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文档简介

1、澳西物业具体培训计划表目的分类主办部门培训内容培训对象培训课时授课负责人、统一思想、提高员工业务技能、提高服务，水平岗前培训行政人事部1、集团及物业公司的企业文化学习 新员工2、 物业管理基础知识3、员工手册：公司概况、架构等14、加强全员成本控制意识全体员工5、公文写作办公室人员6、档案管理7、服务意识、技巧、礼仪新员工8、公司基本人事制度19、突发事件的应急处理1分类客户服务部1、本小区物业概况客服部员工2、物业管理前期介入3、质量管理理念4、服务意识、沟通技巧5、岗位职责、操作规范16、进户工作规程（商品房）7、空置房屋钥匙管理规程目的主办部门 培训内容培训对象培训课时授课负责人、统一思

2、想、提高员工业务技能、提高服务水平在岗培训8、业户满意度调查管理规定部门全体员工9、投诉处理管理规定10、住宅室内装饰装修管理办法11、业主收房的流程及注意事项12、如何做一名出色的主管13、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）214、消防知识及实践1工程部1、岗位职责、操作规范部门全体员工12、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）23、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）4、服务意识、技巧、礼仪5、应急事故处理6、弱电系统7、空调、给排水系统8、维修工专业技能（电工、电梯等）目的分类主办部门 培训内容培训对象培训课时授课负责人、统一思想、提高员工业务技能、提高服务水平

3、在岗培训保安部1、岗位职责、操作规范部门全体员工12、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）23、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）14、队列、礼仪训练35、服务意识、技巧、礼仪26、突发事件处理7、防台、防汛知识学习保洁部1、岗位职责、操作规范部门全体员工12、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）23、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）14、岗位技能、工作流程和标准25、 服务意识、技巧、礼仪26、防汛防台知识学习17、绿化管理及养护28、突发事件的处理1 目的分类主办部门 培训内容 培训对象培训课时授课负责人、统一思想、提高员工业务技能、提高服务水平在岗培训财务部1,岗位职责,规范 部门全体员工2财务专业知识3财务工作人员职业素养4管理人员培训5财务交接注意事项6突发事件的处理、统一思想、提高员工业务技能、提高服务水平 在岗培训质检部

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