2018年3月客房部工作计划与2018年3月导购工作计划汇编

1、2018 年 3 月客房部工作计划与2018 年 3 月导购工作计划汇编2018 年 3 月客房部工作计划一、逐步培训提高部门所有员工及管理人员的综合素质，具体表现(1) 员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。(2) 针对以前管理上存在的一些陋习，规范各管理人员的管理意识。(3) 重点进行思想教育工作，使每位员工增加敬业精神，增强工作责任心。二、制定部门服务质量检查制度，及奖罚制度，在检查中发现更多问题，并针对问题去加以整改，使工作更加完善。(1) 推行个性化服务，提高服务水准。(2) 每周各区域领班进行互相检查。 检查内容：员工仪容仪表，礼貌礼节，服务质量，卫生质量及消防安全意识

2、(3) 每周主管、经理检查。(4) 统计检查评分。(5) 连续两次最后最差的区域将给予适当的处罚。三、增收节支，增加客房迷你吧酒水销售量。针对 08 年迷你吧酒水平均每月不足 15000 元的销售量情况，部门将对一些不对路不好销的客人消耗品进行调整，增加饮料，小食品第1页共4页种，来引导客人消费，增加销售量，同时，将对以前一些不合理的现象( 如不把酒水饮料配入房间 ) 加以整改，力争 09 年平均每月迷你吧销售额在 18000 元以上。另一方面部门将严格控制消耗，制定出相对应的表格，以表格数字为依据。具体制定出：(1) 当月易耗品消耗数量、金额表 ;(2) 洗涤布草及客衣数量统计表 ;(3)

3、酒水销售数量金额统计表 ;(4) 免费矿泉水消耗统计表 ;(5) 客赔、报损数量统计表 ; 等表格。随时发现问题，随时制定措施，堵住漏洞，把物品消耗控制在合理的范围之内。四、加强客房设施、设备的维护和保养。尽管酒店开业才两年多的时间，但由于以前对客房设施、设备保养维护不够重视，加上某些方面本来装修不够合理，和最初在选用材料质量差的原因，客房设施、设备已出现严重的损坏现象，存在着隐患，随时可能发生安全事故，如：衣柜门脱落，墙纸脱胶得不到维护，玻璃开裂等。根据这种现象：(1) 部门加强各环节的检查力度，发现问题及时维修。第2页共4页2018 年 3 月导购工作计划转眼间又要进入新的一年XX年了，新

4、的一年对我们来产是一个充满挑战、机遇、希望与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，作为化妆品的美导，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。1、在第一季度，针对现有的老客户资源做业务开发，把可能有需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排见面洽谈。2、在第二季度的时候，通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的

5、客户群体。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。3、第三季度的“十一”“中秋”双节，带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源。二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整第3页共4页XX年新的挑战。我的学习方向来补充新的能量。化妆品的美导专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。以上，是我对 XX年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引