DAOchinaKM001知识管理–引言(39)课件

1、知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)1 - 知知 识识 管管 理理 引引 言言 二零零三年一月 深圳 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)2 - 内容简介内容简介 4知识和知识管理 4个人的核心竞争力 4个人知识管理 4企业的核心竞争力 4机构知识管理 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)3 - 知知 识识 和和 知知 识识 管管 理理 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)4 - 知识知识 Knowledge 4从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料； 4而在商业领域，知识指与企业经营

2、及管理的各个要素 相关的有价值信息及资料（市场、客户、竞争对手、 技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务 流程、管理流程）； 4分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内容， 也包括间接的专家渠道（含专业机构）和知识渠道。 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)5 - 商业知识商业知识 Business Knowledge 企业外部的通用商业知识： 4宏观经济、行业经济及细分市场 市场及客户竞争对手 技术及产品相关的竞争情报 4商务 金融贸易投资财务、税务及评估公证工商、 商标及专利法律法规管理及营销公关、会议及展览 环保服务广告、设计及印刷包装软件、信息及商务

3、 顾问资产及产权交易或处置 4企业经营及管理 原理业务及管理的流程典范案例 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)6 - 商业知识商业知识 Business Knowledge 企业内部的特有商业知识： 4支持决策的信息 经营管理数据信息研究分析 4经营及管理的制度规范 目的说明管理流程图示操作 指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、 注意事项）标准文本执行人员指引管理人员指引 审批权限指引监督机制奖惩制度 4经营及管理的经验智慧 泛文档管理案例专家渠道 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)7 - 商业知识商业知识 Busines

4、s Knowledge 知识类型： 4KnowWhat 事实（是什么？） 4KnowWhy 规律、原理、规则（为什么？） 4KnowHow 方法、能力、技艺（怎么做？） 4KnowWho 专家、人力资源、服务机构（谁能做？） 4KnowWhere 渠道、来源（哪里有？） 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)8 - 知识管理知识管理 Knowledge Management 将机构知识资源视为可管理的资产的管理科学： 4由机构资产资源的无形化和知识化所直接引致； 4由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动； 4进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科学。 知识管理

5、引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)9 - 知识管理知识管理 目的目的 知识资源的整合（积累、过滤、分类）、交流共享、 系统化地更新和再创造，辅助学习和工作： 4建立有体系的知识资源库，以随时应用和长期管理； 4通过与专家和同行同道的咨询、交流，汇集知识资源， 完善专家渠道和知识渠道； 4系统化地吸收知识资源，在此基础上融合自身的智慧 进行再创造。 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)10 - 知识管理知识管理 工具和手段工具和手段 4知识资源库（知识内容、专家渠道、知识渠道）; 4知识交流的平台、知识共享的工具； 4个性化知识管理的工具（通用知识库内

6、容定制、个性 化知识内容的储存和共享、个性化学习及交流的过程 管理）； 4机构知识管理的专职部门/小组、机制、制度、活动。 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)11 - 个个 人人 的的 核核 心心 竞竞 争争 力力 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)12 - 个人的核心竞争力个人的核心竞争力 对于知识经济时代的知识型工作者，个人核心竞争力 在于持续学习的能力，而构成学习能力的基础是： 4学习、思考及创新的生物能力素质； 4指导自身长期发展生物能力素质的意志能力素质； 4可以接触的知识资源库（含专家渠道、知识渠道）； 4知识管理的方法和工具

7、，学习及思考的方法和工具。 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)13 - 个个 人人 知知 识识 管管 理理 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)14 - 个人知识管理个人知识管理 塑造及提升个人的核心竞争力，决胜于职场竞争以及 长期职业生涯发展： 4建立个人专业知识体系（目前、未来的需要）； 4有针对性地吸收和补充所需的知识资源，持续学习； 4将知识资源应用于实际工作，展示学习和工作能力； 4参与知识创新、知识交流， 谋求长期发展。 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)15 - 个人知识管理个人知识管理 工具工具

8、www.DAO - 为您定制的知识管理平台 4中国宏观经济； 4中国行业经济； 4中国商务； 4企业经营及管理。 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)16 - 企企 业业 的的 核核 心心 竞竞 争争 力力 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)17 - 企业的核心竞争力企业的核心竞争力 进入知识经济时代，企业竞争力在表层体现为拥有的 商业资源、行为能力、精神文化，在里层体现为长期 磨合和优化的企业经营及管理模式、机制、工作文化 因素（道德、精神、共享、协同），而支持企业长期 发展的核心竞争力在于： 4整个机构有组织地学习“知识”的能力； 4基

9、础：机构知识资源、知识管理手段、学习型文化。 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)18 - 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)19 - 机机 构构 知知 识识 管管 理理 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)20 - 企业知识管理企业知识管理 产生产生 社会及经济在不断发展： 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)21 - 企业知识管理企业知识管理 产生产生 进入知识经济时代，企业的核心利润源发生变化： 4从实物型资产为主（如土地、矿产、物业、机器设备、 存货等），演变为实物型资产和金融财务

10、型资产为 主（现金、存款、应收款、信贷、投资、股东权益）； 1.进而演变为以金融财务型资产和无形资产为主（含 知识资源）。 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)22 - 企业知识管理企业知识管理 产生产生 培育知识经济时代的企业核心利润源： 4企业内部无形资产：品牌、商誉、知识产权、经营权、 机构知识资源、企业文化、企业战略、机构组织架构 的合力、管理制度规范、管理层及员工的能力等； 4企业外部价值链：客户、销售渠道、战略联盟、员工、 供应商、合作伙伴等。 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)23 - 企业知识管理企业知识管理 产生产生 塑造

