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文档简介
1、 2014年春运志愿者心得体会 记得在电视上观看世博会时,看到志愿者为游客们耐心解答疑惑,游客们满意会心的笑了。心中就会萌生一个人念头,如果有机会,我一定要去当志愿者。刚好今年春运期间南宁火车站招志愿者,我毫不犹豫的报了名。经过这几天的志愿活动,我的内心产生了许多的感慨,一个小小的志愿者,能够做的只有一点点很小的事情,但是一个淡淡的微笑真的能让回家的旅客增添许多的光彩,虽然冬日寒冷,但是我们活力无限;虽然没有报酬,但是我们热情不减。作为南宁火车站春运期间的一名志愿者,我不求从中得但是到什么现实的东西,只想能尽自己的一份心力,为他人提供哪怕是一点点的帮助,哪怕只是一个微笑,也会在寒冷的冬日上给旅
2、客送上温暖的祝福。 我知道志愿者是一件很锻炼、很有意义的事情,能学到很多在学校里无法得到的知识。这是学校学长们经常给我们所灌输的,此次参加的实践活动也正印证了这一点。在活动中进行小团队组合的方式,提高了我们交流表达的能力和技巧,让我们体会到了“团队合作”的重要性。实践中也让我们多接触社会,敢于发问,将我们在学校学到的东西与实际相结合。进入了志愿者们共同生活的地方,有收获,也有疑问,甚至有些无奈,但都无妨,我体验过了,了解了。 身为南宁志愿者的经历并非一帆风顺,相反,在上岗前就了小问题,我和我的组员对志愿者们的工作还不熟悉,可是我们也在努力工作。也许是春运的原因吧,那里的人流量把我给吓住了,几乎
3、是时时刻刻挤满了人,我看到早班的同学一直在忙着回答游客的问题。当时我就觉得志愿者工作是要的,可以给乘客的信息咨询是工作的主要点。有上网本可以查询乘客需要的铁路线路,为乘客回应。快到13:00时向早班的志愿者请教了一番,对工作更为详细的了解,也知道了乘客想知道的内容,这对于工作有很大的帮助。接下来正式换班上岗了,一上岗就有旅客向咨询应该往哪号窗口买动车票,由于做了功课,我微笑着自信的对她说,请到8号窗口。她也微笑着说了一句“谢谢!”当时我就感受到了做志愿者的价值所在,这带给我的是内心的喜悦和被需要的那份荣誉。这给我整个下午的工作带来了的信心。咨询的乘客多,我和伙伴就一直在忙着回答乘客的问题。刚开
4、始有点不太熟悉,有些乘客问到的地方不知道,也就无法帮助,有时候是班长带着我们去帮助乘客解答,大概15分钟的工作,可以很熟练的回答乘客的咨询。遇到有些游客要退票的地方,我告诉他们去16号窗口就可以了,赢得了许多游客的赞许。这让很开心。大多数的旅客总是能以微笑去回应的问题,经常也有了旅客的感谢!这也让我体验到了做志愿者的快乐,别人的一句“谢谢”最好的报答。 我渐渐喜欢上了这份工作。 中间在售票大厅还遇到了几个外国人,和交流对来说有点上能让彼此理解对方想要表达的意思,也帮助了的!有趣的外国人,他想买4张去桂林的火车票,可是排错队伍了,后来他们说看到我一直在微笑着并且和一些人耐心的交谈,而且从穿着和带的牌看猜到这可能就是中国的志愿者。然后我和他说到16号窗口可以买到票,他们走了两步又回来了,他问我16号窗口不是退票窗口吗?我耐心的和他们解释了。最后他们说其实我们不怎么会说中文,我说那里是买过国际票的别担心,去到那里就有人专门为你们服务的,他们会心的笑了,连说几声谢谢。就去排队买票了。我当时就觉得外国人真是好学好问,也挺幽默的。当然,这其中的趣事还有很多,我想说,身为南宁火车站志愿者的工作是辛苦的,但同时也是快乐的。对我来说,春运志愿者就是那一份份破烂不堪的地图,平凡却不可或缺,刚开始每天都有更新,每天都有收获
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