解决问题九大步骤

1、1 讲师讲师: 2 解决问题九大步骤简介解决问题九大步骤简介 案例分析案例分析 3 第一步骤第一步骤 发掘问题发掘问题 发掘那些问题发掘那些问题: 有关于有关于: 质量质量 (Q) 成本成本 (C) 效率效率(E) 运输运输 (D) 服务服务 (S) 安全安全 (S) 信息信息 (I) 新产品开发新产品开发(N) 工作士气工作士气(M) 环境保护环境保护(E) . 的问题的问题 . 赶快行动赶快行动 4 问问自己有没有问问自己有没有: 1 1 有困扰的事有困扰的事. . 2 2 有困难的事有困难的事. . 3 3 不顺利的事不顺利的事. . 4 4 不理解的事不理解的事. . 5 5 主管提醒

2、注意的事主管提醒注意的事. . 6 6 被人抱怨或挨骂的事被人抱怨或挨骂的事. . 7 7 被其它单位批评的事被其它单位批评的事. . 8 8 危险的事危险的事. . 9 9 有差异的事有差异的事. . 10 10 比其它单位效率差的事比其它单位效率差的事. . 问题通常都是在你的四周问题通常都是在你的四周,只是你尚未发觉而已只是你尚未发觉而已 5 1.1.严禁批评他人的构想和意见严禁批评他人的构想和意见; ; 2.2.意见愈多愈好意见愈多愈好; ; 3.3.欢迎自由奔放的构想欢迎自由奔放的构想; ; 4.4.顺着他人的创意或意见发展自已的创意顺着他人的创意或意见发展自已的创意 提提 示示 “

3、 “发掘问题发掘问题” ”是解决问题九大步骤的首要步骤是解决问题九大步骤的首要步骤 1.1.问题应着重于建设性问题应着重于建设性, ,积极性积极性, ,无论问题大小通通提出来无论问题大小通通提出来. . 2.2.将问题具体化的将问题具体化的5W1H5W1H 3.3.主导人应注意在讨论问题时主导人应注意在讨论问题时, 避免讨论离题误入歧途避免讨论离题误入歧途 6 原因一原因一: : 只考虑发生型问题只考虑发生型问题, ,未考虑到发现型及发掘型问题未考虑到发现型及发掘型问题. . 原因二原因二: : 缺乏正确的问题意识缺乏正确的问题意识. . 原因三原因三: : 设定的主题方式错误设定的主题方式错

4、误. . 主题太大主题太大. . 主题偏差主题偏差. . 把主题对策化把主题对策化, ,如迟到扣钱如迟到扣钱. . 只重视主题的形式只重视主题的形式, ,如取消加班如取消加班. . 主题太抽象主题太抽象, ,如沟通问题如沟通问题 主页主页 7 第二步骤第二步骤 选定题目选定题目 ; 2.2.意见愈多愈好意见愈多愈好; ; 3.3.欢迎自由奔放的构想欢迎自由奔放的构想; ; 4.4.顺着他人的创意或意见发展自已的创意顺着他人的创意或意见发展自已的创意 提提 示示 “ “发掘问题发掘问题” ”是解决问题九大步骤的首要步骤是解决问题九大步骤的首要步骤 1.1.问题应着重于建设性问题应着重于建设性,

5、,积极性积极性, ,无论问题大小通通提出来无论问题大小通通提出来. . 2.2.将问题具体化的将问题具体化的5W1H5W1H 3.3.主导人应注意在讨论问题时主导人应注意在讨论问题时, 避免讨论离题误入歧途避免讨论离题误入歧途 36 第二步骤第二步骤 选定题目选定题目&设定目标设定目标 一一.从发掘出来的问题中选择一个最重要者当作讨论或活从发掘出来的问题中选择一个最重要者当作讨论或活 动的主题动的主题. 二二.选择主题所要考虑的方向选择主题所要考虑的方向 质量质量 成本成本 安全安全 交期交期 公司公司 政策政策 有利于有利于: 其他其他 37 1.推移图的比较推移图的比较 2.雷达图的比较雷达图的比较 3.柏拉图的比较柏拉图的比较 4.管制图的比较管制图的比较 5.直方图的比较直方图的比较 6.统计检验统计检验 有形成果有形成果 无形成果无形成果 38 三三.CIIP 项目与九大步骤的关系项目与九大步骤的关系 1.CIIP 定 义(Control Item Improvement Plan ) 各部门针对自己的各部门针对自己的重点工作重点工作,定期定期规划规划/检讨检讨/追踪追踪,使得使得 各项工作得以依计划按时执行各项工作得以依计划按时执行, 达成各部门分目标达成各