企业新员工必备沟通技巧

1、企业新员工必备沟通技巧 企业新员工必备沟通技巧 企业新员工必备沟通技巧 一、基本意识一、基本意识 v1.问题意识 v2.新人意识 v3.场所意识 企业新员工必备沟通技巧 企业新员工必备沟通技巧 企业新员工必备沟通技巧 v提供有用的情报供上级及同事参考。 v遵从组织的命令系统。 v命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后 依命令行事。 v遵照公司的规章、标准进行工作。 v进行的工作不要疏于向上级报告。 v指示的工作一定按时彻底完成。 v不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。 v积极主动地与同事协调合作。 v满足后工序的需求。 v不断学习、改善、提升对组织的贡献。 企业新员工必备沟通技巧 企业新员工

2、必备沟通技巧 企业新员工必备沟通技巧 企业新员工必备沟通技巧 v学习的场所 工作场所的学习，你必须主动学习，平时 工作就必须抱着问题意识，主动发觉问题， 主动寻求解决问题的途径，增长自己的能 力。 学校的学习，你可等到老师教授再学习； 工作场所要靠你“自我启发”，需要秉持 着每天从工作中学习的心态。 企业新员工必备沟通技巧 企业新员工必备沟通技巧 企业新员工必备沟通技巧 企业新员工必备沟通技巧 企业新员工必备沟通技巧 企业新员工必备沟通技巧 企业新员工必备沟通技巧 v责任 当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。 向你的上级要你的岗位说明

3、书。向你的上级要你的岗位说明书。 同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待， 因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。 不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一 些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随 时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。 企业新员工必备沟通技巧 v权限 组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他 的工作。权限是完成工作的配

4、备，负的责任愈 大就需配备相对的权限 新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言 轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是 有限的。 每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权 企业新员工必备沟通技巧 v义务 当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你 的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。 表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主 管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对 权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司 的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏 忽的义务。 v你能把信带给加西亚吗？ 企业新员工必备沟通技巧 v了解你工作的前、后手 要了解你的工作和其它部门、其他人的关系， 也即你的上道

5、工序和下道工序。 你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己 的工作，将更能把握住完成你工作的重点。 简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些 需求，这些需求对你的工作的完成有帮助。对 于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需 要的是什么？如何充分地满足他们。 企业新员工必备沟通技巧 v要达到的结果： 明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置 及扮演的角色 知道自己分担的工作范围 知道自己负有哪些责任，具有哪些权限 工作上接受谁的命令 知道和自己工作最有关联的部门及关系人 知道自己工作好、坏的标准 企业新员工必备沟通技巧 v比上司期待的工作成果做得更好 你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些，

6、 上司必然很快对你产生信赖感，能放心地把更 重要的工作交给你，你将拥有更多的机会学习 更多的经验、扩充更多的能力，成为上司值得 信赖的左右手。 当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，以 更严格的标准要求自己的工作成果，需要付出 更多的努力。 企业新员工必备沟通技巧 v懂得提升工作效果与效率的方法 依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。 依工作的重要性决定投入工作的时间。 同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。 不断思考是否更有效率的工作方法。 备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息，当做工作前 的参考。 请教有经验的老员工。 随时订出完成工作的期限。 准备好必要的工具、材料、器材。 避免

7、用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。 避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。 企业新员工必备沟通技巧 v在指定的期限内完成工作 工作完成的时间确定后，你一定要遵守期限完 成，最好能提前完成，预留一些检查的时间， 让你能检查是否有疏失或遗漏的地方，以确保 工作的精确。 企业新员工必备沟通技巧 v工作时间，集中精神， 专心工作 做事要有做事的态度，你要 关心自己的工作，要有完成 工作的意愿，工作时间集中 精神、专心工作，不要一边 工作一边和同事聊天、谈笑、 吃零食。 公司规定，工作时间不得阅 读与工作无关的报纸，不得 上与工作无关的网站。 企业新员工必备沟通技巧 企业新员工必备沟通技巧