11、及持续提升企业的核心竞争力： 4企业经营及管理越来越依赖无形的知识及经验：员工 和组织部门发现问题、分析问题、解决问题的能力， 不断创新、提高效率和效果、降低风险的手段和方法； 4为了全面提升整个企业的竞争力、各个部门及员工的 竞争力，需要提升有组织地学习“知识”的能力，并 采用系统化的方法对 “机构知识资源” 进行管理。 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)24 - 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)25 - 企业知识管理企业知识管理 企业竞争企业竞争 狭路相逢勇者胜的时代已经一去不复返，企业商战的 决胜武器在于： 4速度 针对外部竞争环

12、境和内部管理要素的变化，就 商业机会、风险因素作出迅速及时的反应 4精准 基于迅速反应，制订正确的决策、计划和措施 4安全 有完善的执行体系、评估体系以管理风险因素 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)26 - 企业知识管理企业知识管理 企业竞争企业竞争 假如有效地展开知识管理，您的竞争对手可以做到： 4及时捕捉和报告决策资讯（竞争情报、内部资讯），预先 总结及归纳的最佳分析手段随时可供选用； 4决策和管理体系不断吸收内外部的经验和教训而得以完善； 4企业管理层和员工在学习型企业文化中不断提高专业水平； 4丰富而有序的知识内容、专家渠道和知识渠道随时应用于 工作实践和

13、知识创新。 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)27 - 企业知识管理企业知识管理 企业竞争企业竞争 现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力，并 可能成为未来竞争态势的决定性因素： 4对经营环境的应变能力； 4创新能力； 4决策能力； 4操作和控制能力。 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)28 - 企业知识管理企业知识管理 内容内容 4知识资源（知识内容、专家渠道、知识渠道）； 4情报资源（市场、客户、合作伙伴、竞争对手等）； 4内部组织资源（企业组织架构、制度规范、协同模式、 内部专家资源）； 4外部关系资源（客户、销售渠道、战略联盟

14、、员工、 供应商、合作伙伴等）。 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)29 - 商业知识商业知识 Business Knowledge 企业外部的通用商业知识： 4宏观经济、行业经济及细分市场 市场及客户竞争对手 技术及产品相关的竞争情报 4商务 金融贸易投资财务、税务及评估公证工商、 商标及专利法律法规管理及营销公关、会议及展览 环保服务广告、设计及印刷包装软件、信息及商务 顾问资产及产权交易或处置 4企业经营及管理 原理业务及管理的流程典范案例 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)30 - 商业知识商业知识 Business Knowle

15、dge 企业内部的特有商业知识： 4支持决策的信息 经营管理数据信息研究分析 4经营及管理的制度规范 目的说明管理流程图示操作 指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、 注意事项）标准文本执行人员指引管理人员指引 审批权限指引监督机制奖惩制度 4经营及管理的经验智慧 泛文档管理案例专家渠道 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)31 - 企业知识管理企业知识管理 简图简图 知 识 库 管理 平台 交互 平台 知识部门 应用部门 内部信息 及知识 外部信息 及知识 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)32 - 企业知识管理企业知识管理

16、 系统构成系统构成 4知识库（ 通用商业知识资源、支持经营及管理决策的信息、 经营及管理的制度规范、经营及管理的经验智慧）； 4专家系统（为员工提供寻求问题解答和知识共享的渠道）； 4知识交流平台（论坛、公告板、留言板、E-mail通知等）； 4个性化管理工具（员工将工作及学习中需要的内容，定制 到个人知识库中）； 4工作协同模块（包括内部服务申请、工作流程、项目协作、 反馈系统等）。 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)33 - 企业知识管理企业知识管理 系统结构系统结构 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)34 - 企业知识管理企业知识管

17、理 “现实现实” 效果效果 4提高经营及管理决策的正确性 通用商业知识（经济、商务、企业经营及管理） 内部商业知识（决策信息 、制度规范、经验智慧） 4提高业务及管理工作的实施效率及效果 知识资源共享、知识及经验交流、工作协同配合 4降低风险（决策风险、实施风险、人员流失风险） 4优化企业文化（学习型组织、协同工作、系统化工作） 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)35 - 企业知识管理企业知识管理 意义意义 4有计划地建立起机构整体以及各个部门、各个岗位的 专业知识体系； 4有组织地设置专职或兼职的机构知识管理部门和人员 推动机构知识资源的形成、储存、共享、交流及应用； 4有针对性地吸收和补充机构整体以及各个部门、各个 岗位所需的专业知识资源； 知识管理 引言 DAOchinaKM001知识管理引言(39)36 - 企业知识管理企业知识管理 意义意义 4推动机构内专业人员持续性地学习、更新、提高个人 专业知识和工作技能以提升个人价值和竞争力； 4协助机构内专业人员有效率地提取所需的专业知识资 源，用于各个部门及各个岗位的实际工作（辅助决策、 辅助实施、辅助考评）以获得良好的工作绩效； 4向知识型、学习型的机构发展，优化机构文化，提高 机构整体凝聚力； 知识管理 引言 DAOchin