创造知识分享知识用知识管理管课件

1、KNOWLEDGE MANAGEMENT， MANAGE KNOWLEDGE 创造知识，分享知识，用创造知识，分享知识，用知识管理知识管理”管理知识管理知识 宁波出入境检验检疫局宁波出入境检验检疫局 2 宁波出入境检验检疫局宁波出入境检验检疫局 3 宁波出入境检验检疫局宁波出入境检验检疫局 4 所有组织，都面临的所有组织，都面临的 与知识相关的最朴素的问题与知识相关的最朴素的问题 没有人能解决这个问题没有人能解决这个问题 知识吸收、知识学习的问题 组织里有人能解决，但我不知道是谁组织里有人能解决，但我不知道是谁 专家网络、知识地图的问题 张处能解决这个问题，但他现在不在张处能解决这个问题，但他

2、现在不在 知识传递、共享的问题 张处：我是解决过这个问题，但忘了上次是怎么解决的张处：我是解决过这个问题，但忘了上次是怎么解决的 知识创造、知识积累的问题 张处：我是解决过这个问题，也记得上次是怎么解决的，张处：我是解决过这个问题，也记得上次是怎么解决的， 但我不想告诉你但我不想告诉你 知识共享的问题 宁波出入境检验检疫局宁波出入境检验检疫局 5 组织常见的与知识相关的难题组织常见的与知识相关的难题 问题问题 问题问题1 1：如何避免知识进了下水道？：如何避免知识进了下水道？ 问题问题2 2：如何减少员工调动或离职带来的损失？：如何减少员工调动或离职带来的损失？ 问题问题3 3：如何迅速提升员

3、工的业务技能？：如何迅速提升员工的业务技能？( (新进人员、转岗人员）新进人员、转岗人员） 问题问题4 4：如何利用成熟的运作经验降低成本提高服务质量？：如何利用成熟的运作经验降低成本提高服务质量？ 问题问题5 5：如何克服业务创新能力不足？：如何克服业务创新能力不足？（中国银行系统升级与代扣费业务）（中国银行系统升级与代扣费业务） 问题问题6 6：如何进行文化创新，提升组织凝聚力？：如何进行文化创新，提升组织凝聚力？ 问题问题7 7：如何保证组织已有的知识经验能够快速推广？：如何保证组织已有的知识经验能够快速推广？ 问题问题8 8：如何让组织的知识经验能够长久的循环提升？：如何让组织的知识经

4、验能够长久的循环提升？ 问题问题9 9：如何充分发挥组织专家经验？：如何充分发挥组织专家经验？ 宁波出入境检验检疫局宁波出入境检验检疫局 6 “知识管理”可以 解决上述问题！ 早在早在20002000年，美国年，美国60%60%，欧盟欧盟70%70%的的 组织导入了知识管理，通过知识管组织导入了知识管理，通过知识管 理解决以上问题。理解决以上问题。 宁波出入境检验检疫局宁波出入境检验检疫局 7 宁波出入境检验检疫局宁波出入境检验检疫局 8 知识管理：第五代管理模式知识管理：第五代管理模式 20世纪80年代 20世纪50年代 20世纪30年代 20世纪初 文化管理文化管理 人本管理人本管理 行为

5、管理行为管理 科学管理科学管理 知识管理知识管理 作为第五代管理模式，知识管理是对作为第五代管理模式，知识管理是对 文化管理模式的显性化与提升文化管理模式的显性化与提升 20世纪90年代 基于经济人基于经济人 基于社会人基于社会人 基于自我实现人基于自我实现人 宁波出入境检验检疫局宁波出入境检验检疫局 9 宁波出入境检验检疫局宁波出入境检验检疫局 10 知识管理已经成为许多世界级企业的重要策略知识管理已经成为许多世界级企业的重要策略 “一个组织机构获取一个组织机构获取以及将知识以及将知识 快速转化为行动的快速转化为行动的能力能力是其最终的是其最终的 竞争优势竞争优势。” 杰克韦尔奇 “在达尔文

6、式的商业社会中，组在达尔文式的商业社会中，组 织的知识管理质量帮助决定它织的知识管理质量帮助决定它 感知变化和迅速响应的能力，感知变化和迅速响应的能力， 因此决定了孰死、孰生或孰兴因此决定了孰死、孰生或孰兴 旺。旺。” Bill Gates 据据INPUTINPUT调查公司的一份研究报告表明，调查公司的一份研究报告表明，20102010财年美国联邦政财年美国联邦政 府对知识管理解决方案的投入将达府对知识管理解决方案的投入将达1313亿美元，增幅为亿美元，增幅为35%35%。 宁波出入境检验检疫局宁波出入境检验检疫局 11 知识管理对组织的价值知识管理对组织的价值 v 减少员工流动率，降低人才风

