ZARA的战略定位：买得起的快速时尚

1、- 1 - ZARAZARA的战略定位：买得起的快速时尚（的战略定位：买得起的快速时尚（AffordableAffordable fast fashion fast fashion） ZARAZARA的组织能力战略定位：的组织能力战略定位： Affordable quick fashionAffordable quick fashion（买得起的快速时尚）（买得起的快速时尚） 1 12 23 3 ZARAZARA价格低于同价格低于同 等时尚程度的时等时尚程度的时 装品牌装品牌 除每年除每年2 2次的店内次的店内 促销外，几乎不促销外，几乎不 做任何广告做任何广告 ZARAZARA首创了时装首创

2、了时装 零售市场上的快零售市场上的快 速反应概念速反应概念 强大的供应链是强大的供应链是 ZARAZARA能对市场作能对市场作 出快速反应的保出快速反应的保 障障 ITIT技术也将设计、技术也将设计、 生产、配送和销生产、配送和销 售迅速融为一体售迅速融为一体 ZARAZARA的设计流程的设计流程 十分关注顾客和十分关注顾客和 最新潮流趋势最新潮流趋势 对旺季前生产量对旺季前生产量 的控制，保证了的控制，保证了 ZARAZARA总能引领最总能引领最 新的时尚新的时尚 买得起的买得起的快速快速时尚时尚 - 2 - 为了更好地实施上述战略，为了更好地实施上述战略，ZARAZARA采取了采取了“快速

3、、少量、多款快速、少量、多款”的产品管理模式：的产品管理模式： 快速：快速设计，保持与时尚同步；快速：快速设计，保持与时尚同步； 少量：控制各种款式的数量，人为地造成少量：控制各种款式的数量，人为地造成“缺货缺货”； 多款：通过组合开发新款式，让专卖店保持新鲜。多款：通过组合开发新款式，让专卖店保持新鲜。 超前超前多样化多样化稀缺稀缺 市场组合市场组合通信通信IT亲近控制亲近控制 对时尚快速反应对时尚快速反应掌控资源控制成本掌控资源控制成本IT将工作协调一致将工作协调一致 关键因素关键因素 关键能力关键能力 - 3 - 通过对通过对ZARA ZARA 公司运作模式的研究发现，公司运作模式的研究

4、发现，ZARA ZARA 为顾客提供为顾客提供“买得起的快速时尚买得起的快速时尚” 战略的成功得益于公司出色的服装行业的全程供应链管理，以及支撑供应链快战略的成功得益于公司出色的服装行业的全程供应链管理，以及支撑供应链快 速反应的速反应的IT IT 系统应用系统应用 IT应用将设应用将设 计、生产、配送计、生产、配送 和销售迅速和销售迅速 融为融为 一体一体 战略定位战略定位 产品体系产品体系 产品设计产品设计 产品生产产品生产 与配送与配送 产品营销产品营销 - 4 - ZARAZARA独特的全程供应链管理模式独特的全程供应链管理模式 产品开发产品开发 物流配送物流配送 专卖店直销专卖店直销

5、生产制造生产制造 业务流程业务流程 时间成本时间成本 10-15天天 每周至少两次每周至少两次 3周周 “三位一体三位一体” 的的 产品设计产品设计 “垂直整合垂直整合” 的的 协作生产协作生产 “掌控最后一掌控最后一 公里公里”的物的物 流流 “一站式一站式”的的 购物环境购物环境 准：收集市场准：收集市场 需求信息确保产需求信息确保产 品时尚；品时尚； 省：省：“按需设按需设 计计”节约大量产节约大量产 品导入时间，降品导入时间，降 低了产品风险；低了产品风险； 快：设计、市快：设计、市 场、采购专家联场、采购专家联 合组队开发新产合组队开发新产 品；品； 多：通过组合多：通过组合 大大增

