中层管理者的角色认知 201647

1、2016 4月7日 周 漪 课程目的课程目的 通过培训，使管理者准确定位自身角色，基通过培训，使管理者准确定位自身角色，基 于角色，修炼职业心智，实现自我认知、自于角色，修炼职业心智，实现自我认知、自 我管理，自我提升；我管理，自我提升； 通过掌握必备的领导者技能，优化领导力，通过掌握必备的领导者技能，优化领导力， 掌握激励，激活员工队伍的高效方法，提升掌握激励，激活员工队伍的高效方法，提升 员工士气，提高员工职业化素质，为企业的员工士气，提高员工职业化素质，为企业的 发展奠定人文基础。发展奠定人文基础。 课程内容课程内容 第一课：管理者的宗旨是让他人使用自己的贡第一课：管理者的宗旨是让他人使

2、用自己的贡 献献 第二课：管理者角色认知与心智模式分析第二课：管理者角色认知与心智模式分析 第三课：高绩效团队建设第三课：高绩效团队建设 第四课：案例管理机制第四课：案例管理机制 一：管理者的定位一：管理者的定位 中层 什么是管理？什么是管理？ 管管: 管在古文里是指钥匙管在古文里是指钥匙. 引申为解决与掌控问题。（左传）引申为解决与掌控问题。（左传） 理理:指玉的纹。指玉的纹。 引申为治理引申为治理,理顺理顺,泛指按规律办事。泛指按规律办事。 现在管理的基本含义：对一经济组织或群体，采取现在管理的基本含义：对一经济组织或群体，采取 科学有效的手段（计划、控制、领导、沟通、协调、科学有效的手段

3、（计划、控制、领导、沟通、协调、 激励等），整合各种资源，达到整体组织之经济目激励等），整合各种资源，达到整体组织之经济目 的。的。 管理实施的要点？管理实施的要点？ 第一，管理的主体对象是第一，管理的主体对象是“人人”， “人人”是社会时代的体现，是社会时代的体现， 不同的时代会产生不同的意识和价值观；所以对不同的时代会产生不同的意识和价值观；所以对“人人”的管的管 理具有很强的时代气息。理具有很强的时代气息。 第二，管理是按目标设计并实施的行为，因而管理又与目标第二，管理是按目标设计并实施的行为，因而管理又与目标 形成对应关系。形成对应关系。 第三，管理的措施受企业的第三，管理的措施受企业

4、的“大环境大环境”制约，因而管理还与制约，因而管理还与 实现目标时的环境呈依赖关系。实现目标时的环境呈依赖关系。 第四，管理永远是创造性的行为，因为所有的管理成果永远第四，管理永远是创造性的行为，因为所有的管理成果永远 是一个过去式，不一定适用于新的挑战。是一个过去式，不一定适用于新的挑战。 管人管人心管人管人心 管事防异常管事防异常 没有错误的管理理论，只有错误的时机和对象。没有错误的管理理论，只有错误的时机和对象。 谁是管理者？谁是管理者？ 凭借其职位和知识，对该组织凭借其职位和知识，对该组织 的整理绩效和经营能力产生影响的人。的整理绩效和经营能力产生影响的人。 -彼得彼得. .德德 鲁克

5、鲁克 管理者只有通过他人使用自己的管理者只有通过他人使用自己的 贡献，才能产生绩效。贡献，才能产生绩效。 管理者的绩效的两重性：个人直管理者的绩效的两重性：个人直 接绩效，管理行为绩效。接绩效，管理行为绩效。 二：管理者角色认知与心智二：管理者角色认知与心智 模式分析模式分析 你要认识你自己你要认识你自己 苏格拉底苏格拉底 给自己一个正确定位，是成功给自己一个正确定位，是成功 者的不二法门。者的不二法门。 中层管理者的重要作用中层管理者的重要作用 企业建筑企业建筑 高层组织高层组织 企企 业业 价价 值值 实实 现现 的的 设设 计计 师师 企企 业业 创创 新新 的的 发发 源源 地地 企企

6、 业业 核核 心心 能能 力力 的的 代代 言言 人人 企企 业业 管管 理理 的的 系系 统统 集集 成成 者者 中层管理者中层管理者 教练教练 支柱支柱 企企 业业 信信 息息 的的 集集 散散 地地 企企 业业 文文 化化 的的 践践 行行 者者 基层组织基层组织 优秀的中层管理者应该是优秀的中层管理者应该是 信徒：信徒： 坚定不移的贯彻落实战略层精神要旨、目标任务，使坚定不移的贯彻落实战略层精神要旨、目标任务，使 其内化于心，外化于行，并有效督导落实到基层其内化于心，外化于行，并有效督导落实到基层 教练：教练： 不仅对基层员工进行管理，更成为基层员工的教练、不仅对基层员工进行管理，更成

7、为基层员工的教练、 老师老师 避震器：避震器： 把来自基层的牢骚懈怠转化为合理化建议，推进组织把来自基层的牢骚懈怠转化为合理化建议，推进组织 改善创新改善创新 变压器：变压器： 把来自高层的压力转化为有效激励，激发基层员工更把来自高层的压力转化为有效激励，激发基层员工更 大的动力大的动力 战略层战略层 决策层决策层 管理层管理层 运作层运作层 实践层实践层 操作层操作层 思思 维维 行行 动动 观观 念念 品品 德德 命命 运运 习习 惯惯 信念信念 态度态度 行为行为 结果结果 习惯习惯 从心理学角度看从心理学角度看 认识世界，认识自己认识世界，认识自己 心智心智 是认知心理学的概念是认知心