7、险，防减少员工流动率，降低人才风险，防 止人才断层止人才断层 v 提升组织形象提升组织形象 v 支撑组织战略的实现支撑组织战略的实现 v 传递最佳实践，降低运作成本传递最佳实践，降低运作成本 v 为客户创造更大的价值，提高客户忠为客户创造更大的价值，提高客户忠 诚度诚度 v 及时获取市场一线的销售数据和竞争及时获取市场一线的销售数据和竞争 信息，提高市场反应速度信息，提高市场反应速度 v 给管理层提供决策支持，提高决策效给管理层提供决策支持，提高决策效 率率 v 提高创新能力，形成自己的核心能力提高创新能力，形成自己的核心能力 v 提高竞争力提高竞争力 宁波出入境检验检疫局宁波出入境检验检疫局

8、 12 知识管理对员工的价值知识管理对员工的价值 v 寻找知识更有效率寻找知识更有效率 v 帮助自己解决实际问题帮助自己解决实际问题 v 能够学习到更多的知识能够学习到更多的知识 v 提高个人技能提高个人技能 v 减少重复劳动减少重复劳动 v 节省作业时间节省作业时间 v 提高沟通的效率提高沟通的效率 v 提高协作的效率提高协作的效率 宁波出入境检验检疫局宁波出入境检验检疫局 13 v知识管理是转 变政府职能,提升 政府服务绩效的 需要 v知识管理是政 府干部队伍能力 提升的需要 作为知识经济时代的政府机构，知识、人才将成为政府运作作为知识经济时代的政府机构，知识、人才将成为政府运作 和发展的

9、核心竞争力。和发展的核心竞争力。 n二十一世纪是知识经济的时代，知识取得机器设备、资金、原料和劳工，成为组织经 营中最重要的生产要素，也是重要的竞争武器。知识在未来的经济体系中将扮演重要的 角色，本身为复杂组织的政府机构，更应该想一般企业一样，致力于转换知识为竞争力 的管理活动。 v知识是未来组 织运营中最重要 的资产 n政府部门在知识经济时代中将扮演知识管理规划和推动者的重要角色。站在宏观指导的 角度，政府规划好知识管理工作，有助于建立发展知识经济的良好基础设施；站在行政 事务的角度，政府做好知识管理工作，有助于微观带动各行业的工作效率和工作质量提升。 n政府机关内有相当多的法令规章、记录报

10、告、行政程序及公文档案和许多表单流程、民 众基本资料、政府及危机处理经验，对政府而言，都是非常重要的智力资本。如何有效 沉淀和管理智力资本、快速提升干部队伍能力，也对知识管理提出了现实的需求。 政府开展知识管理，政府开展知识管理， 也是时代发展的需要也是时代发展的需要 宁波出入境检验检疫局宁波出入境检验检疫局 14 知识管理对于政府的价值体现知识管理对于政府的价值体现 人力资本人力资本 组织资本组织资本 关系资本关系资本 构建知识型企业，提高核心竞争力构建知识型企业，提高核心竞争力 有效指导政府知识管理建设，提升政府知识资本竞争力有效指导政府知识管理建设，提升政府知识资本竞争力 n增进政府组织

11、群体及个人的知识学习能力增进政府组织群体及个人的知识学习能力 n充分发挥行政部门内个别成员的知识能力，并开发其潜能充分发挥行政部门内个别成员的知识能力，并开发其潜能 n形成有利于创造新知识的政府新文化及价值观形成有利于创造新知识的政府新文化及价值观 n提升政府的整体知识存量，以及增加政府知识价值提升政府的整体知识存量，以及增加政府知识价值 n促进行政组织内部的知识流程，以提高成员获取知识的效率促进行政组织内部的知识流程，以提高成员获取知识的效率 n通过知识的应用，提升行政品质、服务创新的绩效通过知识的应用，提升行政品质、服务创新的绩效 n塑造政府的整体对外良好形象塑造政府的整体对外良好形象 n

12、协助政府发展以协助政府发展以公民满意度公民满意度为目标的专业行政能力和决策品质为目标的专业行政能力和决策品质 n建立政府广泛的人脉资源网络建立政府广泛的人脉资源网络 宁波出入境检验检疫局宁波出入境检验检疫局 15 宁波出入境检验检疫局宁波出入境检验检疫局 16 v知识和知识管理的概念知识和知识管理的概念 v知识管理中的知识分类知识管理中的知识分类 v知识的转化和发展过程知识的转化和发展过程 宁波出入境检验检疫局宁波出入境检验检疫局 17 什么是知识？什么是知识？ v 闻名为知，见形为识闻名为知，见形为识 法华经法华经 v 有充分根据的真实信仰有充分根据的真实信仰 柏拉图柏拉图 v 个人以个人以

