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文档简介

1、营业员实习总结报告范文光阴似剑，时光如梭，转眼 xx 年已经过去了，我从事这份工作已 有半年了，在工作过程中经历了很多事情，从工作过程中也总结了很 多经验和教训。我以 xx 年 11 月来到友谊书城工作，且从事了一份收银工作。记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意 志，越能使人感到充实。”来到友谊书城工作之后我更能感到这句话 的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清 的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有所以而放弃。我以自 己的亲自体验总结了以下几个内容1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情 接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营

2、造一个温馨的购物环境。2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客 大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为 一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品， 特别是特价商品信息。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时， 随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。3、“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的 担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑 问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，我都必须学会忍耐，把所有的 委屈压在心底。还有就是一定要使用微笑服务，当你对顾客微笑时， 不管顾客对我们有多么不满，此

3、时他的心情一定会随之晴朗。微笑是 最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人， 将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究 语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生 争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。我的小体会：回想起自己的这半年的工作经历，虽然有眼泪也有 辛酸，但最多的还是历练与收获。第一次参加工作，难免也会觉得 有一点点的小辛苦。每天八点上班六点下班。每日重复单调繁琐的工 作，时间久了容易厌倦。我以前想到过放弃，但是我必须克制自己， 不能随心所欲地随着自已任性的性格去做事情。在遇到困难时，学 会从调整心态来舒解压力，应冷静分析，经常保持自信和乐观的态度， 学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善 于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取 成功，从而让目光面向未来。凭着自已的努力，我坚持顺利完成了我 的第一份正式的工作。结语：虽然这仅仅简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微 不足道，不过从中却教会人很多道理，提升我们自身的素质。持续地 学习，持续地提升自己的道德修养，持续提升自己的服务技巧。“只 有学习才能持续磨砺一个

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