补充：找出一般连接性问题

1、545 第第1111章章 找出一般连接性问题找出一般连接性问题 11.1 确定连接性问题的起因 11.2 可以用来找出连接性问题的网络工具 546 一般连接性问题 开始找出问题之前 找出问题 解决问题 问题解决之后 11.1 确定连接性问题的起因确定连接性问题的起因 547 不同原因可以引起相似的结果，例如：不同原因可以引起相似的结果，例如： 无法登录无法登录 无法访问一个或者多个资源无法访问一个或者多个资源 无法访问任何资源无法访问任何资源 网络响应缓慢网络响应缓慢 11.1.1 一般连接性问题一般连接性问题 548 做好以下准备避免问题更严重做好以下准备避免问题更严重 准确判断引起问题的原

2、因准确判断引起问题的原因 提供恢复到初始状态的方法提供恢复到初始状态的方法 确保数据已备份确保数据已备份 保留服务历史记录保留服务历史记录 11.1.2 开始找出问题之前开始找出问题之前 549 判断引起问题的原因比较困难，以下几个问题可以判断引起问题的原因比较困难，以下几个问题可以 帮助判断帮助判断(一个很好的思路一个很好的思路) 问题发生时你正在做什么？ 在问题发生之前，计算机在正常运行吗？ 这个问题以前发生过吗？ 你还遇到过其他问题吗？ 最近，安装、删除或重新配置过硬件或软件吗？ 在解决该问题的时候，你或其他人做过改动吗？ 11.1.2 11.1.2 开始找出问题之前开始找出问题之前 5

3、50 修改计算机配置前注意以下最初的设置：修改计算机配置前注意以下最初的设置： 客户端的网络配置，包括 IP 地址、默认网关的 IP 地址和子网掩码 注意那些设置为自动启动模式的服务，但服务 没有启动 查看事件日志，以查找在改动配置之前就已经 发生了的错误 通过 Ping 工具检查与默认网关和远程主机的连 接性 11.1.2 11.1.2 开始找出问题之前开始找出问题之前 551 如果修改可能会引起更多问题，可以事先备份重要如果修改可能会引起更多问题，可以事先备份重要 数据：数据： 用户个人文件夹中的内容及收藏夹、桌面上的 数据 系统状态数据，包括了注册表、启动文件等 可以考虑通过以下方法检验

4、备份的数据：可以考虑通过以下方法检验备份的数据： 使用备份软件中的验证选项 从备份恢复一部分数据作为测试 11.1.2 开始找出问题之前开始找出问题之前 552 服务的历史记录可以包括：服务的历史记录可以包括： 基线性能数据 问题发生和解决的日期和时间 所作的改动 改动的原因 做这些改动的人的姓名 改动对客户端和网络的稳定性和性能所带来的积 极与消极的影响 技术支持所提供的信息 11.1.2 11.1.2 开始找出问题之前开始找出问题之前 553 找出问题前可能需要反复执行下列操作找出问题前可能需要反复执行下列操作 找出问题时记录所做的修改找出问题时记录所做的修改 选择最可能的原因选择最可能的

5、原因 使用使用“问题找出流程图问题找出流程图” 11.1.3 找出问题找出问题 554 记录所做操作的作用记录所做操作的作用 帮助验证是否重复执行或跳过某一步骤 允许其他人帮助你解决这个问题 评价你的工作效率 如果问题再次发生了，你可以确定需要采取的 具体步骤 555 找出问题后按下列步骤操作避免出现更多问题找出问题后按下列步骤操作避免出现更多问题 开发执行计划开发执行计划 执行解决方案执行解决方案 测试解决方案测试解决方案 预计解决方案的潜在影响预计解决方案的潜在影响 11.1.4 11.1.4 解决问题解决问题 556 开发执行计划开发执行计划包括包括 预估的时间和预计需要使用的资源 非高

6、峰工作时间进行故障诊断的条件 将工作划分为必要时间上各个阶段的时间表 如果失效的装置起着重要的作用，在修复装置 之前需要使用的备用硬件 557 在解决问题后采取以下操作避免发生相同问题在解决问题后采取以下操作避免发生相同问题 问题解决后的复查问题解决后的复查 整理记录整理记录 11.1.5 问题解决之后问题解决之后 558 自我评估包括自我评估包括 哪些改动导致了性能的改善？ 哪些改动使问题变得更糟？ 系统的性能还原到预期级别了吗？ 哪些工作是多余或不必要的？ 使用的技术支持资源如何有效？ 本以为会有帮助的哪种工具或信息并没有使用？ 还有哪些没有解决并需要进一步分析其根源的问题？ 559 包含

7、在 TCP/IP 中的地址解析工具 包含在 TCP/IP 中的其他工具 使用 Ping 工具来测试到远程主机的连接性 解释 Ping 错误信息 Ping 的变异 网络连接修复选项的特征 使用网络诊断来收集系统信息的方法 Netsh 命令的特征 访问 Netsh 上下文的方法 使用 Netsh 命令来配置网络接口适配器的方法 11.2 可以用来找出连接性问题的网络工具可以用来找出连接性问题的网络工具 560 TCP/IP 包括的地址解析命令行工具 通过 ARP 检查 IP 到 MAC 地址的转换 通过 Nbtstat 检查 NetBIOS 名称到 IP 地址的解析 通过 Nslookup 检查