13、“真相为目标，不断调整个人信仰的动态人文过程真相为目标，不断调整个人信仰的动态人文过程” 野野 中郁次郎（中郁次郎（Nonaka） v 对事物属性与联系的认识对事物属性与联系的认识 我国教育类辞书我国教育类辞书 v 包含真理和信念、观点和概念、判断和展望、方法和诀窍包含真理和信念、观点和概念、判断和展望、方法和诀窍 wiig v 知识即是一种通过分析信息来知识即是一种通过分析信息来掌握先机的能力掌握先机的能力，也是开创价值所需的，也是开创价值所需的 直接材料直接材料 Andersen咨询咨询 v 是被认为能够指导思考、行为和交流的正确和真实的洞察、经验和过是被认为能够指导思考、行为和交流的正确

14、和真实的洞察、经验和过 程的总集合程的总集合 Spek 方便快捷地获方便快捷地获 取知识；取知识； v提升主人翁意识的需要：为了单位的需要乐于分提升主人翁意识的需要：为了单位的需要乐于分 享共享；享共享； v质量提升的需要：提升管理能力和岗位能力；质量提升的需要：提升管理能力和岗位能力； （通过隐性知识显性化、个人知识部门化、部门知识组织化、（通过隐性知识显性化、个人知识部门化、部门知识组织化、 局部知识全部化，实现传统知识创新化、业务知识宁波化、局部知识全部化，实现传统知识创新化、业务知识宁波化、 外部知识本土化，本土化、大众化、时代化）外部知识本土化，本土化、大众化、时代化） v提高服务水

15、平的需要：提高服务水平的需要： v提高凝合力的需要，实现提高凝合力的需要，实现“两大两大”需要合心合力；需要合心合力； v建设知识型学习型服务型机关的需要；建设知识型学习型服务型机关的需要； v提高宁波局贡献率的需要，提高我局的地位，有提高宁波局贡献率的需要，提高我局的地位，有 为才有位。为才有位。 宁波出入境检验检疫局宁波出入境检验检疫局 61 宁波检验检疫局实施知识管理的目的宁波检验检疫局实施知识管理的目的 通过通过导入知识管理理念，建立以知识资源为核心，导入知识管理理念，建立以知识资源为核心， 以对外综合服务平台、内部综合事务网为技术基以对外综合服务平台、内部综合事务网为技术基 础，以知

16、识鉴别、创造、获取、存储、共享、使础，以知识鉴别、创造、获取、存储、共享、使 用为管理流程，以用为管理流程，以ISO9000质量管理体系、宁质量管理体系、宁 波国检文化、知识管理制度为保障的知识管理体波国检文化、知识管理制度为保障的知识管理体 系，系，有效实现全面的融合、资源的整合和内外共有效实现全面的融合、资源的整合和内外共 享知识。通过信息知识流在检验检疫内部及对外享知识。通过信息知识流在检验检疫内部及对外 与企业、社会间高速地交互流动与企业、社会间高速地交互流动,促进检验检疫在促进检验检疫在 外向型经济中的协调能力、服务能力与创新能力外向型经济中的协调能力、服务能力与创新能力 的提高，以

17、及宁波国检文化的内外传播。的提高，以及宁波国检文化的内外传播。 宁波出入境检验检疫局宁波出入境检验检疫局 62 宁波检验检疫局实施知识管理的意义宁波检验检疫局实施知识管理的意义 宁波出入境检验检疫局宁波出入境检验检疫局 63 宁波检验检疫局知识管理主要内容宁波检验检疫局知识管理主要内容 核心是通过信息技术，建立分级分类的知识资源 库，将系统分散的知识进行收集、分类和整合,同时让 工作人员方便、迅速找到工作所需的知识资源； 机制是通过管理流程和制度，建立知识管理的管 理机制，实现个人知识可以转化成为组织知识的渠道， 使组织的知识资源能够不断积累、更新和创新； 保障是通过考核和激励措施，建立配套的

18、保障机 制，促进知识共享的积极性，进而形成鼓励分享和协 作的良好组织文化。 宁波出入境检验检疫局宁波出入境检验检疫局 64 宁波检验检疫局宁波检验检疫局 具有导入知识管理的良好基础具有导入知识管理的良好基础 v 信息化基础好信息化基础好; 鄞州局安卫环系统鄞州局安卫环系统 余姚局产地证帮扶余姚局产地证帮扶 出口全备案系统出口全备案系统 v 知识积累基础好知识积累基础好; 文档中心（办公室）、标准中心（科技处）、案例中心（法综处）、试题中心文档中心（办公室）、标准中心（科技处）、案例中心（法综处）、试题中心 （稽查处）、模板中心（业务类法综处牵头，综合模板办公室牵头）、文化中心（稽查处）、模板中