8、理学的概念,是长期记忆中隐含着的关于世是长期记忆中隐含着的关于世 界的心灵地图界的心灵地图,是思想的定式反映。是思想的定式反映。 从小形成，受家庭、教育、成长环境影响从小形成，受家庭、教育、成长环境影响 决定我们的行为决定我们的行为 决定我们的人生成果决定我们的人生成果 根深蒂固，扎根于心中根深蒂固，扎根于心中 多数人多数人“自我感觉良好自我感觉良好”，“我永远是对的我永远是对的” 更多在潜意识，冰山以下，难以觉察更多在潜意识，冰山以下，难以觉察 我们对客观的认知我们对客观的认知 现状现状 行动：方式行动：方式/方法方法 思维：推理思维：推理/演演 绎绎 观念：解释观念：解释/假设假设 心态是

9、左右我们行为的内心状况心态是左右我们行为的内心状况 心态是我们对世界看法的个人化体现心态是我们对世界看法的个人化体现 心态是可以调整和相互影响的心态是可以调整和相互影响的 心态不同，认知冲突心态不同，认知冲突 我们理想中的有序世界我们理想中的有序世界 现实世界的挑战现实世界的挑战 限制性信念限制性信念 任何会使一个人减少任何会使一个人减少 生活更好的机会、减少有生活更好的机会、减少有 更好明天的可能性的信念更好明天的可能性的信念 都是限制性信念都是限制性信念 失去学习机会，不能有所提升的信失去学习机会，不能有所提升的信 念；念； 使自己留在原地，停滞不前的信念；使自己留在原地，停滞不前的信念；

10、 减少自己有更多选择的可能性，限减少自己有更多选择的可能性，限 制本人能力发挥的信念；制本人能力发挥的信念； 责任交给他人，自己无能为力；责任交给他人，自己无能为力； 把原因归为一些不能控制的因素；把原因归为一些不能控制的因素； 认为自己没有资格的信念认为自己没有资格的信念 跳蚤与大象跳蚤与大象 启示启示 我们要做行动者，我们要做行动者， 不能再做观望着，要突不能再做观望着，要突 破自我设限，用于做一破自我设限，用于做一 名名参与者参与者，千万别做观，千万别做观 望者，要知道望者，要知道“冠军、冠军、 胜利者是属于行动者，胜利者是属于行动者， 属于参与者属于参与者 管理者的心智模式管理者的心智

11、模式 l团队心智团队心智没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队 l共赢心智共赢心智没有合作，就没有工业化管理没有合作，就没有工业化管理 l改善心智改善心智-没有最好，只有更好没有最好，只有更好 l感恩心智感恩心智-感谢一切成长的机会和环境感谢一切成长的机会和环境 l责任心智责任心智岗位即责任、责任即价值岗位即责任、责任即价值 l学习心智学习心智以问题为师，向实践学习以问题为师，向实践学习 如果没有冲突，矛盾，对抗，就不需要管理者。如果没有冲突，矛盾，对抗，就不需要管理者。 如果不需要设计和推行管理变革，就不需要管理如果不需要设计和推行管理变革，就不需要管理 者者 如果不能

12、让一线员工的工作效能提升，就不需要如果不能让一线员工的工作效能提升，就不需要 管理者。管理者。 如果不能用有限的资源完成更高的目标，就不需如果不能用有限的资源完成更高的目标，就不需 要管理者。要管理者。 中层管理者中层管理者 岗位胜任素质能力结构岗位胜任素质能力结构 基础管理技能基础管理技能 团队建设团队建设 与平台搭建能力与平台搭建能力 教练式教练式 领导领导 角色认知与心智角色认知与心智 团队建设团队建设 与平台搭建能力与平台搭建能力 基础管理技能基础管理技能 角色认知与心智角色认知与心智 中层管理者胜任素质能力模型中层管理者胜任素质能力模型 中层管理人员胜任 力模型 1 2 3 4 个人

13、发展个人发展 目标制定与执行能力 高效解决问题能力 组织、协调能力 授权的艺术 全息沟通能力 用人的能力 人员激励能力 培养、指导下属的能力 绩效管理与评价能力 时间管理能力 会议组织能力 高绩效团队建设能力 团队氛围与士气塑造能力 团队文化建设培育能力 特色团队模式建设能力（高绩效 型、自主管理型、学习型、精细 化型、创新型、） 领导力 培训师能力 领导即教练，教练即领导 工作学习化、学习工作化 基础管理技能基础管理技能 团队建设与平台搭建能力团队建设与平台搭建能力 认知角色 清晰界定管理职责 管理者职业心态与心智 管理者思维、行为模式 教练式领导教练式领导 知识知识 技能技能 思维思维 素

14、养素养 品格品格 动机动机 30% （显能）（显能） 70% （潜能）（潜能） 知识：知识：指岗位应知部分，即可通过考试测量其掌握 程度。包括：设备管理、安全管理、成本管理、班 组建设、现场管理等相关知识 技能：技能：指岗位应会部分，即可通过技能评定，技能 考核，技术比武等测评其能力高低。包括设备操作 技能、安全管理技能、写作能力、计算机应用等相 关技能 资历资历：指胜任岗位的学历，职称，工作经历、专业 背景等 思维：思维：以创新性和持续改善为核心，始终坚持以终 为始的思维方式去完成目标任务和解决问题 素养：素养：以职业要求为最基本的行为准则，坚守良好 的职业道德，职业精神、职业作风、职业态度，规 范自己的行为 品格：品格：务实、求真、分享，以追求卓越的精神成就 团队，成就他人，是时代执行精神的代言人 动机：动机：以实现团队使命为最高心理诉求，内心高度 关注团队愿