8、DNS 名称到 IP 地址的解析 11.2.1 包含在包含在 TCP/IP 中的地址解析工具中的地址解析工具 561 通过通过 ARP 检查检查 IP 到到 MAC 地址的转换地址的转换 562 通过通过 Nbtstat 检查检查 NetBIOS 名称到名称到 IP 地址的解析地址的解析 563 通过通过 Nslookup 检查检查 DNS 名称到名称到 IP 地址的解析地址的解析 564 Nbtstat 命令可以显示的信息命令可以显示的信息 NetBT 协议统计数据 本地客户端和远程主机的 NetBIOS 名称表 列出 NetBIOS 名称缓存的内容 565 列出本地客户端的列出本地客户端的

9、 NetBIOSNetBIOS 名称表名称表 566 列出远程主机的列出远程主机的 NetBIOSNetBIOS 名称表名称表 567 TCP/IP 的其他工具的其他工具 通过通过 Hostname 显示客户端名称显示客户端名称 通过通过 Ipconfig 显示客户端的显示客户端的 IP 地址配置地址配置 通过通过 Netstat 显示客户端的网络活动信息显示客户端的网络活动信息(参考参考DOC) ( netstat有有AVI,有有DOC) 11.2.2 包含在包含在 TCP/IP 中的其他工具中的其他工具 568 11.2.3 使用使用 Ping 工具来测试到远程主机的连接性工具来测试到远程

10、主机的连接性 569 测试远程计算机连接性的过程测试远程计算机连接性的过程 Ping 127.0.0.1 成功，说明 TCP/IP 已安装并且配置正确 Ping 本地计算机的 IP 地址成功，说明本地地址配置 正确 Ping 默认网关成功，说明网关工作正常 Ping 远程主机的地址成功，说明连接性正常，如果失 败可以操作下一步 Ping 远程主机的主机名称成功，说明可以成功解析主 机名称到 IP 地址，如果失败可能是名称解析服务器 的问题，也可能是客户端没有配置正确的DNS 服务 器地址和 WINS 服务器地址 如果以上命令都没有成功，则暂时关闭 Ipsec 570 Ping 工具报告的以下错

11、误消息提供大量关于网络连工具报告的以下错误消息提供大量关于网络连 接性的信息接性的信息 TTL 过期过期 目标主机不可达目标主机不可达-Destination host unreachable. (数据数据 包不能发出去包不能发出去) 请求超时请求超时-Request timed out.(数据包发出去了数据包发出去了,但对方但对方 无响应无响应!) 未知主机未知主机(如如ping ，则报错，则报错:Ping request could not find host . Please check the name and try again.) 11.2.4 解释解释 Ping 错误消息错误消息

12、 571 通过使用跟踪路由程序（通过使用跟踪路由程序（Traceroute） 跟踪数据包跟踪数据包 通过通过Pathping 检查丢失的数据包检查丢失的数据包 11.2.5 Ping 的变异的变异 572 网络连接修复选项可以执行以下操作：网络连接修复选项可以执行以下操作： 广播 DHCP 租约续租 清除 ARP 缓存 清除 NetBIOS 名称缓存 重新向 WINS 服务器注册客户端名称 清除 DNS 缓存 注册 DNS 名称 11.2.6 网络连接修复选项的特征网络连接修复选项的特征 573 演示：演示： 通过网络诊断收集系统信息通过网络诊断收集系统信息 11.2.7 11.2.7 使用网

13、络诊断来收集系统信息的方法使用网络诊断来收集系统信息的方法 574 Netsh 可以管理各种网络服务：可以管理各种网络服务： Netsh 上下文 Netsh 命令的有效性 访问 Netsh 上下文 11.2.8 Netsh 11.2.8 Netsh 命令的特征命令的特征 575 演示：演示： 访问访问 Netsh 上下文上下文 通过通过 Netsh 命令配置网络接口适配器命令配置网络接口适配器 11.2.9 访问访问 Netsh 上下文的方法上下文的方法 NetSh 576 NetSh 577 NetSh 578 NetSh 579 显示配置脚本显示配置脚本 580 导出配置脚本导出配置脚本

14、581 修改配置脚本修改配置脚本 582 导入脚本导入脚本 583 修改后查看修改后查看 584 585 随堂练习随堂练习 你是公司的网络管理员，公司的网络包含一个单独的活动目录你是公司的网络管理员，公司的网络包含一个单独的活动目录 域域ShiX。这个域包含。这个域包含3个系统为个系统为Windows Server 2003的域的域 控制器。控制器。20个系统为个系统为Windows Server 2003的成员服务器，的成员服务器，750台台 系统为系统为Windows XP Professional的客户端计算机。设置这个域只的客户端计算机。设置这个域只 使用使用Kerberos身份验证来进行服务器之间的连接。一个用户