19、心（业务类法综处牵头，综合模板办公室牵头）、文化中心 （文促会）、（文促会）、WTO中心（法综处中心（法综处WTO办）、质量分析中心（法综处）、调研办）、质量分析中心（法综处）、调研 中心（办公室）、课件中心（人中心（办公室）、课件中心（人 事处事处) 检验二处的鉴定知识分享检验二处的鉴定知识分享 v 人才库基础好人才库基础好; 课题鉴定专家组课题鉴定专家组 业务稽查专家组业务稽查专家组 学科带头人学科带头人 技术骨干技术骨干 政府政府 采购咨询专家采购咨询专家 v 行政文化基础好行政文化基础好; 宁波出入境检验检疫局宁波出入境检验检疫局 65 鄞州局出口商品安卫环检验监管识别系统鄞州局出口商

20、品安卫环检验监管识别系统 10.38.40.110，fyl,19820910 宁波出入境检验检疫局宁波出入境检验检疫局 66 鄞州局出口商品安卫环检验监管识别系统鄞州局出口商品安卫环检验监管识别系统 10.38.40.110，fyl,19820910 宁波出入境检验检疫局宁波出入境检验检疫局 67 宁波检验检疫局导入知识管理的困难宁波检验检疫局导入知识管理的困难 v对知识管理的理论研究缺乏对知识管理的理论研究缺乏; v信息化应用集约度低信息化应用集约度低,核心平台功能不强核心平台功能不强; v组织文化中知识分享的意识薄弱组织文化中知识分享的意识薄弱(举例北仑局调查笔录备案举例北仑局调查笔录备案

21、 和鄞州局外出培训心得和鄞州局外出培训心得) v知识管理激励措施弱知识管理激励措施弱; v业务流程、业务模式改革过频易影响系统稳定业务流程、业务模式改革过频易影响系统稳定 性性; v国外技术壁垒层出与企业对知识需求的强烈形国外技术壁垒层出与企业对知识需求的强烈形 成落差，容易显现知识转化能力相对有限。成落差，容易显现知识转化能力相对有限。 宁波出入境检验检疫局宁波出入境检验检疫局 68 宁波检验检疫局知识管理规划宁波检验检疫局知识管理规划 知识管理知识管理 战略与原则战略与原则 组织团队、流程制度、组织团队、流程制度、ITIT、绩效激励、绩效激励 战略层战略层 内容层内容层 运作层运作层 战略

22、目标战略目标 建设原则建设原则 对显性知识的归集与应用：对显性知识的归集与应用： 多维分类体系多维分类体系 对隐性知识的分享与挖掘：对隐性知识的分享与挖掘： 显性化工具选择显性化工具选择 组织团队设计，组织团队设计， KMKM流程与流程与 制度，制度，KMKM绩效和激励方案，绩效和激励方案， ITIT需求需求 宁波检验检疫局知识管理规划主要可以从以下三个层面进行宁波检验检疫局知识管理规划主要可以从以下三个层面进行 归集归集 应用应用分享分享 挖掘挖掘 显性显性 知识知识 隐性隐性 知识知识 宁波出入境检验检疫局宁波出入境检验检疫局 69 实施知识管理的步骤实施知识管理的步骤 v 一是设立知识管

23、理组织体系一是设立知识管理组织体系; v 二是树立政府知识管理的行政文化观二是树立政府知识管理的行政文化观分享，同时，将分享，同时，将 原文化理念融入到知识管理的设计中原文化理念融入到知识管理的设计中; v 三组建工作团队，分三个工作组，一是与网站开发团队负三组建工作团队，分三个工作组，一是与网站开发团队负 责信息技术开发，叫信息化组；另一小组以机制设立、保责信息技术开发，叫信息化组；另一小组以机制设立、保 障制度建立，叫综合组；第三个小组以文化营造为主，叫障制度建立，叫综合组；第三个小组以文化营造为主，叫 文化组；文化组； v 四是对知识管理进行培训，分三个层面，精英、单位部门四是对知识管理进行培训，分三个层面，精英、单位部门 领导、全员。领导、全员。 v 五是建知识网络系统、知识库、培训全体人员具备相应的五是建知识网络系统、知识库、培训全体人员具备相应的 知识和技术要求；知识和技术要求； v 六是建立意见和建议反馈机制。六是建立意见和建议反馈机制。 v 七、持续改进，螺旋上升。七、持续改进，螺旋上升。 宁波出入境检验检疫局宁波出入境检验检疫局 70 知识管理理念（草拟稿）知识管理理念（草拟稿） v核心理念：崇尚知识，分享共赢核心理念：崇尚知识，分享共赢 v分理念：学习知识分理念：学习知识学得比别人更快；学得比别人更快； v 保存知识保存知识让知识在你手边；让知识在你