6、加产品款大大增加产品款 式，每年推出式，每年推出 12000款新品；款新品； 20多家自有工多家自有工 厂和大量先进设厂和大量先进设 备随需应变；备随需应变； 260多家供应多家供应 商保障原材料及商保障原材料及 时稳定供应；时稳定供应； 400多家厂商多家厂商 几乎只为几乎只为ZARA 提供服务；提供服务； 缝制工作外包缝制工作外包 以求快速响应市以求快速响应市 场；场； 半成品生产标半成品生产标 准化缩短了生产准化缩短了生产 周期；周期； 工厂与超大型工厂与超大型 自动化物流配送自动化物流配送 中心直接相连；中心直接相连； 2家物流配送家物流配送 中心位于交通发中心位于交通发 达地区；达地

7、区； 陆空联运的配陆空联运的配 送模式；送模式； 专卖店所在地专卖店所在地 区有高效的第三区有高效的第三 方物流供应商；方物流供应商； 货物到达专卖货物到达专卖 店可直接上架；店可直接上架； 库存分散在物库存分散在物 流过程中；流过程中； 超大型专卖店超大型专卖店 提供了一站式购提供了一站式购 物场所；物场所； 整体搭配、整整体搭配、整 体出售的促销策体出售的促销策 略；略； 人为制造货物人为制造货物 短缺；短缺； 一周至少两次一周至少两次 新货上市；新货上市； 每年只有两次每年只有两次 折扣处理活动；折扣处理活动； 以快速消费促以快速消费促 进快速进货进快速进货 - 5 - ZARA ZAR

8、A 总部拥有一支总部拥有一支300 300 人的商业团队，由设计专家、市场分析专家和采购人员组成；人的商业团队，由设计专家、市场分析专家和采购人员组成； 该团队每年设计的新产品将近该团队每年设计的新产品将近40000 40000 款，公司从中选择款，公司从中选择10000 10000 多款投放市场；多款投放市场； 该团队不仅设计下个季度的新产品样式，同时还不断地更新当前季度的产品；该团队不仅设计下个季度的新产品样式，同时还不断地更新当前季度的产品； 全球各个连锁店可以在设计过程提出意见；全球各个连锁店可以在设计过程提出意见； 设计定稿后，生产计划和采购人员开始履行订单流程。设计定稿后，生产计划

9、和采购人员开始履行订单流程。 产品开发产品开发 物流配送物流配送 专卖店直销专卖店直销生产制造生产制造 业务流程业务流程 时间成本时间成本200人人56周周（1-2）款）款/周周/人人 12000款款/年年 信息收集信息收集 产品讨论产品讨论 产品确定产品确定产品设计产品设计 交付生产交付生产 具体内容具体内容 时间成本时间成本 随时随时随时随时随时随时随时随时随时随时 - 6 - 产品开发各个模块的具体操作模式产品开发各个模块的具体操作模式 具体内容具体内容 大量的时尚大量的时尚 观察员分布观察员分布 在酒吧等时在酒吧等时 尚场所，出尚场所，出 席各顶尖品席各顶尖品 牌的发布牌的发布 会，搜

10、集最会，搜集最 新时尚信息新时尚信息 ，及时向总，及时向总 部汇报部汇报 专卖店及时专卖店及时 反馈销售报反馈销售报 告及顾客需告及顾客需 求的信求的信息息 关关 键 键 点 点 描 描 述 述 信息收集信息收集 设计师根据设计师根据 总部数据库总部数据库 中收集的信中收集的信 息进行分析息进行分析 、整理和归、整理和归 类，然后手类，然后手 绘出设计草绘出设计草 图图 产品设计产品设计 和其他设计和其他设计 师、市场专师、市场专 家以及进货家以及进货 专家组成商专家组成商 务团队一起务团队一起 就草图进行就草图进行 讨论，让所讨论，让所 有产品都能有产品都能 在总体上保在总体上保 持持“ZA