8、v要有防止错误的警觉心要有防止错误的警觉心 使用一些未经确认的信息； 工作上的专业知识或技巧不充分； 疲倦、不能集中精神； 情绪低落、不稳定； 联络错误、协调不足； 把一知半解当做全部知道； 不注意、草率、马虎； 成见、专断； 无责任感、推诿； 不遵守作业规定。 企业新员工必备沟通技巧 v做好整理、整顿 办公用品、器具依指定位置摆放。 用完的工具立刻返还。 桌面上只陈列必要的东西，废弃不用的东西立 刻丢掉。 走道、通路不随便放置东西。 档案、公文、书信编号管理。 各种办公用品、文书仔细规划放置地点。 企业新员工必备沟通技巧 v秉持工作的改善意识 简单化是否能用更简单、更省力的方法进 行？ 代替

9、化是否能用机器代替？是否能用别的 途径代替？ 统合化是否能将两样工作合并处理？ 分散化是否能分开做更有效率？ 废止化这些工作是否真有必要？是否能废 止？ 企业新员工必备沟通技巧 v养成节省费用的习惯养成节省费用的习惯 浪费公司的任何资源都等于浪费公司利润。 v合理使用电话 v有效率地使用办公文具及复印机 v节省电费、水费 v要有成本意识 v爱惜公司的资产 企业新员工必备沟通技巧 v步骤一：主管呼叫您的名字时，您应 注意什么？ 用有朝气的声音立刻回答 不要闷不作声的走向主管 不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语 回答 带上记事本，以便随时记下主管的指示 企业新员工必备沟通技巧 v步骤二：记录

10、主管交办事 项的重点 具有核对功能 备忘和检查工作 避免日后“有交待”、“没听 到”的纷争 企业新员工必备沟通技巧 v步骤三：如何正确理解命令？ 注意点： v不清楚就问清楚，但切忌使用反问句 v尽量具体化地向主管确认 v让主管把话说完，后再提意见和疑问 v使用6W、3H来理解 企业新员工必备沟通技巧 v6W是什么？ 什么事？（WHAT） 什么时候？（WHEN） 在哪里？（WHERE） 对象是谁？（WHO） 什么目的？（WHY） 哪些选择？（WHICH) 企业新员工必备沟通技巧 v3H是什么？ 怎样办？（HOW） 多少数量？（HOW MANY） 费用如何？（HOW MUCH） 企业新员工必备沟通

11、技巧 报告对象：直接上级报告对象：直接上级 注意：切忌越级！注意：切忌越级！ 除非直接上级指示除非直接上级指示 企业新员工必备沟通技巧 企业新员工必备沟通技巧 v报告的时机： （1）做好计划 （2）中间报告 （3）紧急报告 （4）工作结束 企业新员工必备沟通技巧 v1）做好计划的主要作用和目的）做好计划的主要作用和目的 企业新员工必备沟通技巧 v（2）中间报告： 企业新员工必备沟通技巧 （3）、紧急报告：）、紧急报告： 企业新员工必备沟通技巧 （4）工作结束时：）工作结束时： 企业新员工必备沟通技巧 如何报告？ 企业新员工必备沟通技巧 v口头报告的原则有： 先说结论（经过理由） 简洁、正确 要

12、事实不要臆测，误导是要负责的 不要遗漏重点 成功、失败要明言 企业新员工必备沟通技巧 书面报告的原则有： v简单易懂 v标题清楚 v尽量用图表、数字说明 v报告顺序要合逻辑 v利用添加附件资料说明 企业新员工必备沟通技巧 v了解上司的立场 v有事情要先向上司报告 v工作到一个段落，需向上司报告 v向上司提出自己的建议 v向上司提供情报 v依上司指示行事 v不要在背地说上层主管的闲话 企业新员工必备沟通技巧 v保持最优美的声音保持最优美的声音 * 速度速度 * 音调音调 * 音量音量 * 笑容笑容 企业新员工必备沟通技巧 v重点 1、认真做好记录 2、使用礼貌语言 3、讲电话时要简洁、明了 4、

13、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简 略语 6、注意讲话语速不宜过快 7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话 号码 企业新员工必备沟通技巧 v注意事项： 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出 食物，再接电话食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不