共建“彩桥”，加强与纳 税人的联系，把巾帼文明服务工作落实到户。该分局对纳税 人实行分片划区，科室人

8、员分组包片，先后组织78人次深入企业，为企业在节约成本费用上出点子、想计谋，帮助数 十家企业健全了财务核算体系，搭起了税企共建的“彩桥” 二是启动巾帼文明志愿者服务组，为特殊困难纳税人完成申 报纳税。三是开展“我为地税树新风”活动，利用周末走向 街头，帮助环卫工人打扫卫生， 进行义务劳动。四是开展“春 蕾计划”捐助活动，先后帮助 25名失学女童重返校园，并 资助她们解决每年入学的学费问题，此举在社会上引起了强 烈的反响。五是开展了“巾帼建功服务卡助万家”活动，以 “服务卡”为纽带，以优质服务为基本内容，以特殊困难户 为服务对象，不断拓宽服务领域。五、抓住文明创建的落脚点，认真做好结合文章，以创

9、 建工作促进税收任务的完成。“巾帼文明示范岗”的创建活动，最终落脚到为经济建 设服务这一中心上来，为此，该分局以创建为动力，认真做 好结合文章，以创建促进税收任务的圆满完成。一是开展了 以“比税收任务，看谁的进度快”为主要内容的“十比十看” 活动，并将其具体内容纳入到目标责任制中，大大调动了抓 入库的积极性。二是合理调整税负，营造一个公平有序的税 收法制环境。三是以建立巾帼建功征管示范街为突破口，堵 塞征管漏洞，带动了征管质量全面升级。 四是强化发票管理， 推行违章票据举报奖励办法，维护正常经济秩序，净化用票 环境。五是不断深化税收征管改革，提高征管质效，促进税 收收入稳步增长。基层征收工作是

10、很苦很累的，尤其对女性 来说，但直属分局的女税官个个对工作勤勤恳恳、任劳任怨， 就像一朵朵朴实的小花，为华夏大地奉献出一缕缕芬芳，她 们用柔弱的双肩支撑起了一方共和国税收的蓝天。女税官董 永梅丈夫在一家企业工作，长年在外跑业务，她照顾年老体 弱的母亲、扶养孩子，又要操持家务，家庭重担一人挑，但 她从未因家务忙而影响工作。去年刚过十二月，繁重的税收 任务已压得她喘不过气来， 看着年过花甲、体弱多病的母亲， 她更是无言以对。女儿是娘心头肉，亲娘最知女儿心，“把 娘送回家吧，娘知道你年底忙，顾不上照顾俺，俺不怪你！ ” 望着满头白发、一脸沧桑的母亲，她像个孩子似地扑在母亲 怀里哭了。人非草木，孰能无情！难道她就不疼爱自己的母 亲，难道她就不疼爱自己的孩子？但为了共和国神圣的税收 事业，在忠孝之间，在事业与亲情之间，她毫不犹豫地选择 了前者。这就是我们的女税官，脱下制服，她们是母亲，是 妻子，是女儿；穿上制服，她们是干部，是税官，是战士。 其实，在他们这样一个光荣的集体里，像这样公而忘私、爱 岗敬业、优质服务、无私奉献的人，又何止董永梅一个呢？“巍巍青山做证，滴滴汗水诉说”，直属分局在创建“巾 帼文明示