11、RAZARA风风 格格” 产品讨论产品讨论 达成共识后达成共识后 ，设计师将，设计师将 使用电脑软使用电脑软 件画出准确件画出准确 的图，同时的图，同时 对设计方案对设计方案 进行修改、进行修改、 完善和细化完善和细化 ，尤其是确，尤其是确 定织物品种定织物品种 、编织方法、编织方法 和颜色等和颜色等 产品确定产品确定 “商务团队商务团队” 根据数据库根据数据库 中的信息共中的信息共 同确定什么同确定什么 时候投入生时候投入生 产，使用什产，使用什 么面料、什么面料、什 么颜色、生么颜色、生 产多少、成产多少、成 本与售价等本与售价等 具体的要求具体的要求 ，并将这些，并将这些 要求交付给要求

12、交付给 生产部门生产部门 交付生产交付生产 - 7 - ZARA ZARA 拥有拥有22 22 家工厂，家工厂，5050的的ZARAZARA产品由自有工厂制造的，产品由自有工厂制造的， 其余其余5050由由400400余家外余家外 部供应商制造；部供应商制造； ZARAZARA所有的缝制工作都外包给其他工厂，产品究竟自产还是外包，由生产计划和采所有的缝制工作都外包给其他工厂，产品究竟自产还是外包，由生产计划和采 购人员决定；购人员决定； 为防止过度依赖某供应商，为防止过度依赖某供应商，ZARA ZARA 的原材料供应来自于的原材料供应来自于260 260 家供应商，每家供应商的家供应商，每家供

13、应商的 份额最多不超过份额最多不超过4 4； 产品开发产品开发 物流配送物流配送 专卖店直销专卖店直销生产制造生产制造 业务流程业务流程 时间成本时间成本10到到15天天 面料选择面料选择 针缝整熨针缝整熨 贴标价牌贴标价牌染整剪裁染整剪裁 打包入库打包入库 具体内容具体内容 时间成本时间成本 随时随时随时随时随时随时随时随时随时随时 - 8 - 生产制造各个模块的具体操作模式生产制造各个模块的具体操作模式 具体内容具体内容 在产品设计在产品设计 过程中，商过程中，商 务团队就已务团队就已 经根据数据经根据数据 库中的信息库中的信息 确定了什么确定了什么 样的面料，样的面料， 缩减了等待缩减了

14、等待 面料的时间面料的时间 生产过程中生产过程中 只需要直接只需要直接 到仓库中领到仓库中领 用面料即可用面料即可 关关 键 键 点 点 描 描 述 述 面料选择面料选择 根据产品设根据产品设 计要求在自计要求在自 己高度自动己高度自动 化的剪裁设化的剪裁设 备上剪裁备上剪裁 衣服上的小衣服上的小 装饰品在装饰品在 ZARAZARA的仓库的仓库 中是现成的中是现成的 ，制成样品，制成样品 只需要很少只需要很少 的时间的时间 染整剪裁染整剪裁 裁剪好的布裁剪好的布 料被运送到料被运送到 由由400 400 多家多家 小型工厂进小型工厂进 行缝合行缝合 小工厂快速小工厂快速 缝好衣服，缝好衣服，

15、并不断将缝并不断将缝 制好的衣服制好的衣服 送到送到ZARAZARA工工 厂厂 工人在熨烫工人在熨烫 时对每件服时对每件服 装仔细检验装仔细检验 针缝整熨针缝整熨 完工后的成完工后的成 衣被贴上标衣被贴上标 签装进塑料签装进塑料 袋，而标签袋，而标签 上已经打上上已经打上 了不同地区了不同地区 不同货币情不同货币情 况下的价格况下的价格 。便于产品。便于产品 到达专卖店到达专卖店 后可以直接后可以直接 上架出售上架出售 贴标价牌贴标价牌 包装好的产包装好的产 品自动转移品自动转移 到与工厂向到与工厂向 相连的相连的2 个个 物流中心物流中心 包装好的产包装好的产 品将被直接品将被直接 运到物流

16、中运到物流中 心（心（ZARA 的仓库）的仓库） 缩减了库存缩减了库存 周转的时间周转的时间 打包入库打包入库 - 9 - ZARA ZARA所有产品都通过同一个物流中心发出；所有产品都通过同一个物流中心发出； 该中心建筑面积超过该中心建筑面积超过5000050000平方米，运用非常成熟的自动化管理系统，其中大部分软平方米，运用非常成熟的自动化管理系统，其中大部分软 件由公司员工自主开发；件由公司员工自主开发； ZARAZARA拥有两个空运基地，欧美地区两天内保证到货；拥有两个空运基地，欧美地区两天内保证到货； 保持着如此惊人的运输速度，保持着如此惊人的运输速度，ZARAZARA的出货正确率达

17、到了的出货正确率达到了98.998.9，而出错率不足，而出错率不足0.50.5。 产品开发产品开发 物流配送物流配送 专卖店直销专卖店直销生产制造生产制造 业务流程业务流程 时间成本时间成本每周两次每周两次 产品分拣产品分拣 打包装运打包装运 专卖店销售专卖店销售 具体内容具体内容 时间成本时间成本 随时随时随时随时随时随时 区域配送区域配送 打包装运打包装运 - 10 - 物流配送各个模块的具体操作模式物流配送各个模块的具体操作模式 具体内容具体内容 根据各地区根据各地区 的订单将产的订单将产 品分类品分类 物流中心装物流中心装 备着最先进备着最先进 的系统，使的系统，使 得任何一批得任何一

18、批 货品在货品在8 8小小 时之内一定时之内一定 能被分运上能被分运上 路路 关关 键 键 点 点 描 描 述 述 产品分拣产品分拣 根据产品设根据产品设 计要求在自计要求在自 己高度自动己高度自动 化的剪裁设化的剪裁设 备上剪裁备上剪裁 衣服上的小衣服上的小 装饰品在装饰品在 ZARAZARA的仓库的仓库 中是现成的中是现成的 ，制成样品，制成样品 只需要很少只需要很少 的时间的时间 打包装运打包装运 除了总部和除了总部和 马德里的两马德里的两 个物流中心个物流中心 ，ZARAZARA还在还在 巴西、阿根巴西、阿根 廷和墨西哥廷和墨西哥 拥有三个相拥有三个相 对较小的配对较小的配 送中心，来

19、送中心，来 应对南半球应对南半球 与欧洲相反与欧洲相反 的季节和遥的季节和遥 远的路途远的路途 配送配送 距离西班牙距离西班牙 本土较远的本土较远的 连锁店商品连锁店商品 主要靠空运主要靠空运 货物从配送货物从配送 中心在中心在2424小小 时内运到欧时内运到欧 洲各分店，洲各分店， 在在4848小时之小时之 内运到美国内运到美国 ，在，在4848到到7272 小时之内运小时之内运 到日本到日本 运往日本的运往日本的 货物上午到货物上午到 配送中心，配送中心， 数小时内由数小时内由 卡车送到圣卡车送到圣 地亚哥机场地亚哥机场 ，然后取道，然后取道 马德里，空马德里，空 运到达大阪运到达大阪 ，

20、在第三天，在第三天 由第三方货由第三方货 运承包商从运承包商从 机场运到专机场运到专 卖店上货架卖店上货架 - 11 - ZARA ZARA专卖店按照女装、男装和童装分类摆放衣物，将衣裤、皮包、佩饰组合搭配在专卖店按照女装、男装和童装分类摆放衣物，将衣裤、皮包、佩饰组合搭配在 一起，促使顾客成套购买；一起，促使顾客成套购买； ZARAZARA专卖店中每种款式衣服上架时间不超过专卖店中每种款式衣服上架时间不超过3 3 周，每种款式最多补货一次；周，每种款式最多补货一次； 两三个星期后未卖出的产品，将会被运往该国的其他分店或西班牙本部；两三个星期后未卖出的产品，将会被运往该国的其他分店或西班牙本部

21、； 服装行业一般只能出售服装行业一般只能出售6060-70-70的产品，而的产品，而ZARA ZARA 却让这个比例上升到却让这个比例上升到8585； ZARAZARA专卖店每平米平均销售额达到专卖店每平米平均销售额达到51925192欧元。欧元。 产品开发产品开发 物流配送物流配送 专卖店直销专卖店直销生产制造生产制造 业务流程业务流程 时间成本时间成本每周更新款式两次每周更新款式两次 产品分类产品分类 整体配套整体配套 具体内容具体内容 时间成本时间成本 随时随时随时随时随时随时 产品下架待处理产品下架待处理 产品出售产品出售 每种款式上架每种款式上架3周周 - 12 - ZARAZARA

22、的的ITIT系统的卓越性体现在以下四个方面：系统的卓越性体现在以下四个方面： IT系统系统 各种时尚信息从各专卖店源源不断地各种时尚信息从各专卖店源源不断地 进入总部办公室的数据库；设计师们进入总部办公室的数据库；设计师们 一边核对当天的发货数量和每天的销一边核对当天的发货数量和每天的销 售数量，一边利用新信息来发明创新售数量，一边利用新信息来发明创新 ，以及改进现有的服装款式；决定具，以及改进现有的服装款式；决定具 体款式所用布料、剪裁方式以及价格体款式所用布料、剪裁方式以及价格 时，设计师必须首先访问数据库；时，设计师必须首先访问数据库； 卓越的产品信息和库存管理系统，使得卓越的产品信息和

23、库存管理系统，使得 ZARAZARA的团队能够管理数以千计的布料，的团队能够管理数以千计的布料， 各种规格的装饰品，设计清单和库存商各种规格的装饰品，设计清单和库存商 品；品；ZARAZARA的团队也能通过这个系统提供的团队也能通过这个系统提供 的信息，以现存的库存来设计一款服装的信息，以现存的库存来设计一款服装 ，而不必去订购原料再等待它的到来；，而不必去订购原料再等待它的到来； ZARAZARA的分销设施非常先进，极大地节省的分销设施非常先进，极大地节省 了人力资源；地下传送带将商品运到货了人力资源；地下传送带将商品运到货 物配送中心；物配送中心；ZARAZARA还借用了每小时能分还借用了

24、每小时能分 捡超过捡超过6000060000件的衣服的读取工具。在件的衣服的读取工具。在 总部还设有双车道的高速公路直通配送总部还设有双车道的高速公路直通配送 中心。由于其高快速、高效的运作，这中心。由于其高快速、高效的运作，这 个货物配送中心实际上只是一个周转地。个货物配送中心实际上只是一个周转地。 对一个典型的服装零售商来讲，不同的对一个典型的服装零售商来讲，不同的 或不完全的尺寸规格，不同产品的有效或不完全的尺寸规格，不同产品的有效 信息通常需要几个星期，才能被添加到信息通常需要几个星期，才能被添加到 它们的产品设计和批准程序中；但是在它们的产品设计和批准程序中；但是在 ZARAZARA的仓库中，产品信息都是通用的、的仓库中，产品信息都是通用的、 标准化的，这使得标准化的，这使得ZARAZARA能快速、准确地能快速、准确地 准备设计，对裁剪给出清晰生产指令；准备设计，对裁剪给出清晰生产指令； 收集顾客需求的信息收集顾客需求的信息服装信息的标准化服装信息的标准化 分销管理分销管理产品信息和库存管理产品信息和库存管理 - 13 - ZARAZARA的组织结构图的组织结构图 Inditex 财务部财务部法律部法律部 ZARA 市场拓展部市